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随着人工智能（AI）技术不断取得突破(po)，保险行业(ye)正迎来一场深(shen)刻变革。2025年(nian)初，国产开源大模型深(shen)度求索（DeepSeek）横空出(chu)世，凭借其出(chu)色的自然语言(yan)处理、推理分析及数据(ju)处理能力，迅速在(zai)金融和保险领域引发应用热(re)潮。目前，新华保险、北大方正人寿等机构已率先完成DeepSeek的接入，积极探索其在(zai)智能客服、精准营销、核保理赔(pei)等多场景下的应用。
新华保险是(shi)最(zui)早部署该技术的保险公司之一。2月7日，该公司宣布(bu)在(zai)“新华e家”APP中成功接入DeepSeek-R1与(yu)DeepSeek-V3两款模型产品，构建个人AI助理以支持(chi)多种智能应用场景。新华保险相关负责人表示(shi)，这是(shi)借助联创实验室的技术资源，推动人工智能在(zai)企(qi)业(ye)运营中深(shen)度落地的重要举措。公司将持(chi)续深(shen)化AI在(zai)保险业(ye)务中的应用，致力于提升客户体验与(yu)优化运营效率。
与(yu)此同时，北大方正人寿也紧随其后，于2月14日正式上线基(ji)于DeepSeek大模型的智能展业(ye)助手“方灵”。据(ju)悉(xi)，初期“方灵”将主要实现“知识智能检索”的基(ji)础功能，为(wei)代理人提供涵盖保险基(ji)本概(gai)念(nian)、法律法规、监管(guan)政策、产品销售(shou)理念(nian)以及行业(ye)发展趋势等全方位解答。
北大方正人寿有关负责人介绍，随着赋能工作的深(shen)入，该平台将启(qi)动公司领域内的知识训练，逐步覆盖产品介绍、销售(shou)逻辑(ji)、基(ji)本法解读(du)及法商专(zhuan)业(ye)意见等内容，并同步加强代理人对AI智能工具的系统化培训。未来，智能助手将不断扩展至更多应用场景，陆续推出(chu)“AI智能陪练”“核保助手”等功能，构建覆盖业(ye)务前、中、后期的全链路支持(chi)体系，助力代理人借助AI工具不断成长、转(zhuan)型与(yu)突破(po)，从(cong)而全方位提升客户满意度。
此外，太(tai)平资产等保险资产管(guan)理公司也在(zai)积极探索DeepSeek在(zai)金融投(tou)资分析、市场趋势预测(ce)及风控管(guan)理等领域的应用前景。
“DeepSeek新一代模型的发布(bu)，预示(shi)着AI大模型的应用将逐步普惠化，推动AI技术广泛落地。”中央财经大学中国精算科技实验室主任陈辉认为(wei)，DeepSeek的开源助力了人工智能服务的普及，使得保险大模型不再是(shi)大型企(qi)业(ye)的专(zhuan)利(li)，中小型保险公司同样有机会(hui)另辟蹊径(jing)、实现超车，打(da)造行业(ye)“隐形冠军”。
那么，DeepSeek究竟(jing)如何(he)赋能保险行业(ye)？业(ye)内人士认为(wei)，其应用主要集中在(zai)智能客服与(yu)精准营销、智能核保与(yu)理赔(pei)以及保险代理人智能助手等几(ji)个方面。例如，传统保险客服往往依赖预设问答模板，难以应对客户的个性(xing)化需(xu)求，而DeepSeek凭借强大的自然语言(yan)处理能力，能够为(wei)客户提供更为(wei)精准的互动体验。在(zai)保险产品推荐方面，DeepSeek可以通过(guo)分析客户历史行为(wei)、健康状(zhuang)况和财务情况，生(sheng)成定制化保险方案，从(cong)而有效提升客户转(zhuan)化率。
核保与(yu)理赔(pei)作为(wei)保险公司运营的关键环节，DeepSeek同样大有作为(wei)。它能够快速解析医疗记(ji)录、体检报告等资料，为(wei)核保人员提供风险评估支持(chi)；在(zai)理赔(pei)环节，AI则可初步审核理赔(pei)材料，判定赔(pei)付范围，从(cong)而减少人工审核工作量并提升整体效率。例如，已有部分保险公司利(li)用AI技术优化理赔(pei)审批流程，将复杂(za)案件的审核时间(jian)缩短至原来的三分之一。
与(yu)此同时，AI技术的普及正在(zai)改变保险代理人的工作方式。新华保险和北大方正人寿推出(chu)的AI助手，可帮助代理人更高效地获取产品信息、生(sheng)成客户沟(gou)通文案以及优化销售(shou)策略。陈辉表示(shi)，DeepSeek的应用将加速保险代理人从(cong)“销售(shou)导向”向“专(zhuan)家顾问”角色的转(zhuan)型。基(ji)础的信息传递工作由AI承(cheng)担，而代理人则应专(zhuan)注于提供高价值咨询服务，如家庭财富规划、资产传承(cheng)及养老(lao)规划等。
尽管(guan)DeepSeek为(wei)保险行业(ye)带(dai)来了诸多机遇，但陈辉也指出(chu)，保险公司在(zai)应用AI时仍需(xu)保持(chi)谨慎。数据(ju)安全与(yu)合规风险、AI模型的准确性(xing)与(yu)可靠性(xing)以及保险从(cong)业(ye)者的职业(ye)适应等问题，都是(shi)AI技术应用过(guo)程中亟待解决的挑战。鉴(jian)于保险行业(ye)涉及大量敏感客户信息，如健康状(zhuang)况和财务数据(ju)，一旦AI系统遭受攻击或发生(sheng)数据(ju)泄露，可能会(hui)对企(qi)业(ye)及客户造成巨(ju)大损失。
针对AI模型的准确性(xing)与(yu)可靠性(xing)，业(ye)内专(zhuan)家提醒，尽管(guan)DeepSeek能够提升理赔(pei)效率，但也存在(zai)因“AI幻觉”问题而生(sheng)成错误信息的风险。因此，保险公司在(zai)应用AI时，必须建立(li)严格的审核机制，确保DeepSeek的推荐结果经过(guo)人工校验，以降(jiang)低误判风险。
陈辉表示(shi)，保险行业(ye)的智能化转(zhuan)型仍处于初级阶段，如何(he)在(zai)创新与(yu)合规之间(jian)取得平衡，将成为(wei)保险公司亟待思(si)考的重要课题。在(zai)AI时代，保险行业(ye)唯有积极拥抱(bao)变革，才能在(zai)技术浪潮中抢占先机，赢得未来。（经济日报记(ji)者 武亚东）