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人民网北京2月20日电 (记者孙博洋(yang))记者从市场监管总局了(le)解到,日前,经国务院批准,市场监管总局、国家发展改革委(wei)、工业和信(xin)息化部、商务部、文化和旅游部五(wu)部门联(lian)合印发《优化消费环境三(san)年行动方案(an)》(以(yi)下简称(cheng)《行动方案(an)》)。
《行动方案(an)》综合统筹扩大内(nei)需和改善民生,实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治(zhi)、消费环境引领五(wu)大行动,着力破除消费者反映突出的痛点难点问题,提振消费信(xin)心、激发市场活力、维护群众利益(yi),全面(mian)建(jian)设诚信(xin)、公平、便捷、安全的消费环境。
《行动方案(an)》提出,到2027年,五(wu)大行动深(shen)入开展,大力发展一大批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂(chang)等(deng)基础单元(yuan)及放心消费市场、商圈(quan)、景(jing)区等(deng)集聚区,动态发展线下无理由(you)退换货承诺单位150万家以(yi)上。实现消费供给质量不高、市场秩序失范、维权效能(neng)不足等(deng)问题得到系统治(zhi)理,商品服务质量显著提高,消费风(feng)险(xian)明显降低(di),消费纠纷源头治(zhi)理效果显著,经营者诚信(xin)意(yi)识普(pu)遍增强,消费便利度(du)、舒适度(du)、满意(yi)度(du)大幅提升(sheng),全国消费环境明显优化。
《行动方案(an)》明确了(le)5方面(mian)19项重点任(ren)务:
一是实施消费供给提质行动。提升(sheng)实物消费质量,加强质量管理和品牌建(jian)设;改善服务消费品质,健全标准和信(xin)用体(ti)系,推行服务认证和消费者评价;创(chuang)造(zao)更多(duo)消费场景(jing),支持(chi)消费升(sheng)级焕新。
二是实施消费秩序优化行动。严(yan)守消费安全底线,聚焦食品药(yao)品、缺陷(xian)产品、个人信(xin)息等(deng)保障群众人身(shen)财产安全强化监管执法;整治(zhi)市场交易(yi)环境,重点查处侵权假冒、刷单炒信(xin)、计量作弊等(deng)问题;规范市场竞争秩序,加强民生领域反垄断(duan)、反不正当(dang)竞争、价格执法;完善综合治(zhi)理机制,厘清监管职责,加强部门协同(tong),健全消费领域信(xin)用体(ti)系。
三(san)是实施消费维权提效行动。强化消费纠纷源头解决,推广在线消费纠纷解决、线下无理由(you)退货;加强行政调解,各(ge)部门增强消费维权能(neng)力,高效处置投诉举报;强化司法保护,推动健全消费者权益(yi)司法救济制度(du);创(chuang)新消费纠纷多(duo)元(yuan)化解,支持(chi)引入第三(san)方调解,加强消费维权服务站点建(jian)设。
四是实施消费环境共治(zhi)行动。落实企业主体(ti)责任(ren),建(jian)立合规体(ti)系、改善售后(hou)服务;推动行业自律,发起重点行业放心消费倡议;加强消协组织(zhi)建(jian)设,积极探索诉调对接、公益(yi)诉讼和消费监督;强化社会监督引导,充分(fen)发挥信(xin)用约束、媒体(ti)监督、消费者参(can)与作用。
五(wu)是实施消费环境引领行动。突出创(chuang)新引领,完善激励机制,统筹提升(sheng)消费者和经营者获得感;注重标杆(gan)带动,大力发展放心消费商店、网店、餐饮、市场、景(jing)区等(deng)单元(yuan)和集聚区;鼓励区域先(xian)行,探索全域消费环境监测评价;深(shen)化国际合作,对标国际先(xian)进水平,优化入境人员消费环境。
《行动方案(an)》要求,各(ge)地区、各(ge)部门要确保行动落实落地,细(xi)化工作措施、明确工作职责,加强统筹协调、强化跟踪评估,因地制宜创(chuang)新、完善长效机制,加强宣传引导、营造(zao)良好氛围,以(yi)更高标准、更大力度(du)营造(zao)放心消费环境。