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凤凰金服申请退款人工客服电话
2025-02-22 13:24:08
凤凰金服申请退款人工客服电话

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本文转自【法治(zhi)日报】;

一段(duan)时间以来,一些知名人士或商家发起的抽奖送(song)车、套圈(quan)套豪车玛莎拉蒂等活动频上热搜。

如某明(ming)星通过直播抽奖赠送(song)20辆(liang)汽(qi)车的5年使(shi)用权给粉丝;某企业家宣布完成系列任务可抽奖获取小鹏MONA M03车辆(liang)4年3个月的使(shi)用权;为庆祝(zhu)合作方《哪吒2》电影(ying)票房破百亿元,长城汽(qi)车旗下坦克SUV抽奖送(song)20辆(liang)坦克400汽(qi)油、柴油车型的3年使(shi)用权,且限定车辆(liang)牌照均为鄂(e)A……

接受《法治(zhi)日报》记者(zhe)采(cai)访(fang)的专家指出(chu),此类抽奖活动被定性为抽奖式有奖销售,受反不正当竞争(zheng)法及相关规定约束,最(zui)高奖金额不得超5万元,但汽(qi)车使(shi)用权估值(zhi)难题凸(tu)显;部分发起者(zhe)宣传时未明(ming)确奖品“所有权”或“使(shi)用权”,涉嫌不正当竞争(zheng)、虚假宣传与误导消费者(zhe),建议在规则(ze)流程设计、抽奖、第三方监督、兑奖使(shi)用等各环(huan)节多管齐下,筑(zhu)牢活动规范防线,确保抽奖活动公正合法。

使(shi)用权估值(zhi)难界(jie)定

近日,在河(he)南省商丘柘城县,一个套圈(quan)摊位以豪车玛莎拉蒂为奖品,引发关注。摊主葛先生在接受采(cai)访(fang)时表示,玛莎拉蒂是专门为了套圈(quan)购买的二(er)手车,套中后获得车辆(liang)一年的使(shi)用权。山东滨州(zhou)的王先生驱车600公里(li),花了2000元近3个小时,成功套中车辆(liang)。

涉事摊点所在广场物业负责人介绍(shao),此处套圈(quan)摊点较(jiao)多,将汽(qi)车作为奖品的并不少见(jian),其他摊点也有,“只不过他(葛先生)摆的车好”。

值(zhi)得注意的是,在上述多起高额抽奖活动中,奖品落地(di)后均为汽(qi)车的使(shi)用权。这让不少网友直呼,“上当”“被骗”“以为是送(song)车,结果用一年还得还回去,真麻烦”。

受访(fang)专家指出(chu),这是因为我国法律对于抽奖式有奖销售的奖品作出(chu)了限制性规定。

北京市律师协会消费者(zhe)权益专业委员会副主任、北京天驰君泰律师事务所高级合伙人饶伟介绍(shao),现行网络上的直播送(song)车类活动实际上是活动发起者(zhe)为获取流量,将汽(qi)车或汽(qi)车使(shi)用权作为直播活动抽奖奖品,粉丝们通过关注、点赞等方式参(can)与直播互动,以获得参(can)与抽奖的机会。因此,该类活动在法律定性上,应属于抽奖式有奖销售。根据反不正当竞争(zheng)法、《规范促(cu)销行为暂行规定》的规定,抽奖式有奖销售的最(zui)高奖金额不得超过5万元。若(ruo)奖品价值(zhi)超过此限额,可能涉嫌不正当竞争(zheng)行为,须(xu)由监督检查部门责令停(ting)止违法行为,处5万元以上50万元以下的罚款。

在饶伟看来,如果活动发起人事先宣称“送(song)车”,但公布中奖名单后才告知是送(song)“使(shi)用权”,则(ze)涉嫌违法。活动发起者(zhe)进行有奖销售时,所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者(zhe)奖品等有奖销售信息必须(xu)明(ming)确。活动发起者(zhe)在宣传时未明(ming)确说明(ming)奖品是所有权还是使(shi)用权,导致参(can)与抽奖者(zhe)在参(can)与活动时无法准确了解奖品的真实性质,该行为涉嫌不正当竞争(zheng)。同时,该行为还存在虚假宣传和误导消费者(zhe)的嫌疑,可能同时违反消费者(zhe)权益保护法和广告法的相关规定。

实践中,还存在汽(qi)车使(shi)用权估值(zhi)难界(jie)定的情况。

有汽(qi)车行业从业人士介绍(shao),以上述玛莎拉蒂套圈(quan)事件为例,涉事车辆(liang)型号为玛莎拉蒂总裁,落地(di)价格在170万元左右,套圈(quan)老板购入(ru)二(er)手车,二(er)手车价格波动较(jiao)大,视成色在20万元到140万元之间。

“从视频中看,该车辆(liang)外观较(jiao)为整洁,应该能达到正常(chang)的二(er)手玛莎拉蒂总裁租赁(lin)价格,即每天至少1000元。一年使(shi)用权下,如果使(shi)用者(zhe)靠汽(qi)车租赁(lin),获利就要大幅超过所谓的5万元抽奖限额。不过豪车每年要保养,油钱也不菲,具体收(shou)入(ru)开销很难明(ming)确界(jie)定。”该从业人士说。

北京瀛(ying)和(沈阳)律师事务所律师刘国照介绍(shao),以使(shi)用权作为奖品,奖品的价值(zhi)应以市场上同类物品或服务的租赁(lin)价格来确定使(shi)用权的价值(zhi)。如抽奖奖品为汽(qi)车使(shi)用权,可调查同品牌、同型号、同配置汽(qi)车在当地(di)租赁(lin)市场的日租金、月租金或年租金等,再(zai)根据所设使(shi)用权期(qi)限计算价值(zhi)。

“根据《规范促(cu)销行为暂行规定》,以物品使(shi)用权、服务等形式作为奖品的,若(ruo)该物品使(shi)用权、服务等的市场价格超过5万元,则(ze)认定为最(zui)高奖的金额超过5万元。在实践中,执法部门多以奖品本身的市场价格来认定使(shi)用权价值(zhi)是否合规,若(ruo)奖品市场价格超过5万元,则(ze)认定为涉嫌不正当竞争(zheng)。”刘国照说。

活动规则(ze)需要明(ming)确

记者(zhe)采(cai)访(fang)发现,网友对这种高额抽奖、游戏设置高额奖品的活动,除了关注奖品价值(zhi)外,还产(chan)生了不少争(zheng)议点,如“抽奖活动参(can)与条件一变再(zai)变”“不对参(can)与年龄进行限制,10岁小孩抽中也送(song)车”“送(song)使(shi)用权,试用期(qi)间发生磕(ke)碰,损失算谁的”等。

受访(fang)专家认为,这些争(zheng)议都涉及抽奖条件和领奖条件的设置问题。

根据《规范促(cu)销行为暂行规定》第十(shi)三条第一款,经营者(zhe)在有奖销售前,应当明(ming)确公布奖项种类、参(can)与条件、参(can)与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者(zhe)奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数(shu)量或者(zhe)中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交(jiao)付(fu)方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息,不得变更、不得附加条件、不得影(ying)响兑奖,但有利于消费者(zhe)的除外。

“如果活动发起人在抽奖前未说明(ming)特定的兑奖时间和地(di)点等限制条件,抽奖后却突然附加,属于擅自变更规则(ze)、附加条件,影(ying)响了中奖者(zhe)的兑奖权益,违反了上述规定,市场监管部门有权对其进行处罚。”刘国照说。

在饶伟看来,高额奖品抽奖,往往基于大额消费或经营性支出(chu)。对于此类大额消费或经营性支出(chu)行为,需要经过法定代理人同意或追(zhui)认才能有效;而(er)对于由此衍生的高额奖品抽奖,因属于纯获益的行为,即使(shi)未成年人的法定代理人未同意或追(zhui)认,也不应否定其法律效力。但未成年人因智力、思维方式、价值(zhi)观等并不成熟,经营者(zhe)不应向未成年人提(ti)供诱导其沉迷的产(chan)品或服务。

“因此,如果仅仅是单次高额奖品的抽选,对参(can)与者(zhe)的年龄等并无必要进行限制。但如果是需要大额消费或经营性支出(chu)才能获得抽奖的资格,对于该消费或经营性支出(chu)行为,需要对参(can)与者(zhe)的身份特别(bie)是年龄进行限制。另外,对于高频次消费对应高频次的抽奖,需要加以限制,避免诱导未成年人沉迷其中。”饶伟说。

对于使(shi)用期(qi)间奖品受损问题,饶伟认为,如果活动发起者(zhe)与中奖者(zhe)之间就奖品使(shi)用权的具体权利义务签署了书面合同,并明(ming)确约定了奖品使(shi)用过程中的责任承担(dan),则(ze)应以合同约定为准;如果合同对双方责任划分约定不明(ming)确或未作约定的,奖品在使(shi)用过程中因正常(chang)使(shi)用(如车辆(liang)的正常(chang)驾驶磨损)导致的价值(zhi)减损,属于合理损耗(hao),通常(chang)应由活动发起者(zhe)承担(dan)。然而(er),如果中奖者(zhe)因故意或重大过失导致奖品价值(zhi)受损的(如驾驶车辆(liang)时发生严重交(jiao)通事故导致车辆(liang)损毁),则(ze)应由中奖者(zhe)承担(dan)相应的赔偿责任。另外,在使(shi)用期(qi)间,中奖者(zhe)若(ruo)因交(jiao)通违规而(er)受到罚款或扣分处罚,相关责任应由中奖者(zhe)自行承担(dan),与活动发起者(zhe)无关。

引入(ru)监督确保公正

高额奖品必然引发社会高度关注。在这种情况下,活动的公正性该如何保证?

刘国照建议,首先应当明(ming)确规则(ze)与流程,活动前通过多种渠道(如活动页面、官方公告等),详细、清晰地(di)公布抽奖规则(ze)、参(can)与条件、开奖方式、时间等全部细节,确保规则(ze)公平、合理且无歧义。其次须(xu)采(cai)用可靠的技术手段(duan),抽奖环(huan)节可使(shi)用专业、经过认证的抽奖软件或系统,保证随机抽取,无法人为操控。对活动数(shu)据进行加密存储和保护,防止数(shu)据篡(cuan)改。再(zai)次是引入(ru)第三方监督,邀(yao)请公证机构、律师或行业协会等独立第三方参(can)与,对活动全程监督,确保符合法律法规和既定规则(ze)。最(zui)后要对活动相关工作人员严格进行背景审查,和参(can)与者(zhe)无利益关联,制定内(nei)部操作规范和纪律,防止舞弊。

他还提(ti)到,可以采(cai)取如下方式保障兑奖和使(shi)用:

制定包含身份验证、提(ti)交(jiao)证明(ming)材料等详细兑奖流程,中奖名单公示无异议后,及时通知中奖者(zhe),提(ti)供多种便捷的兑奖方式。

奖品有使(shi)用期(qi)限、使(shi)用范围等限制的,提(ti)前明(ming)确告知中奖者(zhe),提(ti)供详细的使(shi)用说明(ming)和操作指南。

建立专门渠道,及时处理中奖者(zhe)疑问和投诉,对兑奖和使(shi)用过程中的问题及时解决,记录并跟进处理情况。

对中奖者(zhe)进行回访(fang),了解奖品使(shi)用情况和满(man)意度,发现问题及时解决,对活动效果评估改进。

作者(zhe)|法治(zhi)日报全媒体记者(zhe) 孙天骄

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