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优化消费(fei)环境(jing)三年行动方案印发
明确十九项重点任务
《人民日报》(2025年02月(yue)20日第 11 版)
本(ben)报北京2月(yue)19日电(dian) (记者(zhe)林丽鹂)经国务院批准,市场监(jian)管总(zong)局、国家发展(zhan)改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅(lu)游部日前联合印发《优化消费(fei)环境(jing)三年行动方案(2025—2027年)》(以下简称《行动方案》)。
《行动方案》综合统筹扩大内需和改善民生,实施消费(fei)供给(gei)提质、消费(fei)秩序优化、消费(fei)维权提效、消费(fei)环境(jing)共(gong)治、消费(fei)环境(jing)引领五大行动,着(zhe)力破除消费(fei)者(zhe)反(fan)映突出的痛点难点问题,提振消费(fei)信心、激发市场活力、维护群众利益,全面建设诚信、公平、便捷(jie)、安全的消费(fei)环境(jing)。
《行动方案》提出,到(dao)2027年,五大行动深(shen)入开展(zhan),大力发展(zhan)一大批放心消费(fei)商店、网店、直播间(jian)、餐饮店、工厂等基础单元及放心消费(fei)市场、商圈、景(jing)区等集聚区,动态发展(zhan)线下无理由退换货承诺单位150万家以上。实现(xian)消费(fei)供给(gei)质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题得到(dao)系统治理,商品服务质量显著提高,消费(fei)风险明显降(jiang)低,消费(fei)纠纷源头(tou)治理效果显著,经营者(zhe)诚信意识普遍(bian)增强,消费(fei)便利度、舒适度、满意度大幅提升,全国消费(fei)环境(jing)明显优化。
《行动方案》明确了5方面19项重点任务:
实施消费(fei)供给(gei)提质行动。提升实物消费(fei)质量,加强质量管理和品牌建设;改善服务消费(fei)品质,健全标准和信用体系,推(tui)行服务认证和消费(fei)者(zhe)评价(jia);创造更多消费(fei)场景(jing),支持(chi)消费(fei)升级(ji)焕新(xin)。
实施消费(fei)秩序优化行动。严(yan)守消费(fei)安全底线,聚焦食品药品、缺陷产品、个人信息等,保障群众人身财产安全强化监(jian)管执法;整治市场交易环境(jing),重点查处侵权假冒、刷单炒信、计量作弊等问题;规范市场竞争秩序,加强民生领域反(fan)垄断、反(fan)不正当竞争、价(jia)格执法;完善综合治理机制,厘(li)清监(jian)管职(zhi)责,加强部门协(xie)同,健全消费(fei)领域信用体系。
实施消费(fei)维权提效行动。强化消费(fei)纠纷源头(tou)解决,推(tui)广在(zai)线消费(fei)纠纷解决、线下无理由退货;加强行政调解,各部门增强消费(fei)维权能力,高效处置投诉举报;强化司法保护,推(tui)动健全消费(fei)者(zhe)权益司法救(jiu)济(ji)制度;创新(xin)消费(fei)纠纷多元化解,支持(chi)引入第三方调解,加强消费(fei)维权服务站点建设。
实施消费(fei)环境(jing)共(gong)治行动。落实企业主体责任,建立合规体系、改善售后(hou)服务;推(tui)动行业自(zi)律,发起重点行业放心消费(fei)倡议;加强消协(xie)组(zu)织建设,积极(ji)探索诉调对接、公益诉讼和消费(fei)监(jian)督;强化社会监(jian)督引导,充(chong)分发挥信用约(yue)束、媒体监(jian)督、消费(fei)者(zhe)参与作用。
实施消费(fei)环境(jing)引领行动。突出创新(xin)引领,完善激励机制,统筹提升消费(fei)者(zhe)和经营者(zhe)获(huo)得感(gan);注重标杆带(dai)动,大力发展(zhan)放心消费(fei)商店、网店、餐饮店、市场、景(jing)区等单元和集聚区;鼓励区域先行,探索全域消费(fei)环境(jing)监(jian)测评价(jia);深(shen)化国际合作,对标国际先进水平,优化入境(jing)人员(yuan)消费(fei)环境(jing)。