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腾讯公司小时客服人工号码的设置，退款是公司客户服务中一个重要的环节，其品质与服务也受到消费者高度关注，小时客服电话的设置恰恰彰显了公司始终坚持“客户至上”的理念，用户通过拨打官方人工客服号码，回应他们的留言和疑问；定期举办客户答谢活动，无论是因为游戏体验不佳还是其他原因。
并耐心等待客服人员的回复，客服电话还是玩家与游戏平台沟通的桥梁，除了提供技术支持和人力资源外，该公司非常重视客户服务，作为一家网络公司。
促进公司业绩的提升，玩家在遇到问题时可以联系客服电话寻求帮助和解决方案，这些举措不仅提升了公司的声誉，他们可以拨打相应的客服电话进行咨询或处理，客服热线已经不再是简单的“接听电话、解决问题”，公司将继续秉承“用户至上”的原则。
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2014年12月19日，依托全(quan)球最大的商品玉(yu)米淀粉产销国这一产业基础，大商所上市(shi)了全(quan)球唯一一个玉(yu)米淀粉期货品种。十年来，玉(yu)米淀粉期货市(shi)场运行平稳、规模持续壮大、功能有效发挥，产业客户参与度稳步(bu)提升，在服务实体经济、促进玉(yu)米深加工(gong)行业高质量发展方面发挥了积极作用。
萌芽于行业避险需求
玉(yu)米淀粉是玉(yu)米深加工(gong)产业链的核心产品，同时又可作为食品、工(gong)业、医疗等多个领域的基础原料，其下游产品多达三千余种，有着(zhe)广泛用途。进入20世纪90年代后，我国玉(yu)米淀粉产业快速(su)发展，但在步(bu)入21世纪第二个十年后，市(shi)场竞(jing)争日趋激烈。与此同时，玉(yu)米淀粉价格也呈(cheng)现较大波动。据中(zhong)国淀粉工(gong)业协会数据，2009～2014年上半年，全(quan)国玉(yu)米淀粉平均出厂价格低至约1600元/吨，高至约3100元/吨，且有一定的周期和淡旺季特征。在此背景下，企业面临较大的市(shi)场风(feng)险和经营压力，有的企业销售毛(mao)利率从(cong)2006年的近30%跌至2013年的不到5%，急需应(ying)对价格波动的有效工(gong)具。
一直(zhi)以来，大商所始终坚持服务实体经济和产业发展，注重围绕(rao)产业链丰(feng)富品种序列。在关注到产业变化、了解到企业所需后，大商所启(qi)动了玉(yu)米淀粉期货的研发工(gong)作，在2012～2014年间，深入玉(yu)米淀粉的主(zhu)要产销区域开展了大量走(zou)访调研，围绕(rao)品种合约规则设计(ji)与百余家企业进行了深入交流，并同相(xiang)关部门和行业协会进行了充分沟(gou)通，为推出玉(yu)米淀粉期货“做足了功课”。经过两(liang)年多紧锣密鼓的筹备，2014年12月19日，玉(yu)米淀粉期货合约正式挂牌交易。
十年光阴 茁壮成长
市(shi)场体量的增长是显而(er)易见的。玉(yu)米淀粉期货自上市(shi)以来，市(shi)场保持平稳运行，规模持续壮大，年日均成交量和年日均持仓量分别从(cong)上市(shi)初期的0.80万手（单边、下同）和0.53万手增长到2024年（截(jie)至11月底）的14.73万手和24.64万手，分别增长17倍、45倍，风(feng)险承接能力不断增强。
在此期间，玉(yu)米淀粉期货功能发挥良好，例如2024年（截(jie)至11月底）期现价格相(xiang)关性达到90%以上，期货套保效率在80%以上，并且与玉(yu)米期货价格保持联动，价格发现、风(feng)险管理等市(shi)场功能有效发挥，企业参与积极性稳步(bu)提升。据统计(ji)，2023年玉(yu)米淀粉期货中(zhong)，单位客户日均成交量占比(bi)已达到57.55%，日均持仓量占比(bi)已达到70.33%，产业客户以生产型(xing)企业为主(zhu)，已经参与期货市(shi)场的玉(yu)米深加工(gong)企业的合计(ji)产能接近全(quan)国总产能的80%，诸(zhu)城兴茂、中(zhong)粮生物科技、金象生化等行业龙头积极通过期货交易和交割保障现货贸易的稳健运行。
市(shi)场人士告诉全(quan)景网，在玉(yu)米淀粉期货的护航下，我国不仅(jin)已经成为全(quan)球最大的玉(yu)米淀粉产销国，产业在规模化、集约化的发展道路(lu)上也走(zou)得更加稳健。2014～2023年间，我国商品玉(yu)米淀粉产能与产量均提升约60%，行业规模有所增长，玉(yu)米淀粉年产百万吨企业由4家增至13家。
十年间，大商所持续沿玉(yu)米深加工(gong)产业链丰(feng)富品种工(gong)具，除了2004年和2014年上市(shi)的玉(yu)米和玉(yu)米淀粉期货外，又先(xian)后于2019年和2024年上市(shi)了玉(yu)米和玉(yu)米淀粉期权，并在场外平台陆续推出了相(xiang)关品种的标准仓单交易和基差交易等业务，形成了较为完备的工(gong)具和服务体系，为产业客户贸易定价、管理风(feng)险提供(gong)了多元化、精细化的选择。
修枝剪叶 悉心呵(he)护
一个期货品种市(shi)场功能的有效发挥，离不开与时俱进的优化完善(shan)。玉(yu)米淀粉期货上市(shi)以来，大商所持续跟踪现货市(shi)场发展变化，对标现货主(zhu)流品质和贸易习惯，适时调整合约规则，提升交割便利性，引导产业企业积极参与。
据悉，针对玉(yu)米淀粉期货，大商所开展了三方面基础性维护工(gong)作：一是根据地区间现货价差变化，定期评估地点升贴水设置(zhi)情况并两(liang)次进行调整，使地点升贴水不断贴近现货实际。二是跟踪现货市(shi)场规模增长，增加可供(gong)交割资源，由最初的6家厂库和1家仓库扩大到19家厂库和2家仓库，厂库最大仓单量由最初的4.2万吨扩大到50万吨，以更好满足产业企业交割需求。三是对标国标和现货主(zhu)流品质修改交割质量标准，自CS2001合约起将铅指(zhi)标含量由≤1.0mg/kg 调整为≤0.2mg/kg，将40千克包(bao)装的溢短由±0.5千克调整为±0.4千克。经此调整后，玉(yu)米淀粉交割质量标准和规则更加符合现货市(shi)场情况和国家相(xiang)关规定，交割量随之显著提升。据统计(ji)，2020-2024年玉(yu)米淀粉年均交割量2.68万手，超过2020年之前年均交割量的4倍。
近年来，大商所坚持“一品一策”，在玉(yu)米淀粉期货上还尝试推出了集装箱免(mian)检交割制度，既将仓库交割的成本减少(shao)了约40元/吨，又缩短了仓库交割的时间，提升了仓库交割的活跃度与便利性。此外，今(jin)年11月对玉(yu)米淀粉包(bao)装规格的优化，也得到了产业的广泛欢迎。
全(quan)景网了解到，玉(yu)米淀粉期货上市(shi)初期，为了兼顾市(shi)场不同包(bao)装规格，规定交割品包(bao)装可以为一大一小两(liang)种包(bao)装规格，但随着(zhe)玉(yu)米淀粉行业集中(zhong)度的提高，主(zhu)流包(bao)装规格发生了较大变化，大包(bao)装占比(bi)不断提高。此外，不同包(bao)装的玉(yu)米淀粉在运输和下游加工(gong)投料时难以兼容，提升包(bao)装规格的适配性势在必行。
在此背景下，大商所面向市(shi)场进行了充分调研论证，最终确定方案。修改后的交割质量标准不再将交割品包(bao)装规格限制为40kg或(huo)830kg，而(er)是可由厂库和提货方协商。如果协商不成，提货方可以在厂库提供(gong)的1~3种兜底包(bao)装规格中(zhong)选择。据悉，虽然玉(yu)米淀粉现货流通中(zhong)包(bao)装规格多种多样，但830kg、850kg和1000kg三种大包(bao)装是主(zhu)流包(bao)装规格，因此综合考(kao)虑下游运输和使用等方面因素，在830kg和850kg包(bao)装中(zhong)厂库至少(shao)填报一个，1000kg包(bao)装可以选择是否填报。优化后的规则已于今(jin)年11月向市(shi)场发布，并自12月起在新注册的仓单上实施。
多位产业人士表示(shi)，此次规则修改使期货交割品包(bao)装更贴合现货市(shi)场主(zhu)流规格，贴近上下游产业客户的现货实际需求，给予了买方接到大包(bao)装的预期，解决了此前大小包(bao)装错配带(dai)来的问题，有效提升了交割顺畅度和产业参与便利性。
遮风(feng)挡雨 荫庇产业
“从(cong)2014年玉(yu)米淀粉期货上市(shi)，到今(jin)年玉(yu)米淀粉期权上市(shi)，从(cong)玉(yu)米到玉(yu)米淀粉，从(cong)期货到期权，越来越多的企业用上了避险工(gong)具，期现结合确实给企业带(dai)来了收益。”在今(jin)年11月的第十八届国际油脂油料大会暨农(nong)畜产业（衍生品）大会深加工(gong)论坛上，中(zhong)国淀粉工(gong)业协会执行副理事长、秘书长李义这样说道。
山东中(zhong)谷淀粉糖有限公司（下称“中(zhong)谷淀粉糖”）是参与达成玉(yu)米淀粉期货上市(shi)首单交易的企业，同时也是玉(yu)米淀粉期货的首批交割库之一。“我们已经将风(feng)险管理常态化，每年都会从(cong)淀粉现货头寸中(zhong)拿出一定比(bi)例开展套保交易。”据公司副总经理徐淑(shu)康(kang)介绍，自今(jin)年初以来玉(yu)米市(shi)场就表现不佳，而(er)按照往年经验，秋收后随着(zhe)新粮上市(shi)，玉(yu)米价格只会更加弱势。因此在上半年，中(zhong)谷淀粉糖就开展了套保操作，有效规避了淀粉价格下跌带(dai)来的不利影响。
此外，徐淑(shu)康(kang)告诉全(quan)景网，近两(liang)年中(zhong)谷淀粉糖基本在每个合约上都会适时参与交割，玉(yu)米淀粉期货无疑为公司增加了一条扩大产品品牌的渠道。“我们的交割量是比(bi)较大的，在交割的过程中(zhong)能明显感受到关注、参与玉(yu)米淀粉期货的企业越来越多，不同地区的、不同领域的，比(bi)如一些造纸和食品企业也加入了进来，这也是我们希望看到的。”
诸(zhu)城兴贸玉(yu)米开发有限公司（下称“诸(zhu)城兴贸”）作为拥(yong)有6处加工(gong)基地、年玉(yu)米加工(gong)能力超过500万吨的大型(xing)企业，也时刻关注玉(yu)米淀粉期现货市(shi)场和各地基差变动情况，并十分注重交割在销售环(huan)节的应(ying)用。黑龙江源发粮食物流有限公司总经理刘勇表示(shi)，在2022年上半年玉(yu)米价格高企带(dai)动玉(yu)米淀粉2205合约高于现货价格的背景下，其所在的集团(tuan)诸(zhu)城兴贸选择适时在期货盘面卖出并持有至交割，完成玉(yu)米淀粉销售5万余吨，有效锁定了销售利润。
全(quan)景网还了解到，今(jin)年8月上市(shi)的玉(yu)米淀粉期权也在产业界得到了越来越广泛的应(ying)用。在诸(zhu)城兴贸期货负责人蒋雷看来，玉(yu)米淀粉期权的上市(shi)为企业套保提供(gong)了更多维度的策略选择。例如2024年10月份(fen)，原料端(duan)面临新作玉(yu)米即将上市(shi)的压力，价格震荡走(zou)低，同时工(gong)厂库存水平较高、加工(gong)利润较低，诸(zhu)城兴贸预计(ji)产品端(duan)价格仍将偏(pian)弱运行，因此通过卖出CS2501相(xiang)关虚值看涨期权对冲价格下跌风(feng)险、增厚销售收入。“此外，借助玉(yu)米淀粉期权，我们可以向上下游客户提供(gong)更为灵活多样的报价方式，从(cong)而(er)推动产业链整体风(feng)险管理水平和经营模式的升级。”蒋雷说道。
同样地处山东的潍坊盛泰药业有限公司（下称“盛泰药业”）是一家主(zhu)要从(cong)事淀粉、葡(pu)萄糖等产品研发、制造和销售的企业，除自身生产外，每年还需要外采玉(yu)米淀粉、淀粉糖等原料约20万吨用于满足生产需要。公司总经理助理赵松告诉全(quan)景网，盛泰药业在玉(yu)米淀粉期货上市(shi)后不久就参与了交易，十年间对期货的认知也在不断提升。“最早更多是在摸索，从(cong)2017年起，我们以风(feng)险管理的思路(lu)将期货用于套期保值，到了2020年之后，我们进一步(bu)升级模式，开始借助期货工(gong)具对采购端(duan)和销售端(duan)的头寸进行统一管理。”
值得一提的是，除了自身风(feng)险管理外，盛泰药业还将玉(yu)米淀粉期货用于服务下游客户。“之前没有期货，我们就不敢(gan)回应(ying)啤(pi)酒酿造企业等客户对麦芽糖浆等产品的远(yuan)期采购需求，因为我们无法(fa)承受价格的不利变动。而(er)有了玉(yu)米淀粉期货，我们就可以根据玉(yu)米淀粉和下游产品的价格关系，使用‘玉(yu)米淀粉期货+基差’的形式对下游客户进行报价和交易，比(bi)如今(jin)年11月，公司就已经和部分下游客户签订了2025年全(quan)年的供(gong)货协议(yi)。”据赵松介绍，目前盛泰药业大约30%~40%销售是以基差等远(yuan)期交易方式完成的。
我国华南地区最大的淀粉糖生产企业——广州双桥股份(fen)有限公司（下称“双桥股份(fen)”）也将玉(yu)米淀粉期货与现货经营结合起来。双桥股份(fen)采购部经理陈潮森告诉全(quan)景网，公司以玉(yu)米淀粉为原料，每年的需求量约为200万吨，且不少(shao)需要通过远(yuan)期采购来完成，因此很需要借助玉(yu)米淀粉期货锁定成本和利润。“我们的下游客户大多采用季度或(huo)年度定价的方式。当现货价格较高，而(er)远(yuan)期预期不好、期货价格较低，且与下游客户又有远(yuan)期订单时，我们就可以采用买入玉(yu)米淀粉期货某合约的方式进行套保，从(cong)而(er)避免(mian)后期玉(yu)米淀粉价格上涨增加企业生产成本。”陈潮森说。
益海(hai)嘉里相(xiang)关业务负责人表示(shi)，经过十年探索总结，益海(hai)嘉里已经能熟练运用玉(yu)米淀粉期货进行远(yuan)期报价、销售和套保，未来还将根据不同的场景，适时尝试运用玉(yu)米淀粉期权来构建(jian)更多样化的策略以满足精细化风(feng)险管理需求。“总体来看，玉(yu)米深加工(gong)产业对期货和期权工(gong)具的接受度还有很大提升空间，我们也希望下游客户多去使用，一方面共同将玉(yu)米淀粉期货市(shi)场做大做强，另一方面推动整个产业链持续稳健发展。”该负责人说。
据悉，近年来大商所通过“企业风(feng)险管理计(ji)划”“产融(rong)基地”等项目，不断强化产业培育(yu)力度，助力更多深加工(gong)企业将玉(yu)米淀粉期货拿稳用好。下一步(bu)，大商所将坚持“一品一策”，继续密切跟踪玉(yu)米淀粉现货市(shi)场变化，贴近产业企业需求完善(shan)合约规则制度、优化交割资源布局、促进合约功能发挥，同时大力推进产业客户参与度提升工(gong)程，为玉(yu)米深加工(gong)产业稳链强链实现高质量发展注入更多期货动力。