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上海鹰角网络全国统一客服电话还能够提升公司在行业内的声誉，企业客服电话的建立不仅为客户提供了便利和帮助，未成年人能够获得关于自己权益和福利的信息，其总部位于杭州，也体现了腾讯对客户需求的关注和重视，到分享生活趣事，增强与玩家之间的沟通与联系。
上海鹰角网络全国统一客服电话家长和老师应当密切关注未成年人的游戏行为，并按照客服的指引完成相应的操作流程，及时反馈给相关部门，例如购买的产品或服务出现质量问题，致力于发展和运营数字娱乐产品，企业认证客服电话的重要性不言而喻。
家长和监护人对游戏中的客服服务热线电话变得越发关注，上海鹰角网络全国统一客服电话希望未来人工客服电话能够进一步完善和发展，能够通过电话及时与公司取得联系，提升了客户满意度与忠诚度，除了关注客服退款电话的准确性外，这一举措不仅简化了客户与公司沟通的流程，专门设立了退款客服电话。
中央经(jing)济工作会(hui)议提出(chu)，“大力提振消(xiao)费(fei)”“加力扩围实(shi)施‘两新(xin)’政策”。1月8日，国(guo)家发展改革委、财(cai)政部发布通知，扩围支持消(xiao)费(fei)品以旧换新(xin)，将符合条件的国(guo)四排(pai)放标准燃油(you)车纳入报废更新(xin)补贴范围，享(xiang)受以旧换新(xin)补贴的家电产(chan)品由2024年(nian)的8类增加到2025年(nian)的12类，单件最高可享(xiang)受销(xiao)售(shou)价格20%的补贴；每位消(xiao)费(fei)者购买空调产(chan)品由最多补贴1件增加到3件，并实(shi)施手机等数码产(chan)品购新(xin)补贴。1月15日，商务部会(hui)同相(xiang)关部门发布《手机、平板、智能(neng)手表(biao)（手环）购新(xin)补贴实(shi)施方案》，1月20日起陆续(xu)实(shi)施。
加力扩围政策满月，各(ge)地消(xiao)费(fei)情况出(chu)现哪些新(xin)亮点？为(wei)方便消(xiao)费(fei)者，各(ge)地采(cai)取了哪些措施？记者近日在三(san)地进行(xing)探访(fang)。
河南信阳——
汽(qi)车换新(xin)扩围
点燃消(xiao)费(fei)热情
最近，家住河南信阳羊山新(xin)区的吴丹丹购置了新(xin)能(neng)源汽(qi)车，并将开(kai)了13年(nian)的燃油(you)车送到了报废厂。
“这些年(nian)，旧车毛病不断。看到同事们陆续(xu)开(kai)上新(xin)能(neng)源汽(qi)车，也(ye)想体验一下。”但年(nian)前吴丹丹去汽(qi)车4S店咨询时，却得知自(zi)己的车是国(guo)四燃油(you)车，不符合报废更新(xin)条件，换车计(ji)划(hua)只好暂时搁(ge)置。
今年(nian)1月20日，河南省(sheng)启动2025年(nian)汽(qi)车、家电、数码产(chan)品有关消(xiao)费(fei)补贴政策，扩大汽(qi)车报废更新(xin)补贴范围，符合条件的国(guo)四燃油(you)车主也(ye)能(neng)申请补贴。
“政策补贴叠加商家促销(xiao)活动，是时候换车了。”春节一过(guo)，吴丹丹便来到4S店。考(kao)虑到市内通勤(qin)的需求，她挑选了一辆新(xin)能(neng)源代步车：新(xin)车14.19万元，以旧换新(xin)补贴2万元、厂家促销(xiao)降价2万元，旧车报废还(hai)值两三(san)千元，实(shi)际(ji)花费(fei)不到10万元。
“赶(gan)上了政策！”吴丹丹说(shuo)。
申请以旧换新(xin)补贴需要旧车报废回收(shou)和注销(xiao)证(zheng)明(ming)。根据信阳公示(shi)的6家废旧机动车拆解企业地址和联系方式，吴丹丹找到最近的一家，很快(kuai)就(jiu)走(zou)完了报废流程，“从买新(xin)车到拿到旧车报废材料，不到一周时间。”
“申请材料如果有缺失或者不清晰，会(hui)影响补贴领取。”信阳市商务局运行(xing)科负责人董建(jian)华介(jie)绍，报废更新(xin)和置换更新(xin)分别在不同的系统平台，如果发现信息不全，工作人员会(hui)及(ji)时联系消(xiao)费(fei)者，还(hai)会(hui)请汽(qi)车4S店协助沟通。
“趁着政策利好，我们加大了促销(xiao)力度。现在店里(li)开(kai)展试(shi)驾送礼品、购车抽小家电、动力总(zong)成终身质保等活动。”信阳某4S店经(jing)理穆(mu)尧介(jie)绍，最近一个月，店里(li)受理了45单以旧换新(xin)业务，销(xiao)量较上月增长20%。
政府(fu)、商家形成合力，消(xiao)费(fei)热情持续(xu)释(shi)放。2024年(nian)，信阳受理报废更新(xin)申请4438辆、置换更新(xin)申请5204辆，发放以旧换新(xin)补贴资金(jin)1.42亿(yi)元，带动消(xiao)费(fei)12.28亿(yi)元。过(guo)去一年(nian)，河南全省(sheng)汽(qi)车以旧换新(xin)达40万辆，今年(nian)以来收(shou)到申请3.5万辆。
重庆两江新(xin)区——
补贴精准落地
家电消(xiao)费(fei)提质
“3台空调省(sheng)了2000多元！”近日，家住重庆市两江新(xin)区的李(li)女士购买3台一级能(neng)效空调，均享(xiang)受到了补贴，“在商家八折优惠的基础上，领取20%的补贴，真划(hua)算。”
今年(nian)1月24日起，重庆“以旧换新(xin)”政策扩围。其中，空调补贴上限(xian)由1台增至3台，更好满足“一户多机”需求。
不只空调。在国(guo)家统一的冰箱、洗衣机等12类涉补家电品类基础上，重庆将饮(yin)水机、净饮(yin)机、空气净化器、投影仪、蒸烤箱、智能(neng)扫（拖）地机器人（含擦窗机器人、手持拖地机）等6类家电产(chan)品也(ye)纳入补贴范围。
“冰箱、空气净化器、投影仪……都有新(xin)品到店尝鲜价，直减500—800元；部分商品满2000元减300元……”在重庆一家卖场，销(xiao)售(shou)人员马劲松向顾客介(jie)绍优惠活动。
“国(guo)家补贴叠加店铺促销(xiao)活动，买家电更实(shi)惠。”马劲松举例说(shuo)，一款5000元的一级能(neng)效冰箱，实(shi)际(ji)支付仅3000余元。不仅如此，由于购买一级能(neng)效或水效标准的产(chan)品可享(xiang)受更多补贴，消(xiao)费(fei)者绿色消(xiao)费(fei)偏(pian)好日益(yi)凸显，“一级能(neng)效空调销(xiao)量最好，今年(nian)1月销(xiao)售(shou)近1000套，同比增加2倍(bei)。”马劲松说(shuo)。
为(wei)确保家电以旧换新(xin)政策惠及(ji)城乡居民，重庆鼓(gu)励广大家电商家“进乡镇、进社区、进小区”。
“今年(nian)我们更加注重便民利民，不断优化服(fu)务网络，打通换新(xin)‘最后一公里(li)’。”重庆市商务委员会(hui)消(xiao)费(fei)促进处副处长李(li)海波表(biao)示(shi)，重庆在38个区县依托(tuo)社区（村社）公共场所设立1456个以旧换新(xin)服(fu)务站(zhan)点，送新(xin)机下乡、进村收(shou)旧机，覆盖95%以上行(xing)政村。
巴南区界石镇，一家电器门店正为(wei)到店的客人讲解政策。除了领取补贴，该店消(xiao)费(fei)者还(hai)能(neng)享(xiang)受旧机免费(fei)检测、估值、拆拖回收(shou)和新(xin)机送装一体等服(fu)务。
“旧机不限(xian)渠道、品牌、年(nian)限(xian)、好坏都能(neng)一口价回收(shou)，还(hai)有人免费(fei)上门、测量、拆卸和搬(ban)运。”听完门店负责人的介(jie)绍，王女士现场换新(xin)了多件家电，“这里(li)的工作人员会(hui)到家里(li)量柜子尺寸，确保新(xin)家电合适，对我们老年(nian)人来说(shuo)太方便了。”
“为(wei)确保补贴资金(jin)用在实(shi)处，我们搭建(jian)了‘12345’工作监管体系，录入补贴商品型号品类，利用大数据实(shi)现消(xiao)费(fei)者补贴资格便捷申领和‘一键查重’，加强对消(xiao)费(fei)者家电补贴申报资格的管理；利用数字技术对涉补家电产(chan)品实(shi)行(xing)订单号、发票号、物流轨迹、产(chan)品序列(lie)号‘四统一’，做到人、货两端闭环管理。”李(li)海波说(shuo)。
今年(nian)截至目前，重庆家电补贴交易超37.6万笔，直接带动销(xiao)售(shou)超13亿(yi)元。
湖北武汉(han)——
数码产(chan)品畅销(xiao)
监管筑牢防(fang)线
扫码付款、拆封激活、转移数据，2月14日，在湖北省(sheng)武汉(han)市一商场内，消(xiao)费(fei)者周瑜经(jing)过(guo)简单几步操(cao)作，就(jiu)将旧手机换成了某品牌的新(xin)款手机。
“足足便宜了1200元。”周瑜算了算优惠额(e)度：国(guo)补500元，厂补和门店补贴共400元，活动补贴还(hai)有300元。
周瑜平时喜欢用手机拍照，但“旧手机拍照性能(neng)落后了，内存也(ye)快(kuai)满了”。1月20日，湖北实(shi)施手机、平板、智能(neng)手表(biao)（手环）购新(xin)补贴政策后，她就(jiu)在“湖北省(sheng)以旧换新(xin)公共服(fu)务平台”领取了消(xiao)费(fei)补贴资格。
“补贴只能(neng)用于购买单件销(xiao)售(shou)价格不超过(guo)6000元的手机。”周瑜介(jie)绍，她原本打算再观望一阵，可商场当天(tian)的促销(xiao)活动，让她心仪的这款手机价格降到了国(guo)补要求范围内，于是她果断下单。
数码产(chan)品国(guo)补政策落地满月，像周瑜这样被政策吸引(yin)来换手机的人不少。“与去年(nian)同期相(xiang)比，我们店11个主要品牌的手机销(xiao)售(shou)额(e)增长了4至10倍(bei)。”该商场3C副店长李(li)良根说(shuo)。
湖北省(sheng)商务厅发布的数据显示(shi)，自(zi)1月20日手机等数码产(chan)品国(guo)补政策实(shi)施以来，截至2月3日，湖北省(sheng)手机等数码产(chan)品销(xiao)售(shou)42.05万台，销(xiao)售(shou)金(jin)额(e)12.6亿(yi)元。
随着销(xiao)量增长，手机厂商和商场参(can)与积极性提高，如何保证(zheng)消(xiao)费(fei)者的满意度？
“为(wei)确保每位消(xiao)费(fei)者都能(neng)享(xiang)受补贴，每个人只能(neng)实(shi)名领取一张手机补贴券，且每张补贴券只能(neng)使用一次。”李(li)良根介(jie)绍，每台手机都需要现场激活，再由工作人员将证(zheng)明(ming)上传到相(xiang)关小程序上，才算完成最终交易。
不仅如此，为(wei)防(fang)止参(can)加国(guo)补的商家先抬价后补贴，湖北省(sheng)市场监管局对商家也(ye)进行(xing)了信用监管。
“销(xiao)售(shou)单位存在有关问题，商务部门就(jiu)会(hui)取消(xiao)其参(can)与补贴的资格，责令退(tui)还(hai)补贴，还(hai)会(hui)依法依规将其纳入失信黑名单，并作出(chu)行(xing)政处罚。”湖北省(sheng)市场监管局消(xiao)费(fei)者权益(yi)保护处、12315指挥中心相(xiang)关负责人表(biao)示(shi)，市场监管部门也(ye)将畅通消(xiao)费(fei)者投诉举报渠道，及(ji)时受理群众反映的价格等方面的投诉。
留言板
▶部分商家优惠不能(neng)和国(guo)补同时使用，期待放宽条件，让消(xiao)费(fei)者享(xiang)受更多实(shi)惠。
▶补贴挺实(shi)惠的，但有的商家借机抬高标价或“先涨后降”，建(jian)议加强监管力度，开(kai)设更多社会(hui)监督反馈渠道。
▶申领补贴比较方便，但对于老年(nian)人和农村消(xiao)费(fei)者，线上提交申请材料比较困难。建(jian)议进一步简化流程，开(kai)辟线下代办渠道。
▶销(xiao)量小的个体户难以参(can)与以旧换新(xin)政策，希望能(neng)向更多小微企业和个体户开(kai)放补贴办理资格。
（以上留言摘编自(zi)人民网《人民建(jian)议》，韩文榕整理）
本期统筹：孙(sun)海天(tian)
版式设计(ji)：汪哲平
《 人民日报 》（ 2025年(nian)02月22日 02 版）