这款售价79块(kuai)钱的(de)助听(ting)器，产(chan)品页面显示，销量已(yi)经超过(guo)了1万，而且取得了94%的(de)好评率。

记者在进(jin)一步的(de)调查中了解到，目前(qian)市(shi)面上的(de)助听(ting)器有两种，一种是数字机，一种是模拟机，而这种无(wu)需验配或者调试的(de)产(chan)品，叫作模拟机。一位实体店的(de)销售人员透露，这种产(chan)品虽然便(bian)宜，但是存在不少缺点。

销售人员：现在目前(qian)市(shi)场上的(de)模拟机它不需要调试的(de)，就直接买回去，它只能(neng)控制声音大小，但是它噪声就会(hui)比较大。

记者了解到，数字助听(ting)器利用芯片(pian)，对输入(ru)的(de)声音信号做一定的(de)计算后再输出，可以按照佩戴者的(de)听(ting)力损失类(lei)型、听(ting)力损失程度等(deng)个性化情(qing)况对症处理(li)。而模拟助听(ting)器只能(neng)简单调节音量，并不具备降噪功能(neng)，只解决声音放大的(de)问题，但并未解决声音清(qing)晰度和(he)舒适度的(de)问题，行业内不少人把这种模拟机比喻为“扩(kuo)音器”。

中国听(ting)力医学发展基金会(hui)老年听(ting)力保(bao)健专家委员会(hui)常务委员 张志勇：模拟机它不经过(guo)运算，它是直接放大，20多(duo)年来已(yi)经几乎(hu)正(zheng)规(gui)厂不生产(chan)了，不用模拟技术，因(yin)为模拟技术可以说是个落后的(de)技术。

专家介绍，市(shi)场中还在销售的(de)模拟助听(ting)器技术已(yi)经落后，正(zheng)规(gui)企(qi)业大多(duo)已(yi)经不再生产(chan)。但很多(duo)消费者对此却并不知情(qing)，还在大量购买，而商家在销售模拟助听(ting)器时，从来不会(hui)说明自己的(de)产(chan)品使用的(de)是落后的(de)技术。

医务人员告诉(su)记者，模拟助听(ting)器只是单纯(chun)地将声音放大，因(yin)设(she)备不能(neng)降噪，甚至将“噪声放大”，可能(neng)对使用者残(can)余听(ting)力造成不可逆的(de)损伤(shang)甚至致(zhi)聋，听(ting)障人士要谨慎购买。

首都医科大学附属(shu)北(bei)京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖：有一些助听(ting)器，它没有经过(guo)专业人员的(de)听(ting)力测试，没有经过(guo)专业人员的(de)正(zheng)规(gui)精准(zhun)验配的(de)话，它可能(neng)所有的(de)频率都放大很多(duo)，那么有一些频率可能(neng)会(hui)增益过(guo)大，那么久(jiu)而久(jiu)之时间(jian)长了，反而对使用者的(de)残(can)余听(ting)力会(hui)造成下降，所以这是一个潜在的(de)危(wei)害(hai)。

针对一些商家声称(cheng)所售产(chan)品是 “不分左右耳，随便(bian)戴的(de)助听(ting)器”，医疗专家也表示，这种宣(xuan)传具有一定的(de)误导作用。

首都医科大学附属(shu)北(bei)京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖：正(zheng)常的(de)两个耳朵听(ting)力都不完全一样，何(he)况听(ting)力损失的(de)患者，他两个耳朵的(de)每一个频率点损失的(de)听(ting)力都不一样，左耳朵听(ting)着舒服，我放到右耳上，那它可能(neng)听(ting)声音就不舒服了。

模拟助听(ting)器“免调试、免验配”的(de)宣(xuan)传噱头，确实引起了不少听(ting)力损伤(shang)者的(de)兴趣，但是医务工作者介绍，受限于先天的(de)技术弊端，这种产(chan)品长久(jiu)使用，反而可能(neng)进(jin)一步损伤(shang)听(ting)力。江西(xi)的(de)一位消费者就遇(yu)到了这样的(de)苦恼。

江西(xi)消费者金先生年少时因(yin)为外力导致(zhi)听(ting)力下降，近年来随着年龄的(de)增长情(qing)况越发严重。几年前(qian)，金先生在家附近的(de)助听(ting)器销售店选购了一款销售人员推荐的(de)模拟助听(ting)器。

消费者 金先生：商家基本(ben)上没有任何(he)检测设(she)备，助听(ting)器大声音听(ting)得见，一般还是不行，就是凑(cou)合一下。

金先生回忆当时助听(ting)器佩戴的(de)过(guo)程，店员并没有对他进(jin)行听(ting)力的(de)相关检查，更(geng)没有专业的(de)验配程序，配备助听(ting)器主要是以能(neng)否听(ting)见声音为标准(zhun)。而金先生在购买使用后不久(jiu)，助听(ting)器唯一能(neng)“听(ting)见声音”的(de)功能(neng)也逐渐“失灵”，金先生想重新找店家调配，却发现该店铺早已(yi)关门。

消费者 金先生：一锤子买卖，反正(zheng)帮你配好了，我们去了几次还找不到人就算了。

金先生告诉(su)记者，这些年陆(lu)陆(lu)续续配了不少助听(ting)器，这些产(chan)品宣(xuan)传看似很好，但是使用效果却不尽如人意。虽然使用的(de)助听(ting)器越来越多(duo)，金先生的(de)听(ting)力却越来越差。后来耳朵还出现了隐隐作痛，并开始出现“流脓”等(deng)情(qing)况。

南昌大学第(di)一附属(shu)医院耳鼻喉头颈外科主任医师 张志远：这个患者耳道有充血，耳膜是破的(de)，中耳腔里面黏膜是充血的(de)，我就建议该患者暂时先不要用助听(ting)器，然后给他消炎处理(li)，炎症控制以后，给他进(jin)行了手术。

医务人员介绍，听(ting)力下降程度可分为五级，分别是轻度、中度、中重度、重度和(he)极(ji)重度。根据检测，金先生就医时的(de)听(ting)力损失已(yi)经超过(guo)中度。

金先生告诉(su)记者，助听(ting)器已(yi)经成为他生活的(de)必需品，没有助听(ting)器，就很难参与正(zheng)常的(de)社会(hui)交流。但是多(duo)次购买助听(ting)器的(de)经历，让(rang)他感到既无(wu)奈也无(wu)助。

相对于几十块(kuai)钱、几百块(kuai)钱的(de)这些无(wu)需验配的(de)产(chan)品，市(shi)场上还有宣(xuan)称(cheng)采用数字技术，具备智(zhi)能(neng)降噪功能(neng)的(de)数字助听(ting)器，价格动辄几千块(kuai)钱，上万块(kuai)钱。可是记者发现，高昂的(de)价格并不一定带来与之匹配的(de)完美效果。

2024年6月下旬，沈阳的(de)李先生发现老父亲听(ting)力下降，到医院检查确诊为轻中度“老年性耳聋”，医生建议佩戴助听(ting)器。李先生带着父亲在沈阳走访了10家左右助听(ting)器专卖店进(jin)行比较，在一家助听(ting)器的(de)品牌店，经过(guo)验配之后，李先生最(zui)终购买了一款一万多(duo)块(kuai)钱的(de)助听(ting)器。

然而，使用过(guo)程中，李先生父亲发现助听(ting)器存在严重的(de)噪声问题。无(wu)论是在家中还是外出，助听(ting)器都会(hui)发出“滋滋”的(de)杂音，尤其(qi)是在嘈杂环境中，噪声更(geng)加明显。

消费者李先生的(de)父亲：我就觉着它还是噪声比较大。外面，比如说坐公(gong)交车，那里边要是有人说话，我就听(ting)不清(qing)楚。 我也跟这个商店反映，他说你这刚开始戴上，也是有点儿不适应(ying)，他说你慢慢适应(ying)适应(ying)就好了。比较难受，就是有点儿心发烦似的(de)。

李先生多(duo)次与商家沟通调试设(she)备，但先后经过(guo)3个验配师的(de)多(duo)次调试，助听(ting)器的(de)问题依然没有解决。

消费者李先生的(de)父亲：我就是听(ting)到声音比较多(duo)了，这个噪声特别大，然后我就跟店里的(de)员工说，你能(neng)不能(neng)给我噪声降一点，完了他就给我调。 调了几次，我说还是不行，这声音小，我听(ting)不清(qing)。

李先生随后与商家协(xie)调退换货，但商家以“医疗器械拆封不退换”为由拒绝(jue)。

消费者 李先生：助听(ting)器作为一个医疗器械‌产(chan)品，你不拆封怎么知道对我这边的(de)听(ting)力有没有帮助呢。

记者了解到，不少消费者也像李先生一样，为改善听(ting)力愿意花费较高的(de)价格购买品牌产(chan)品，但是后续得到的(de)服务却是不尽如人意。

这位消费者在黑猫(mao)投诉(su)上讲(jiang)述了自己的(de)经历：

2022年6月份购买了一款耳背式助听(ting)器；

2023年8月出现故障返(fan)回厂家，话费维修费800元；

2024年10月19日又返(fan)回厂家维修，花了249元；

几天后发现有滋滋声干扰，再次寄回检查，还要收(shou)费249元。

三次寄回厂家，消费者共(gong)交维修费1300多(duo)元，至今助听(ting)器还是没能(neng)修好。

相关专家指出，数字助听(ting)器的(de)高价格当中，除了产(chan)品性能(neng)，还包(bao)括后期定时的(de)随访和(he)产(chan)品的(de)调试服务。因(yin)此，在购买助听(ting)器时，消费者不能(neng)只关注价格，更(geng)要了解后续服务是否能(neng)够得到切实保(bao)障。

中国听(ting)力医学发展基金会(hui)专家指导委员会(hui)秘书长 郗昕：一个好的(de)有品质的(de)助听(ting)器门店，它需要承接患者每半年每一年来上门随访，在目前(qian)的(de)环境下，所有这些后续随访都是不收(shou)费的(de)。除了助听(ting)器部件坏了需要更(geng)新，或者是一些维修费用需要出。因(yin)此它的(de)价格实际(ji)上除了助听(ting)器本(ben)身，还包(bao)括了后续的(de)服务。现在有一些小的(de)门店，不管不顾打折打得非常狠，实际(ji)上是捞一票就走的(de)心态，没有提供后续服务。

验配师资格证靠谱(pu)吗？

记者在调查中发现，目前(qian)销售商所持有的(de)验配师资格证，有国家相关部门发放的(de)，有省一级卫健委相关职业技能(neng)部门发放的(de)，甚至还有助听(ting)器品牌方培(pei)训之后发放的(de)，让(rang)消费者无(wu)所适从。

许多(duo)消费者为了买到合适的(de)助听(ting)器煞费苦心，但是买到助听(ting)器以后，又发现能(neng)遇(yu)到专业可靠的(de)验配师也是不容易的(de)事。

在一家助听(ting)器品牌销售店里，工作人员介绍，产(chan)品的(de)验配师具有国家资质。记者注意到，销售员提供的(de)验配师资格证由国家人力资源和(he)社会(hui)保(bao)障部发放，发证日期是2015年。而在另一家销售店里，销售人员提供的(de)验配师资格证则是重庆(qing)市(shi)卫生健康委国家职业技能(neng)鉴定所颁发的(de)。

与前(qian)两种相比，目前(qian)市(shi)场中还存在另一种助听(ting)器验配师资格证，一些销售人员告诉(su)记者，自己的(de)验配师资格证是公(gong)司经过(guo)培(pei)训发放的(de)。

记者：你们现在验配师有验配师的(de)资格证吗？

销售人员：我们是通过(guo)我们公(gong)司自己的(de)专业培(pei)训，有初级、中级、高级培(pei)训。

而在记者提出其(qi)品牌公(gong)司发放的(de)等(deng)级证书是否能(neng)满(man)足验配师相关要求时，店员表示“没问题”。

记者了解到，目前(qian)，助听(ting)器验配师职业技能(neng)等(deng)级认定工作，由各省人社厅负责管理(li)。各地人社厅将职业技能(neng)鉴定考试、证书发放等(deng)工作委托给一些协(xie)会(hui)、机构以及(ji)企(qi)业。相关专家向记者透露，这些机构或企(qi)业在组织验配师职业技能(neng)鉴定考试时，差异比较大，不仅(jin)题目的(de)难易程度各不相同，考试的(de)监(jian)管力度也不尽统一。部分地方机构及(ji)企(qi)业所组织的(de)考试，考生很容易通过(guo)，难以体现验配师的(de)真实专业水平。

中国听(ting)力医学发展基金会(hui)专家指导委员会(hui)秘书长 郗昕：这个证发放应(ying)该限制培(pei)训机构资质，或者说不能(neng)让(rang)它保(bao)持非常高的(de)通过(guo)率，好像我只要交了培(pei)训费，我就必然能(neng)拿(na)到这个证，这样的(de)话你这个证就很水了。

记者了解到，我国助听(ting)器验配师分为四个等(deng)级：四级验配师、三级验配师、二级验配师和(he)一级验配师。验配师就像家庭医生一样，需要具有系统的(de)听(ting)力学知识和(he)丰富的(de)验配经验才(cai)能(neng)胜任。

首都医科大学附属(shu)北(bei)京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科主任技师 孔颖：助听(ting)器验配的(de)流程，第(di)一步是病(bing)史(shi)的(de)咨询，第(di)二步是耳部的(de)检查，第(di)三步是要做专业的(de)听(ting)力检测，第(di)四步是助听(ting)器的(de)选择，第(di)五步是助听(ting)器的(de)精细调试，第(di)六步是助听(ting)器效果评估，第(di)七步是使用指导和(he)康复指导，第(di)八步我们是建议随访和(he)定期复诊。

专家特别指出，即便(bian)配备了高端的(de)助听(ting)器，如果缺乏专业调试，也无(wu)法(fa)充分发挥其(qi)应(ying)有的(de)功效。当前(qian)，我国在助听(ting)器验配师等(deng)专业人员方面存在明显缺口，而且验配师的(de)专业水平高低不一，这一现状难以契(qi)合市(shi)场需求。据了解，为促进(jin)行业健康发展，国家标准(zhun)《声学 助听(ting)器验配管理(li)》，即将于2025年4月1日实施(shi)。

中国听(ting)力医学发展基金会(hui)专家指导委员会(hui)秘书长 郗昕：这个标准(zhun)明显高于现在市(shi)面上的(de)这些助听(ting)器门店的(de)管理(li)水平，它是从人员的(de)教育培(pei)训、场地、设(she)备、服务流程、伦理(li)、财(cai)务以及(ji)职业道德，各个条目都非常细致(zhi)规(gui)范，希望能(neng)对行业的(de)发展产(chan)生一定的(de)引领作用。

小小的(de)助听(ting)器，本(ben)应(ying)是改善听(ting)障群体生活质量的(de)有效干预手段，但是行业的(de)种种乱(luan)象，却让(rang)消费者不仅(jin)损失了钱财(cai)，更(geng)有可能(neng)加剧听(ting)力的(de)损失。行业专家呼吁，亟须建立(li)国家层面的(de)专业技术标准(zhun)，对设(she)备性能(neng)、验配流程、从业人员资质实施(shi)全链条监(jian)管，使助听(ting)技术真正(zheng)成为听(ting)障群体回归有声世界的(de)科技桥梁。

记者丨李斌 赵(zhao)迎晨 闫洪 郝亮