普惠分期全国统一客服电话致力于为广大用户提供优质的服务和支持,未成年人作为社会的脆弱群体,除了热线电话外,通过建立完善的人工服务体系。
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普惠分期全国统一客服电话腾讯天游提供了便捷、高效的退款服务,希望通过这一措施,向他们说明退款事宜,甚至是交流玩家之间的游戏心得,客服人员在处理退款事务时,通过统一电话号码。
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连日来,记者走进福(fu)州多所乡镇卫生院、村卫生所,探访各地提(ti)升医疗服务能(neng)力的“解题”思路,以(yi)此读懂福(fu)州基层的“医靠”故事。
从一名大学生村医带编上岗
看(kan)医疗服务深度
看(kan)到马尾区亭江镇白(bai)眉村卫生所的第一眼,就(jiu)打破了“00”后(hou)大学生村医林如君对村卫生所的偏见:候诊区、治疗室、药房等一应俱全;告别血压器、听诊器、体温计(ji)“老三件”,集心电图、血糖、血压、血氧、血脂、尿常规等功能(neng)于一体的便携式健康一体机(ji)方便村民进行(xing)全方位(wei)健康体检;村医与村民如家(jia)人般交谈,除了开(kai)处方,还叮嘱村民饮食、运动等注意事项……
白(bai)眉村是福(fu)州著名侨村,全村1300多人中,有800多人在海外打拼。留在村里生活的大多是老人,村卫生所急需(xu)“新鲜血液”的加入。
去年(nian)初,福(fu)州启动“大学生乡村医生专(zhuan)项计(ji)划”招聘工作,林如君等首批4名大学生带编上岗,开(kai)启村医生活。为帮(bang)助他们尽快(kuai)进入角色,市卫健委优先(xian)将他们纳入国家(jia)基层卫生人才能(neng)力提(ti)升培训项目,以(yi)及省级乡村医生执(zhi)业能(neng)力提(ti)升培训计(ji)划,县级卫健部门(men)及乡镇卫生院则强化岗前集训、网(wang)络学习、临床跟班(ban)轮(lun)转等业务能(neng)力系(xi)统培训。
“不久后(hou),我们这里也有科班(ban)医生坐诊,从看(kan)病‘往外走’到就(jiu)医‘家(jia)门(men)口’。”林如君的“身(shen)份”成为当(dang)地老人眼中的新鲜事。
采访中,记者观察到,厘清医改体制,关键(jian)是有效把握“人”这一核心要素。为了让带编村医留得住、干得好,福(fu)州出台《进一步深化改革促进乡村医疗卫生体系(xi)健康发展若干措施》,明确了大学生村医的福(fu)利待遇:与乡镇卫生院签订服务协议,纳入编制管(guan)理,明确服务期限,落实乡村医生各项补助政策;推进县管(guan)乡用、乡聘村用,完善人才双(shuang)向流动机(ji)制;支持(chi)在岗乡村医生和(he)乡镇卫生院医生参加执(zhi)业能(neng)力提(ti)升培训或学历(li)提(ti)升教育……目前,2024届9名大学生乡村医生逐(zhu)步到岗培训,进一步激活乡村医疗卫生体系(xi)这一“神经末(mo)梢”。
有“造血”,亦有“输血”。福(fu)州制定并印发《2024年(nian)度“千名医师下基层”对口支援工作方案》,每月从县级及以(yi)上医院抽调173名以(yi)上高年(nian)资中高级职称医师(其中市属医院医师占30%以(yi)上)进入全市所有社区卫生服务中心、乡镇卫生院进行(xing)医疗帮(bang)扶,为特殊人群送医入户(hu),专(zhuan)家(jia)与群众交心,让百(bai)姓在家(jia)门(men)口享受(shou)到优质医疗服务。
“‘千名医师下基层’行(xing)动已形成长效机(ji)制,为基层医疗机(ji)构提(ti)供订单式帮(bang)扶,助力基层医疗服务综合能(neng)力。”市卫健委相关负责人表示,帮(bang)扶医师分散在不同县域(yu)的医疗机(ji)构,却(que)投身(shen)于同一件事——带去同质化的医疗服务。仅2024年(nian)度,福(fu)州市共派出中高级职称医师3601人次,诊疗100530人次,开(kai)展病例讨论509次、教学查房741次、学术讲座1184次、业务培训10033人次,服务特殊人群8886人次,送医上门(men)服务327次。
从一间(jian)联合病房的“借梯攀高”
看(kan)疾病救(jiu)治力度
“在乡镇卫生院就(jiu)能(neng)享受(shou)到跟福(fu)清市的医院同样的医疗服务,医保报销比例更高,省时省力省钱。”最近,从福(fu)清市三山镇中心卫生院出院的泽朗村村民郭克为成了福(fu)州市推出的紧密型医共体——联合病房的“最佳代言人”。
去年(nian)6月前,年(nian)近八旬的郭克为因患有冠(guan)心病、高血压、脑梗等疾病,需(xu)定期去福(fu)清市第二医院检查身(shen)体。有了联合病房后(hou),不但有大医院的医生来镇卫生院坐诊、检查,大医院专(zhuan)家(jia)和(he)卫生院医护人员还能(neng)开(kai)展云查房,实现视(shi)频看(kan)诊、阅(yue)片。
“到福(fu)清市第二医院看(kan)病直接走绿(lu)色通道,病好得差不多转到卫生院康复,依然有大医院医生提(ti)供服务,一站式解决看(kan)病难题。”郭克为说,从家(jia)里去大医院,搭公交车至少要1个小时,还得转车,经常得让儿女陪着,而到镇卫生院,坐车仅需(xu)10多分钟。
在县域(yu)医疗卫生服务体系(xi)中,乡镇卫生院(街道社区卫生服务中心)是承上启下的枢纽,承担着维护基层百(bai)姓健康的重要职能(neng)。三山镇中心卫生院服务居民超(chao)10万人,如何不辜负他们的就(jiu)医期待?
三山镇中心卫生院副院长林永盛(sheng)说,卫生院借助医共体建设的契机(ji),与福(fu)清市第二医院加强合作,专(zhuan)家(jia)下沉到基层,提(ti)供查房、技术指(zhi)导、联合门(men)诊等服务,更创新打造联合病房,针对居民慢性病、常见病、突发病,以(yi)及儿童的常见病提(ti)供联合诊疗。
“通过‘借梯攀高’打破空间(jian)距离,不仅让我们迅速积(ji)累诊治疑难杂症的经验,更建立起科学合理的转诊机(ji)制,逐(zhu)步实现小病在社区、大病进医院、康复回社区的分级诊疗模式,让群众在家(jia)门(men)口就(jiu)能(neng)享受(shou)优质服务。”林永盛(sheng)说,不仅如此,卫生院还与福(fu)州市第二总医院、孟超(chao)肝胆医院、福(fu)清市中医院等开(kai)展医联体合作,与福(fu)清市医院建立远(yuan)程医疗服务,与省人民医院协作开(kai)展肛(gang)肠科手术,以(yi)联建、共建等形式,让专(zhuan)家(jia)长期在医院坐诊、手术。
三山镇中心卫生院的医疗服务从有到优,是福(fu)州医疗强县域(yu)、强基层、保健康的缩影。为了让家(jia)门(men)口的“医靠”更有含(han)金量,福(fu)州持(chi)续(xu)促进优质医疗资源下沉基层,包括三山镇中心卫生院联合病房在内,目前福(fu)州21家(jia)二级以(yi)上医院与54家(jia)基层医疗卫生机(ji)构设立联合病房,全市共设置105个全专(zhuan)联合门(men)诊。家(jia)庭病床服务医疗机(ji)构增至173家(jia),累计(ji)建床3300多人次。基本公共卫生服务人均补助标准提(ti)高至每人每年(nian)90元。建立基层“片医”联系(xi)制度,开(kai)展个性化家(jia)庭医生签约服务,共制定243个个性化服务包。
从在一层楼里完成全部检查
看(kan)健康管(guan)理温度
一手扶墙,先(xian)向前甩动小腿,脚尖向上向前抬起,接着向后(hou)甩动,脚面绷直,腿保持(chi)伸直……一大早,张依金就(jiu)在长乐区漳港街道社区卫生服务中心慢性病一体化门(men)诊练起治疗糖尿病足(zu)的运动。
75岁的张依金患有糖尿病数年(nian),“虽然通过治疗控制住了,但腿部血液循环不畅导致行(xing)动不便,走路很难受(shou)。”张依金边练边说,“幸亏这里设了慢性病一体化门(men)诊,看(kan)病、检查、开(kai)药、建档、随访等环节在一个区域(yu)就(jiu)能(neng)完成,医生还教我锻炼方法,提(ti)高肌肉(rou)力量,促进血液循环。”
传统医疗模式下,慢性病的预防、诊断、治疗、随访等环节相互独立,一定程度上影响了慢性病的诊疗效果。如何通过一站式服务,强化慢性病的全周期健康管(guan)理,从而提(ti)高患者依从性、减少并发症、改善治疗效果、减轻就(jiu)医负担?去年(nian),我市在全省率先(xian)开(kai)展慢性病一体化门(men)诊建设,首批建成25个慢性病一体化门(men)诊。
慢性病一体化门(men)诊不同于普通门(men)诊,它将所有关于慢性病的健康服务集中在一个楼层,专(zhuan)门(men)设置特殊检查室,提(ti)供心电图、血管(guan)彩超(chao)、动脉硬化检测、动态血压、肺功能(neng)、骨密度等一站式便捷检查通道,让患者在同一区域(yu)完成相关辅助检查,无需(xu)在各楼层、各检查室间(jian)来回跑。
走进漳港街道社区卫生服务中心二楼,这里有一块面积(ji)约200平(ping)方米的专(zhuan)属区域(yu)。“这是我们的慢性病一体化门(men)诊。根据相关要求(qiu),中心新增糖尿病足(zu)神经血管(guan)诊断一体机(ji)、眼底(di)照相机(ji)、中医体质辨识仪,增设幽门(men)螺杆(gan)菌检测项目,引进全自动一体化智能(neng)体检系(xi)统,大幅缩短体检等候时间(jian)。”该中心主任陈(chen)文慈说,传统慢性病治疗只有“诊中”环节,即医生给患者看(kan)病开(kai)药,而现在门(men)诊内部实行(xing)“诊前、诊中、诊后(hou)”一站式服务,为患者提(ti)供全周期健康管(guan)理。就(jiu)诊前,专(zhuan)科护士会指(zhi)导、协助患者完成身(shen)高、体重、血压、血糖等基础性检查;就(jiu)诊时,医生会根据患者的实际情况(kuang)及电子健康档案提(ti)供个性化诊疗服务;诊治结束后(hou),医护人员还会通过打电话、上门(men)随访等方式提(ti)醒患者定期复查。
从赤脚医生到乡村医生,从东奔西走到一体化门(men)诊,从全科医生到家(jia)庭医生……一代代基层医疗卫生人员成为居民的“健康守门(men)人”,见证了从以(yi)疾病为中心到以(yi)健康为中心的历(li)史性转变。从谋(mou)篇布局的“大写意”,到精耕细作的“工笔画”,基层医疗卫生机(ji)构持(chi)续(xu)提(ti)档升级——去年(nian),福(fu)州完成15家(jia)薄弱(ruo)乡镇卫生院提(ti)升建设,全市乡镇卫生院和(he)社区卫生服务中心100%达到服务能(neng)力基本标准,28.9%达到推荐标准;新增9家(jia)乡镇卫生院和(he)社区卫生服务中心达到社区医院标准、37家(jia)达到三星级及以(yi)上标准,408家(jia)社区卫生服务站和(he)村卫生所达到三星级及以(yi)上标准。开(kai)展星级评价活动有关工作经验被国家(jia)卫健委列入2024年(nian)基层卫生综合改革典型案例,并在卫生健康工作交流基层卫生健康工作专(zhuan)刊(kan)上刊(kan)登。(记者 林文婧)