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为用户提供了直接、及时的沟通渠道,更是在承担社会责任、关爱青少年健康成长方面的体现,随着越来越多的玩家在游戏充值和退款过程中遇到问题,让玩家在遇到问题时能够直接与专业客服人员沟通。
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“现在九点了,你(ni)看整条(tiao)电脑街二三十家门店,开业(ye)的(de)不超(chao)过十家。即使有20%电脑国补政(zheng)策加(jia)码,但高校陆(lu)续开学,电脑生意将进入几个月的(de)淡(dan)季。”从事电脑销售(shou)十余(yu)年的(de)张峰(化名)说道。
张峰表示,高线城(cheng)市的(de)电脑市场和(he)县域市场完全不同。高线城(cheng)市科技型企业(ye)较多对笔记(ji)本需求较大。作为对比,很多中西部县城(cheng)以初级制(zhi)造业(ye)为主,体力劳动者占比较大,对电脑需求较少。
因笔记(ji)本电脑的(de)购买者中超(chao)80%都是学生群体,每年高考结束(shu)到大一新生入学和(he)寒假虽是行业(ye)旺季,但全年旺季时间不超(chao)过5个月。
随着与张峰在内的(de)多位(wei)荣耀经销商沟(gou)通的(de)深(shen)入,让(rang)我们看到荣耀笔记(ji)本的(de)另(ling)一面:终端(duan)消费者对台式机和(he)笔记(ji)本需求愈发(fa)个性化,现有荣耀笔记(ji)本难以消费者个性化需求。终端(duan)市场仍是联想(xiang)、惠普的(de)天下,荣耀笔记(ji)本出(chu)货量较为低迷。
AI PC短期内不但并未刺激(ji)终端(duan)销量大幅提升(sheng),反而还在持续蚕食销量。通过搭货给到经销商的(de)荣耀笔记(ji)本,让(rang)不少经销商选择亏本出(chu)货。利润低和(he)动销欠佳(jia)的(de)荣耀笔记(ji)本,被(bei)经销商和(he)终端(duan)电脑门店所“嫌(xian)弃”。
01.
县城(cheng)门店全年出(chu)货量不足40台
因点位(wei)不同、门店大小(xiao)不同、员工数量不同,荣耀经销商门店毛利率(lu)虽有所差(cha)异,但整体综合毛利率(lu)约(yue)在7%~10%,和(he)OV经销商门店处在相同区间。
目前,荣耀发(fa)力笔记(ji)本、手机、平板、手表、手环(huan)等多元化、多生态品类,除和(he)当前上(shang)游(you)供应链成(cheng)熟(shu),商务手机和(he)笔记(ji)本人(ren)群重合,笔记(ji)本和(he)手机的(de)高度互联实现能和(he)老牌PC厂商差(cha)异化竞(jing)争等因素有关外。
更(geng)深(shen)层原因则是,荣耀想(xiang)要走家电企业(ye)中的(de)美(mei)的(de)路线。即通过交叉销售(shou)方(fang)式实现单用户价值最大化,提高经销商门店利润。尤其是近几年准大一新生开学时,很多学生都想(xiang)让(rang)家长购买手机、平板、笔记(ji)本三件套。荣耀经销商陆(lu)丰(化名)对我们说道。
陆(lu)丰表示,从华为脱离出(chu)来的(de)荣耀,面临和(he)华为相同的(de)搭货问(wen)题。即经销商门店若想(xiang)售(shou)卖荣耀最新款手机,需同时搭配(pei)老款荣耀手机或其他周边生态产品。自(zi)己店内积压的(de)老款荣耀200系(xi)列手机和(he)平板系(xi)列,合计(ji)库存至少有几十万。
笔记(ji)本虽不是荣耀重点产品,但仍会不定期搭货给经销商。荣耀搭货问(wen)题由来已久,并不会因赵明(ming)是否离职有所改变。
搭货对现金流(liu)的(de)占用、门店综合毛利率(lu)偏低、荣耀更(geng)青睐和(he)老经销商合作,既是部分同行放弃vivo选择其他手机品牌的(de)原因,也让(rang)自(zi)己经常(chang)劝退身边想(xiang)要开荣耀体验店的(de)朋友。
陆(lu)丰的(de)话在vivo经销商刘浩(化名)这里(li)得到进一步(bu)印证(zheng),刘浩表示,虽然vivo和(he)荣耀门店综合毛利率(lu)相差(cha)不大,但vivo产品更(geng)多聚焦在手机线,其他生态产品相对较少,压货有限。
且vivo热门机型不同渠道基本都能拿到货,只是因经销商等级不同到货时间存在差(cha)异。vivo对经销商资金要求能力并不像荣耀这么高,正是当初放弃荣耀转战(zhan)vivo的(de)重要原因。
陆(lu)丰接着说道,荣耀笔记(ji)本在县域市场上(shang),动销可以用惨淡(dan)来形容。自(zi)己在云(yun)南某县城(cheng)的(de)荣耀门店,荣耀笔记(ji)本全系(xi)列全年出(chu)货量不到40台。来自(zi)皖(wan)北的(de)荣耀经销商李刚(化名)同样表示,自(zi)己在和(he)某县城(cheng)多品类电脑销售(shou)门店合作时,该门店全年全系(xi)列荣耀笔记(ji)本出(chu)货量预估不到50台。
因该出(chu)货量和(he)联想(xiang)、惠普等品牌出(chu)货差(cha)距较大,叠加(jia)没有实际销量何来利润,该门店老板曾多次提出(chu)将荣耀笔记(ji)本销售(shou)专柜撤掉,自(zi)己只能进行“客(ke)情安(an)抚”才勉(mian)强(qiang)保住该分销渠道。因此,做荣耀经销商,需要同时具备强(qiang)大的(de)零售(shou)能力、资金运作能力、渠道和(he)人(ren)脉(mai)拓展能力以及高情商能力。
面对荣耀笔记(ji)本终端(duan)动销欠佳(jia)和(he)搭货需要更(geng)多现金流(liu)支撑,李刚无奈地(di)表示,不少经销商的(de)做法是先按保本价销售(shou)。若销量无法提高,选择降(jiang)价亏损销售(shou),若还是无法提振销量、出(chu)清库存,只能以更(geng)大亏损批发(fa)给熟(shu)悉的(de)批发(fa)商,或让(rang)二手电脑回收商将新机按二手机销售(shou)。
每个渠道都有自(zi)己的(de)经营成(cheng)本,没有合理利润,人(ren)家为什么要和(he)你(ni)合作呢?“特殊渠道”流(liu)通出(chu)来的(de)荣耀笔记(ji)本,相较电商平台没有明(ming)显价格优势,消费者又为何从这些(xie)渠道购买,他们又要如何出(chu)清库存?你(ni)又要如何与这些(xie)渠道建立长期合作的(de)关系(xi)呢?
李刚的(de)话在电脑批发(fa)商胡帅(化名)这里(li)得到进一步(bu)印证(zheng),胡帅坦言,目前仓(cang)库内各种型号的(de)荣耀笔记(ji)本库存至少在百台。
以锐(rui)龙版16英寸(cun)+AMD锐(rui)龙7+16G+512G配(pei)置的(de)荣耀X16 Plus,京东国补到手价为4189元。给到个人(ren)出(chu)货的(de)话虽比京东价要低,但涉及问(wen)题相对较多,通常(chang)建议个人(ren)去电商平台或实体门店购买。团批客(ke)户批发(fa)价肯定会比京东价低更(geng)多,毕竟只有让(rang)人(ren)家赚到钱,人(ren)家才会从你(ni)这里(li)继续拿货。
图源:京东
对于当前荣耀笔记(ji)本流(liu)通渠道的(de)乱价问(wen)题,从事电脑销售(shou)近二十年的(de)张斌(化名)对我们说道,手机、电脑、家电、大快消等诸多行业(ye),厂商有强(qiang)行搭货、压货行为,终端(duan)市场就会出(chu)现乱价。流(liu)通渠道就会内卷(juan),经销商利益就会受到冲(chong)击(ji),进而陷入流(liu)通渠道恶性循(xun)环(huan)。
即厂家为转移库存压力或提高营收,强(qiang)行配(pei)货或压货给经销商→面对远超(chao)区域市场需求带来的(de)库存、利润、现金流(liu)压力→经销商不得不低价抛售(shou)库存,引发(fa)同行之间价格战(zhan)→线上(shang)线下价差(cha)过大,加(jia)剧市场混乱价格混乱→降(jiang)低消费者对品牌信(xin)任度,引发(fa)销量下滑→厂家只能继续强(qiang)行压货或配(pei)货→强(qiang)行压货引发(fa)经销商继续不满,经营压力过大导致部分经销商退出(chu)→厂家区域销售(shou)渠道萎缩,被(bei)友商持续蚕食→销量下滑,厂家只能继续压货或强(qiang)行配(pei)货。
整个流(liu)通渠道因涉及各方(fang)利益博弈,每个环(huan)节(jie)出(chu)现的(de)问(wen)题都会引发(fa)下一个环(huan)节(jie)的(de)问(wen)题,进而形成(cheng)自(zi)我强(qiang)化的(de)闭环(huan)。该问(wen)题的(de)存在,正是联想(xiang)让(rang)经销商按需采购的(de)重要原因。
02.
DS冲(chong)击(ji)AI PC,线下仍是老牌天下
张斌表示,荣耀笔记(ji)本想(xiang)要打破上(shang)述流(liu)通渠道恶性循(xun)环(huan),除要降(jiang)低给经销商的(de)配(pei)货数量外,核(he)心(xin)还是在于如何提升(sheng)终端(duan)销量。但荣耀笔记(ji)本动销欠佳(jia)本就是多重因素共同导致,想(xiang)要解决(jue)这些(xie)问(wen)题又何谈容易呢?
近几年在PC寿命延长、智能手机或平板愈发(fa)PC化、企业(ye)降(jiang)本增效带动网约(yue)车司机和(he)外卖员人(ren)群数量扩(kuo)大等多因素共同影(ying)响下,PC市场出(chu)货量持续下滑。
据(ju)IDC和(he)Counterpoint数据(ju)分别显示,2024年全球PC出(chu)货量分别为2.63亿台和(he)2.53亿台,较2023年分别仅增长1%和(he)2.6%。
虽然2024年多家PC厂商和(he)荣耀、华为等厂商纷纷发(fa)力AI PC市场,但终端(duan)消费者对PC综合配(pei)置性价比的(de)关注,远高于AI。且消费者对电脑的(de)需求愈发(fa)表现出(chu)个性化,千人(ren)千面化。很多消费者逛(guang)线下电脑门店,导购或门店老板都会问(wen)道,咱(zan)们想(xiang)要什么价位(wei)的(de)电脑?购买电脑的(de)主要需求是什么?
但一方(fang)面,部分年轻消费者购买电脑主要用于游(you)戏需求,但游(you)戏玩(wan)家更(geng)喜欢高配(pei)置的(de)组(zu)装(zhuang)电脑,门店老板同样爱卖组(zu)装(zhuang)电脑,毕竟组(zu)装(zhuang)电脑利润更(geng)高。且主打轻薄本和(he)部分全能本的(de)荣耀笔记(ji)本,部分消费者认为其到手价都快赶上(shang)品牌游(you)戏本,性价比不足劝退部分消费者。
另(ling)一方(fang)面,2024年AI PC因价格相对较高,不仅未能达到厂商出(chu)货量预期,且随着DeepSeek在TOC端(duan)渗透率(lu)的(de)持续增长,未来将给PC市场带来更(geng)大冲(chong)击(ji)。
消费者购买千元配(pei)置的(de)组(zu)装(zhuang)电脑,通过硅基流(liu)动可配(pei)置满血版DeepSeek。你(ni)觉得随着消费市场愈发(fa)理性化,我们又要如何说服消费者购买价格更(geng)高的(de)AI PC呢?
图源:受访者提供
图源:硅基流(liu)动官网
更(geng)重要的(de)是,DeepSeek或让(rang)终端(duan)门店流(liu)失更(geng)多高价值客(ke)户。比如,设计(ji)师或剪(jian)辑师因需运行PR、PS软件需求,个人(ren)或企业(ye)通常(chang)会购买高配(pei)置的(de)笔记(ji)本和(he)台式机。
但当个人(ren)或企业(ye)通过Deep Seek+即梦AI即可实现文生图、文生视频后(hou),以及普通配(pei)置的(de)电脑也可流(liu)畅运行这些(xie)AI大模型后(hou),企业(ye)基于降(jiang)本增效压力,纷纷裁撤剪(jian)辑师和(he)设计(ji)师等岗位(wei)。个人(ren)基于综合性价比考虑,有多少个人(ren)或企业(ye)还会愿(yuan)意购买更(geng)高配(pei)置的(de)笔记(ji)本或组(zu)装(zhuang)机呢?
图源:即梦AI官网
张斌的(de)话在张峰这里(li)得到进一步(bu)印证(zheng),张峰表示,前几年当地(di)数十家影(ying)楼一直是自(zi)己的(de)重要客(ke)户,因给客(ke)户修图和(he)剪(jian)辑婚礼跟拍视频需求,他们通常(chang)都是购买价格更(geng)高的(de)高配(pei)置电脑。但2024年越来越多的(de)AI换脸小(xiao)程序和(he)AI大模型出(chu)现,当地(di)不少影(ying)楼因客(ke)户骤减,或倒闭或苦苦支撑,他们自(zi)然不会考虑更(geng)换高配(pei)置电脑。
不少消费者因存在“做手机的(de)能做好电脑?”的(de)担忧,很多学生首次购买笔记(ji)本时,更(geng)青睐联想(xiang)、惠普等老牌厂商。且相较苹果(guo)而言,荣耀的(de)品牌属(shu)性无法支撑部分商务客(ke)户需求。
比如,当地(di)很多中小(xiao)企业(ye)老板、管理者去苹果(guo)授权专卖店购买全新的(de)苹果(guo)台式机或笔记(ji)本。预算不高的(de)客(ke)户考虑二手苹果(guo)台式机或笔记(ji)本。同样的(de)价格,不少客(ke)户都觉得二手苹果(guo)笔记(ji)本或台式机放到公司中,更(geng)有“面子”,更(geng)让(rang)客(ke)户觉得公司“有实力”。
和(he)企业(ye)客(ke)户不同的(de)是,体制(zhi)客(ke)户虽然近两年按照政(zheng)策要求,只能使用国产手机或电脑。但一方(fang)面,体质大幅度压缩采购预算叠加(jia)体质客(ke)户更(geng)青睐使用台式机,主做笔记(ji)本的(de)荣耀无法满足体质客(ke)户的(de)需求。另(ling)一方(fang)面,体制(zhi)内真正需要频繁出(chu)差(cha)的(de)往往都是领导级别。华为和(he)联想(xiang)深(shen)耕体质市场多年,留给荣耀发(fa)力的(de)空间有限。
如张峰所言,IDC和(he)Counterpoint相关数据(ju)均显示,2024年PC市场前TOP4厂商均是联想(xiang)、惠普、戴尔、苹果(guo)等厂商、荣耀成(cheng)为“others”的(de)存在。
图源:Counterpoint
图源:Counterpoint
03.
国补加(jia)速洗(xi)牌,荣耀笔记(ji)本持续承压
张峰继续说道,定位(wei)“性价比”的(de)荣耀此前虽满足部分预算不高客(ke)户的(de)需求,但20%电脑国补带动PC价格下探(tan),让(rang)高端(duan)机型价格来到中端(duan)价格。
同理,中端(duan)机型价格的(de)持续下探(tan),让(rang)客(ke)户的(de)选择空间更(geng)多,同样也在影(ying)响荣耀笔记(ji)本出(chu)货量增长。且20%电脑国补和(he)15%手机国补、20%家电国补类似,短期虽能拉动终端(duan)动销,但同样会加(jia)速终端(duan)PC销售(shou)渠道分化,或将影(ying)响荣耀经销商拓展更(geng)多分销渠道。
一方(fang)面,虽然高层对参与国补商家不限制(zhi)经营主体,但落地(di)过程中不同省份(fen)乃至不同县(市)设定的(de)国补参与门槛(kan)完全不同,让(rang)同行哭笑不得。比如,既有要求必(bi)须为一般纳税人(ren)公司,有完整的(de)发(fa)票进出(chu)项。也有要求必(bi)须为品牌授权,营业(ye)额需在500万以上(shang)。更(geng)有完全开放个体户,降(jiang)低国补参与门槛(kan)。
有资格进入20%电脑国补的(de)商家,因补贴限价且卖价不能超(chao)过该限价,持续蚕食终端(duan)电脑利润。比如,联想(xiang)笔记(ji)本部分型号终端(duan)毛利率(lu)约(yue)5%左右(you),且电脑国补、家电国补、手机国补商家都需要提交大量审核(he)材料,提前进行垫资,但各地(di)垫资到账时间不一,无疑增加(jia)商家的(de)现金流(liu)成(cheng)本。
另(ling)一方(fang)面,参与国补的(de)机型需和(he)商务局大库中备案(an)的(de)SN码必(bi)须匹配(pei),这让(rang)很多二手机型无法参与国补。叠加(jia)部分机型部分型号国补后(hou)消费者到手价,甚至比二手机价格都要低,持续冲(chong)击(ji)电脑/手机二手机门店需求。
除国补问(wen)题外,张斌则表示,现在单纯做PC店面零售(shou),难以支撑门店存活。同行或同时做抖音直播+零售(shou)+批发(fa)+行业(ye)招(zhao)投标等多渠道生意,或手中因大量本地(di)老客(ke)户和(he)单位(wei)客(ke)户,靠维修电脑和(he)售(shou)卖耗材生意盈利。
荣耀笔记(ji)本电脑销量本就欠佳(jia),社媒平台上(shang)和(he)黑猫投诉平台关于荣耀笔记(ji)本质量的(de)投诉同样会加(jia)重很多同行的(de)担忧。笔记(ji)本电脑和(he)大家电行业(ye)类似,由于消费者使用周期相对较长,做好本地(di)化售(shou)后(hou)是门店存活的(de)关键。
图源:抖音
图源:黑猫投诉
尤其是在质保期内,相对稳定的(de)质量和(he)较高的(de)本地(di)化售(shou)后(hou)服务质量,能让(rang)门店形成(cheng)老客(ke)户带新客(ke)户的(de)长期良性循(xun)环(huan),在区域市场上(shang)具备较高的(de)竞(jing)争力。
反之,频繁的(de)质量问(wen)题和(he)欠佳(jia)的(de)本地(di)化售(shou)后(hou),在县城(cheng)原本熟(shu)人(ren)社会的(de)传播机制(zhi)和(he)当前抖音的(de)高渗透下,很容易让(rang)门店生意惨淡(dan)。现在终端(duan)电脑门店生意本就不好做,又要多少门店老板敢冒(mao)险呢?给自(zi)己找不痛快呢?
“你(ni)觉得荣耀笔记(ji)本未来是否能形成(cheng)较高销量呢?”我们将该问(wen)题同时抛给张峰和(he)陆(lu)丰,陆(lu)丰表示,老牌电脑厂商目前都面临着多重销售(shou)压力,你(ni)觉得荣耀笔记(ji)本最大最核(he)心(xin)最能促进付费成(cheng)交的(de)关键是什么呢?
张峰则表示,PC市场存量市场博弈,众多行业(ye)“老大哥”的(de)持续围剿,荣耀笔记(ji)本业(ye)务短期内想(xiang)要做起来,恐并非易事。新上(shang)任的(de)荣耀CEO李健能否改变这种情况,给荣耀笔记(ji)本提高更(geng)大的(de)市场竞(jing)争力,仍需要时间来验证(zheng)。
来源:DoNews