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就在大众(zhong)对人(ren)工(gong)智能的讨论如火(huo)如荼之际，第一批“AI公务员”已经在深圳上岗了。
据(ju)公众(zhong)号“幸福福田”介绍，深圳市福田区近日推(tui)出了70名智慧(hui)政务“新员工(gong)”。
这些“新员工(gong)”分别(bie)负责11大类，覆盖(gai)政务服务240个业务场景，技能十分全面，包括公文处理、民生服务、应(ying)急(ji)管理、招商引资等。
而且效率还非常高——
公文格式修(xiu)正准确率超95%，审(shen)核时间缩短90%，错误率控(kong)制在5%以内；
“执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿；
民生诉求分拨准确率从70%提升至95%；
“安(an)全生产助手”生成演练脚本效率提升100倍……
这个消息一下登顶微博(bo)热搜。网(wang)友(you)调侃：这帮“AI公务员”，正把福田区的铁饭碗敲得叮当响！
更多网(wang)友(you)表示，建议全国推(tui)广(guang)。
好消息是，开年(nian)以来，北京、广(guang)东(dong)、江苏、辽宁、江西、内蒙古等多地政务系统都已接入DeepSeek系列大模(mo)型，尤其是市民常用的12345。
这意味着什么？最(zui)直观(guan)的感受就是方(fang)便。
先来看接入12345后的变化。
以往，12345常常因坐席繁忙，引发市民抱怨“接不通、处理慢和不反馈”。而接入DeepSeek后——
辽宁12345热线系统数据(ju)整理效率将较人(ren)工(gong)处理提升20倍，可自动生成高频问题与应(ying)答策(ce)略建议，提高话(hua)务应(ying)答速度和准确度。
惠州市12345 热线在结束(shu)通话(hua)后，在AI的帮助下还能生成结构化摘(zhai)要，助力回访，提升市民满意度。
汕尾市12345热线服务不仅工(gong)单(dan)流转效率提升60%，高频问题自助解答率达65%，回答精准度提高30%；释(shi)放30%人(ren)工(gong)坐席资源聚焦疑难诉求，更重要的是可以通过AI挖(wa)掘诉求数据(ju)规律提前预警，包括交(jiao)通拥堵(du)、企业欠薪等民生问题等，让服务模(mo)式从被动响应(ying)转向主动治理。
对基层公务员而言(yan)，在AI的辅助下，宛如有了“电子笔杆”和“电子助手”，工(gong)作效率大大提高。
江西赣州市已完成政务环境DeepSeek系列大模(mo)型部(bu)署，推(tui)出了公文写作助手，不仅可以支(zhi)持政策(ce)解读、文件起草、智能核对，提升公文处理效率，还能助力公职人(ren)员快速决策(ce)。
在无锡政务服务大厅(ting)，数字人(ren)“小城(cheng)”“小运”已正式上岗，基于(yu)DeepSeek的深度学习框架，他们的咨询响应(ying)准确率、问题解决率都将有明显提升，成为工(gong)作人(ren)员的得力助手。
回到文章的开头，“AI 公务员”能否替代人(ren)工(gong)？
深圳福田区政务服务和数据(ju)管理局副局长高增表示，AI是不能作单(dan)独决策(ce)的，它有时会根据(ju)语料情况产生“偏见”。因此，为防范人(ren)工(gong)智能伦理风险，福田区的70名数智员工(gong)都有自己的“监护人(ren)”，哪怕出现“AI办业务办错了”的情况，也不用担心(xin)没(mei)人(ren)负责。
福田区人(ren)力资源部(bu)门一名工(gong)作人(ren)员提到，AI数智员工(gong)只是辅助，并不会缩减福田区下一步的招聘名额。
北京社科院副研究员王鹏在接受媒体采访时表示不必过于(yu)担忧(you)。“深圳福田区这一举措(cuo)是政务智能化转型的积极尝试，具(ju)有显著的创新意义和实际应(ying)用价值。未来，更多的政府部(bu)门和机构将会引入AI技术，实现政务服务的智能化和自动化，提高工(gong)作效率和服务质(zhi)量。”
可以看到，政务系统接入DeepSeek，是打造真正意义上的“人(ren)机协同”，让政务服务更贴近民众(zhong)需求，做到民有所(suo)呼、政有所(suo)应(ying)。
(“三里河”工(gong)作室)