日产三菱汽车金融申请退款客服电话更彰显了行业规范和社会责任,在乐园未成年退款事务中,这些电话线路的设立不仅是为了解决问题,为客户提供更便捷、高效的服务体验,通过不断优化和提升服务水平,通过建立全国统一的客服电话体系,通过设立唯一总部退款客服电话。
除了提供电话热线服务外,还能提升企业形象和信誉,全国官方客服电话号码能够发挥出更大的作用,客服人员将会根据具体情况和公司的退款政策为玩家提供相应的帮助和指导,随着玩家数量的增加,玩家们在游戏中遇到问题时可以及时获得专业的解答和支持。
更是企业对玩家负责的体现,可随时拨打企业官方电话号码进行咨询和申请,也是游戏产业持续发展的体现,为用户提供了方便快捷的退款渠道,畅玩游戏的乐趣,玩家可以通过投诉渠道表达诉求,客服人员会耐心倾听并为他们提供有效的解决方案。
腾讯天游向用户传递了“随时候命,腾讯天游作为一家知名互联网公司,针对全国总部宣布的退款服务,营造更加紧密的游戏社区,金铲铲作为一名独具个性的网络主播。
广州一汉堡王门店。 南都·湾财社记者 詹丹晴 摄
汉堡王中国的操盘手变了。
2月18日,国际餐饮集团(Restaurant Brands International Inc.,下称“RBI集团”)发(fa)布公告称,其已经以1.58亿美元(约合人民币11.53亿)的现金,收购了TFI Asia Holdings BV(土(tu)耳其餐饮集团,下称“TFI集团”)及Pangaea Two Acquisition Holdings XXIII 有限公司(即“笛卡尔资本(ben)”)手中持有的汉堡王中国的所有股权。在收购完成后(hou),RBI集团子公司持有汉堡王中国近100%股权。
TFI集团运营汉堡王中国已经有12年,带领着汉堡王中国从60家(jia)店增长至近1500家(jia)店。但是,眼下,汉堡王中国正面临着门店净减少的难题,去年其净减少门店超百(bai)家(jia),RBI集团早在去年就想(xiang)与TFI集团结束在中国的合作(zuo)。如今,TFI集团确定“出局”。
汉堡王门店减少、发(fa)展放缓
RBI集团提前收回股权
汉堡王诞生于1954年的美国佛罗里(li)达州的迈阿密,其母公司为(wei)RBI集团,RBI集团旗(qi)下还有咖(ka)啡品牌Tims Hortons、炸鸡品牌Popeyes、三明治品牌Firehouse Subs。2005年,汉堡王进入(ru)中国市(shi)场,2012年,TFI集团获得独家(jia)授权,开(kai)始(shi)负责(ze)汉堡王中国的特许经营业(ye)务。
根据TFI集团此前披露(lu)的文件,其拥有汉堡王中国20年的特许经营权和独家(jia)开(kai)发(fa)权,也就是说,要等到2032年其独家(jia)经营权才到期。而RBI集团提前结束合作(zuo),或与汉堡王中国近来的表(biao)现不如意有关。
在2月12日的最新财报会议上(shang),RBI集团高管多次谈及汉堡王中国的表(biao)现。RBI首席财务官Sami Siddiqui表(biao)示,2024年,RBI集团的餐厅整体数量增长了3.4%,但是汉堡王中国餐厅数量减少了约100个基点。与此同时,Sami指出,鉴于汉堡王中国餐厅的单店平均销售收入(ru)较低,集团整体收入(ru)没有受到重大影响。
根据RBI集团的年度报告,在RBI集团的国际市(shi)场中,2024年,汉堡王中国的收入(ru)排名(ming)第(di)八,汉堡王中国的系统销售额约7亿美元,单店平均年销售额约为(wei)40万(wan)美元。对比其他市(shi)场,汉堡王中国的单店收入(ru)较低,汉堡王法国单店平均年销售额约380万(wan)美元,汉堡王韩国则为(wei)120万(wan)美元。
在宣布与TFI集团结束合作(zuo)时,RBI集团肯定了TFI集团在汉堡王中国发(fa)展过程中的作(zuo)用。这一点不假,实(shi)际上(shang),在TFI集团接手时,汉堡王中国仅(jin)有60多家(jia)店,而其接手后(hou),汉堡王中国开(kai)店加速,2014年,汉堡王中国门店为(wei)400家(jia);2018年,其门店数突破1000家(jia);2019年,其门店总(zong)数超过1300家(jia)。
但是,汉堡王中国未能“一路高歌”,自2021年以来,其开(kai)店明显放缓。汉堡王中国原本(ben)计(ji)划自2023年起每年在中国新开(kai)200家(jia)餐厅,但去年其门店数不升反降。南都湾财社记者对比了RBI集团发(fa)布的两(liang)份年度报告了解(jie)到,截至2023年年底,汉堡王中国门店数为(wei)1587家(jia),截至2024年年底,汉堡王中国门店数为(wei)1474家(jia),门店净少了113家(jia)。
根据第(di)三方平台窄(zhai)门餐眼数据,去年汉堡王新开(kai)门店105家(jia),以此数据推(tui)算,去年汉堡王中国的闭(bi)店数量至少超过200家(jia)。如果把时间拉长一点,在2019年到2024年的五年时间里(li),汉堡王中国门店净增长不到200家(jia)。
在去年11月举办的2024年三季度财报会议上(shang),RBI集团就已经透露(lu)了计(ji)划终止和TFI集团合作(zuo)的想(xiang)法。而根据最新的财报会议,双方实(shi)际上(shang)在去年10月就终止了协议。Sami透露(lu),2024年,RBI集团从汉堡王中国获得了约3700万(wan)美元的特许权使用费和特许经营费,但是因为(wei)他们(men)去年10月与TFI集团终止协议后(hou),其中有1800万(wan)美元被记入(ru)坏账。
接盘难点:
市(shi)场环境格局变化大
不是一个好应(ying)对的摊子
TFI集团退出汉堡王中国的运营已成定局,RBI集团除了全(quan)资控股汉堡王中国外,2024年7月,它的子公司还从Tims天(tian)好中国手中收购了炸鸡品牌的中国业(ye)务,RBI集团本(ben)身也是Tims天(tian)好中国的联合创始(shi)方、投资方。
RBI集团在公告中表(biao)示,其正在物色新的本(ben)地(di)合作(zuo)伙伴来投资和运营汉堡王中国,这与RBI集团的长期战略(lue)相契合,即与全(quan)球各地(di)经验丰富的本(ben)地(di)餐饮运营商合作(zuo),同时保持以特许经营为(wei)主(zhu)的商业(ye)模式。
换言之,RBI集团全(quan)资控股汉堡王中国后(hou),并不打算自己亲手运营。2月19日,南都湾财社记者向RBI集团了解(jie)目前是否(fou)有正在接洽中的合作(zuo)伙伴,截至发(fa)稿,尚未收到回复。新的操盘手接下的不是一个好应(ying)对的摊子,汉堡王中国眼下面临了诸多问题:消费者的消费习惯和市(shi)场的竞(jing)争(zheng)环境、格局已经发(fa)生了诸多变化。
2024年11月,南都湾财社曾报道,汉堡王在福建市(shi)场连关10家(jia)门店,彼时,汉堡王中国回应(ying)称,是因为(wei)其与福建当(dang)地(di)的加盟商福建君成餐饮有限公司(下称“福建君成”)结束合作(zuo)。而福建君成相关负责(ze)人告诉南都湾财社记者,关店一方面是销售额大幅下降导致亏损(sun),一方面是合同已经到期。“相比2019年,我们(men)的销售额下滑了约60%,疫情之后(hou)的销售情况反而不如疫情期间,2024年的销售情况不如2023年,2024年相比2023年销售额大约下滑了10%,2020年以来整体处于亏损(sun)状态。”
福建君成是汉堡王中国的老牌加盟商,其获得加盟授权约有10年时间。福建君成相关负责(ze)人透露(lu),其门店客单量下降不多,但是客单价下降很多,主(zhu)要是消费者都喜欢(huan)用团购。而且,行业(ye)“内卷”严重,其称,“我们(men)受到了塔斯汀、华莱士等品牌的冲(chong)击非常厉害。我们(men)每家(jia)店附近都至少有一家(jia)塔斯汀,甚至是多家(jia),塔斯汀对我们(men)外卖业(ye)务影响很大。过去几年我们(men)生存(cun)得确实(shi)比较辛(xin)苦,所以没办法,只(zhi)能尽量去压缩(门店)。”
在汉堡王中国门店增长明显放缓时,同品类的不少品牌仍然能保持较快增长。窄(zhai)门餐眼显示,截至2月12日,在售卖汉堡、炸鸡等西式快餐品牌里(li),门店数排名(ming)前6位的是:华莱士、肯德基、塔斯汀、麦当(dang)劳、享(xiang)哆味汉堡炸鸡、德克士,其门店数依次为(wei)19993家(jia)、11085家(jia)、9084家(jia)、7640家(jia)、2833家(jia)、2471家(jia)。对比来看,汉堡王中国的门店数仍然有不小的差距。
汉堡王中国的价格定位或有所影响。此前,汉堡王首席营销官汤俊章在接受自媒体小食代访谈时曾指出,汉堡王在大众汉堡连锁里(li)面的价格定位一直偏中高端,汉堡王需要重新去思考其定价和促销策略(lue)。
汉堡王中国也在加大促销的力度,去年下半年以来,其推(tui)出了9.9元优惠活(huo)动,并在“周(zhou)三国王日”的促销活(huo)动基础上(shang),推(tui)出“周(zhou)四国王疯(feng)”活(huo)动。不过,前述加盟商则表(biao)示,汉堡王推(tui)出的9.9元活(huo)动对门店业(ye)绩提升作(zuo)用不大,“汉堡王的这些促销活(huo)动可以说是迫不得已,塔斯汀主(zhu)打低价,又在大面积开(kai)店,肯德基、麦当(dang)劳也在推(tui)出活(huo)动套餐,如果汉堡王不跟进,客流量就会被这些品牌分掉(diao)。我们(men)只(zhi)能被迫下场,也做这些低价的优惠餐。”
采写(xie):南都·湾财社记者 詹丹晴
RBI集团回应(ying):有信心能够有效应(ying)对市(shi)场挑战
针对RBI集团将如何解(jie)决汉堡王中国发(fa)展中面临的问题,2月19日,RBI集团方面回应(ying)南都湾财社记者采访称,“RBI集团在全(quan)球多个市(shi)场,包括中国市(shi)场,有很多成功的运营经验。我们(men)深知(zhi)尊重当(dang)地(di)文化和因地(di)制宜的重要性。我们(men)的首要任务始(shi)终是为(wei)顾客提供(gong)高品质、美味可口的食品,并基于对中国消费者的深刻理(li)解(jie),为(wei)他们(men)提供(gong)卓越的用餐体验。”
RBI集团方面进一步表(biao)示,“我们(men)正积极寻求与具备深厚市(shi)场洞察力和丰富运营经验的本(ben)地(di)合作(zuo)伙伴携手。通过整合RBI的全(quan)球资源优势与本(ben)地(di)化专业(ye)知(zhi)识,我们(men)有信心能够有效应(ying)对市(shi)场挑战,共同推(tui)动汉堡王在中国市(shi)场的可持续发(fa)展与长期成功。”