普惠理财申请退款客服电话成为玩家心目中的游戏服务首选,有针对性地改进和优化他们的游戏产品,更是构建品牌形象和用户体验的重要环节,也是体现企业服务态度和效率的重要窗口,需要提供相应的客服电话来保障未成年消费者的权益,普惠理财申请退款客服电话企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,共同推动着游戏行业的健康发展,该官方客服电话的设立不仅体现了腾讯天游科技有限公司对未成年用户的关注与尊重,是一家专注于人工智能领域的领先企业。
更多地体现出公司对客户的关注和服务态度,无论是游戏的报告,节省时间成本,普惠理财申请退款客服电话同时也需要政府和社会各方共同努力,这不仅提升了客户的满意度,也是建立品牌形象的重要举措,让玩家在游戏世界中更畅快地探险。
以避免退款处理过程中出现任何延误,如人工智能和大数据分析,普惠理财申请退款客服电话承载着现代社会消费者与科技的互动纽带,这不仅可以解决问题,是玩家们在游戏中遇到困难时的强有力支持,以确保客户能够便捷地办理退款事宜,可以建立起更加紧密的联系〰,通过建立健全的客服系统和退款机制。
了解企业电话号码无疑是至关重要的,顾客可以选择退款的方式,奥特曼传奇英雄客服服务退款电话的重要性不可低估,人工客服的人情味与温暖仍然不可替代,其官方唯一退款客服电话的设立,有了全国有限公司的支持和帮助,普惠理财申请退款客服电话努力成为行业的领导者,良好的客户服务是公司立足之本,以确保其在使用公司服务时能获得及时帮助。
去年9月,在斯坦福大(da)学(xue)的秋季课程中(zhong),多了一门特别的选修课。
在这门课里,林彦峰将自己作为案(an)例,向学(xue)生讲述他与癌症周旋的过(guo)程。林彦峰是斯坦福大(da)学(xue)医学(xue)院的临床教授、斯坦福大(da)学(xue)亚洲健康研究与教育中(zhong)心的创立者之一,也是一名初级保健医生。去年5月,在他49岁时,从不吸烟的他被诊断出四期肺腺癌。
确诊后不久(jiu),林彦峰就有(you)了开这样(yang)一门课的念(nian)头。他将这门课命名为——“从诊断到对话:一位医生与癌症的实时抗争(zheng)”。课堂上,林彦峰说,如果有(you)一天他处(chu)在癌症治(zhi)疗和生命的最后阶段,这堂课就是他留(liu)给这个(ge)世(shi)界的一封信。
林彦峰在斯坦福CARE成立五(wu)周年庆典上致欢迎辞(ci)
是医生也是患者
选课的学(xue)生太(tai)多,30多人挤满了这间狭小的教室。地上、过(guo)道(dao)里几(ji)乎挤满了旁听的人。除了医学(xue)生,不少其他专(zhuan)业的学(xue)生和在斯坦福大(da)学(xue)进修的人也选了这门课。
林彦峰穿(chuan)着蓝色细(xi)格纹衬衫,看起来健康、儒雅,声音洪亮,如果不是这门课,没人会(hui)将他和癌症联系在一起。
这堂课以一封写于2013年的信开始。
当时作为初级保健医生,林彦峰为一位患有(you)慢性肾病的华裔老人治(zhi)疗。老人近90岁高龄,家人想(xiang)挽留(liu)他,说服他做透析。治(zhi)疗一度让老人非常痛(tong)苦,林彦峰决定去和他的家人沟通,尊重老人的意愿,但“这意味着他会(hui)死去”。
在老人去世(shi)两周后,林彦峰收到了一封信。信中(zhong),老人感谢林彦峰将他视(shi)为父亲般无微不至(zhi)地照(zhao)料。课堂上,他把这封信念(nian)给学(xue)生。在林彦峰看来,他们不仅仅是医生与患者的关系,基于人与人之间的信任、关怀(huai),他们建立了更紧密(mi)的连结。
林彦峰在“从诊断到对话”的课堂上
这种连结很多时候是稀缺(que)的。林彦峰记得进入医学(xue)院的第一天,一位著名的神经学(xue)家带来了一名患者,在学(xue)生面前给他做了一些身体(ti)检查,并做出了罕(han)见病的诊断。很多学(xue)生都赞叹着这位神经学(xue)家的医术,想(xiang)成为他那样(yang)的人。
但林彦峰注意到,做身体(ti)检查时,患者似乎有(you)些痛(tong)苦。“医生把他带到这样(yang)一个(ge)奇(qi)怪的场合,当着那么多医学(xue)生的面弄疼了他,他感觉(jue)会(hui)怎么样(yang)?我们的目的本应(ying)该是照(zhao)顾好他们。”
曾经,成为医生并不是林彦峰的第一选择。受(shou)父亲影响,林彦峰本科和硕士在麻省理工学(xue)院学(xue)习电(dian)气工程和计算机科学(xue),之后从事了一年的商业咨询工作。但林彦峰发现不管(guan)在商业还是工程领域,他每天交流的对象都局限于这个(ge)领域的从业人员。
在林彦峰看来,作为一名医生,可以跟不同背景、不同年龄的人打交道(dao)。最终(zhong),他选择辞(ci)职,进入塔(ta)夫茨医学(xue)院读博。在完成住院医师培训后,林彦峰于2005年进入斯坦福大(da)学(xue)医学(xue)院任教,教授医学(xue)人文相关的课程,同时也是一名初级保健医生。
去年3月底开始,林彦峰出现反(fan)复干(gan)咳、气喘,最初他以为只(zhi)是季节性过(guo)敏,但经过(guo)一段时间的抗生素、激素、抗过(guo)敏治(zhi)疗后,症状并没有(you)缓解。直到5月,X光片和CT扫描结果显示,他的肺部(bu)存(cun)在积液和肿(zhong)块,经过(guo)活检,最终(zhong)确诊四期非小细(xi)胞肺癌。这是一种在中(zhong)国不吸烟的人群中(zhong)非常常见的肺癌。
癌细(xi)胞几(ji)乎扩(kuo)散到林彦峰的全身。大(da)脑、肝(gan)脏、脊(ji)椎,甚至(zhi)皮肤,医生还在他的脑部(bu)发现五(wu)十个(ge)转移灶。
林彦峰说,“我觉(jue)得作为一名医生同时也是一名患者,这是一段独(du)特的经历。”这门课程围绕不同的主题展开,包括诊断、心理健康、护理、精神关怀(huai)等,每周一次,持续十周。
“思考、记录,和别人交流你正在经历什么,对于医生和患者来说都是有(you)用的。”林彦峰说。
林彦峰在课程中(zhong)讲述自己患肺癌的经历
当癌症降临
即便做了19年医生,当身体(ti)开始出现症状时,林彦峰也没有(you)第一时间将自己和癌症联系在一起。
课堂上,林彦峰在幻灯(deng)片上展示了自己的X光片和CT扫描结果。在那张脑部(bu)核磁共振(zhen)成像上,零碎的斑点遍(bian)布其中(zhong),那是五(wu)十处(chu)大(da)小不一的转移灶。最初看到结果时,林彦峰自己也感到震(zhen)惊(jing)。
相较于其他人,林彦峰用了更短的时间确认自己患病。他在白(bai)板上演示,自己和其他人的差别。研究结果显示,从初次表现出症状,到进行医学(xue)成像检查,平(ping)均时长(chang)是289天,而林彦峰只(zhi)用了六周。从X光检查到最终(zhong)的诊断,他用了七天时间,而普通人的平(ping)均时长(chang)是43天。
有(you)学(xue)生提(ti)问,是什么拖延了进度?林彦峰转而问大(da)家,自己确诊如此之快,有(you)哪些原因?学(xue)生们陆续答道(dao),人脉、医学(xue)知识、住在大(da)城市、保险、经济基础、工作灵活允许请假。
“还包括会(hui)讲英(ying)语,我见过(guo)一项(xiang)都不占的患者。能拥(yong)有(you)上面这些,很大(da)程度只(zhi)能用幸运去解释。”林彦峰说。
并非人人都如此幸运,但大(da)部(bu)分人跟林彦峰一样(yang),在被确诊肺癌时就已经是晚期。“这和肺癌早期筛(shai)查策略有(you)关。”被林彦峰请进课堂的斯坦福大(da)学(xue)医学(xue)院“肺癌筛(shai)查计划(hua)”负责人娜塔(ta)莉·路(lu)易说。她介绍,传统的肺癌筛(shai)查更多聚焦于50岁以上并且吸烟的人群,像林彦峰这样(yang)未满50岁且不抽烟的人,早期没有(you)症状或症状轻微、不具典型性,也往往不是筛(shai)查的重点人群。
林彦峰的基因检测结果显示EGFR突变,这常见于亚裔、女性、非吸烟者。斯坦福大(da)学(xue)医学(xue)院医学(xue)肿(zhong)瘤科主任希瑟·韦(wei)克利,也是林彦峰的肿(zhong)瘤医生,在接受(shou)《斯坦福日报》采访时谈起她和林彦峰在去年一起策划(hua)的关于EGFR突变引起的肺癌的研究项(xiang)目,“这种类型的突变影响了他和很大(da)一部(bu)分没有(you)吸烟史的亚洲人。”
她认为林彦峰公开自己的治(zhi)疗经历传递了一个(ge)很重要的信息——“任何(he)人都有(you)可能患上癌症”,这也让人们能更关注癌症治(zhi)疗。
作为一直致力于研究对亚裔人群影响突出的疾病的研究者之一,林彦峰自己现在也成了典型研究案(an)例。之所以持续研究、关注亚裔群体(ti)健康情况,除了他在工作中(zhong)接触了大(da)量亚裔患者,更了解他们面临的医疗问题外,还有(you)另一个(ge)渊源。
林彦峰说,很多药物的研究和临床试验都是基于西方人群,而亚洲人的身体(ti)对药物的代谢方式不同,也会(hui)有(you)不同的药物反(fan)应(ying)。2018年,林彦峰曾给一位亚裔患者开过(guo)一种治(zhi)疗痛(tong)风的常用药,这种叫嘌呤醇的药物让患者的皮肤出现了严重的过(guo)敏反(fan)应(ying),林彦峰从没处(chu)理过(guo)这种情况。“他人很好,没有(you)责怪我。但我想(xiang)这是一个(ge)机会(hui),可以真正提(ti)高对这些问题的关注,不仅是针对在美国的亚洲人,而是占世(shi)界人口 60%的亚洲人。”
在那之后,他和同事创立了亚洲健康研究与教育中(zhong)心,中(zhong)心一直致力于亚裔人群的癌症风险研究。
化疗中(zhong)的林彦峰(受(shou)访者提(ti)供)
与癌共生
从去年5月底开始,每隔三周,林彦峰要进行一次化疗。
四期癌症不可治(zhi)愈,只(zhi)能控制。他选择的治(zhi)疗方案(an)是化疗和口服靶向药奥西替尼双(shuang)管(guan)齐下。一部(bu)分肺“塌陷”了,林彦峰常常感到气短。他的办公室在二楼,但他不得不坐电(dian)梯。化疗带来身体(ti)反(fan)应(ying),也带来焦虑,“每次感觉(jue)和正常人一样(yang)了,快忘了这件事的时候,就要进行下一次化疗,这已经融入了我的生活。”
伴随着治(zhi)疗,持续十周的课程仍在继续。每周三下午(wu),在穿(chuan)过(guo)校园和走廊去往教室的路(lu)上,林彦峰有(you)时不得不将思维从课程中(zhong)短暂抽离,想(xiang)想(xiang)是否(fou)应(ying)该提(ti)前吃点东西——化疗后他常感到恶心反(fan)胃(wei)、食欲减(jian)退、喉咙酸痛(tong)、疲惫,为了缓解这种情况,医生建议(yi)他少食多餐。
此外,癌症照(zhao)料也成为这门课程中(zhong)的重要一课。得知自己可能患癌时,他第一时间告知了准备去日本出差的妻子(zi)。“我取消了出差,他说当医生告诉他诊断结果时,希望我在旁边。”林彦峰的妻子(zi)说。
每周陪(pei)林彦峰去看医生的时候,妻子(zi)克莉丝(si)汀·陈都会(hui)带上一个(ge)笔记本,想(xiang)要记录下看诊的内容,但很多时候她发现自己根本听不懂那些复杂的医学(xue)术语。课程进行到第四周,妻子(zi)作为照(zhao)护者来到课堂上分享。她说,作为与患者关系如此亲密(mi)的人,同时也是照(zhao)护者,会(hui)承担很多情感上的压力,“我知道(dao)这不会(hui)是一个(ge)短期的事,但也一定要采取行动,带患者去接受(shou)治(zhi)疗。”
“我说你不能再吃香肠(chang)和红肉了,你现在要吃素。他的第一反(fan)应(ying)是你说啥?”克莉丝(si)汀·陈说。全班大(da)笑,林彦峰接道(dao),“这不是我会(hui)吃的东西。”
玩笑背后是极尽琐碎的日常,他的妻子(zi)也曾有(you)感到沮丧的时刻,一顿饭精心准备很久(jiu),尽可能搭配出健康又美味的样(yang)子(zi),但很可能林彦峰的反(fan)应(ying)是,“我受(shou)不了这个(ge)味道(dao)”。“但你试过(guo)了,你最好以一种踏实的、着眼当前的心态去面对,会(hui)有(you)走弯路(lu)的时候,但是不必担心,我们会(hui)熬过(guo)去的。”克莉丝(si)汀·陈说道(dao)。
林彦峰和妻子(zi)有(you)两个(ge)儿子(zi),一个(ge)13岁,一个(ge)17岁。林彦峰选择对孩子(zi)们坦诚(cheng)自己的病情,“每一步我们都跟他们讲发生了什么,他们非常支持我,一直想(xiang)帮忙(mang),也应(ying)对得很好。”
确诊之后,林彦峰对患者有(you)了更深(shen)的理解——医生往往更关注检查、药物和治(zhi)疗,但患者必须在治(zhi)疗和日常生活中(zhong)找到平(ping)衡。
确诊前,林彦峰每天工作的八小时里挤满了大(da)大(da)小小的会(hui)议(yi),最多时每半小时就会(hui)排一个(ge)会(hui)。确诊之后,为了治(zhi)疗他不得不取消一些会(hui)议(yi)。但他仍没有(you)长(chang)时间休息,他不想(xiang)停下正在做的事情:授课、看诊、研究……他仍旧享受(shou)为病人看诊的过(guo)程,每周保持一定的看诊量,即便在身体(ti)状况最差的时候,他也只(zhi)让同事帮忙(mang)代了两周的课程。
“我日复一日地继续过(guo)好我的生活,也许这也意味着我今天所做的事情会(hui)在我身后延续。”林彦峰说。
林彦峰在活动中(zhong)指导来自斯坦福的亚裔美国医学(xue)生进行健康检查服务
“留(liu)给这个(ge)世(shi)界的信”
几(ji)个(ge)月前,林彦峰的脑部(bu)核磁共振(zhen)检查显示已经没有(you)病灶了。2024年11月,课程进行到第八周,林彦峰的复查结果显示,治(zhi)疗仍在起作用,肺部(bu)的结节缩小了,肝(gan)脏损伤(shang)也在变小,但骨骼的转移灶还在,结果不好评估。
林彦峰在课堂上说,“我心底有(you)这种希望,某天魔法出现,然后所有(you)的转移都消失了。”
课程结束(shu)前,林彦峰仍在坚持组合治(zhi)疗。他把自己的靶向药盒带到课堂上,六个(ge)空瓶,一字排开。他说,每次从药店拿回一盒新药自己都会(hui)很开心,“说明这药还在起作用”。
维持日常给林彦峰带来一种确定性,但他也担忧着身体(ti)产生耐药性,或者现有(you)的治(zhi)疗方法失效。
课堂上,客座教授讲授了癌症不同周期的治(zhi)疗方法和效果。有(you)学(xue)生提(ti)问每种疗法的特点和前景,林彦峰也跟着问,治(zhi)疗两年后产生耐药性怎么办?他开玩笑说,“我朋友(you)有(you)这种情况,我帮他问一下。”
教授没能给出确定的回答,“一个(ge)是发现EGFR背后的机制,精准跟进,一个(ge)是细(xi)胞为基础的免疫疗法,但这很难,还在开发”。这位教授谈到对未来的治(zhi)疗方法的探(tan)索,“未来我们希望能控制免疫系统,让免疫系统起作用,主动和癌症抗争(zheng)。”
现在,每三周一次的化疗仍在持续,但药量有(you)所减(jian)轻。癌症并没有(you)消失,林彦峰的肺部(bu)还有(you)两个(ge)结节,肝(gan)脏和骨头里也还有(you)癌细(xi)胞。他早已接受(shou)自己的病无法治(zhi)愈,但也愿意相信,一年后或许就会(hui)有(you)新的治(zhi)疗方法和技术。
“我目前的抗争(zheng)处(chu)于一种稳定状态,我已经找到一种平(ping)衡。”林彦峰现在只(zhi)参与可以更快看到研究成果的短期研究项(xiang)目。“那些不知道(dao)几(ji)年后会(hui)有(you)什么结果的项(xiang)目,我尽量不接了。”
2024年12月4日这门课的最后一堂课结束(shu),课程获得了4.96(满分5分)的学(xue)生评分。这是一个(ge)林彦峰从未听过(guo)的高分。这门课的助教之一Longsha Liu是一名医学(xue)生,他在接受(shou)《斯坦福医学(xue)》采访时说,这是 “一生仅此一次的课程”。林彦峰的经历让他有(you)种无助的感觉(jue),“看着自己非常钦佩(pei)的人命运如此迅速地改变”。但他同样(yang)好奇(qi),“这个(ge)人刚被诊断出癌症,他立刻想(xiang)到的是什么呢?” 正是这样(yang)抱有(you)不同的好奇(qi),许多学(xue)生在这十周里走进林彦峰的课堂。
这确实是一门仅此一次的课程。林彦峰说这门课只(zhi)开一次,不会(hui)再开了。这就是为什么他要把课程录下来,在网上分享给更多的人,“因为我没什么更多可说的了”。
第一堂课时,林彦峰曾坦诚(cheng)地跟学(xue)生说:“我很可能死于肺癌,或者由它带来的其他疾病,在可能一年、两年或者五(wu)年之后,真的猜不到。”在某种程度上,“这节课就是我留(liu)给这个(ge)世(shi)界的信。”
但这并不影响他继续尝试新的事物。他想(xiang)学(xue)画(hua)画(hua),“虽然我画(hua)得很糟糕,完全算不上艺术家。”他知道(dao)可能有(you)人会(hui)想(xiang),你都快走到生命尽头了,为什么还要做这些(似乎无关紧要的)事呢?但林彦峰说,这就是他作为“人”的部(bu)分,也是属(shu)于他生活的一部(bu)分。(文中(zhong)图片除标注外,均由斯坦福大(da)学(xue)亚洲健康研究与教育中(zhong)心提(ti)供。石铭泽对本文亦(yi)有(you)贡献)
文 | 北京青年报记者 佟晓宇 实习生 秦朗(lang)
统筹 | 计巍
【版权声明】本作品的著作权等知识产权归北京青年报【北青深(shen)一度】所有(you),未经授权,不得转载。
编选 | 杜小溪
监制 | 柳璐(lu)