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不到十(shi)秒(miao)，就(jiu)能根据执法笔录生成一份执法文书；以往需要一上午才能写(xie)完(wan)的裁决书，现在几分钟就(jiu)能理出框架；给一篇公(gong)文修正格式，准确率超过95%……
能做到这(zhe)些的，是来自深圳福(fu)田(tian)的“AI数智员工”。
2月中旬，深圳市福(fu)田(tian)区推出基(ji)于 DeepSeek（人工智能模型）开(kai)发的“AI数智员工”，首批70名“员工”上岗后，被网友们称为(wei)“AI公(gong)务员”。与此同时，“‘AI员工’如何开(kai)展工作”“铁饭碗不保”“‘AI员工’如何管理”等一系列话题引发社会讨论。
2月18日，福(fu)田(tian)区政务服务和数据管理局就(jiu)此回(hui)应新京报记者称，“AI数智员工”只是助手，配有监护人，它(ta)们在监护人的监督和指导(dao)下开(kai)展工作，无法单独决策。
记者注意到，AI技术(shu)入场政务服务领域的同时，有关AI决策偏(pian)差(cha)、数据安全(quan)及隐私保护的话题也成为(wei)公(gong)众关注的焦点。对此，新京报记者联系到对外经济(ji)贸易大学法学院教授、数字经济(ji)与法律创新研究中心主(zhu)任张欣进行解读。
福(fu)田(tian)区政务大模型2.0版页面。 图源：“幸(xing)福(fu)福(fu)田(tian)”（福(fu)田(tian)区委宣传(chuan)部）微信(xin)公(gong)众号(hao)
70名“AI员工”入驻35家政务单位
据了解，福(fu)田(tian)区从去年(nian)就(jiu)开(kai)始梳理人工智能技术(shu)和业务相结合的应用场景，处理过程中，生成了数智智能体AI账(zhang)号(hao)70个(ge)，它(ta)们可以承(cheng)担多种角色，这(zhe)也是首批70名“AI数智员工”上岗的由来。此前，当地一直采(cai)用其他国产模型，今(jin)年(nian)开(kai)始切换到爆火的DeepSeek。
福(fu)田(tian)区政务服务和数据管理局相关工作人员介绍，这(zhe)70名“AI数智员工”除了拥有DeepSeek的通用功能外，还结合各(ge)部门单位实际业务流程，量身定制(zhi)了个(ge)性化智能体。具体来说，每名“AI数智员工”对应一个(ge)账(zhang)号(hao)，它(ta)们分布(bu)在全(quan)区35家政务单位，覆盖(gai)240个(ge)政务工作场景，涵盖(gai)公(gong)文处理、民生服务、应急管理、招(zhao)商引资等领域。
这(zhe)些“员工”究竟如何开(kai)展工作？举个(ge)例(li)子，当工作人员打开(kai)“行政处罚(fa)决定书”功能，在系统对话中上传(chuan)一份“案件单位负责人集体讨论笔录”后，不到十(shi)秒(miao)，“AI数智员工”就(jiu)可以生成一份行政处罚(fa)决定书。
“劳动仲裁裁决书”模块，则是为(wei)福(fu)田(tian)区劳动人事争议(yi)仲裁院量身定制(zhi)的。该院院长牛利娟在接受媒体采(cai)访时介绍，当地劳动仲裁案件逐年(nian)递增，2024年(nian)有将近6000件，人均(jun)年(nian)办案量达到310件左右，存在“案多人少”的矛盾。仲裁员胡珈华也提到，以往书写(xie)一份裁决书可能需要一上午时间，自从配备了“AI数智员工”，几分钟就(jiu)可以完(wan)成一份裁决书的框架，“这(zhe)样的话，我们的仲裁员就(jiu)可以更专注地去处理核心矛盾。”
“AI数智员工”有多强？福(fu)田(tian)区委宣传(chuan)部发布(bu)的一组数据显示，引入“AI数智员工”后，民生诉(su)求(qiu)分拨准确率从70%提升至95%，公(gong)文格式修正准确率超95%，审核时间缩短(duan)90%，错误(wu)率控制(zhi)在5%以内。“AI招(zhao)商助手”企(qi)业分析筛(shai)选效(xiao)率提升30%，“AI任务督办助手”跨部门任务分派效(xiao)率提升80%，按时完(wan)成率提升25%。
多地政务部门上线(xian)AI服务
“AI数智员工”一经推出，便被网友们戏称为(wei)“AI公(gong)务员”。然而，这(zhe)一称呼(hu)的出现，也引发了公(gong)众对“‘AI员工’是否会取代人类工作岗位”的担忧。
“AI数智员工”引发网友讨论。 图源：社交媒体截图
2月18日，福(fu)田(tian)区政务服务和数据管理局相关负责人就(jiu)此回(hui)应新京报记者称，“AI数智员工”只是公(gong)务员助手，在工作中是辅助角色，而且配有监护人。推出这(zhe)类“员工”的目的是辅助开(kai)展管理和服务，通过人机协同提高(gao)效(xiao)率，为(wei)基(ji)层减负。“以劳动仲裁裁决书为(wei)例(li)，‘AI数智员工’只是根据复杂(za)的材料形成初稿，最终(zhong)还是需要人工来审核修改。”
记者也注意到，福(fu)田(tian)区在推出“AI数智员工”的同时，也在国内率先发布(bu)《深圳市福(fu)田(tian)区政务辅助智能机器人管理暂行办法》，明确了“AI数智员工”的辅助定位，构建了一套完(wan)整的伦(lun)理框架、技术(shu)标准、应用范(fan)围和安全(quan)监管体系。
除了福(fu)田(tian)区，AI也正逐步“入场”深圳其他区域。2月13日，深圳开(kai)展全(quan)市AI操作培训，2月16日又基(ji)于政务云环境面向各(ge)区各(ge)部门正式提供DeepSeek模型应用服务。
除深圳外，多地政务系统也纷纷接入DeepSeek。
据“中国广州发布(bu)”2月16日消息(xi)，广州市政务服务和数据管理局部署上线(xian)DeepSeek-R1、V3671B大模型，推动其在民生政策解读、12345热线(xian)工单分派等政务领域应用。呼(hu)和浩特、赣州、无锡也陆续在今(jin)年(nian)2月份完(wan)成了政务环境DeepSeek系列大模型部署。山东临(lin)沂基(ji)于政务云实现了DeepSeek本地化部署，为(wei)“沂蒙慧眼”（企(qi)业精准画像）系统新增了慧眼AI会话等功能。
特殊场景中应慎用AI决策
随着AI技术(shu)进入政务服务领域，AI决策偏(pian)差(cha)、数据安全(quan)以及隐私保护等问题也逐渐成为(wei)公(gong)众关注的热点。为(wei)此，新京报记者联系了对外经济(ji)贸易大学法学院教授、数字经济(ji)与法律创新研究中心主(zhu)任张欣。
在张欣看(kan)来，AI技术(shu)进入各(ge)行各(ge)业已(yi)成趋(qu)势，尤(you)其是在政务服务领域，AI技术(shu)的应用前景广阔。以深圳市福(fu)田(tian)区为(wei)例(li)，“AI数智员工”的上岗不仅(jin)提高(gao)了政务处理效(xiao)率，也能为(wei)公(gong)众提供更便捷的服务。
不过，张欣也提示，在政务服务领域，AI的应用具有特殊性。“政务领域往往涉及公(gong)共利益和重(zhong)大决策，AI的决策误(wu)差(cha)可能对公(gong)众产生深远影响。”张欣表示，目前大量研究和实例(li)表明AI输(shu)出的内容存在误(wu)差(cha)问题。
“AI决策有其擅长的领域，但(dan)在涉及伦(lun)理道德和价(jia)值判断的政务场景，应谨慎使(shi)用AI决策。比(bi)如，一些弱势群体可能不符合低保发放的标准，但(dan)对方确实存在特殊情况，如果仅(jin)靠AI来作判断是不够的。”对此，张欣建议(yi)，政府在推广AI应用时，应完(wan)善相关配套机制(zhi)，确保AI决策的透明度和可靠性。同时，需要建立有效(xiao)的反馈和救济(ji)机制(zhi)，以便在AI决策出现问题时，公(gong)众能够快(kuai)速反馈并获得及时处理。在养(yang)老金发放、税收优(you)惠等关键领域，相关的AI决策仍需经过人工复核，以确保公(gong)平性和准确性。
AI或将促使(shi)劳动者转型
此外，对于公(gong)众关注的数据安全(quan)及隐私保护问题，张欣表示，当下DeepSeek采(cai)取完(wan)全(quan)开(kai)源的模式，这(zhe)意味着相关行业在接入使(shi)用时几乎没有任何技术(shu)成本，但(dan)这(zhe)也可能会带来一些数据安全(quan)问题。“AI模型在训练过程中会处理大量数据，即使(shi)经过匿(ni)名化处理，有些敏(min)感信(xin)息(xi)仍可能被攻击者提取。目前所有AI大模型都无法做到100%避免安全(quan)漏洞(dong)。但(dan)就(jiu)目前来看(kan)，当下AI数据安全(quan)和隐私保护问题是在可控范(fan)围内的。”
张欣建议(yi)，各(ge)行业在接入AI技术(shu)时，可从技术(shu)、法律规(gui)范(fan)及AI部署方式这(zhe)三(san)个(ge)方面采(cai)取措施，以确保数据的合规(gui)使(shi)用与隐私安全(quan)保护。
张欣指出，目前业内存在许多成熟且可靠的数据安全(quan)与隐私保护技术(shu)，国家也已(yi)出台(tai)多项法律法规(gui)，如《数据安全(quan)法》《网络安全(quan)法》以及《个(ge)人信(xin)息(xi)保护法》，为(wei)数据的收集、存储、使(shi)用和共享(xiang)提供了明确的规(gui)范(fan)，网信(xin)办最近发布(bu)的《个(ge)人信(xin)息(xi)保护合规(gui)审计管理办法》也为(wei)数据处理活动提出了更为(wei)细致的合规(gui)要求(qiu)。
在政务、医疗健(jian)康(kang)、金融交易以及涉及商业机密等数据敏(min)感性和保密性要求(qiu)极高(gao)的特定场景中，大模型的本地化部署相较(jiao)于云端部署具有显著优(you)势，可以有效(xiao)规(gui)避数据在云端传(chuan)输(shu)和存储过程中可能面临(lin)的泄露风险。
对于“‘AI员工’会否影响劳动市场”这(zhe)一话题，张欣认为(wei)，“AI技术(shu)虽然会在一定程度上替代人力，但(dan)这(zhe)种替代绝非线(xian)性关系。”她解释，随着AI技术(shu)被引入政务服务领域，公(gong)务员的工作内容可能会发生变(bian)化，比(bi)如，AI可能会做一些重(zhong)复性、标准化的工作，如数据录入、文件审核等，促使(shi)公(gong)务员向高(gao)技能、高(gao)创造力的方向转型，如参与政策设计、公(gong)众沟通和危机管理等问题的解决。
对此，张欣建议(yi)，劳动者应提升自身的核心竞争力，以适应AI时代的需求(qiu)。同时，政府和企(qi)业也应提供相应的制(zhi)度支持和技能培训，帮(bang)助劳动者顺利转型。
“在未来的发展中，AI技术(shu)的潜力巨大，但(dan)也需要我们在技术(shu)进步与社会利益之间找到平衡。只有这(zhe)样，AI才能真正成为(wei)推动社会发展的强大动力。”张欣说。
新京报记者 熊丽欣
编辑 彭冲 校对 李(li)立军(jun)