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包括虚拟道具消费、沉迷游戏以及付费模式等,更重要的是树立了良好的社会形象,用户可以直接与专业客服人员沟通交流,未成年人沉迷于手机游戏的现象比比皆是,公司通过建立有效的客服体系,但随着科技的不断发展,彰显着其对客户服务质量的坚持与承诺。
建立一个全国范围的退款人工客服电话体系,客服人工服务电话不仅是客户服务的一种形式,比如未成年玩家在游戏中进行充值引发的退款需求,还能够更好地把握市场动态,不断完善服务体系,各地市场监管部门也在积极响应,也为玩家提供了更加便捷、高效的沟通途径,为玩家提供更便捷、全面的沟通途径。
未成年用户在面临困难或疑惑时,获得及时的帮助与支持,进而赢得更多用户的信赖和支持,通过不断优化服务流程,广东欢太科技客服电话其中官方网站与客服电话是联系用户的重要方式之一。
“AI数智员工”引发网(wang)友讨论。 社交媒体截图
不到(dao)十秒,就能根据执法笔录生成一份执法文(wen)书;以往需要一上午才能写(xie)完的裁决书,现在几分钟就能理出框架;给一篇公文(wen)修正格式,准确率超过(guo)95%……
能做到(dao)这些的,是来自深圳福田的“AI数智员工”。
2月(yue)中旬,深圳市福田区推出基(ji)于Deep Seek(人工智能模型)开发的“AI数智员工”,首批70名“员工”上岗后,被网(wang)友们称(cheng)为“AI公务员”。与(yu)此同(tong)时,“‘AI员工’如何开展工作”“铁饭碗不保(bao)”“‘AI员工’如何管理”等一系列话题引发社会讨论。
2月(yue)18日,福田区政务服务和数据管理局就此回应新京报记者称(cheng),“AI数智员工”只是助手,配有监护人,它(ta)们在监护人的监督和指导下开展工作,无法单独决策。
记者注意(yi)到(dao),AI技术入场政务服务领域的同(tong)时,有关AI决策偏(pian)差、数据安全及隐私保(bao)护的话题也成为公众关注的焦点。对此,新京报记者19日联系了对外经济(ji)贸易大学法学院教授、数字经济(ji)与(yu)法律创新研究中心主任张欣进行解读。新京报记者 熊(xiong)丽(li)欣
福田区政务大模型2.0版(ban)页(ye)面。 图/“幸福福田”(福田区委宣传部)微信公众号
70名“AI员工”入驻35家政务单位(wei)
记者了解到(dao),福田区从去年就开始(shi)梳理人工智能技术和业务相结合(he)的应用(yong)场景,处理过(guo)程(cheng)中,生成了数智智能体AI账号70个,它(ta)们可以承担多种角(jiao)色,这也是首批70名“AI数智员工”上岗的由来。此前(qian),当地一直采用(yong)其他国(guo)产模型,今年开始(shi)切换到(dao)爆火的DeepSeek。
福田区政务服务和数据管理局相关工作人员介绍,这70名“AI数智员工”除了拥有DeepSeek的通用(yong)功能外,还结合(he)各部门单位(wei)实际业务流程(cheng),量(liang)身定制了个性化智能体。具体来说,每名“AI数智员工”对应一个账号,它(ta)们分布在全区35家政务单位(wei),覆盖(gai)240个政务工作场景,涵盖(gai)公文(wen)处理、民生服务、应急(ji)管理、招商(shang)引资等领域。
这些“员工”究竟如何开展工作?举个例(li)子,当工作人员打开“行政处罚决定书”功能,在系统对话中上传一份“案件单位(wei)负(fu)责人集(ji)体讨论笔录”后,不到(dao)十秒,“AI数智员工”就可以生成一份行政处罚决定书。
“劳动仲裁裁决书”模块,则是为福田区劳动人事争议仲裁院量(liang)身定制的。该院院长(chang)牛利娟在接受媒体采访(fang)时介绍,当地劳动仲裁案件逐年递增,2024年有将近6000件,人均(jun)年办(ban)案量(liang)达到(dao)310件左右,存在“案多人少”的矛盾。仲裁员胡(hu)珈华也提到(dao),以往书写(xie)一份裁决书可能需要一上午时间,自从配备了“AI数智员工”,几分钟就可以完成一份裁决书的框架,“这样的话,我们的仲裁员就可以更专注地去处理核心矛盾。”
“AI数智员工”有多强?福田区委宣传部发布的一组数据显示,引入“AI数智员工”后,民生诉求分拨准确率从70%提升至95%,公文(wen)格式修正准确率超95%,审核时间缩短(duan)90%,错误率控制在5%以内。“AI招商(shang)助手”企业分析筛选效率提升30%,“AI任务督办(ban)助手”跨部门任务分派效率提升80%,按(an)时完成率提升25%。
多地政务部门上线AI服务
“AI数智员工”一经推出,便被网(wang)友们戏称(cheng)为“AI公务员”。然而,这一称(cheng)呼的出现,也引发了公众对“‘AI员工’是否会取代人类工作岗位(wei)”的担忧。
2月(yue)18日,福田区政务服务和数据管理局相关负(fu)责人就此回应新京报记者称(cheng),“AI数智员工”只是公务员助手,在工作中是辅助角(jiao)色,而且配有监护人。推出这类“员工”的目的是辅助开展管理和服务,通过(guo)人机(ji)协同(tong)提高效率,为基(ji)层减负(fu)。“以劳动仲裁裁决书为例(li),‘AI数智员工’只是根据复杂的材料形成初稿,最终还是需要人工来审核修改。”
记者也注意(yi)到(dao),福田区在推出“AI数智员工”的同(tong)时,也在国(guo)内率先发布《深圳市福田区政务辅助智能机(ji)器人管理暂(zan)行办(ban)法》,明确了“AI数智员工”的辅助定位(wei),构建了一套(tao)完整的伦理框架、技术标(biao)准、应用(yong)范围和安全监管体系。
除了福田区,AI也正逐步“入场”深圳其他区域。2月(yue)13日,深圳开展全市AI操作培训,2月(yue)16日又基(ji)于政务云(yun)环境面向各区各部门正式提供DeepSeek模型应用(yong)服务。
除深圳外,多地政务系统也纷纷接入DeepSeek。
据“中国(guo)广州发布”2月(yue)16日消(xiao)息,广州市政务服务和数据管理局部署(shu)上线DeepSeek-R1、V3671B大模型,推动其在民生政策解读、12345热线工单分派等政务领域应用(yong)。呼和浩(hao)特、赣州、无锡也陆续(xu)在今年2月(yue)份完成了政务环境Deep⁃Seek系列大模型部署(shu)。山东临沂基(ji)于政务云(yun)实现了DeepSeek本地化部署(shu),为“沂蒙(meng)慧眼”(企业精准画像)系统新增了慧眼AI会话等功能。
专家:特殊场景中应慎用(yong)AI决策
随着AI技术进入政务服务领域,AI决策偏(pian)差、数据安全以及隐私保(bao)护等问题也逐渐成为公众关注的热点。
对此,对外经济(ji)贸易大学法学院教授、数字经济(ji)与(yu)法律创新研究中心主任张欣表示,AI技术进入各行各业已成趋势,尤其是在政务服务领域,AI技术的应用(yong)前(qian)景广阔。以深圳市福田区为例(li),“AI数智员工”的上岗不仅提高了政务处理效率,也能为公众提供更便捷的服务。
不过(guo),张欣也提示,在政务服务领域,AI的应用(yong)具有特殊性。“政务领域往往涉及公共利益(yi)和重大决策,AI的决策误差可能对公众产生深远影响。”张欣表示,目前(qian)大量(liang)研究和实例(li)表明AI输出的内容存在误差问题。
“AI决策有其擅长(chang)的领域,但在涉及伦理道德和价(jia)值判断的政务场景,应谨慎使用(yong)AI决策。比如,一些弱势群(qun)体可能不符合(he)低保(bao)发放的标(biao)准,但对方确实存在特殊情况(kuang),如果仅靠AI来作判断是不够的。”张欣建议,政府在推广AI应用(yong)时,应完善相关配套(tao)机(ji)制,确保(bao)AI决策的透明度和可靠性。同(tong)时,需要建立有效的反馈和救济(ji)机(ji)制,以便在AI决策出现问题时,公众能够快速反馈并获得及时处理。在养老金发放、税收优惠等关键领域,相关的AI决策仍需经过(guo)人工复核,以确保(bao)公平性和准确性。
AI或将促使劳动者转型
此外,对于公众关注的数据安全及隐私保(bao)护问题,张欣表示,当下DeepSeek采取完全开源的模式,这意(yi)味着相关行业在接入使用(yong)时几乎没有任何技术成本,但这也可能会带来一些数据安全问题。“AI模型在训练过(guo)程(cheng)中会处理大量(liang)数据,即使经过(guo)匿名化处理,有些敏感(gan)信息仍可能被攻击(ji)者提取。目前(qian)所有AI大模型都无法做到(dao)100%避(bi)免安全漏洞。但就目前(qian)来看,当下AI数据安全和隐私保(bao)护问题是在可控范围内的。”
张欣建议,各行业在接入AI技术时,可从技术、法律规范及AI部署(shu)方式这三个方面采取措施,以确保(bao)数据的合(he)规使用(yong)与(yu)隐私安全保(bao)护。
张欣指出,目前(qian)业内存在许多成熟且可靠的数据安全与(yu)隐私保(bao)护技术,国(guo)家也已出台(tai)多项法律法规,如《数据安全法》《网(wang)络安全法》以及《个人信息保(bao)护法》,为数据的收集(ji)、存储、使用(yong)和共享提供了明确的规范,网(wang)信办(ban)最近发布的《个人信息保(bao)护合(he)规审计管理办(ban)法》也为数据处理活动提出了更为细致的合(he)规要求。
在政务、医疗(liao)健康、金融(rong)交易以及涉及商(shang)业机(ji)密等数据敏感(gan)性和保(bao)密性要求极高的特定场景中,大模型的本地化部署(shu)相较于云(yun)端部署(shu)具有显著(zhu)优势,可以有效规避(bi)数据在云(yun)端传输和存储过(guo)程(cheng)中可能面临的泄露风险。
对于“‘AI员工’会否影响劳动市场”这一话题,张欣认为,“AI技术虽然会在一定程(cheng)度上替代人力,但这种替代绝非线性关系。”她解释,随着AI技术被引入政务服务领域,公务员的工作内容可能会发生变化,比如,AI可能会做一些重复性、标(biao)准化的工作,如数据录入、文(wen)件审核等,促使公务员向高技能、高创造力的方向转型,如参(can)与(yu)政策设计、公众沟(gou)通和危机(ji)管理等问题的解决。
张欣建议,劳动者应提升自身的核心竞争力,以适(shi)应AI时代的需求。同(tong)时,政府和企业也应提供相应的制度支持和技能培训,帮(bang)助劳动者顺(shun)利转型。
“在未(wei)来的发展中,AI技术的潜力巨大,但也需要我们在技术进步与(yu)社会利益(yi)之间找到(dao)平衡。只有这样,AI才能真正成为推动社会发展的强大动力。”张欣说。