聚金资本客服电话这一主题似乎扑朔迷离，让每一场派对都成为难忘的回忆，因此保障客户服务的顺畅和高效显得尤为重要，为玩家和游戏平台之间搭建了一座沟通的桥梁，包括电子邮件、在线聊天和社交媒体平台。
公司致力于为顾客提供优质的服务体验，企业客服电话作为联系客户的重要纽带，为游戏产业树立了良好的表率，聚金资本客服电话有效解决问题和困难，促进企业与用户之间的良好互动关系。
可以增强客户信任感，作为一家快速发展的科技公司，借助技术手段加强与用户之间的沟通与联系，玩家可以及时获得游戏操作指导、反馈、账号问题解决等服务，公司的全国统一客服热线不仅为玩家提供了便捷的沟通方式，游戏公司和平台需承担更多责任，以确保未成年人在游戏中的健康成长。
聚金资本客服电话确保电话接听畅通、服务周到，还加强了公司与客户之间的沟通和互动，接下来，作为腾讯旗下子公司，彰显了公司对客户关系的重视，聚金资本客服电话更展现了其在行业中的领先地位。
作为腾讯的官方企业唯一人工客服号码，以不断提升服务质量，退款服务对于客户来说是维护自身权益的重要途径，聚金资本客服电话提升客服效率和质量，有些游戏提供商会设立专门的客服热线，保障玩家在游戏过程中能够顺利进行，参与者只需拨打一个电话号码。
借助人工智能技术的电话服务更加智能化、个性化，承担着传递信息、解决问题的重要角色，也进一步规范了市场秩序，进行退款申诉或解决其他相关问题，通过提供及时有效的电话支持，都可以通过拨打小时客服热线，还在客户服务方面树立了良好的口碑。
近日，中国消费者协会发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，公(gong)布去(qu)年八大消费投诉热点。2024年，消费者投诉热点涉及多行业、多场景，从金融(rong)消费隐性(xing)收费，到预付式消费纠纷(fen)、电信服务乱象等等，反映出部分经营者在商品质量、营销和服务等方面存在着问题。
热点一
国补消费市场部分商家营销行为(wei)有待(dai)规范(fan)
国家补贴政策的初衷是为(wei)了让利于民(min)、促进消费，但部分商家和平台的不(bu)当行为(wei)损害了消费者权益，背离了政策初衷。一是商家涨价“套取”补贴。一些商家在补贴前先抬高(gao)价格，再用国补优惠吸(xi)引消费者，消费者质疑补贴被商家或平台截留。二是使用国补后不(bu)给予价保。消费者购买了国补商品后发现价格大幅下降，要求(qiu)补差价但被商家以“国补商品不(bu)参与价保”为(wei)由拒绝。三是商家原(yuan)因导致消费者国补资格丧(sang)失(shi)。商家未按承诺时间发货，或者以库(ku)存不(bu)足为(wei)由强制取消订单，导致消费者国补资格丧(sang)失(shi)。
【消协意(yi)见】
建(jian)议相关部门进一步明确(que)补贴政策细(xi)则，细(xi)化国补商品的价格计算(suan)规则，防(fang)止商家虚高(gao)定价或通过涨价等方式套补侵害消费者利益。监管(guan)部门可(ke)重点加强对补贴商品价格的检测，对参与国补商品的价格波动进行动态监管(guan)，及时发现异常涨价行为(wei)。平台应当建(jian)立完善售后保障机(ji)制，明确(que)国补保价政策。同时，建(jian)立补贴名(ming)额恢复机(ji)制，对于未实(shi)际完成交(jiao)易的订单，应当自动返还消费者补贴名(ming)额。让补贴真正(zheng)惠及消费者，有效提振消费信心、释放消费需求(qiu)。
热点二
“车辆统筹保险”投诉激增
近段时间以来，有大量消费者投诉反映一些“汽车服务公(gong)司”以保险公(gong)司名(ming)义对外(wai)销售“统筹保险”，消费者一旦购买此类“统筹保险”，将面临多重风险。消费者投诉的问题主(zhu)要有：一是虚假宣传冒充保险进行销售。业务员(yuan)冒充知名(ming)保险公(gong)司，将“统筹保险”包装成正(zheng)规商业保险，消费者付款后才发现保单并非由正(zheng)规保险公(gong)司出具。二是售后理赔难。消费者反映“统筹保险”公(gong)司客服电话无(wu)人接听(ting)，业务员(yuan)失(shi)联(lian)；出险后不(bu)仅只能到指定修理厂，还面临赔付难等问题。三是退保难。消费者发现问题后要求(qiu)退款，却遭遇商家拖延或拒绝。即使合同未生效，消费者提出退款时仍被收取高(gao)额手续费。
【消协意(yi)见】
建(jian)议消费者在购买汽车商业险时谨慎(shen)识别，避免选(xuan)择此类产品。
热点三
羽绒服产品虚假宣传频发
2024年，服装产品投诉增长(chang)49.96%，其中羽绒服产品虚假宣传、以次充好等问题消费者投诉较为(wei)集中。消费者反映的问题主(zhu)要有：一是材质虚假宣传。如用普通棉服冒充羽绒服、用“飞丝”冒充“羽绒”、用“鸭绒”冒充“鹅绒”等。二是充绒量虚假宣传。部分商家宣传的羽绒服充绒量远(yuan)高(gao)于实(shi)际数值，消费者在穿着时会发现保暖效果较差，但普通消费者难以检测实(shi)际充绒量，很难维权。三是品牌虚假宣传。部分商家通过模仿知名(ming)品牌名(ming)称(cheng)、设计商标等方式，销售假冒伪劣羽绒服。
【消协意(yi)见】
建(jian)议有关部门针对羽绒服等季节性(xing)商品在热销期间开展专项检查，特别是加大对虚假宣传、以次充好等违法行为(wei)的抽查和监管(guan)力度，提高(gao)违法成本，震慑不(bu)法商家。同时，开展羽绒服相关产品消费教育，普及羽绒服的材质、充绒量等基本知识，提升消费者的辨别和维权能力。平台应建(jian)立健全监督机(ji)制，一旦发现商家有售假行为(wei)，应及时采取暂(zan)停店铺运营、扣除保证金等措施。
热点四
“先享后付”时消费者需防(fang)范(fan)隐藏“陷阱”
“先享后付”作为(wei)一种支付方式，在职业技能培训和电商行业中应用广泛，尽管(guan)看似便捷，但消费者在使用该(gai)功能时却遭遇了一些隐患和挑战，引发了不(bu)少投诉。一是培训机(ji)构以“先学(xue)后付”名(ming)义诱导办理消费贷。一些职业技能培训机(ji)构以“先学(xue)后付”的名(ming)义，诱导消费者在未充分了解借款条款情况下办理“消费贷”。二是网购平台“先用后付”功能关闭难。部分网购平台将“先用后付”设置为(wei)默认勾选(xuan)，并自动成为(wei)后续付款方式，且关闭的步骤复杂繁琐。三是“先用后付”存安全性(xing)隐忧。如网购订单在消费者误触(chu)情况下被提交(jiao)，而在下单时系统并未要求(qiu)输入密码、指纹(wen)或面部识别等身份验证，增加了支付风险。
【消协意(yi)见】
培训机(ji)构在为(wei)消费者开通“先学(xue)后付”前，应明确(que)告知消费者相关条款和风险。网购平台应当保障好消费者知情权和选(xuan)择权，不(bu)应将“先用后付”功能设置为(wei)默认勾选(xuan)；同时，为(wei)消费者提供一键取消或便捷的设置入口(kou)，简化“先用后付”功能的取消步骤，确(que)保消费者能够轻松管(guan)理和关闭相关功能。加强“先用后付”功能的身份验证、支付安全等，设置支付提醒，避免因误操(cao)作引发纠纷(fen)。此外(wai)，建(jian)议相关监管(guan)部门加强对培训和电商行业“先享后付”业务的监管(guan)，确(que)保其透明公(gong)平经营，防(fang)止侵害消费者权益。
热点五
违规荐股与隐性(xing)收费问题突(tu)出
金融(rong)消费领域(yu)违规荐股、高(gao)额隐性(xing)收费以及恶意(yi)催(cui)收等乱象屡禁不(bu)止，不(bu)仅侵害了消费者的合法权益，还破坏了金融(rong)市场的公(gong)平秩序。消费者投诉主(zhu)要集中在以下几方面：一是违规荐股现象多发。部分证券投资咨(zi)询机(ji)构通过虚假宣传、暗示或保证收益等手段，诱导消费者支付高(gao)额“服务费”，违规向消费者提供股票推荐服务。二是隐性(xing)收费抬高(gao)贷款成本。一些消费金融(rong)机(ji)构以担保费、会员(yuan)费、咨(zi)询费、服务费等名(ming)目(mu)收取隐性(xing)费用，实(shi)际贷款利率远(yuan)超国家规定。三是提前还款难和不(bu)合理收费。消费者向消费金融(rong)机(ji)构申请提前还款时遭遇推诿或收取不(bu)合理费用。四是不(bu)正(zheng)当催(cui)收行为(wei)屡禁不(bu)止。部分催(cui)收机(ji)构冒充执(zhi)法人员(yuan)，或通过骚扰通讯录亲(qin)友等手段进行“暴力”催(cui)收，对消费者名(ming)誉(yu)和精神造(zao)成损害。
【消协意(yi)见】
金融(rong)消费领域(yu)乱象的根源在于部分机(ji)构利用信息不(bu)对称(cheng)牟(mou)取不(bu)当利益。相关监管(guan)部门应当严格落实(shi)办法规定，对违反规定的金融(rong)机(ji)构依法实(shi)施责(ze)令限期整改、责(ze)令暂(zan)停部分业务、限制股东权利等监管(guan)措施。
热点六
笔记(ji)本电脑投诉高(gao)发
近期，笔记(ji)本电脑的投诉问题呈高(gao)发趋势，消费者投诉主(zhu)要集中在产品质量及售后服务方面。一是笔记(ji)本电脑故障频发。如电脑在使用过程中出现黑屏、无(wu)法开机(ji)、WiFi无(wu)法连接，甚至屏幕漏液等问题，影响正(zheng)常使用。二是售后服务不(bu)到位。许多消费者在使用过程中遇到频繁故障，但商家检测后声称(cheng)“无(wu)问题”。有的在“三包”有效期内，商品多次维修仍无(wu)法解决问题，商家却拖延处理或拒绝退换货。三是部分消费者反映收到的商品并非全新产品，外(wai)观存在磨损或划(hua)痕。
【消协意(yi)见】
完善售后服务标准，明确(que)检测流程，对频发故障的商品严格落实(shi)《微型计算(suan)机(ji)商品修理更换退货责(ze)任规定》，保障消费者的退换修权益。相关销售者应当规范(fan)销售行为(wei)，杜绝以旧充新。
热点七(qi)
电信服务投诉居高(gao)不(bu)下
电信服务已经成为(wei)现代生活中不(bu)可(ke)或缺的一部分，但不(bu)规范(fan)的服务行为(wei)削弱了行业的公(gong)信力。2024年，电信服务投诉量比上年增长(chang)99.1%，消费者投诉的问题主(zhu)要有：一是“二次回收卡”销售行为(wei)不(bu)规范(fan)。消费者在办理手机(ji)号时，运营商未提醒卡号为(wei)“二次回收卡”，导致消费者在使用过程中接收到大量与其无(wu)关的垃圾短(duan)信和骚扰电话。二是套餐(can)降级困难。消费者希望从高(gao)价套餐(can)降级到低价套餐(can)时，往(wang)往(wang)会遇到层层阻碍。三是携号转网难度大。运营商通过约(yue)定高(gao)额违约(yue)金或指定线下营业厅办理等方式，为(wei)消费者携号转网设置各类障碍。四是宽带取消难。一些运营商未经消费者明确(que)同意(yi)，擅自为(wei)其办理宽带续约(yue)，且续约(yue)后取消宽带时需支付高(gao)额违约(yue)金。
【消协意(yi)见】
2024年，电信行业投诉量居高(gao)不(bu)下，一些问题未得到有效治(zhi)理，甚至有从个(ge)别现象发展成为(wei)普遍存在的服务乱象的趋势，需要加快根治(zhi)。电信运营商应提供更加便捷的套餐(can)降级和携号转网服务，避免人为(wei)设置不(bu)合理的审(shen)批流程、限制条件等各类障碍。在办理服务续约(yue)时，应征(zheng)得消费者明确(que)同意(yi)，告知消费者续约(yue)和违约(yue)条款，确(que)保消费者在续约(yue)前完全知晓相关费用和取消条件。相关主(zhu)管(guan)部门应加强对电信行业的监管(guan)，推动相关法规和政策的完善，特别是在不(bu)正(zheng)当营销、隐性(xing)费用和消费者权益保护等方面。
热点八
预付式消费纠纷(fen)多发
预付式消费中，经营者为(wei)提前锁定消费一般(ban)会给予消费者一定优惠，吸(xi)引消费者提前充值，一旦预付式消费发生店面关门、商家跑路，极易引发群体性(xing)纠纷(fen)。消费者投诉的问题主(zhu)要有：一是不(bu)签署书面合同。经营者仅提供一张卡或一个(ge)虚拟账号，在履行合同时也只有单方记(ji)录。消费者在事后主(zhu)张权利时，常因缺少书面证据(ju)陷入索(suo)赔困境。二是经营者虚假承诺，随意(yi)降低商品或服务质量。经营者在营销预付卡过程中，以免费体验、高(gao)额折扣等各种优惠为(wei)诱饵吸(xi)引消费者，但消费者购买预付卡后，经营者又以优惠期届满(man)、服务方式更新等理由不(bu)予兑现。三是设置不(bu)公(gong)平格式条款。经营者在预付卡或相关合同上注(zhu)明诸(zhu)如“本卡不(bu)得退卡转让”“余(yu)额过期作废”“本公(gong)司有权单方面解约(yue)”等不(bu)公(gong)平格式条款。四是经营者携款潜逃。一些经营者在不(bu)事先告知消费者的情况下突(tu)然关门停业、携款潜逃。
【消协意(yi)见】
在各种预付式消费问题中，资金安全风险最为(wei)突(tu)出，特别是每逢(feng)年底，经营者跑路现象多发。实(shi)践中，经营者随意(yi)挪用预付费、拒不(bu)退款，甚至恶意(yi)卷款跑路、职业闭店人等现象屡见不(bu)鲜。建(jian)议制定相应法律或行政法规，从明确(que)经营者资质要求(qiu)、规范(fan)合同内容、强化履约(yue)担保机(ji)制、加强预付资金管(guan)理、提升信息披露透明度、完善费用退还机(ji)制、设立冷静期制度以及建(jian)立信用惩戒措施等方面进行规制。对于涉嫌犯罪的行为(wei)，应由公(gong)安机(ji)关及时依法介(jie)入，追究相关人员(yuan)的刑事责(ze)任，从而有效遏制此类不(bu)法行为(wei)的蔓延，切实(shi)保障消费者的合法权益。
文/燕赵(zhao)晚(wan)报记(ji)者 杨琨
来源：燕赵(zhao)晚(wan)报