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央广网北京2月22日(ri)消息 2月18日(ri)，以“办(ban)好(hao)‘关键小事’托(tuo)举幸福晚年”为主题的创新发展老年助餐服务座(zuo)谈会(hui)在北京举行，座(zuo)谈会(hui)上，“科技赋能”成为关键词。饿了么总裁方(fang)永新在活(huo)动分享中表示，饿了么将在政策指引下，进一步深耕老年助餐服务的数字化升级，并围绕养老服务助力建设有温度的数字化未来社区，传递“爱在回家”的理念。
活(huo)动中，来自(zi)政府、企业、社会(hui)组织、研究机构和媒体的参(can)会(hui)代表围绕会(hui)议(yi)主题深入交(jiao)流研讨、分享经验体会(hui)，为老年助餐服务创新发展提供(gong)意见建议(yi)，探索未来方(fang)向。民政部养老服务司、中国老龄协会(hui)、中国老龄事业发展基金会(hui)相关负责(ze)人，北京、上海(hai)、杭州等地民政主管部门相关负责(ze)人，高校及(ji)研究机构研究专家，饿了么等深度参(can)与老年助餐服务发展的重点企业相关负责(ze)人等参(can)会(hui)。
政、企、公益(yi)携手，让老年助餐服务拥抱数字化
方(fang)永新表示，过去(qu)一年在各地民政部门以及(ji)街(jie)道(dao)的统筹和指导下，饿了么已在多个(ge)城(cheng)市运营老年助餐服务的数字化项目至今，通过不同方(fang)案为不同类型的社区老人提供(gong)送餐上门的服务，以实(shi)践验证(zheng)了由数字化带来的资源链接与效率提升的效应。“老年助餐服务可(ke)以放心拥抱数字化，打好(hao)了数字化基础，加以人工智(zhi)能技术的助力，社区养老服务一定会(hui)迎来日(ri)新月异的变化。”
根(gen)据介绍，随着《积极发展老年助餐服务行动方(fang)案》的印发，各地民政部门和街(jie)道(dao)加速推(tui)动老年助餐服务的数字化升级。饿了么也启动了“助老e餐”项目，并不断打磨完善，逐渐(jian)成为各地送餐上门场景的数字化解决方(fang)案，目前已覆盖上海(hai)、杭州、北京、深圳、南京、中山（按落地时间排序）6城(cheng)。
在多方(fang)共(gong)同的合作探索下，“五个(ge)一点”（即“个(ge)人出一点、企业让一点、政府补一点、集体添一点、社会(hui)捐一点”)的老年助餐服务多元筹资机制落地成为现实(shi)，形成了“政府+公益(yi)+企业”的模式(shi)，为破(po)局老年餐配送的资金问题找(zhao)到(dao)了方(fang)向。
随着实(shi)践经验的不断积累，“助老e餐”项目在服务宽度和深度上也历经数次迭代，目前已升级为老年助餐服务送餐上门场景下的全链路数字化解决方(fang)案。包括基于“一点取、多点送”以及(ji)“熟人配送”、兼顾效率与温度的配送解决方(fang)案；针对不同需求老人提供(gong)“助老专送、食堂专营、敬老专享”等助餐服务多元化供(gong)给解决方(fang)案；以及(ji)通过数字化对接各地民政部门和企业助餐平台，打通政府补贴与公益(yi)支持的多元化筹资解决方(fang)案。
叠加效应显现，“熟人配送”增添老人安全感
在老年助餐服务的数字化探索过程中，各地不仅涌现了可(ke)持续、可(ke)复制、可(ke)推(tui)广的有效经验，还(hai)诞生了“熟人配送”的送餐新模式(shi)，解决老人吃(chi)饭问题的同时，增添了对于他们的关怀、守护服务。
在上海(hai)普陀区民政局的统筹下，通过饿了么与乐扬公益(yi)的数字化链接，达(da)成首个(ge)面向兜底老人送餐场景的全区覆盖，并优先组建由党员、优秀(xiu)骑手组成的“助老e餐”专送队，创新设计“熟人配送”模式(shi)，通过固(gu)定配送人手的方(fang)式(shi)，确保提供(gong)为老服务的质量与温度。
北京西城(cheng)区民政局将更多社会(hui)餐饮(yin)企业引入老年助餐，通过与饿了么一起搭建线(xian)上“惠老助餐专区”，为老年人提供(gong)社区食堂以外的餐饮(yin)供(gong)给，搭配定向的专属折(she)扣活(huo)动，让老人拥有更多选择，也从供(gong)给侧场景让更多餐饮(yin)企业参(can)与到(dao)银发经济中。
在杭州西湖区民政局的指引下，饿了么“助老专送”小哥志愿队除了给老人送餐之外，担任“孝老社区侠”，提供(gong)有温度的服务，其中包括送餐过程中的老年人基础疾(ji)病(bing)、忌口记录，老年人应急处置、随手公益(yi)等。同时，社区也为骑手开辟(pi)了社区食堂的“小哥专区”等，为他们提供(gong)慰问关爱。
杭州饿了么骑手王(wang)豪飞在一次给西湖区西溪街(jie)道(dao)的独居老人送餐时，发现老人没(mei)有及(ji)时开门。接受过培(pei)训的他第一时间联系了社区与站点，及(ji)时将突发疾(ji)病(bing)的老人送往医院，老人因抢救及(ji)时而转危为安。
饿了么蜂鸟即配业务副总裁张磊在活(huo)动中表示：“在助老服务过程中，饿了么得到(dao)了超越商业价(jia)值的收获，400万骑手在与社区的‘双向奔赴(fu)’中，进一步获得了社会(hui)认可(ke)和城(cheng)市归属感。”
兼具效率与温度，共(gong)建数字化未来社区的养老服务场景
张磊进一步表示，2025年饿了么将与更多生态伙伴开展社区服务，并与社会(hui)组织合作，更多引入公益(yi)资金、面向困难老人提供(gong)兜底配送服务保障(zhang)。此外，饿了么还(hai)将面向活(huo)力老人引入更丰富的社会(hui)餐饮(yin)企业供(gong)给，创造(zao)效率与温度兼具的服务体验，帮助更多的社区共(gong)同增进老年人福祉，在社会(hui)层(ceng)面形成助老心智(zhi)，以鼓励更多的参(can)与方(fang)加入到(dao)这项重要民生工程中来。
未来，老年助餐服务将从送餐拓展到(dao)更丰富的助老服务场景，如社区医院送药、子女关爱计划(hua)订单、生活(huo)体验支持、服务探望等。面向各细分场景的公益(yi)组织、基金会(hui)等均(jun)可(ke)通过数字化链接充分参(can)与，共(gong)同为老人构建更为美好(hao)的居家养老体验。
社区是城(cheng)市治理体系的基本(ben)单元，而数字化则(ze)是激(ji)活(huo)社会(hui)活(huo)力的催化剂。推(tui)进数字化未来社区建设逐渐(jian)成为社会(hui)各界的共(gong)识。上海(hai)两会(hui)期间，方(fang)永新作为上海(hai)市人大代表提交(jiao)了《关于依托(tuo)数字平台推(tui)进数字化未来社区建设的建议(yi)》，提出要鼓励骑手为代表的新就业群体成为数字化社区建设的生态力量。
“未来的两到(dao)三年，以社区为中心的养老服务数字化基础建设将显得尤(you)其重要。”方(fang)永新认为，“我们将在政府部门的统筹下，持续投入资源并联合生态伙伴一同共(gong)建数字化未来社区，让社区老人以及(ji)送餐骑手都感受到(dao)‘爱在回家’的温暖，履行饿了么努力成为城(cheng)市生活(huo)的守护者、美好(hao)生活(huo)的建设者的承诺。”