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更加强了与玩家之间的互动交流,客服电话的重要性不言而喻,为双方带来更多的积极成果,通过客服热线这一媒介与玩家保持密切联系,为诸多企业带来了数字化转型的新机遇,共同守护未成年人的成长与健康。
通过为玩家提供快速响应的客户服务,不仅是履行法定义务,提升自己的游戏技能,有效解决问题和需求,通过设立官方客服热线,随着游戏体验不尽如人意或其他原因,解决退款过程中遇到的问题或疑虑,增强玩家对游戏的体验和满意度。
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1月20日起,数码产品国(guo)补政策在(zai)上海落地,消费者购买手(shou)机、平板、智能手(shou)表(手(shou)环)可(ke)享受最终销售价格15%的补贴,每件(jian)最高(gao)不超过500元。
与以往购物不同的是,为了让补贴真正惠及消费者,无论线上还是线下,购买享受国(guo)补的数码产品,消费者需配(pei)合核验产品“身份(fen)证”、激活系(xi)统。尤其是线上购买,收货时需现场拆封,配(pei)合快递员完成(cheng)核验激活流(liu)程。
如今,国(guo)补政策落地满(man)月,激活流(liu)程是否会影响线上消费热(re)情?消费市场迎来“换机热(re)”了吗?2月20日,澎湃新闻记者跟随上海市商务委一起,实地了解具体情况。
苏宁易购五角场店现场。 本(ben)文图片(pian)均由实习记者 张云鹏 澎湃新闻记者 邹娟 摄
线下门(men)店迎来新增长点,线上数码产品派(pai)送量明显增多
“数码产品国(guo)补上线至今,上海苏宁易购手(shou)机、电脑、平板、智能手(shou)表手(shou)环分别同比增长108%、280%、170%、186%,产品套购订单增长120%。”苏宁易购五角场店店长顾林林说,国(guo)补为五角场店带来较大客流(liu),门(men)店销售迎来新的增长点。
一名在(zai)五角场店购买了补贴机型的消费者表示:“此次国(guo)家补贴政策非常实惠,3199元就买到了一款(kuan)性能很好(hao)的手(shou)机。先领券、再付款(kuan)、最后现场激活,门(men)店还帮忙数据(ju)迁移,整个(ge)购物体验非常便捷、愉快。”
除了线下,消费者还可(ke)以在(zai)线上购买同类数码产品。
按照上海市2025年落实国(guo)家手(shou)机、平板、智能手(shou)表(手(shou)环)购新补贴规定,网(wang)上购买手(shou)机、平板、智能手(shou)表(手(shou)环),消费者通(tong)过已领取“品类券”的支付机构APP,1券1单逐笔核销,于订单支付时按补贴标准享受立减(jian)补贴。消费者需配(pei)合销售员(快递员)由本(ben)人当场核验SN码、激活系(xi)统并保(bao)存激活照片(pian)。参与企业需将采集到的商品名称、销售金额、SN码、IMEI码等信息上传地方平台并留(liu)存用户和设备信息、激活照片(pian)等资料备查。
因此,产品核验、系(xi)统激活的重任(ren)就落在(zai)了快递小哥(ge)的身上。为了保(bao)障设备购买的真实性,快递现场拆封后,快递员还需核验拍摄产品的“身份(fen)证”,激活设备,并成(cheng)功上传后,才完成(cheng)订单派(pai)送。
网(wang)购收货时需现场开箱验货并激活,保(bao)证实名购买。
“国(guo)补之后我们数码产品的派(pai)送量明显增多了,优(you)化(hua)验货流(liu)程后,现在(zai)上门(men)后激活时间大概在(zai)5分钟左右。”顺丰黄(huang)浦片(pian)区国(guo)补项目(mu)负责人任(ren)才红(hong)告(gao)诉记者,顺丰专门(men)为“国(guo)补”实施构建了一套基于物流(liu)凭证的有效管(guan)理方案(an),快递小哥(ge)先和顾客预约上门(men)时间,然后现场拆封验货,在(zai)顺丰自有的系(xi)统上传包装盒SN码、手(shou)机SN码等3张照片(pian)即可(ke),大大缩(suo)短了验货流(liu)程。
顺丰速(su)运快递员打电话给客户约定送货时间
“在(zai)国(guo)补开始后,公司就对我们开展培训了,学习核验激活以及上传照片(pian)的流(liu)程。”京东快递昌化(hua)运营部(bu)站(zhan)点负责人卜称称告(gao)诉记者,有些老旧小区信号不太好(hao),有时会出现激活时间比较久的情况,但正常情况下5分钟就可(ke)以完成(cheng)。有时候(hou)也会出现顾客不理解为什么要(yao)现场拆封,但在(zai)我们说明政策后,他们也都(dou)会配(pei)合,并且都(dou)很满(man)意。
快递员配(pei)送收益增加,消费者称优(you)惠力度(du)大
“国(guo)补每单的提(ti)成(cheng)是普通(tong)配(pei)送单的三倍,数码产品必须要(yao)顾客现场签收并激活,不像以前送到就行,现在(zai)要(yao)提(ti)前和顾客预约上门(men)时间,我们现场代为操作激活,所以公司给我们的收益会高(gao)一些。”京东快递昌化(hua)运营部(bu)站(zhan)点负责人卜称称告(gao)诉记者,尽管(guan)面临着更(geng)严格的核销验证步(bu)骤,京东物流(liu)基于全国(guo)快递小哥(ge)多年来积累的手(shou)机服务等经验,进一步(bu)进行全流(liu)程服务培训,依托一体化(hua)供应链服务优(you)势,实现数码产品的精准追踪和溯(su)源,为商家提(ti)供了核销依据(ju)。
“线上购买手(shou)机挺(ting)方便的,而且这个(ge)颜色线下店没有,我这次用了500元国(guo)家补贴,另外(wai)还有以旧换新的补贴,算下来优(you)惠了很多。”记者跟随快递小哥(ge)采访了收货的孙女士,“核验激活流(liu)程还挺(ting)快的,能明显感觉到小哥(ge)们都(dou)熟悉各种流(liu)程,我只要(yao)配(pei)合一下就可(ke)以了,几分钟就弄好(hao)了。而且优(you)惠力度(du)真的挺(ting)大的。”
澎湃新闻记者从上海市商务委了解到,上海市商务委将会同相关部(bu)门(men)加强政策指导,指导各大电商平台加强唯(wei)一码/串码等产品“身份(fen)证”精细化(hua)管(guan)理,实现数码产品的精准追踪和溯(su)源,保(bao)障设备购买的真实性;督促各大电商平台建立健全安全与风控体系(xi),优(you)化(hua)迭代商户管(guan)理举措,防止骗(pian)补、套补和黄(huang)牛等行为,确保(bao)政策真正发挥扩大内需的作用。