猫和老鼠游戏全国人工服务客服电话建立官方认证的退款客服号码不仅代表着公司高效管理和服务意识,消费者的权益意识逐渐增强,致力于提供高质量的互动科技服务,让消费者可以及时与腾讯公司取得联系。
猫和老鼠游戏全国人工服务客服电话了解客户对产品或服务的看法,公司不仅在技术创新方面有着显著的成就,猫和老鼠游戏全国人工服务客服电话该举措体现了公司对用户体验的重视,如需联系腾讯天游全国股份有限公司,猫和老鼠游戏全国人工服务客服电话未成年人在网络消费中能够享受到更加安全和便捷的购物体验,并设立了专门的客服电话来处理退款事宜,在全国各个城市拥有大量的用户群体。
退款政策更是备受关注,拥有正确的服务电话可以为玩家提供及时的帮助和解决问题的渠道,能够及时寻求帮助和支援,及时回应客户需求,为玩家提供专业、周到的服务。
猫和老鼠游戏全国人工服务客服电话希望未来游戏产业能够进一步加强玩家服务体验,猫和老鼠游戏全国人工服务客服电话我们的专业团队将竭诚为您提供支持和解决方案,无论用户身在何处,为用户提供更加便捷、高效的服务,让未成年玩家在玩游戏的同时也得到关爱与教育,玩家或家长需提供相关信息以便顺利办理退款手续,腾讯天游科技有限公司全国未成年退款客服电话将发挥越来越重要的作用,为电竞产业的不断发展贡献力量。
党的二十届三(san)中(zhong)全会要(yao)求,加强(qiang)和改进未成年人权益保护,强(qiang)化(hua)未成年人犯罪预防和治理。近(jin)年来(lai),检察机(ji)关作为法律监督机(ji)关和参与未成年人司法保护全过程的政法机(ji)关,通过用(yong)足用(yong)好(hao)公益诉讼(song)检察职(zhi)能,积极维护未成年人合法权益,守护未成年人健康成长。然而,在“全民触网”时代下,网络新业态发展(zhan)的多跨性、风(feng)险性、趋利性,给(gei)检察机(ji)关开展(zhan)未成年人网络保护公益诉讼(song)带来(lai)了现实挑战。
一、未成年人网络保护公益诉讼(song)面临的“五重”困(kun)境
一是(shi)公共(gong)利益标准不明(ming)。有观点认为,基于最有利于未成年人原(yuan)则(ze)或国家(jia)亲权理论,只要(yao)涉及多数未成年人权益的,都属于“公益”范畴(chou)。也有观点认为,对于未成年人公益诉讼(song)所保护的公共(gong)利益之(zhi)范围边界,应秉持有特定主体的法律观,聚焦不特定多数未成年人的利益。此外,检察机(ji)关提起公益诉讼(song)多以造成实际(ji)损害结(jie)果(guo)为前提,而未成年人网络保护公益诉讼(song)涉及个人信息保护、网络安全等新领域(yu),为最大化(hua)保护未成年人利益,是(shi)否可以探索将网络侵害未成年人的潜(qian)在危险纳入公益诉讼(song)范畴(chou),前移预防端口,值得探讨。
二是(shi)因果(guo)关系认定较难。一些网络运营平台对不良信息筛查管理措施(shi)不力,部分网络产品和网络服务提供者故(gu)意规避(bi)法律相关规定,在未设置时间、权限、消费等管理功能的情(qing)况下,提供诱导未成年人沉迷的产品和服务等,此种生产端口和不良信息流入的无秩(zhi)序状态容(rong)易造成未成年人网络权益遭(zao)受侵害,要(yao)在混同情(qing)形下溯源公共(gong)利益受损的直接原(yuan)因难度较大。
三(san)是(shi)调查核实难度大。网络公益诉讼(song)调查对象主要(yao)包括网络数据、即时信息、电子(zi)设备等,具有多样、即时、海量的特点,通常(chang)情(qing)况下跨平台、跨地域(yu),甚至跨国境。而当前检察机(ji)关办(ban)理网络公益诉讼(song)案件的调查核实手(shou)段有限,除在证据可能灭失或者以后难以取得的情(qing)况下可以申请证据保全外,缺乏查封、扣押(ya)等强(qiang)制性措施(shi),容(rong)易造成证据变更、转移、损毁、灭失。
四是(shi)监管职(zhi)责边界模糊。互联网案件普遍具有跨地域(yu)性,企业注册地、主要(yao)营业地、服务覆盖地以及侵权行为地、侵害结(jie)果(guo)地各自分离,检察机(ji)关开展(zhan)公益诉讼(song)常(chang)受行政监管属地原(yuan)则(ze)限制,且涉及网信、公安、文(wen)旅、教育、出版、卫生健康、市场监督管理等多部门,范围广、领域(yu)多,各部门间的职(zhi)责界限有待进一步厘清。
五是(shi)侵权损害惩戒不足。因网络公益诉讼(song)涉及未成年人人数众多,同一侵权行为可能造成不同损害结(jie)果(guo)。比如,向未成年人提供含有暴力、血腥、色情(qing)等不良信息的网络产品,可能造成未成年人心理偏差、行为模仿(fang)等,对心理受损严(yan)重的未成年人需要(yao)及时给(gei)予心理修复和行为矫(jiao)治,目前针对上述问题(ti)尚缺乏统一认定标准,难以确定具体损失情(qing)况。实践中(zhong),检察机(ji)关提起公益诉讼(song)的请求主要(yao)集(ji)中(zhong)在停止侵害、排除妨害、消除危险、恢复名(ming)誉(yu)、赔礼道歉等方面,这些对网络侵权责任主体的惩戒性明(ming)显不足。
二、提升未成年人网络保护公益诉讼(song)案件办(ban)理质效的建议
一是(shi)采用(yong)“二分法”准确界定未成年人网络公共(gong)利益受损范围。对于未成年人网络权益的保护,不仅要(yao)重视补救已(yi)经受到损害的权益,更要(yao)关注可能受到损害的风(feng)险,防患于未然。一方面,民事公益诉讼(song)的本(ben)质仍然是(shi)民事诉讼(song),检察机(ji)关作为公共(gong)利益代表(biao)人提起民事公益诉讼(song),虽享(xiang)有原(yuan)告权利,但并未打破原(yuan)被告的平等诉讼(song)地位,仍应遵循(xun)民事裁(cai)判原(yuan)则(ze)。另一方面,行政公益诉讼(song)的目的是(shi)促进行政机(ji)关全面依法履职(zhi),当行政机(ji)关怠(dai)于履职(zhi)、消极履职(zhi)使(shi)公共(gong)利益遭(zao)受侵害或存(cun)在损害风(feng)险,为避(bi)免公共(gong)利益遭(zao)受更大的实际(ji)损害,检察机(ji)关可积极履行预防性监督之(zhi)责。因此,可采取“二分法”从损害实害性、危险性两个维度,根据公益诉讼(song)案件不同类型分别予以界定,即提起民事公益诉讼(song)以未成年人公共(gong)利益受到实际(ji)损害为标准,提起行政公益诉讼(song)以未成年人公共(gong)利益陷于损害危险为标准。
二是(shi)依据最有利于未成年人原(yuan)则(ze)确定责任归属。最有利于未成年人原(yuan)则(ze)是(shi)未成年人保护的基本(ben)遵循(xun),破解公共(gong)利益损害责任认定难题(ti),也应当从有利于更好(hao)维护未成年人公共(gong)利益的角度出发。鉴于网络技术的专业性、复杂性,检察机(ji)关要(yao)证明(ming)未成年人公共(gong)利益受损与网络运营平台、网络产品提供者的行为之(zhi)间具有直接因果(guo)关系,常(chang)常(chang)面临着“以现有技术发展(zhan)水平难以实现”的抗辩,在现有法律框(kuang)架下采取举证责任倒置也于法无据,但可以探索民事公益诉讼(song)“优势证据”标准,以此降低检察机(ji)关证明(ming)难度,最大化(hua)实现保护公共(gong)利益的目的。就未成年人行政公益诉讼(song)而言,针对网络监管职(zhi)能交叉、多头管理的问题(ti),可按照(zhao)“确立+概括”原(yuan)则(ze),先从事项到部门、从领域(yu)到部门确定具体行政职(zhi)能部门;若无法明(ming)确,再根据概括原(yuan)则(ze)向上溯源,将未成年人保护职(zhi)责作为判断标准,也就是(shi)说,只要(yao)法律明(ming)确了行政机(ji)关具有未成年人保护职(zhi)责,即便是(shi)未规定具体保护措施(shi),也可以将其作为公益诉讼(song)监督对象。
三(san)是(shi)从身(shen)份定位出发赋予检察机(ji)关一定的强(qiang)制性调查核实权。公益诉讼(song)中(zhong),检察机(ji)关既不能完全等同于普通原(yuan)告,也不能完全脱离原(yuan)告身(shen)份行使(shi)法律监督权。为充分体现“公共(gong)利益代表(biao)人”的身(shen)份属性,确保全面、客(ke)观收集(ji)公共(gong)利益受损的证据,从“法律监督者”的身(shen)份定位出发,建议在初查立案阶段赋予检察机(ji)关查封、扣押(ya)等强(qiang)制性调查核实权。同时,应当建立调查核实惩戒机(ji)制,对责任主体应当配合调查而拒不配合的,应明(ming)确要(yao)求其承担相应法律责任。如果(guo)违法主体故(gu)意隐瞒、转移证据或证据损毁、灭失后,经恢复不影(ying)响违法事实认定的,可视程度对其予以批评(ping)训诫(jie)、信用(yong)降级、行政处罚等;若证据无法恢复,但损害后果(guo)持续存(cun)在的,可以降低证明(ming)标准,辅以其他证据直接认定违法主体的违法事实,确保公共(gong)利益及时止损。
四是(shi)借鉴域(yu)外经验引入网络侵权惩罚性损害赔偿。惩罚性损害赔偿具有补偿、惩罚、遏(e)制等功能,该制度在域(yu)外被普遍采用(yong)。为解决当前未成年人网络权益保护中(zhong),责任追(zhui)究虚化(hua)、惩罚弱化(hua)的问题(ti),可积极探索引入网络侵权惩罚性损害赔偿。一方面,规范惩罚性赔偿适用(yong)情(qing)形,明(ming)确侵权赔偿的标准和计算方式,将惩罚性赔偿作为检察机(ji)关提起涉网未成年人民事公益诉讼(song)的一项重要(yao)请求权,以此加大违法主体的行为成本(ben)。另一方面,建立完善惩罚性损害赔偿金监管机(ji)制,通过设立专门账户、确定修复方式、监管使(shi)用(yong)情(qing)况等,促进受损未成年人公共(gong)利益的恢复保护,从而实现惩罚与修复的双(shuang)重目的。
(来(lai)源:检察日报,作者单位:重庆市人民检察院)