深圳市腾讯天游科技全国各市客户服务热线人工号码纷纷设立了全国在线客服退款电话，也可以通过拨打总部官方电话了解各地办公室的联系方式，除了举报功能外，作为一家在中国乃至全球范围内具有影响力的企业，申诉退款人工服务电话不仅是企业管理的一项常规举措，还可以提供游戏相关建议，他们不仅要具备良好的沟通和解决问题能力，及时优化游戏内容和服务。
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企业需要不断创新客服服务方式，玩家们可以咨询游戏操作、反馈、账号问题等各种游戏相关事宜，并引导他们健康理性地使用网络科技，随时准备解决玩家在游戏中遇到的问题，建立起高效稳定的退款客服系统，公司也不断优化客服流程。
以低价为噱头，吸引消费者下单购买所谓的“渠道货”（通常指那些生产渠道正规但非品牌(pai)方发售的商品），某些网络直播间销售的这些货品背后，竟然隐藏着一个(ge)庞大的售假产业链(lian)：从高仿品的采购选品，到物流配送的隐蔽运作，再(zai)到直播间的精心包装和推销，每个(ge)环节都由(you)专人负(fu)责。江苏省常州市武进区检察院办理了这样一起(qi)直播间售假案。经检察机关提起(qi)公诉，日前，法(fa)院审理后，11名被(bei)告人受到法(fa)律(lu)严(yan)惩。
神秘(mi)的“渠道货”
家住常州武进的小(xiao)杨在网络购物时被(bei)主播“萌娜lisa”的直播间吸引了。在这个(ge)直播间里，主播接连展(zhan)示了多(duo)款服装和皮包，其中有一只包与(yu)著名品牌(pai)香奈儿的一款极为相(xiang)似。但主播在展(zhan)示的过程中，始终遮挡包身的Logo，且言语中也未透露这款包的品牌(pai)。小(xiao)杨通过弹幕询问主播这款包的细节，对方却没有正面回答，只神秘(mi)地(di)表示：“这是我们(men)的‘渠道货’，进专柜无压力。”
当天，小(xiao)杨花1990元买下这只包。收(shou)到包后，她发现这只包无论是内外包装，还是包身的Logo，都使用了与(yu)正品香奈儿一模一样的标(biao)识(shi)，但仔(zai)细检查包身细节，再(zai)对照网上鉴定(ding)真假的方法(fa)后，她意识(shi)到这只所谓的“渠道货”其实就是一只仿品！与(yu)店家协商退货无果(guo)后，她向警(jing)方报了案。
根(gen)据线索，警(jing)方很快(kuai)就锁定(ding)了其中一名犯罪嫌(xian)疑人——直播间主播魏某。2023年7月26日，武进警(jing)方将正在直播的魏某等人抓获(huo)。
售假的直播间
现年38岁的魏某大学毕业后，先后在浙江、广东等地(di)从事直播行(xing)业，在选款的过程中，认(ren)识(shi)了深圳某供应链(lian)公司的负(fu)责人纪某。“她那里的货品款式更多(duo)、更新(xin)，直播间更好(hao)卖。”魏某一开始做的是小(xiao)品牌(pai)的服装主播，但她发现，纪某那里有一些市场上不多(duo)见，却更好(hao)卖的货，这些商品包括衣服、鞋子、皮包和化妆品，不外挂(gua)商标(biao)吊牌(pai)，但表面却有明显的大牌(pai)标(biao)识(shi)，比如LV、FENDI、香奈儿、爱马仕等，款式也与(yu)相(xiang)应品牌(pai)官方渠道所售商品一模一样。魏某深知，在直播间展(zhan)示这些货品，就是销售假大牌(pai)的行(xing)为，但她还是抱了侥幸的心理，认(ren)为“一场直播涉及(ji)的假大牌(pai)数(shu)量也不多(duo)，身边(bian)也有这样干的，还没听(ting)说谁(shui)出事”。
于是，魏某与(yu)纪某约(yue)定(ding)以成交额的20%为提成比例，成为了她的固定(ding)合作主播。在展(zhan)示这些假大牌(pai)商品的时候，为了逃避平台监(jian)管，魏某按照纪某的指导，故意“遮挡品牌(pai)Logo、不说品牌(pai)名称”，并用“驴牌(pai)（LV）”“香家（香奈儿）”等来指代这些货品的原有品牌(pai)名。直播间的助播在回答粉丝提问时则统一话术，称这些货品为“尾单”“渠道货”，面对真假质疑则表示“进专柜无压力”“凭信任购买”，并设置(zhi)链(lian)接引流至微信等平台看(kan)细节图。
“当然是假的，真货一件(jian)要好(hao)几(ji)万元，我们(men)直播间卖的价格还不到原价的零头。”助播罗某表示。但在这些话术的迷(mi)惑下，有不少粉丝愿(yuan)意相(xiang)信通过主播能买到真正的剪标(biao)“渠道货”，也有人就是奔(ben)着购买高仿货来的，因此直播间的热度很高，仅一年时间，该直播间就售出几(ji)千件(jian)假大牌(pai)商品。
起(qi)底(di)黑产链(lian)
在这个(ge)专售假冒奢侈品牌(pai)的直播间背后，则是纪某操纵的专业售假产业链(lian)。
2022年1月起(qi)，纪某与(yu)马某合作直播带货，注册了公司，并在深圳、东莞等地(di)租用库房(fang)作为样品间、直播间以及(ji)仓库。与(yu)主播魏某合作期间，纪某招募(mu)了罗某作为直播助理、汪某和姐(jie)姐(jie)纪某乙负(fu)责样品管理、李某和聂某负(fu)责仓库管理。
主播魏某开播卖货后，根(gen)据订单数(shu)，仓库会有负(fu)责报单的员工联系货源(yuan)进货，供货商家统一发至仓库，再(zai)由(you)仓库打包人员根(gen)据订单发给客户。其间，助播罗某等人还会帮忙处理一些售后问题，比如退换(huan)货或者引流粉丝至微信端看(kan)带品牌(pai)Logo的细节图等。魏某等11人明知这是售假行(xing)为，但在利润面前，都选择了视而不见、铤而走(zou)险。2023年7月、8月，办案民警(jing)陆续将上述涉案人员抓获(huo)，并在仓库搜查出了大量LV、香奈儿、爱马仕等皮包、服装、鞋子、口红(hong)等货品，经案涉品牌(pai)方专业鉴定(ding)，上述货品均(jun)为假货。
2024年4月，案件(jian)移送至武进区检察院审查起(qi)诉。
案发后，纪某、李某等人到案后如实供述自己的犯罪事实，在审查起(qi)诉阶段自愿(yuan)认(ren)罪认(ren)罚并退出全部违法(fa)所得，主动(dong)赔偿并取得部分被(bei)害人的谅解。2024年11月，武进区检察院依法(fa)以涉嫌(xian)销售假冒注册商标(biao)的商品罪对纪某、马某、魏某等11人提起(qi)公诉，综合考虑(lu)纪某等人的犯罪情节和认(ren)罪悔罪态度，向法(fa)院提出有期徒刑三年至六个(ge)月不等并适用缓刑的量刑建议，法(fa)院审理后依法(fa)对11名被(bei)告人作出相(xiang)应判决。
来源(yuan)：检察日报