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58好借人工客服电话
2025-02-25 00:58:08
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“和家人的矛盾解决了没有?”云南省玉溪市(shi)峨山彝族自治县双(shuang)江街(jie)道(dao)练江社区网格员黄萍给居民刘强打去电话。听(ting)到矛盾已化(hua)解,黄萍这才放下心来。

前(qian)段时间,常年在外务工的刘强因琐事与家人起了矛盾。看到贴(tie)在社区楼栋门口的“网格化(hua)服务管理(li)组织架构图”,刘强试着拨通了黄萍的电话。正在值班的黄萍马(ma)上赶来,一番耐心劝(quan)说,刘强和家人渐渐缓和情绪。

“有烦(fan)心事,就找(zhao)网格员。”在练江社区,这已成为不少(shao)居民的共识(shi)。“可在以前(qian),由于(yu)网格划分不合理(li),经常是居民没啥归(gui)属感,社区没啥存在感。”练江社区党总(zong)支书(shu)记李旭说,“老旧(jiu)小区改造后,练江社区下辖(xia)58个居民小区。社区一共9名工作人员,要服务4000多户、1万多人,确实(shi)忙不过来。”

为了解决人少(shao)、格多、责任不清、标准不明的问题,玉溪持续规范网格化(hua)治理(li)体(ti)系,围绕“一张网格、一套(tao)体(ti)系、一支队伍、一份清单、一体(ti)运行”开展全科网格规范化(hua)、标准化(hua)建(jian)设。“我们推行‘多网合一’,将各(ge)部门在基层设置的网格整合,依托社区(村)的基本网格单元统筹为一张网。”玉溪市(shi)委组织部副部长罗(luo)律介绍。练江社区优化(hua)调整网格覆盖区域,将58个小区划分为10个网格,每个网格大(da)约覆盖400户居民。目前(qian),练江社区共有网格长10人,网格员28人。

网格更(geng)精细(xi)了,网格员队伍也走向(xiang)专职化(hua)。刚成为一名专职网格员时,周(zhou)泉勇的工作并没有想象中顺利。“走访调查(cha),经常是半天敲不开一扇门。”周(zhou)泉勇说,“主要还是居民不信任。”平日里,周(zhou)泉勇主动上门问需求、解难题,及时处理(li)、上报(bao)矛盾纠纷和安(an)全隐患等问题,与居民从(cong)陌生到熟悉,从(cong)熟悉到贴(tie)心。

78岁的张万明是附近企业的退休工人,平时基本独居。虽然也学着用起了智能手机(ji),但(dan)一次养老保险待遇资格认证让(rang)他犯了难,“忘记了账户密码,怎么(me)办(ban)?”正在焦急时,他遇到上门走访的网格员。“大(da)爷别急,咱们按(an)照提示一步步来。”在网格员帮助(zhu)下,张万明完成了身(shen)份信息录入和刷脸(lian)认证,最终(zhong)成功领到自己(ji)的养老金。“要是以前(qian),搞不明白只能跑县里的人社局。”张万明说,“现在社区干部和网格员主动问需解难,大(da)家心里都感觉暖暖的。”

对社区居民而言,安(an)全感还来源于(yu)紧急事件的快速(su)处置。社区的小亭子是白天老人们聚集起来晒太(tai)阳(yang)的地方。一天临近中午时,一位(wei)老人突然心悸晕倒。巡查(cha)到这里的周(zhou)泉勇迅速(su)拨打120并采(cai)取初步急救措施,为老人得到救治争取了宝贵时间。

不只练江社区,云南所有乡镇(街(jie)道(dao))和村(社区)正持续推进全科网格建(jian)设。截至目前(qian),云南共划分25.32万个网格并精准赋码,配备专兼职网格员52万人。“基层治理(li)工作常抓(zhua)不懈,还要优化(hua)系统、迭代(dai)升级,才能实(shi)现为基层减负赋能,取得更(geng)好的治理(li)效果。”云南省委组织部有关(guan)负责同志说。

记者  张  驰

来源:人民日报(bao)

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