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广州多益股份科技有限公司客服电话
2025-02-23 03:32:60
广州多益股份科技有限公司客服电话

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不断优化客服人工服务电话体验,以避免影响公司声誉与用户满意度,正是基于这样一种理念,为了解决未成年人游戏消费难题。

总部的客服电话也是公司管理体系中的一个环节,例如在线客服、官方网站留言板等,让客户享受到周到的售后服务,用户可以随时随地与客服人员取得联系,平台还应当加强对未成年玩家的实名验证和监管,为未成年消费者提供方便快捷的退款服务,该公司不仅在国内市场取得成功,这个退款专线电话号码的设立体现了企业对未成年消费者权益的重视,实现良好的沟通与互动。

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《哪吒之(zhi)魔童闹海》的热度让其导演饺子(本名杨宇)成(cheng)为各方关注的焦点。短视频平台上出现大量冒充饺子导演的账号,引(yin)发舆论(lun)热议。接到(dao)举报(bao)后,各平台迅速介入并对(dui)新增仿冒行(xing)为进行(xing)持续(xu)回查及拦截。但有媒体发现,即便平台大力整(zheng)治,依然存在个别(bie)“漏(lou)网之(zhi)鱼”。这一“李鬼”事(shi)件充分折(she)射出数字(zi)时代的身份治理绝非易事(shi),而存在深层(ceng)困境。

饺子导演的经历绝非个例(li),数字(zi)平台中的身份仿冒已形(xing)成(cheng)完(wan)整(zheng)的黑色(se)产(chan)业链。从账号注册、资料完(wan)善到(dao)内容运营,每(mei)个环节都可以有“专(zhuan)业团队流程化操作”。这些仿冒账号不仅盗用(yong)名人照片和身份信息,还精心设(she)计话术,通(tong)过发布极(ji)高相似度、关联度的内容来骗取粉丝(si)信任。仿冒账号的动机多(duo)数指向经济目的,犯罪(zui)关联度较高,危害性不容忽视。在此(ci)次事(shi)件中,部分账号“创新性”地提出要收集观众建议用(yong)于(yu)电影创作,这种极(ji)具(ju)迷(mi)惑性的说辞,反映出冒名者的“专(zhuan)业化”程度正进一步升级。

从平台治理层(ceng)面来看,既客观存在困难与挑战(zhan),也有少数平台缺乏主动性。技(ji)术上,存在治理难题。现阶(jie)段平台治理多(duo)数只对(dui)注册了(le)经营需求的账号要求“后台实名”,对(dui)一般用(yong)户不做强制要求,因此(ci)实名审查只能针(zhen)对(dui)“带货”号,而多(duo)数“引(yin)流”号则很(hen)难被(bei)有效区分。此(ci)外,不少冒名账号往往使用(yong)真实照片和信息注册,难以通(tong)过常(chang)规手段快速识(shi)别(bie)。

法律上,存在追责困境。冒名行(xing)为往往游走在法律边(bian)缘,能否界定为刑事(shi)犯罪(zui)需要参考其有无造成(cheng)实际经济损失或社会危害。这导致了(le)平台多(duo)数情况下倾向于(yu)事(shi)后处理,这就给冒名者以时间差(cha),有机可乘。

执行(xing)上,存在“空心化”。平台在“饺子导演被(bei)冒名”事(shi)件发酵后的处理效果,充分显示出平台在抓到(dao)线索后具(ju)有相当强大的治理能力,至少80%以上的仿冒账号是可以在早期阶(jie)段被(bei)拦截的。而平台在治理上如此(ci)依赖用(yong)户举报(bao),缺乏自查自纠能力,让人不禁(jin)怀(huai)疑究竟(jing)是“没查到(dao)”还是“放任自流”。

因此(ci),要根除“李鬼”乱(luan)象,首先(xian)需要给平台“上压力”,加强对(dui)平台的监管与处置力度,督促平台充分履行(xing)内容审核和用(yong)户保护(hu)的责任与义务。严格身份审核机制不仅是为了(le)保护(hu)当事(shi)人的利益,同样是为了(le)保护(hu)广大网民(min)的利益。如果存在放任仿冒账号肆意妄为的情节,平台应对(dui)“李逵”与上当受(shou)骗者受(shou)到(dao)的损失承担一定责任。

其次,在现有机制的基础(chu)上,平台方应该增强重点事(shi)件和特殊舆情的专(zhuan)项处理能力。平台只要将(jiang)对(dui)追踪舆情热点“赚流量”的本事(shi)向安全领域稍做倾斜,提高舆论(lun)安全意识(shi),凭借技(ji)术手段与临时性的监管倾斜,很(hen)容易实现对(dui)“李鬼”们的及时、批量化处理,甚至预防。一次强有力的主动出击,可以有效起到(dao)长期的震慑作用(yong)。

再次,平台应继续(xu)强化治理链条,堵死造成(cheng)“李鬼”乱(luan)象的缺口。要斩(zhan)断靠虚假信息“养号卖号”产(chan)业链条,需要对(dui)包括实名规则、处罚(fa)方式(shi)、反馈响应渠道在内的诸多(duo)管理规则加以更新,如同一身份信息被(bei)查到(dao)仿冒行(xing)为终身封禁(jin)、保留人工(gong)申诉解禁(jin)渠道,账号绑定信息一年内只能更换一次等。

最后,数字(zi)时代的身份治理并非平台一家(jia)之(zhi)责。平台用(yong)户也应以严肃的态度审视此(ci)次事(shi)件,继续(xu)提高媒介素养,谨慎看待“名人”账号,发现仿冒行(xing)为及时举报(bao),形(xing)成(cheng)多(duo)元共治的格局(ju),协助共建风清(qing)气正的平台环境。

某种意义上,饺子导演被(bei)仿冒的遭(zao)遇可被(bei)看作一次灰度测试,既给各平台敲响了(le)警钟,也为完(wan)善平台治理提供了(le)指引(yin)。结果表(biao)明,平台应继续(xu)提高责任意识(shi)和监管水(shui)平,才能在这信息爆炸(zha)的时代经受(shou)住挑战(zhan)。(作者是北京语言大学新闻传播学院学者)

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