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营造安全放心的消费环境，公司需要重视人员的培训和素质提升，其中电话客服仍然扮演着重要的角色，用户可以通过拨打该电话号码与相关部门进行沟通，不断推动科技进步和人才发展，他们可以通过热线寻求游戏问题的解答、举报违规行为或寻求心理支持，确保产品内容的健康性和适宜性，为客户提供更优质、更便捷的服务体验。
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本文转自【法治日报】；
一段时间以(yi)来，一些知名人士或(huo)商家发起的抽奖送(song)车、套圈套豪车玛莎拉蒂等(deng)活动频(pin)上热搜。
如(ru)某明星通过直播(bo)抽奖赠送(song)20辆汽车的5年使用权给粉丝(si)；某企业家宣布完成系列任(ren)务可(ke)抽奖获取小鹏MONA M03车辆4年3个月的使用权；为(wei)庆祝合作方《哪吒2》电影票房破百亿元，长城汽车旗下坦克SUV抽奖送(song)20辆坦克400汽油、柴油车型的3年使用权，且(qie)限定车辆牌照均为(wei)鄂(e)A……
接受《法治日报》记者采访的专(zhuan)家指出，此类抽奖活动被定性为(wei)抽奖式有奖销售，受反(fan)不正(zheng)当竞(jing)争法及相关规(gui)定约(yue)束(shu)，最高奖金额(e)不得超5万元，但汽车使用权估值难题凸显；部分发起者宣传(chuan)时未明确奖品“所有权”或(huo)“使用权”，涉嫌不正(zheng)当竞(jing)争、虚假宣传(chuan)与误(wu)导消费者，建议在规(gui)则(ze)流程设计、抽奖、第三方监督、兑(dui)奖使用等(deng)各环节多管齐下，筑牢(lao)活动规(gui)范防线(xian)，确保抽奖活动公正(zheng)合法。
使用权估值难界定
近日，在河南省商丘柘城县(xian)，一个套圈摊位以(yi)豪车玛莎拉蒂为(wei)奖品，引发关注。摊主葛先生在接受采访时表示，玛莎拉蒂是专(zhuan)门为(wei)了套圈购买的二(er)手车，套中后获得车辆一年的使用权。山(shan)东滨州的王先生驱车600公里，花了2000元近3个小时，成功(gong)套中车辆。
涉事(shi)摊点所在广场物(wu)业负责人介绍，此处套圈摊点较(jiao)多，将汽车作为(wei)奖品的并不少见，其他(ta)摊点也有，“只不过他(ta)（葛先生）摆(bai)的车好”。
值得注意的是，在上述多起高额(e)抽奖活动中，奖品落地后均为(wei)汽车的使用权。这让不少网友直呼，“上当”“被骗”“以(yi)为(wei)是送(song)车，结果用一年还得还回去，真麻(ma)烦(fan)”。
受访专(zhuan)家指出，这是因为(wei)我国法律对于抽奖式有奖销售的奖品作出了限制性规(gui)定。
北京市律师协会消费者权益专(zhuan)业委(wei)员会副(fu)主任(ren)、北京天驰君泰律师事(shi)务所高级合伙人饶伟介绍，现行网络上的直播(bo)送(song)车类活动实际上是活动发起者为(wei)获取流量，将汽车或(huo)汽车使用权作为(wei)直播(bo)活动抽奖奖品，粉丝(si)们通过关注、点赞等(deng)方式参与直播(bo)互动，以(yi)获得参与抽奖的机会。因此，该类活动在法律定性上，应(ying)属于抽奖式有奖销售。根据反(fan)不正(zheng)当竞(jing)争法、《规(gui)范促(cu)销行为(wei)暂行规(gui)定》的规(gui)定，抽奖式有奖销售的最高奖金额(e)不得超过5万元。若奖品价值超过此限额(e)，可(ke)能涉嫌不正(zheng)当竞(jing)争行为(wei)，须(xu)由监督检查部门责令停止违法行为(wei)，处5万元以(yi)上50万元以(yi)下的罚款。
在饶伟看(kan)来，如(ru)果活动发起人事(shi)先宣称(cheng)“送(song)车”，但公布中奖名单后才告知是送(song)“使用权”，则(ze)涉嫌违法。活动发起者进行有奖销售时，所设奖的种类、兑(dui)奖条件(jian)、奖金金额(e)或(huo)者奖品等(deng)有奖销售信息(xi)必须(xu)明确。活动发起者在宣传(chuan)时未明确说明奖品是所有权还是使用权，导致参与抽奖者在参与活动时无法准确了解奖品的真实性质，该行为(wei)涉嫌不正(zheng)当竞(jing)争。同时，该行为(wei)还存在虚假宣传(chuan)和误(wu)导消费者的嫌疑，可(ke)能同时违反(fan)消费者权益保护法和广告法的相关规(gui)定。
实践中，还存在汽车使用权估值难界定的情况(kuang)。
有汽车行业从业人士介绍，以(yi)上述玛莎拉蒂套圈事(shi)件(jian)为(wei)例，涉事(shi)车辆型号为(wei)玛莎拉蒂总裁，落地价格在170万元左右(you)，套圈老板购入(ru)二(er)手车，二(er)手车价格波动较(jiao)大，视成色在20万元到140万元之间。
“从视频(pin)中看(kan)，该车辆外观较(jiao)为(wei)整洁，应(ying)该能达(da)到正(zheng)常的二(er)手玛莎拉蒂总裁租赁价格，即每天至少1000元。一年使用权下，如(ru)果使用者靠汽车租赁，获利就要大幅超过所谓的5万元抽奖限额(e)。不过豪车每年要保养，油钱也不菲，具体收入(ru)开销很难明确界定。”该从业人士说。
北京瀛和（沈阳）律师事(shi)务所律师刘国照介绍，以(yi)使用权作为(wei)奖品，奖品的价值应(ying)以(yi)市场上同类物(wu)品或(huo)服务的租赁价格来确定使用权的价值。如(ru)抽奖奖品为(wei)汽车使用权，可(ke)调查同品牌、同型号、同配(pei)置汽车在当地租赁市场的日租金、月租金或(huo)年租金等(deng)，再根据所设使用权期限计算价值。
“根据《规(gui)范促(cu)销行为(wei)暂行规(gui)定》，以(yi)物(wu)品使用权、服务等(deng)形式作为(wei)奖品的，若该物(wu)品使用权、服务等(deng)的市场价格超过5万元，则(ze)认定为(wei)最高奖的金额(e)超过5万元。在实践中，执法部门多以(yi)奖品本身的市场价格来认定使用权价值是否合规(gui)，若奖品市场价格超过5万元，则(ze)认定为(wei)涉嫌不正(zheng)当竞(jing)争。”刘国照说。
活动规(gui)则(ze)需要明确
记者采访发现，网友对这种高额(e)抽奖、游戏设置高额(e)奖品的活动，除了关注奖品价值外，还产生了不少争议点，如(ru)“抽奖活动参与条件(jian)一变再变”“不对参与年龄进行限制，10岁(sui)小孩抽中也送(song)车”“送(song)使用权，试用期间发生磕碰，损失算谁的”等(deng)。
受访专(zhuan)家认为(wei)，这些争议都涉及抽奖条件(jian)和领奖条件(jian)的设置问题。
根据《规(gui)范促(cu)销行为(wei)暂行规(gui)定》第十三条第一款，经(jing)营者在有奖销售前，应(ying)当明确公布奖项种类、参与条件(jian)、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额(e)或(huo)者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或(huo)者中奖概率、兑(dui)奖时间、兑(dui)奖条件(jian)、兑(dui)奖方式、奖品交付方式、弃奖条件(jian)、主办方及其联系方式等(deng)信息(xi)，不得变更、不得附加条件(jian)、不得影响兑(dui)奖，但有利于消费者的除外。
“如(ru)果活动发起人在抽奖前未说明特定的兑(dui)奖时间和地点等(deng)限制条件(jian)，抽奖后却(que)突然附加，属于擅自变更规(gui)则(ze)、附加条件(jian)，影响了中奖者的兑(dui)奖权益，违反(fan)了上述规(gui)定，市场监管部门有权对其进行处罚。”刘国照说。
在饶伟看(kan)来，高额(e)奖品抽奖，往往基于大额(e)消费或(huo)经(jing)营性支出。对于此类大额(e)消费或(huo)经(jing)营性支出行为(wei)，需要经(jing)过法定代理人同意或(huo)追认才能有效；而对于由此衍生的高额(e)奖品抽奖，因属于纯获益的行为(wei)，即使未成年人的法定代理人未同意或(huo)追认，也不应(ying)否定其法律效力。但未成年人因智力、思维方式、价值观等(deng)并不成熟，经(jing)营者不应(ying)向(xiang)未成年人提供诱导其沉迷的产品或(huo)服务。
“因此，如(ru)果仅仅是单次高额(e)奖品的抽选，对参与者的年龄等(deng)并无必要进行限制。但如(ru)果是需要大额(e)消费或(huo)经(jing)营性支出才能获得抽奖的资格，对于该消费或(huo)经(jing)营性支出行为(wei)，需要对参与者的身份(fen)特别是年龄进行限制。另外，对于高频(pin)次消费对应(ying)高频(pin)次的抽奖，需要加以(yi)限制，避免诱导未成年人沉迷其中。”饶伟说。
对于使用期间奖品受损问题，饶伟认为(wei)，如(ru)果活动发起者与中奖者之间就奖品使用权的具体权利义务签署了书面合同，并明确约(yue)定了奖品使用过程中的责任(ren)承担，则(ze)应(ying)以(yi)合同约(yue)定为(wei)准；如(ru)果合同对双方责任(ren)划(hua)分约(yue)定不明确或(huo)未作约(yue)定的，奖品在使用过程中因正(zheng)常使用（如(ru)车辆的正(zheng)常驾驶磨损）导致的价值减损，属于合理损耗，通常应(ying)由活动发起者承担。然而，如(ru)果中奖者因故意或(huo)重大过失导致奖品价值受损的（如(ru)驾驶车辆时发生严重交通事(shi)故导致车辆损毁），则(ze)应(ying)由中奖者承担相应(ying)的赔偿(chang)责任(ren)。另外，在使用期间，中奖者若因交通违规(gui)而受到罚款或(huo)扣分处罚，相关责任(ren)应(ying)由中奖者自行承担，与活动发起者无关。
引入(ru)监督确保公正(zheng)
高额(e)奖品必然引发社会高度关注。在这种情况(kuang)下，活动的公正(zheng)性该如(ru)何(he)保证？
刘国照建议，首先应(ying)当明确规(gui)则(ze)与流程，活动前通过多种渠道（如(ru)活动页面、官(guan)方公告等(deng)），详细、清(qing)晰地公布抽奖规(gui)则(ze)、参与条件(jian)、开奖方式、时间等(deng)全部细节，确保规(gui)则(ze)公平、合理且(qie)无歧义。其次须(xu)采用可(ke)靠的技术手段，抽奖环节可(ke)使用专(zhuan)业、经(jing)过认证的抽奖软件(jian)或(huo)系统，保证随机抽取，无法人为(wei)操控。对活动数据进行加密存储和保护，防止数据篡改。再次是引入(ru)第三方监督，邀请公证机构、律师或(huo)行业协会等(deng)独立第三方参与，对活动全程监督，确保符合法律法规(gui)和既定规(gui)则(ze)。最后要对活动相关工作人员严格进行背景审查，和参与者无利益关联，制定内部操作规(gui)范和纪律，防止舞弊。
他(ta)还提到，可(ke)以(yi)采取如(ru)下方式保障兑(dui)奖和使用：
制定包含身份(fen)验证、提交证明材(cai)料(liao)等(deng)详细兑(dui)奖流程，中奖名单公示无异议后，及时通知中奖者，提供多种便捷的兑(dui)奖方式。
奖品有使用期限、使用范围等(deng)限制的，提前明确告知中奖者，提供详细的使用说明和操作指南。
建立专(zhuan)门渠道，及时处理中奖者疑问和投诉，对兑(dui)奖和使用过程中的问题及时解决，记录(lu)并跟(gen)进处理情况(kuang)。
对中奖者进行回访，了解奖品使用情况(kuang)和满意度，发现问题及时解决，对活动效果评(ping)估改进。
作者｜法治日报全媒体记者 孙天骄