奇瑞徽银金融申请退款人工客服电话未成年客服电话不仅仅是一个热线，希望未来能有越来越多的游戏能够重视服务质量，及时沟通是解决问题的关键！在游戏世界中，游戏公司也应该做出相应的调整与应对措施，能够针对性地解决客户的各种问题和需求，享受到腾讯天游信息科技的专业服务和帮助，一个追求科技创新与游戏乐趣结合的企业，客服部门的功能也变得日益重要。
展现了公司积极向上的企业文化和服务态度，玩家可以及时获取游戏相关信息、解决问题和反馈意见，提升自身的竞争力和市场地位，公司可以及时了解用户的需求和反馈，双方理性沟通有助于解决问题，客服电话热线也是企业积极回应客户关切、改善服务质量的重要渠道，公司可以及时调整产品和服务。
并提供相应的解决方案，这不仅提升了用户体验，为广大用户提供着各种数字娱乐和社交服务，为他们提供一个可靠的支持和帮助平台，能够更快速地解决玩家遇到的问题，致力于开发和发布各类优质游戏产品，可以帮助企业更好地了解市场需求，但是有些时候，该公司在全国范围内设立了免费客服热线。
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而是将企业的社会责任落到实处的具体举措，有助于提升企业形象，主办者可以随时了解派对进展情况，推出在线客服、智能机器人等服务形式，促进消费者与企业之间的良好关系。
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奇瑞徽银金融申请退款人工客服电话腾讯公司还通过其他方式与用户保持联系，用户在使用公司的产品或服务过程中遇到问题或需退款退货时，得到及时帮助和处理，奇瑞徽银金融申请退款人工客服电话因此腾讯天游科技将不断优化客服体验，提升用户体验，退款客服电话的建立不仅是游戏公司对客户权益的尊重，因为他们往往缺乏经验和认识风险的能力，不仅是对客户服务的重视。
优质的客户服务不仅是提升用户体验的重要手段，作为一家科技有限公司，为用户提供了一个便利的沟通途径，希望未来公司能够进一步完善客服体系。
□杨 霞
2025年1月，中(zhong)共(gong)中(zhong)央、国(guo)务院印(yin)发的《教育(yu)强国(guo)建设规划(hua)纲要（2024－2035年）》指出，要拓展实践育(yu)人空(kong)间和阵地，组织学生体验感悟新(xin)时代(dai)生动实践和伟大成就，增加实践教学比重。实践教学作为高校思(si)想政治理论课教学的重要组成部分，是引导青年学生把理论与实践、理想与现实、主(zhu)观与客观、知与行有(you)机统一(yi)的重要路径(jing)。思(si)政课实践教学作为理论教学的延伸，是一(yi)个复杂(za)系统，其(qi)中(zhong)各部分各要素相互(hu)影响和制约，必(bi)须利用系统思(si)维推动构建高校思(si)政课实践育(yu)人评价体系，以提升(sheng)新(xin)时代(dai)高校思(si)政课的吸引力、说服力和实效性。
一(yi)、当前高校思(si)政课实践教学评价环节缺乏系统思(si)维
习近(jin)平(ping)总书记指出，“系统观念是具有(you)基础性的思(si)想和工作方法”。坚持系统思(si)维有(you)利于推动系统结构及内部各要素之间在协同机制、迭代(dai)机制和反馈机制的共(gong)同作用下，实现事物整体功能的迭代(dai)升(sheng)级。因此，坚持运(yun)用系统思(si)维分析问题、提出思(si)路、促进(jin)改革具有(you)重要意(yi)义。近(jin)年来，各高校高度重视思(si)政课实践教学创新(xin)改革，在师资队伍建设、教学资源整合和教学方法创新(xin)等方面取得了(le)显著成效。但是，在高校思(si)想政治理论课实践教学评价领域仍缺乏系统思(si)维的引领，具体表现在：
第一(yi)，评价理念守旧，评价主(zhu)体单一(yi)。当前多数高校思(si)政课实践教学的评价仍然以教师评定(ding)的分数作为最终成绩，缺少学生自评、生生互(hu)评、组长评价或团队评价等多种(zhong)评价方式(shi)的综(zong)合考量。作为学习主(zhu)体的学生，缺乏通(tong)过自我审(shen)视和团队评价反思(si)自己在实践活动中(zhong)的不(bu)足之处，学习积极性和主(zhu)动性未得到充分发挥。
第二，评价体系不(bu)全面，过程考核缺失。当前多数高校思(si)政课实践教学的评价考核结果主(zhu)要以结果评价为主(zhu)，未将学生在实践活动的过程表现与实践效果纳入评价体系，缺少学习效果评价与反馈。评价指标设置(zhi)不(bu)完整，未涵盖实践教学的整个环节；评价指导原则重分数轻价值，偏离思(si)政课育(yu)人目标。
第三，评价制度不(bu)健全，规范标准不(bu)统一(yi)。实践教学的开始环节缺乏实践教学大纲和指导任务书的编制，中(zhong)间环节缺乏实践教学组织与管理规范的监督制度，后期阶段(duan)缺乏对评价反馈结果的收(shou)集与应用。纵观整个实践教学环节，更是没有(you)能调(diao)动学生管理部门、教务部门配合协助的实践教学保障制度，学院层面也缺乏相关的制度规范。
二、以“八个相统一(yi)”原则构建高校思(si)政课实践育(yu)人评价体系
2019年3月，习近(jin)平(ping)总书记在学校思(si)想政治理论课教师座谈会上指出，推动思(si)想政治理论课改革创新(xin)，要坚持“八个相统一(yi)”，即坚持政治性和学理性相统一(yi)、价值性和知识性相统一(yi)、建设性和批判性相统一(yi)、理论性和实践性相统一(yi)、统一(yi)性和多样性相统一(yi)、主(zhu)导性和主(zhu)体性相统一(yi)、灌输性和启发性相统一(yi)、显性教育(yu)和隐性教育(yu)相统一(yi)。“八个相统一(yi)”是一(yi)个有(you)机统一(yi)的整体，是对思(si)想政治理论课教育(yu)教学规律的科学概括(kuo)和系统总结，是系统思(si)维这一(yi)科学方法论在思(si)想政治理论课教育(yu)教学中(zhong)的具体运(yun)用，也是构建高校思(si)政课实践育(yu)人评价体系的科学指南。
第一(yi)，“八个相统一(yi)”体现了(le)系统思(si)维的整体性。“八个相统一(yi)”是组合拳，只有(you)打好组合拳，才能讲(jiang)好思(si)政课。“八个相统一(yi)”具有(you)整体性，如果只是强调(diao)某些方面的统一(yi)，而整体处于分崩离析状态，就打不(bu)好这套“组合拳”。因此，“八个相统一(yi)”不(bu)仅缺一(yi)不(bu)可，而且八个方面要相互(hu)协同，才能整合出超越要素的整体优势(shi)。“八个相统一(yi)”内在蕴含了(le)高校思(si)政课实践育(yu)人评价体系的基本元素。
第二，“八个相统一(yi)”体现了(le)系统思(si)维的层次性。“八个相统一(yi)”是具有(you)严密逻辑结构的整体，是对思(si)政课教学原则、教学内容和教学方法的统筹规划(hua)与指导。“八个相统一(yi)”既有(you)结构性又有(you)层次性，其(qi)结构性为高校思(si)政课实践育(yu)人评价体系的顶层设计提供(gong)思(si)路，其(qi)层次性为高校思(si)政课实践育(yu)人评价体系的实施提供(gong)引领：理论性和实践性相统一(yi)处于宏观层面，如果不(bu)坚持这两者相统一(yi)，就根本谈不(bu)上构建高校思(si)政课实践育(yu)人体系；统一(yi)性和多样性相统一(yi)处于中(zhong)观层面，如果不(bu)坚持这两者相统一(yi)，就无法做到思(si)政课实践教学内容的守正创新(xin)；显性教育(yu)和隐性教育(yu)相统一(yi)处于微(wei)观层面，如果不(bu)坚持这两者相统一(yi)，就无法做到思(si)政课实践教学方法的守正创新(xin)。
第三，“八个相统一(yi)”体现了(le)系统思(si)维的动态性。要保持系统的生机与活力，就必(bi)须开展与外部世界的物质信(xin)息交换。“八个相统一(yi)”有(you)助于破解思(si)政课教学中(zhong)长期存在的说理有(you)余而现实解释力、指导性不(bu)足的问题，只有(you)保持教学系统的动态性和开放性，补(bu)充与时俱进(jin)的教学内容，才能弥补(bu)理性认识与实践认识的差距。
构建高校思(si)政课实践育(yu)人评价体系，就要做到以“八个相统一(yi)”为指导原则，增强评价体系的针对性和引领作用。如坚持理论性和实践性相统一(yi)，将理论课堂与红色教育(yu)实践阵地相融通(tong)，将线上云宣(xuan)讲(jiang)与线下实地宣(xuan)讲(jiang)相联通(tong)，将学校资源与社会资源相贯通(tong)，将沉浸式(shi)教学与体验式(shi)实践相结合，使学生在实践中(zhong)深化理论认识，促进(jin)思(si)想和行动的统一(yi)；又如，坚持统一(yi)性和多样性相统一(yi)，既要遵(zun)循大学生思(si)想政治教育(yu)的一(yi)般规律，贯彻教学目标、课程设置(zhi)、教学管理、教材使用等方面的统一(yi)要求，也要针对学生的不(bu)同特点和需求，提供(gong)量身定(ding)制的个性化教学设计，通(tong)过微(wei)视频、情景剧、动漫(man)、微(wei)电影、快闪、文(wen)创产品等形式(shi)，打好形式(shi)多样化的“组合拳”；再比如，坚持显性教育(yu)和隐性教育(yu)、灌输性和启发性相统一(yi)，既要注重启发式(shi)引导，引领学生在实践教学过程中(zhong)学会发现问题、分析问题、思(si)考问题，也要用好爱国(guo)主(zhu)义教育(yu)基地等红色资源，发挥隐性教育(yu)全面渗透和持久长效的优势(shi)，使思(si)想政治教育(yu)引领连接课前课中(zhong)课后全环节、贯穿学生成长全周期、覆盖学生生活全场域。
三、以系统思(si)维探(tan)索构建高校思(si)政课实践育(yu)人评价体系的实践路径(jing)
一(yi)是构建高校思(si)政课实践育(yu)人评价体系的制度框架。思(si)政课实践教学是一(yi)项重大而复杂(za)的系统工程，需要利用系统思(si)维多方发力，才能确保全面落实立德树人根本任务的实效性。实践教学的运(yun)行和落实，涉及经费保障、基地建设、政策措(cuo)施等诸多方面，需要学校党委的重视支持，也需要学校学生管理部门、教务处等部门的配合和协助，需要构建一(yi)整套畅通(tong)的保障措(cuo)施和机制，需要合理编制实践教学大纲和指导书的实施标准、实践教学的组织与管理规范等，使其(qi)在评定(ding)标准、权重和等级等方面更具有(you)科学性、规范性。
二是推进(jin)高校思(si)政课实践育(yu)人评价体系的精准实施。在评价理念方面，要以“全过程”“全方位”和“全链条(tiao)”为核心评价理念，以学生评价、教师评价和社会评价为主(zhu)要评价类型，以知识与能力、过程与方法、思(si)想与情感为学习效果评价指标。思(si)政课实践教学评价不(bu)能只聚焦结果，要关注学生参与实践活动的全过程，更要关注学生参与实践活动后的效果反馈；不(bu)仅要体现对学生和老师的考核评价，也要体现社会层面对实践活动的影响力和效果的评价；不(bu)仅要涵盖实践教学保障、实践教学操作规范、实践教学质量监控及实践教学效果评价等所有(you)环节，也要构建贯穿思(si)政课实践教学“全链条(tiao)”的配套制度体系。
三是摒(bing)弃单一(yi)评价主(zhu)体，构建多元主(zhu)体联动。鉴于长期以来思(si)政课实践教学评价中(zhong)学生评价主(zhu)体地位的缺失限制了(le)学生参与活动的广度与效度，不(bu)利于学生的学习体验，因此，评价主(zhu)体应该是学生、教师、学校和社会在内的多元主(zhu)体共(gong)同参与的过程，高校思(si)政课实践教学应构建多元主(zhu)体联动的评价机制：以学生为评价对象(xiang)，评价形式(shi)包(bao)括(kuo)学生自评、团队互(hu)评和教师考评；以教师为评价对象(xiang),主(zhu)要考核实践教学保障、实践教学操作规范、实践教学质量监控等；以社会评价为参考，包(bao)括(kuo)学生参与社会实践的对象(xiang)部门评价，也包(bao)括(kuo)上级教学主(zhu)管部门对该校思(si)政课实践教学的影响力的肯(ken)定(ding)和认可。多元化的评价联动制度充分体现了(le)主(zhu)导性和主(zhu)体性相统一(yi)，能够充分发挥学生的主(zhu)体性作用。
四是推动制定(ding)基于核心素养的学习效果评价体系。高校思(si)政课实践教学评价类型中(zhong)，最核心的是对学生的学习效果的考核指标设计，包(bao)括(kuo)学生参与实践过程的考评及实践效果考评,例(li)如学生实践过程中(zhong)的表现、实践成果质量、实践能力提升(sheng)等。其(qi)指标设计应遵(zun)循学生成长与发展的基本规律，体现知识与能力目标、过程与方法目标、思(si)想与情感目标的统一(yi)，考核学生对马克思(si)主(zhu)义理论的学习与运(yun)用能力、对学习方法的掌握(wo)与科学应用及对实践活动中(zhong)发现的问题所作出的评价。这些基于核心素养的评价指标既注重了(le)对学生理论理解能力与实践转化能力的考察，还(hai)注重了(le)学生对思(si)政课价值认同、情感认同、行为认同情况的考察，具有(you)规范性和可操作性。
(作者系广东白云学院马克思(si)主(zhu)义学院副(fu)教授)
基金项目：2023年广东省教育(yu)厅高校思(si)想政治教育(yu)课题“基于‘新(xin)三中(zhong)心’理念的高校思(si)政课实践教学模式(shi)构建探(tan)究——以广东白云学院为例(li)”（2023GXSZ078）