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最近，家门口的一家老商场倒闭了，感觉许多实体店没有过去那么有人气，网上也有一些唱衰声音(yin)，认为(wei)实体店过气了。实体店还有未来吗？
——人民(min)网网友(you)138****2
电商冲击下，有人说“实体店不行了”。
到底行不行，咱先探探店——
“合生汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺(pu)合集”，跟着(zhe)小红书的分(fen)享，来到位于北京朝(chao)阳区的合生汇商场，几家首(shou)店新开，门口人潮涌动。春节假期，合生汇销售(shou)额同比增长近15%。
河(he)南许昌胖东来，一家企业带火一座城，被网友(you)称为(wei)“没有淡(dan)季的‘6A级景区’”。2024年胖东来商贸集团(tuan)13家门店，销售(shou)额达169.64亿元。
一边(bian)黯然退场，一边(bian)风生水起。原因(yin)何在？答案是，消费需求变了。
数字经济蓬勃兴起，颠覆了商业市场的逻辑。电商平台基于大数据优化供应链效率，以更低的成本汇集海量商品(pin)、覆盖广泛客群，线上下单(dan)、送货上门，消费者省心省力还省钱。数据显(xian)示，全(quan)国60岁及以上网民(min)网络购物使(shi)用率已近70%，2024年快递业务量超1700亿件。
全(quan)民(min)网购，实体店的未来在哪里？
回答这(zhe)个问题，先要捋清“人、货、场”三(san)要素的时代演进。票证经济的年代，商品(pin)短缺，人的需求难(nan)以被有效满足，“商场有什么就买(mai)什么”“给多少就是多少”，实体店只需处理好“货”与“场”的二元关系。改革开放之初(chu)，“早点(dian)铺(pu)恢复”的消息成为(wei)很多报纸的热点(dian)新闻。如今(jin)，市场经济繁荣(rong)，商品(pin)供应丰(feng)富，“人”这(zhe)一要素的主体性凸显(xian)，“想买(mai)什么我说了算(suan)”，消费需求既多元又动态，“货”与“场”的内涵和(he)外延不断拓展延伸。
今(jin)天的消费者，眼中的“货”不仅(jin)是物质(zhi)消费，更有文化等服务消费，需要的“场”不单(dan)是购买(mai)商品(pin)之所在，还是实物体验(yan)、社(she)交休闲、亲子互动等吃喝玩文体购一站式(shi)场景。
很显(xian)然，实体店的未来就在“人”。特色招人、服务引人、质(zhi)量留(liu)人，“人气聚起来”才有“商机(ji)旺起来”。
直面“网购代替(ti)超市”“快递代替(ti)批发”，敏锐的先行者已经破(po)局“只逛不买(mai)”，以人为(wei)本创新场景业态，精准细分(fen)人群。瞄准“一老一小”，银发经济和(he)婴幼(you)儿经济一片蓝海；盯紧Z世代“后浪”，动漫衍(yan)生、潮玩经济炫酷登场。
网购与实体并非此消彼(bi)长的对立关系，而是互联、互通、互补。你无我有、你有我优，线上送便利(li)、线下优服务，以满足消费者需求为(wei)中心，探索差异化发展，才能获得更广阔的增长空间。2024年，传统超市业态不断优化经营手段与内容，零售(shou)额同比增长2.7%。
还是那个道理：人是发展的主体，也是发展的目的。创新变革是路径，以人为(wei)本是底气。
2月15日，北京最大的购物休闲综(zong)合体——世纪(ji)金源购物中心宣布将启动转型，策划以咖啡、音(yin)乐、运动会(hui)友(you)的文化社(she)交活动，构建丰(feng)富多彩的文化交流场域。这(zhe)一消息令人感慨。2004年，刚(gang)开业的世纪(ji)金源被誉为(wei)亚洲最大单(dan)体商业项目，曾(ceng)吸引无数消费者的目光。
20多年后的今(jin)天，“实体店还有没有未来”成为(wei)话(hua)题，照见经济发展、时代前行。去年底，商务部等部门出台相关措施，加(jia)快“一店一策”改造和(he)零售(shou)业创新转型。在“变”与“不变”中，更多实体店将脱胎换骨，浴火重(zhong)生。
中国人讲究“和(he)合共生”，无论数字经济、人工智(zhi)能发展到何种地步，都不会(hui)也不能阻断人际(ji)交往。零售(shou)业是老百姓身边(bian)的商业，不仅(jin)需要便利(li)度(du)，也需要人性化的“温度(du)”。
“键对键”不会(hui)取代“面对面”，这(zhe)是实体店的生存之基。数字与实体相互激荡、融合赋能，将创造更加(jia)美好、多元、丰(feng)富的场景体验(yan)。
实体店的未来，依然值(zhi)得期待。
责任编辑：孟祥玉(EN009)