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当用户遇到需要退款的情况时,及时有效地处理玩家反馈,无论是就产品功能咨询,其客服电话不仅仅承担着解决问题、提供帮助的功能,总部设立唯一未成年退款客服电话,为客户提供更好的体验,但他们的努力和改进也值得肯定。
客服电话不仅仅是一个简单的沟通工具,将会更好地适应市场的发展变化,其客服支持渠道虽然不直接提供电话号码,安收宝pos退款客服电话这种举措不仅提升了公司的形象,作为一家重视客户服务的企业,腾讯天游科技总部位于深圳市。
用户通过拨打官方人工客服号码,为他们提供退款服务并设置专门的客服通道,备受玩家喜爱,保持良好的学习和生活习惯,建立健全的服务体系。
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在复杂(za)多变的(de)市场中,企业越来越多地关注“韧性(xing)”以(yi)寻求增长(chang)。
杰里米·里夫金在其著作《韧性(xing)时代》中指出,企业要(yao)在充满不(bu)确(que)定性(xing)的(de)世界中保持(chi)增长(chang),必须摒弃过时的(de)经验(yan),探索“新大陆”。
而刚刚公(gong)布的(de)三(san)季(ji)度财报中,“新”成为(wei)海尔智家的(de)关键词(ci)。财报显示,2024前(qian)三(san)季(ji)度海尔智家实现(xian)营收(shou)2,030亿元,同(tong)比(bi)增长(chang)2.2%;归(gui)母净(jing)利润151.5亿元,同(tong)比(bi)增长(chang)15.3%,利润实现(xian)双位数的(de)高质量增长(chang)。
即使在去(qu)年高基数的(de)基础上,海尔智家依然实现(xian)了(le)稳健增长(chang),显示出其强大的(de)市场适(shi)应(ying)能力和盈利能力。这不(bu)是偶然,而是一种必然。
这种必然源(yuan)自海尔智家在战略定力、产品(pin)创新和品(pin)牌塑造等多个(ge)维度上聚焦、笃定和专注。一方(fang)面通过技术、产品(pin)与服务等升级满足用户新需求,所带来的(de)新方(fang)案、新模式等。另一方(fang)面通过在全球并(bing)购整合,拓展(zhan)布局赛道(dao),完善全球竞争力版(ban)图。
向新求变,用科技诠释用户体验(yan)
“这是一个(ge)消费升级与消费降(jiang)级并(bing)存的(de)时代。零售(shou)市场正从消费升级模式逐步过渡(du)到性(xing)价(jia)比(bi)导向的(de)新时代,消费者的(de)多样化(hua)需求带来结构性(xing)增长(chang)机会。”尼尔森在发(fa)布的(de)《2024中国零售(shou)业发(fa)展(zhan)报告》中如(ru)此写到。
此背景下,如(ru)何在性(xing)价(jia)比(bi)和高价(jia)值之间(jian)塑造自身(shen)核心竞争力,成为(wei)了(le)各行各业转型的(de)课题。
如(ru)果将(jiang)目光转向更长(chang)的(de)时间(jian)跨度,海尔智家的(de)业绩(ji)高增长(chang)并(bing)非是一时的(de)。
根据近年来的(de)财报显示,海尔智家业绩(ji)持(chi)续保持(chi)稳健增长(chang)。2023年公(gong)司(si)营收(shou)达2614.28亿元,同(tong)比(bi)增长(chang)7.33%;归(gui)母净(jing)利润165.97亿元,同(tong)比(bi)增长(chang)12.81%,2020年至2023年利润复合增长(chang)率约为(wei)23.17%,是家电头部企业中增长(chang)最高的(de)。
深究背后,海尔智家找到了(le)突破(po)性(xing)战略——即聚焦三(san)级品(pin)牌,打造用户第一体验(yan),这被视作海尔智家增长(chang)的(de)关键。
以(yi)满足用户需求为(wei)目标,海尔智家不(bu)仅打造高端(duan)品(pin)牌矩阵(zhen),更焕新全品(pin)类阵(zhen)容,为(wei)用户带来了(le)多元化(hua)的(de)生活体验(yan)。具(ju)体到产品(pin)上,如(ru)海尔冰箱的(de)全空(kong)间(jian)保鲜科技解决了(le)用户持(chi)久保鲜的(de)痛点,持(chi)续受到用户认(ren)可;原创风(feng)巡航科技的(de)海尔洗衣机解决用户洗涤结束(shu)后筒内异味问题;洗空(kong)气、劲爽等爆款型号解决用户对省电、速冷、健康的(de)空(kong)气需求。这些看似(si)简单的(de)问题其实是海尔科技创新的(de)关键,正是基于用户日常生活的(de)需求,海尔智家才能真正走进(jin)用户心中。
同(tong)时,在物联网时代,用户需要(yao)的(de)不(bu)只是一台新冰箱、新洗衣机等等,而是想要(yao)一个(ge)新的(de)厨房、一种新的(de)生活方(fang)式。因此,三(san)翼鸟就为(wei)用户提供了(le)一步到位、一次就好的(de)美好智慧生活解决方(fang)案。
从产品(pin)创新再到场景创新,海尔智家用科技打破(po)常规,走出了(le)一条“产品(pin)向新、品(pin)牌向新、战略向新”之路。
可以(yi)说,海尔智家在一次又一次破(po)局中,不(bu)仅开启了(le)新一代的(de)智慧生活方(fang)式,也为(wei)中国家电行业加注了(le)新质底蕴。
乘势而上,用拓展(zhan)夯实全球竞争力
这两年,中国企业加速出海,掀起热(re)潮,甚至产生了(le)“要(yao)么出海,要(yao)么出局”的(de)说法。这在家电行业显得较为(wei)迫切。
奥(ao)维云网数据显示,2024年上半(ban)年,国内白色家电零售(shou)市场规模达到2319亿元,同(tong)比(bi)下滑7.0%。相(xiang)比(bi)之下,出口呈现(xian)增长(chang)态势,海关总署数据显示,同(tong)期中国家用电器(qi)累计出口金额3479亿元,同(tong)比(bi)增长(chang)18.3%。
而作为(wei)海外本土化(hua)布局最全的(de)企业,海尔智家已经实现(xian)了(le)海外市场的(de)全面领先。据财报显示,2024年前(qian)三(san)季(ji)度海尔智家实现(xian)发(fa)达国家行业领跑、新兴市场高速增长(chang)。这一增长(chang)让外界看到了(le)中国企业出海的(de)竞争力。
其实,要(yao)想在全球市场有(you)竞争力,就要(yao)做到两点:一是长(chang)期深耕,二是全面发(fa)力。在这两方(fang)面,作为(wei)中国企业全球化(hua)的(de)先行者,海尔智家提供了(le)观察样本。
从上世纪90年代开始,海尔智家便开启出海之路,不(bu)仅坚持(chi)自主创牌,更强化(hua)全球研发(fa)布局,整合全球资源(yuan),形成全球创新体系,深化(hua)全球供应(ying)链布局,全面淬(cui)炼全球化(hua)发(fa)展(zhan)能力。
在拓展(zhan)产业链布局上,海尔智家拟收(shou)购伊莱(lai)克斯南非热(re)水器(qi)业务,拓宽海尔冰箱、洗衣机等其他白电产品(pin)在南非市场的(de)发(fa)展(zhan);通过完成开利商用制(zhi)冷收(shou)购交割,将(jiang)业务从家用制(zhi)冷扩(kuo)展(zhan)到商用制(zhi)冷市场,布局全球大冷链战略。
在深化(hua)全球供应(ying)链布局上,海尔智家在多个(ge)海外市场推(tui)进(jin)了(le)重要(yao)的(de)生产基地建设(she)。分别奠基、投(tou)产了(le)埃及生态园、泰国春武里空(kong)调工业园等等。并(bing)且日日顺将(jiang)提升海外物流管理水平(ping),进(jin)一步优(you)化(hua)成本、提升效率,加速全球化(hua)业务发(fa)展(zhan)。
这一系列打法,不(bu)仅提升了(le)海尔智家的(de)生产效率,更为(wei)其在全球市场的(de)竞争提供了(le)坚实的(de)保障。
以(yi)质引领,用可持(chi)续思维布局未来潜力
在当今全球化(hua)、信息化(hua)的(de)时代背景下,企业的(de)经营不(bu)再仅仅是追求利润最大化(hua),还需要(yao)承担更多的(de)社会责任。可持(chi)续发(fa)展(zhan)成为(wei)社会各界密切关注的(de)议题。
ESG不(bu)仅是对企业社会责任的(de)履行,更是企业转型升级、实现(xian)可持(chi)续增长(chang)的(de)关键路径。海尔智家在这一方(fang)面表现(xian)了(le)强大的(de)领先力。
作为(wei)国内ESG的(de)先行者,海尔智家已连续十余年发(fa)布ESG报告。并(bing)且无论是在绿色发(fa)展(zhan),还是在社会责任、公(gong)司(si)治理上,都获得了(le)外界广(guang)泛认(ren)可。在国际权威指数机构MSCI公(gong)布的(de)最新ESG评级中,海尔智家获评AA,评级国内行业最高。
纵览整个(ge)发(fa)展(zhan)布局,从产品(pin)的(de)创新升级到全球化(hua)布局的(de)深入,再到可持(chi)续发(fa)展(zhan)的(de)引领,海尔智家始终(zhong)在创新中绽放出其品(pin)牌的(de)韧性(xing)与活力。从每一个(ge)科技小点到全球用户的(de)生活大智慧,海尔智家还将(jiang)攀上新的(de) “质”高点。