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近年(nian)来，汶上县认真贯(guan)彻落实智慧城镇要(yao)求，瞄准数字(zi)发(fa)展前沿，利用“互联网+”技术、属地管理、网格(ge)化建设在(zai)全县启动智慧城镇建设，切实优(you)化基层治理方(fang)式，提(ti)升智慧化惠(hui)民服务水(shui)平。
“一体联动”构建社(she)会治理网格(ge)体系(xi)。一是构建全县“一张网”。将十(shi)五个镇街划分为多个管区、网格(ge)，将人、地、物、事、组织(zhi)等要(yao)素，以及城市管理、安全生产、社(she)会治安、信访稳定、纠纷调解、民生服务等涉(she)及基层社(she)会治理的事项全部纳入(ru)网格(ge)管理，实现“网中有格(ge)、格(ge)中有人、人在(zai)格(ge)上、事在(zai)网中”，确保工作触角延伸到每个角落。二是搭建三(san)级社(she)会治理平台。依托互联网、大数据(ju)等信息(xi)技术手段，开发(fa)建设县级、镇街、社(she)区三(san)级社(she)会治理平台，建立健(jian)全隐患排查(cha)、信息(xi)采集、分析研判、分办督办、部门联动、督查(cha)考核(he)等工作机制，实现全县数据(ju)资源互通共享和部门业务联动，平台运行以来，已(yi)受理工单2万(wan)余件，按时办结率100%，办理结果回访满意率98%以上。三(san)是强化社(she)会治理队伍建设。选聘233名高素质专职网格(ge)员和2619名党员中心户，健(jian)全“街道党工委(wei)—社(she)区党委(wei)—小区党支(zhi)部—网格(ge)党小组—党员中心户”一贯(guan)到底的党组织(zhi)架构，以精(jing)细化网格(ge)管理模(mo)式服务群众。
“一网通办”打造便(bian)民化服务平台。一是梳理“一网通办”事项。形(xing)成格(ge)式统一的《审批服务“一网通办”事项清单表》，明确事项名称、服务类(lei)型、主管部门、办理方(fang)式等，并分别编(bian)制办事指南，为群众提(ti)供清晰指引。二是用精(jing)准化服务，变“群众跑腿(tui)”为“信息(xi)跑路”。在(zai)政务服务大厅各区设值班负责人、志愿服务者、代(dai)办人员，对(dui)所(suo)有事项实行全过程帮办代(dai)办服务；在(zai)各镇街便(bian)民中心设立代(dai)办窗口(kou)，为办事群众提(ti)供全流程代(dai)办帮办服务，推出新上项目全过程“陪伴式”服务，项目从立项开始，就建立档(dang)案，实行一企一卡、专人跟踪，全流程服务；规划建设自助服务区，实现24小时自助服务，实现申报(bao)材料和证照自助存(cun)取，开启群众“在(zai)家(jia)取号(hao)、到厅即办”和“24小时不打烊”服务新模(mo)式。三(san)是依托“互联网”，赋予政务服务“数字(zi)动能”。选取中都街道、杨店(dian)镇、郭(guo)楼镇作为试点，开发(fa)了“智慧中都”“智慧杨店(dian)”“智慧郭(guo)楼”等手机APP、全面(mian)升级上线了“汶上智慧城镇”公众号(hao)，群众通过实名注册后(hou)可将需求和问题反馈到大数据(ju)平台，中心接到情况报(bao)告后(hou)，第一时间(jian)委(wei)派各部门、各网格(ge)工作人员进行及时处理，并建立事件上报(bao)、处理、核(he)查(cha)、评价体制，真正做到行政服务和公共服务等资源进村入(ru)户到人，减少人力成本投入(ru)，提(ti)高乡镇治理效率。
“一键呼叫”建立精(jing)准化反应机制。一是以“乡呼县应”平台为载体，搭建部门联动体系(xi)。汶上县以“乡呼县应，上下联动”软件平台为载体，搭建了县级指挥中心、县直(zhi)部门、镇街多部门联动的运行体系(xi)。各镇街明确党政办公室牵头，综合行政执法大队、数字(zi)治理服务中心等相关机构根据(ju)职责分工协同配合的组织(zhi)架构。各镇街明确事项呼叫员，负责网格(ge)员（村、社(she)区平台联络员）呼叫事项的分办、上报(bao)县级指挥平台以及事件办理完结后(hou)的满意度评价反馈工作。县12345政务服务热线中心负责县级“乡呼县应”指挥中心运行，明确平台管理员具体负责镇街呼叫事项的分析研判和转办。县直(zhi)相关部门、单位明确平台“专管员”负责响应平台转办件的接收、分办、上报(bao)。建立事件上报(bao)、处理、核(he)查(cha)、评价机制，纵深(shen)推进“群众吹哨、镇村响应、部门报(bao)到”服务新模(mo)式。二是衔(xian)接基层党建、社(she)会治理，融合互通促精(jing)准化反应。充分发(fa)挥基层党组织(zhi)的战斗堡(bao)垒(lei)作用，党组织(zhi)牵头负责区域(yu)内网格(ge)事项的协调处置，党员干部、驻村第一书记带头参与网格(ge)治理和规范“属地管理”工作。将规范“属地管理”作为加强基层党组织(zhi)建设的重要(yao)内容，纳入(ru)党员教育培训(xun)重点，每年(nian)度组织(zhi)专题培训(xun)，实现党组织(zhi)和党员学(xue)习全覆盖。依托社(she)会治理网格(ge)化信息(xi)平台，设立规范“属地管理”专属模(mo)块，建立手机上报(bao)事件、平台流转分办、部门响应处理、网上考核(he)评价的精(jing)准化反应机制，切实解决(jue)群众诉求，提(ti)升智慧化治理水(shui)平。（赵洪顺(shun) 肖(xiao)涛 丁志军）