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前不久(jiu)，一对夫妻在江苏苏州工业园区娄葑街道苏安北社区买了一套二手房，装修好还没搬进去，就因楼上独居老人忘关水龙头，水渗下(xia)来导致全屋(wu)被浸泡(pao)，初步估计损失近5万(wan)元。
“这种纠纷很难调解，以往(wang)大多数通过民事诉讼解决。”苏安北社区党委副书记金湘雄说。但这次调解后不到一星期，双方就签订了和解协议。
金湘雄到社区工作(zuo)才(cai)4年多，也非法律专业出身，为何能短时间(jian)化(hua)解这起棘手纠纷？这还得从一次特殊的培训说起。
遴选社工开展解纷实务脱产(chan)实训，由(you)法官“一对一”指导
从2020年起，苏州工业园区遴选优秀社区工作(zuo)者（以下(xia)简称“社工”）开展为期3个月的解纷实务脱产(chan)实训。2020年5月，包括金湘雄在内的200多名社工来到苏州工业园区人民法院学习。
园区为何要组(zu)织社工进行脱产(chan)培训？苏州工业园区社会事业局副局长(chang)田太促告诉记者，大多数社工未受过专业培训，在发现矛盾、调解纠纷方面(mian)经(jing)验不足(zu)。2020年，苏州工业园区社会事业局联合园区法院设(she)立“社区治理法治实训基地”，以专业化(hua)实训培养(yang)“法治社工”，将(jiang)基层治理的“人才(cai)资(zi)源”与法院化(hua)解矛盾纠纷的“经(jing)验资(zi)源”进行结合。
35岁的胜浦街道青年汇社区社工李(li)方罗做事认真但不善沟通，在社区调解矛盾纠纷时常被双方当事人“牵着走”。
听说园区开展法治社工培训后，李(li)方罗立即报名参加。园区法院民一庭法官助理姚俊担任李(li)方罗的导师，对其进行“一对一”指导。3个月时间(jian)，李(li)方罗以书记员(yuan)身份(fen)见习，在法庭上跟着姚俊一起调解各类纠纷，过后，姚俊再一一为李(li)方罗做详细(xi)分析。“原来这里面(mian)有这么多门道，真是(shi)受益匪浅。”李(li)方罗说。
法院开设(she)“每周(zhou)一讲”课堂(tang)，由(you)社工们按需定制课程，请资(zi)深法官走上讲台(tai)，以社区常见纠纷为主题，讲授民事审判(pan)理念和调解技巧。此外，法院在培训期间(jian)给学员(yuan)设(she)定了目标任务：整理30本卷宗、记录30个庭审、参与调解20件案件、草(cao)拟10份(fen)裁判(pan)文(wen)书等。
通过一场场务求实效的培训，李(li)方罗现在已经(jing)掌握了不少调解技巧，在调解矛盾纠纷时更有策略也更有信(xin)心了。
学以致用(yong)，法治社工成(cheng)为社区治理骨干力量，累计解纷1800余(yu)件
苏安北社区党委书记李(li)萍介绍，该小(xiao)区已建成(cheng)40多年，基础设(she)施老化(hua)，停车位紧张，房屋(wu)漏水、乱搭乱建、噪声扰民等问题频(pin)出。
为化(hua)解矛盾，社区想了不少办法。开始，发动老党员(yuan)、老干部(bu)参与调解，但往(wang)往(wang)只能处理小(xiao)的矛盾纠纷。后来，又定期请律师来调解，但律师工作(zuo)太忙，时间(jian)精力有限。
金湘雄“学成(cheng)归来”后，情况逐渐好转。“小(xiao)区出现矛盾纠纷，他都会第(di)一时间(jian)赶到现场处理。”李(li)萍说。
去年3月，小(xiao)区内一名一楼住户违规搭建玻璃顶棚，引起楼上邻(lin)居不满(man)，便到社区投诉：“下(xia)雨天，雨水滴(di)在顶棚上，声音特别响(xiang)，影响(xiang)休息(xi)。”“过去遇到这种事情，我们只能找街道介入。”金湘雄说。但这一次，他第(di)一时间(jian)赶到现场，多角度拍照取证，并把双方请到一起，听诉求、谈问题。
调解中，金湘雄以法为据、以理服人，详细(xi)阐述了《苏州市物业管理条例》和《苏州市消防条例》等法规，明确告知当事人，如果不配合拆除，按照规定要被处罚。在金湘雄的调解下(xia)，一楼住户承诺(nuo)会自行拆除顶棚。同时，为兼顾一楼住户的需求，金湘雄主动为其联系制作(zuo)移动顶棚的厂家。“因为是(shi)可移动物品，不属于违章建筑(zhu)，这样双方的诉求都得到了满(man)足(zu)。”金湘雄说。这起纠纷最终得到较快化(hua)解。
金湘雄还将(jiang)学到的专业技能传授给其他社工，他告诉记者：“现在社工都开始学法用(yong)法，处理各类纠纷的能力和效率有了明显进步。”截至目前，园区法治社工累计为群众提供咨询1300余(yu)次，化(hua)解纠纷1800余(yu)件，一批批在园区法院培训过的法治社工，返岗后成(cheng)了社区治理的骨干力量。
创新法治社工分阶培养(yang)和评定制度，提升前端化(hua)解纠纷的能力
法官工作(zuo)繁忙，为何对培训法治社工依(yi)旧充满(man)热情？
“我们的压力不比社区小(xiao)。”苏州工业园区人民法院审判(pan)委员(yuan)会专职(zhi)委员(yuan)胡志清感(gan)慨，园区经(jing)济活(huo)跃，居民维权意识强，法院案件量大。2004年园区法院成(cheng)立时，年受理案件1511件，法官人均结案量71件；可到2023年，法院受理案件超3万(wan)件，法官人均结案量达661件。法官白天开庭，晚上加班写判(pan)决书成(cheng)为常态。
随着法治社工培训的开展，情况有了改观。胡志清介绍，以法治社工学员(yuan)为纽带，园区建立起法院与社区间(jian)的矛盾纠纷联调联处机制，形成(cheng)“诉讼源头治理+纠纷前端化(hua)解+终端裁决保(bao)障(zhang)”多维社区治理模式。
金鸡湖街道香(xiang)茂社区社工罗露(lu)从培训班结业已有两年，依(yi)然(ran)与自己的导师——园区法院民一庭庭长(chang)陈新雄保(bao)持联系。前不久(jiu)，小(xiao)区一部(bu)电梯突发故障(zhang)，业主陆某(mou)被困(kun)两小(xiao)时，因为上了年纪又受到惊吓，事发后去医院进行了检查(cha)治疗，产(chan)生近1万(wan)元的医疗费用(yong)。陆某(mou)认为这笔钱应该由(you)电梯维保(bao)单位全额赔偿(chang)，而电梯维保(bao)单位则认为，陆某(mou)的诊疗费用(yong)主要针对老年疾病，与电梯事故并无直接关联。
“‘公说公有理，婆说婆有理’，刚开始我也拿不准。”罗露(lu)当即向(xiang)陈新雄求助，陈新雄从专业角度给予(yu)了指导：居民向(xiang)电梯维保(bao)单位主张赔付医疗费用(yong)，符合民法典规定的人身损害(hai)赔偿(chang)的相(xiang)关情形。同时，根据案情，陈新雄建议罗露(lu)使(shi)用(yong)“背靠背”调解法。于是(shi)罗露(lu)分别做双方工作(zuo)，释明法定赔偿(chang)标准，引导他们换位思考，最终化(hua)解了这起纠纷。
缺乏权威性是(shi)基层调解的一大“痛(tong)点”。胡志清坦言，如何增(zeng)强居民对社工的信(xin)任是(shi)一道难题。为此，2023年，苏州工业园区在全国首创法治社工分阶培养(yang)和评定制度，构建阶梯式的法治社工培养(yang)和评定体(ti)系。包括罗露(lu)在内的41名实训学员(yuan)被评定为首批“初阶法治社工”，并获颁证书。“‘持证’上岗，居民对我们的认可度更高(gao)了。”罗露(lu)说。
通过联调联处机制，园区法院培养(yang)了一批补充力量。如何最大程度发挥这股力量的作(zuo)用(yong)？园区推出了县域基层治理司(si)法指数，同步建设(she)“园区基层治理司(si)法指数协同平(ping)台(tai)”，深度分析5大类18小(xiao)类基层治理案件。田太促介绍，通过“指数”报告，每个街道可以全景了解街道的案件数量和特征，针对多发、频(pin)发矛盾纠纷，进行精准施策。（记者 王伟健）
《人民日报》（2025年02月14日11版）
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