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苏宁银行微商贷有限公司客服电话
2025-02-23 07:58:28
苏宁银行微商贷有限公司客服电话

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因就餐(can)时被(bei)炭炉烫伤引发纠纷,后(hou)续麻烦事不少。前不久,华阳路街道通过“三所联动”机制(zhi),圆满化解了这起消费者就餐(can)时引发的损害(hai)赔偿纠纷。

蛇年春节前夕,消费者谢女(nu)士在一家火锅店用餐(can),当时发生(sheng)了惊险的一幕。

“炭炉锅底未做(zuo)完(wan)全防护,腿部不慎被(bei)烫伤......”谢女(nu)士当场向店长反馈情(qing)况,因觉得伤势无大碍,便自行购药处理。

没(mei)想到,次日,谢女(nu)士烫伤的部位出现水(shui)泡溃烂,经医院诊断为二度烫伤,当时的治疗费用累计1609.9元。后(hou)来,谢女(nu)士找到了商家,希望商家赔偿,被(bei)商家拒绝后(hou)遂在店门口维(wei)权(quan),影响商家正常经营,导(dao)致矛盾升级。

在调解过程中,调解员得知,谢女(nu)士主(zhu)张赔偿医疗费、误工费12000元及后(hou)续祛疤治疗费7500元;商家对谢女(nu)士的赔偿要求,尤其是误工费的合(he)理性产生(sheng)质疑,并(bing)指(zhi)出其收入证明缺失且目前已辞职,仅(jin)愿承担部分费用。多次协商,双方均不肯让步,调解陷入僵局。

为尽快化解矛盾纠纷,华阳路街道司法所决定启动“三所联动”机制(zhi),调解员、民警、律师三方协同介入化解纠纷。

于是,调解员采用“背靠背”调解策略,一方面,建议谢女(nu)士聚焦(jiao)实际损失,避免过度索赔;另一方面,引导(dao)商家正视其管理疏漏,合(he)理担责。律师则明确法律底线,指(zhi)出医疗费、合(he)理误工费及必(bi)要后(hou)续治疗费均属法定赔偿范(fan)畴,而祛疤费用可实报实销但需保留鉴定权(quan)利。民警从(cong)经营秩序(xu)角度劝导(dao)商家权(quan)衡(heng)诉讼成本与商誉影响,敦促双方务(wu)实解决。

最终,经多轮协商,双方达成协议,商家一次性赔付谢某10000元,并(bing)承担后(hou)续激光祛疤治疗费用;谢女(nu)士删除(chu)网络差评并(bing)承诺不再干扰(rao)经营。协议签署当日,赔偿款项即时履行,纠纷圆满化解。

其实,该起案件属于消费者权(quan)益保护典(dian)型纠纷,只是,双方对责任认定及赔偿标准分歧(qi)较大。因此,依托“三所联动”机制(zhi)搭建沟(gou)通平台,在调解过程中,多元力量发挥(hui)各自优势和专(zhuan)业(ye)智慧,如律师以法明责、调解员以情(qing)纾困、民警以理析案,既维(wei)护了消费者的合(he)法权(quan)益,又督促商家规范(fan)经营,实现了法律效果与社(she)会效果的统一。

据(ju)了解,今年,长宁区将持续深(shen)化“三所联动”机制(zhi),通过刚性法律与柔性调解相结合(he),高效化解矛盾,降低司法成本,维(wei)护社(she)会稳定,为新时代“枫桥经验”提供长宁样本。

来源:上海长宁

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