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坐下来，听陌生人(ren)讲(jiang)他们(men)最后的心愿。
一名遗嘱咨询师最重要的工作内容就是探索对方内心的宇宙(zhou)、理清这些复杂的关(guan)系、制订一份严谨的遗嘱。来访的人(ren)里(li)有(you)二十多岁的年轻人(ren)，也有(you)八九十岁的长者，贫(pin)穷或富有(you)，无一例外(wai)，都是做好准备、随(sui)时面对死亡的人(ren)。
有(you)的人(ren)在(zai)咨询时穿上了最华(hua)丽的衣服，诚(cheng)实地处置自己留在(zai)世上的一切，真实的财富、虚拟的账号(hao)，在(zai)咨询师的帮助下找到各(ge)自去处，了却心事一般，最后他们(men)松口气，向咨询师们(men)道谢又道别。
每天，一位咨询师要至少接待2到3组，每次至少1个小时。咨询师们(men)努力把每句话讲(jiang)得透彻、说得仔细。他们(men)知道，有(you)些人(ren)是第一次见(jian)面，或许也是最后一面。新(xin)京报记者 左(zuo)琳
“人(ren)生第一次”
面前(qian)的老人(ren)看起来很紧张，即便是简单的句子，也要重复几遍才能说得流畅，签字的时候手止不住地抖(dou)，连姓名都忘记了，“我一定是年纪大糊(hu)涂了。”老人(ren)嘟(du)囔着。
录像只好暂停。这已经是订立(li)遗嘱的最后一步，在(zai)两位见(jian)证人(ren)面前(qian)，老人(ren)要对着镜头朗(lang)读(du)自己的遗嘱，回答几个能证明自己头脑清楚的问题，语句必须流畅，声音(yin)必须清晰，否则在(zai)遇到纠纷时，这份遗嘱就会失效。在(zai)此之前(qian)，老人(ren)已经通过了专业的精神(shen)评估(gu)，但那句随(sui)口的抱怨还是会带来歧义，一旁(pang)的崔(cui)文姬只能不停安抚着：“没事的，慢慢来。”
对于(yu)像崔(cui)文姬一样(yang)的遗嘱咨询师来说，这套流程日复一日地上演，但她清楚，对于(yu)每位立(li)遗嘱的人(ren)来说，这都是“人(ren)生第一次”。人(ren)生第一次处置身后财产，人(ren)生第一次、大概率也是最后一次慎重地做好身后安排。
她遇到过一位80岁的阿姨，为了迎接这个时刻，特意做了美甲，戴着珍(zhen)珠耳钉和项链留下最后的影像；还有(you)一位盲人(ren)大叔，摩挲着特殊定制的盲文遗嘱，抑扬顿挫地讲(jiang)出最后的心愿；以及(ji)一位聋哑人(ren)，跟手语老师提(ti)前(qian)磨合了一个月，就是为了确保最终的录制准确有(you)效。
这些标准的、由法律用语构(gou)成的、具备法律效力的文件，在(zai)经历这次程序之前(qian)，都是人(ren)们(men)藏得最隐秘的心事。要把这些完整地诉说给咨询师，并不容易。已经离婚的夫妻隐瞒实情，立(li)嘱人(ren)故意不透露与继承人(ren)的实际关(guan)系……这些特殊的家庭结构(gou)，都有(you)可(ke)能导致遗产继承面临风险。
工作3年，中华(hua)遗嘱库遗嘱咨询师张智超能感觉到对方的不自然，但并不急着戳穿谎言。“我们(men)主要靠专业。”他总是告(gao)诉对方，探究隐私不是自己的工作，只是希望能为对方排忧解难。即便不立(li)遗嘱，只要对方能从这次交(jiao)谈中有(you)收(shou)获(huo)，他就有(you)成就。这样(yang)的真诚(cheng)往往会赢(ying)得对方的信(xin)任，咨询结束后，有(you)人(ren)告(gao)诉张智超：“和那么多人(ren)交(jiao)流过，都没你聊得通透。”
咨询过程中，张智超从不讲(jiang)艰深的词，他把术语都掰碎(sui)成最简单的解释(shi)。
“俗(su)称‘接地气’。”张智超说，很多时候，对方听不懂什么是“婚姻存续状态内继承的财产属于(yu)夫妻共(gong)同财产”，但能明白“只要结婚了，未来你儿子继承的财产有(you)你儿媳妇的一半”。“我们(men)是解决问题的人(ren)，对方都听不懂，怎么解决问题？”
同样(yang)地，在(zai)张智超的接待室，气氛很少沉重。
他能明显感觉到，大部分(fen)人(ren)来咨询时都心事重重，散发着低气压(ya)，讲(jiang)着讲(jiang)着，脸就黑下去。有(you)的老人(ren)跟着儿女一起来咨询，还没说几句，就被子女堵得张不开(kai)嘴。张智超是遗嘱订立(li)人(ren)利益忠实的捍卫者，每次他都强调，中华(hua)遗嘱库只为遗嘱订立(li)人(ren)服务。他总是咧着嘴，笑呵呵地带着老年人(ren)跟上他的节奏。
“姨你放心说，你亲家可(ke)能早(zao)已经在(zai)这做完了。”时不时地，他还会开(kai)上几句正合时宜的玩笑，希望在(zai)这里(li)咨询过的人(ren)，离开(kai)的时候都能因为心事得到解决而轻松。
近几年，张智超能明显感受到老人(ren)对待遗嘱的态度(du)发生转变。以前(qian)，遗嘱意味着不吉利，张智超咨询之前(qian)总是会提(ti)一句“您别忌讳”，但现在(zai)，很多老年人(ren)听到之后都会摆摆手：“你说吧，我们(men)来之前(qian)就已经
做好了准备。”
一位遗嘱咨询师的养成
成为遗嘱咨询师，首先要忘记这是一份工作。
遗嘱咨询师刘千更多把它看作是“内心的修行”，和老年人(ren)相处的点滴片刻，都让他看到未来的自己，看到自己应(ying)当如何迎接衰老、面对死亡、珍(zhen)惜当下。
2021年成为遗嘱咨询师之前(qian)，他从事教培工作，接触最多的就是小孩，而现在(zai)接触最多的是老人(ren)。这两个群体除了年龄(ling)悬殊，并没让刘千觉得过分(fen)不同，反而在(zai)他眼里(li)，老人(ren)和小孩一样(yang)，也需要好听的话来哄一哄。
“阿姨，您今天的衣服真鲜亮，我也想(xiang)给我妈买一件。”“叔叔，今天气色真不错。”刘千觉得这不过是一句简单的关(guan)心，却总能在(zai)老人(ren)表情中看到喜悦。
和刘千一样(yang)，张智超也是从教培行业跨界成为遗嘱咨询师。刚接触这一行当，张智超就被彻底吸引(yin)住了——每天都是新(xin)鲜的、可(ke)感的，下午(wu)5点，张智超会和同事们(men)准时围坐在(zai)会议室复盘当天的案例。“每家每户(hu)情况都不一样(yang)，有(you)的曲折离奇，有(you)的感人(ren)至深。”但他们(men)在(zai)意的不仅仅是“八卦”，而是故事背后涉及(ji)的专业知识，下次再(zai)碰见(jian)相似的案例，就可(ke)以直接套用。
这也是最吸引(yin)崔(cui)文姬的地方。
2017年大学(xue)毕业后，崔(cui)文姬入职中华(hua)遗嘱库法务部，每天面对的都是咨询师收(shou)集好的材料，冷冰冰的文字档(dang)案让崔(cui)文姬感到束缚：“很多时候我的观念都停留在(zai)理论层次，没有(you)实际跟人(ren)接触，体会不到对方的感受。”在(zai)带教老师的鼓励下，她申(shen)请成为一线(xian)的遗嘱咨询师。
一切都鲜活起来，崔(cui)文姬性格原本内敛慢热，但和这些老人(ren)们(men)相处久了，自己也活泼起来。起初因为紧张，她经常漏问问题，一年之后，崔(cui)文姬已经可(ke)以独当一面。
在(zai)正式成为遗嘱咨询师之前(qian)，无论是崔(cui)文姬、张智超还是刘千，都需要接受为期21天的专业培训——学(xue)习法条，了解不同的案例解读(du)，学(xue)习书(shu)写(xie)遗嘱，练习如何清楚明白地为咨询者答疑解惑，看带教老师如何给市民进行遗嘱咨询。张智超光是知识点文档(dang)就整理了2万字，即便培训结束，也时不时地翻开(kai)看看。
这份工作或多或少塑造着他们(men)。刚入职时，带教老师评价张智超性格跳脱，现在(zai)他变得更加稳(wen)重，懂得倾(qing)听对方的烦恼。
刘千则反复被一个场景击中——立(li)好遗嘱，交(jiao)代(dai)好人(ren)生的最后愿望，一对老年夫妇坦然地互(hu)相搀扶着离开(kai)。他们(men)是刘千接手的第一对客户(hu)，这让他第一次意识到咨询的价值，也让他始终对这份职业保持(chi)敬(jing)畏。
刚刚成为遗嘱咨询师时，几个年轻人(ren)单纯认为遗嘱行业是一片尚未开(kai)发的蓝海，拥有(you)无限可(ke)能。现在(zai)，它不仅仅意味着职业前(qian)景，这几年，与他们(men)接触过的每个人(ren)、每件事，都让他们(men)保持(chi)向前(qian)的激情，都是他们(men)的养料。
情感的延续
咨询完成之后，一份遗嘱会遵照当事人(ren)的意愿被迅速(su)拟定好。2020年，在(zai)《民法典》施行之前(qian)，打印(yin)遗嘱的效力认定比较复杂，老人(ren)们(men)只能伏在(zai)大厅中间(jian)的誊写(xie)桌，一笔一画抄写(xie)咨询师起草(cao)好的遗嘱，很多人(ren)已经多年没动笔写(xie)过字，半张纸都是修改的痕迹，崔(cui)文姬和同事们(men)在(zai)一旁(pang)指导，错得多了，只能从头再(zai)写(xie)。
《民法典》施行之后，打印(yin)遗嘱也能得到法律的支持(chi)，订立(li)遗嘱的流程变得更加简捷。只需要遵循中华(hua)遗嘱库建立(li)的一整套流程——建立(li)档(dang)案、咨询、拟定遗嘱、精神(shen)评估(gu)、密室登记、指纹扫描、生成遗嘱证，就可(ke)以在(zai)中华(hua)遗嘱库拥有(you)一份自己的遗嘱。
这个过程不算复杂，“遗嘱与法律相关(guan)，它很明确，没有(you)什么变量，但感情不是。”刘千见(jian)过很多老人(ren)反复念叨，放心不下自己的孩子，来订遗嘱也是不想(xiang)给孩子添麻烦。他觉得，恰恰是这些无法用标准来定夺的爱，让人(ren)体会到生命的重量。
在(zai)遗嘱之外(wai)，不少人(ren)希望给亲友、后人(ren)录制或书(shu)写(xie)“幸福(fu)留言”——这是中华(hua)遗嘱库特意准备的环节。有(you)的老人(ren)给女儿足足写(xie)了上千字的留言，希望她能过得好；有(you)的孩子觉得老人(ren)遗嘱冷冰冰的，心里(li)不服气，非要争夺财产，但看到老人(ren)留下的视频后瞬(shun)间(jian)落泪，明白了老人(ren)的为难；有(you)的夫妻决定把遗产捐(juan)给社会，他们(men)在(zai)视频中向孩子解释(shi)，生前(qian)已经为孩子付出了一切，死后想(xiang)把财产献给更需要的人(ren)。
“再(zai)给你唱首你喜欢的歌(ge)吧。”有(you)的人(ren)说到动容，对镜头哼唱起来。
看到这些，咨询师们(men)很难不被触动，况且对方是一位“熟悉的陌生人(ren)”。
他们(men)或许并不清楚对方的名字和年龄(ling)，甚(shen)至那些面庞也会慢慢模糊(hu)，但他们(men)清楚记得对方曾吐露过那些难解的心事。可(ke)能一年前(qian)，这些人(ren)刚刚立(li)好遗嘱，冲他们(men)心满意足地微笑，而下一年的某天，突然收(shou)到通知，对方去世了。
刘千决心做一件事——和自己接待的每位老人(ren)合张影，那很有(you)可(ke)能是彼此见(jian)过的最后一面。