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“接诉即办，民呼我应(ying)”。近年来，天山路街道城市运行管理(li)中心持续健全完善“12345”市民服务热线(xian)工作机制，更快速、更高效(xiao)地响应(ying)和化解群众诉求，让一张张“问题清单”变成“幸福(fu)清单”。
“有一张很大的广(guang)告牌被风吹(chui)得摇摇欲(yu)坠。”日前，有居民拨打“12345”市民服务热线(xian)，反映位于古北路一幢楼(lou)宇(yu)的户外广(guang)告牌松动，希望有关部门可以尽快处置。
接到这一热线(xian)派(pai)单，天山路街道城市运行管理(li)中心随即启动“热线(xian)+网格”联动机制。当天下(xia)午1点30分(fen)左右，街道综合管理(li)员前往现(xian)场了(le)解情况，得知该户外广(guang)告牌位于沿街楼(lou)宇(yu)，松动后极(ji)易脱落，既影响市容(rong)市貌，也存(cun)在极(ji)大的安全隐患。于是现(xian)场联系(xi)该户外广(guang)告牌所属商户，要求立即进行维护和整改。在等候(hou)商户到场处置期间(jian)，管理(li)员一并将现(xian)场隐患情况转达至街道城管执法中队(dui)，执法人员赶赴现(xian)场并采(cai)取应(ying)急防护措施，即在附近危险(xian)区域设置路障和警戒线(xian)，一方面提醒来往的行人注(zhu)意安全，另(ling)一方面督办商家直至隐患排除。
下(xia)午5点，商户同维修人员抵达现(xian)场，对隐患广(guang)告牌进行维修加固。晚间(jian)7点10分(fen)左右，完成修复，派(pai)单顺(shun)利处置完成。
像(xiang)此类(lei)“12345”市民服务热线(xian)工单，天山路街道城市运行管理(li)中心平均每月要派(pai)单处置150件左右，内容(rong)涉及社区管理(li)、卫生环境、非机动车管理(li)、房屋修缮等多个方面。作为地处虹桥-古北商圈(quan)核心区域的街道，天山路街道辖区内商务楼(lou)宇(yu)众多，因此，涉及商户矛盾的工单相对较(jiao)多，为更好地处置相关问题，街道建立了(le)“天山商圈(quan)”微信群。
据悉，该群组成员包括辖区各商务楼(lou)宇(yu)的物业负责人，公安、城管、市场监督管理(li)所工作人员，以及天山路街道城市运行管理(li)中心商圈(quan)热线(xian)专线(xian)联系(xi)人，通(tong)常涉及天山商圈(quan)的“12345”市民热线(xian)工单，在交由营商办的同时，也会发送至群组，通(tong)知负责人及时处置，并反馈结果。例(li)如，不久前街道城市运行管理(li)中心收到一件金虹桥附近窨井散发异(yi)味的工单，专线(xian)联系(xi)人转交营商办的同时，在“天山商圈(quan)”微信群通(tong)知物业负责人现(xian)场查看并及时处置，当天下(xia)午3点，该窨井就完成了(le)清理(li)恢复如常。
通(tong)过营商办主责、城运中心协调、物业公司配合的模式，“天山商圈(quan)”微信群如今(jin)每月处理(li)热线(xian)工单占天山街道热线(xian)总工单量的10%。该群组的建立，不仅提升了(le)“12345”市民服务热线(xian)工单处置效(xiao)率，也大大缓解了(le)部分(fen)商业运作对周边居民造成的影响。
下(xia)一步，天山路街道城市运行管理(li)中心将从热线(xian)业务培训、数字化再探索、主协同责推进等方面优化提升“12345”市民服务热线(xian)质效(xiao)，让其真正成为政府的“放心线(xian)”、群众的“暖心线(xian)”。
来源：上海长宁