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近日，深圳市福田区上(shang)线福田区政务大模型2.0，率先推出基(ji)于DeepSeek开发的(de)AI数智员工，首批70名(ming)已“上(shang)岗”，引发广泛关注。AI数智员工是作为业务辅助性工具吗？在(zai)实际业务场景(jing)中的(de)具体应用(yong)如何？未来是否会取代公务员岗位？2月18日，羊城晚(wan)报记者就此进行采访。
覆盖政务服务全链条，公文修正准确率超95%
据了解，此次上(shang)线的(de)福田区政务大模型2.0，以全尺寸DeepSeek R1作为底座，开展(zhan)本地化细分领域训练，使(shi)得模型能够深度契合(he)不同行业、不同单位的(de)具体需求。同时构建了覆盖政策法规、办事指南、历史案例(li)等(deng)专属知识库，打造个人或单位专属智能体，为基(ji)层工作提(ti)供强大的(de)智库支持和工作辅助。
深圳市福田区政务服务和数据管理(li)局(ju)党(dang)组成员、副局(ju)长(chang)高增介绍，他(ta)们从去年就开始梳理(li)人工智能技术和业务相结合(he)的(de)应用(yong)场景(jing)，“一(yi)共(gong)有240个应用(yong)场景(jing)，在(zai)这(zhe)个过程中，我们有了70个数字智能体的(de)AI账号，它们可(ke)以承担多种角色来开展(zhan)工作，这(zhe)也是70名(ming)‘AI数智员工’的(de)由来。”
在(zai)实际业务场景(jing)中，AI数智员工如何发挥作用(yong)，效(xiao)率如何？
以行政处罚决定书(shu)的(de)生成流程为例(li)，一(yi)名(ming)工作人员向记者展(zhan)示(shi)过程，该(gai)工作人员在(zai)对话框输入“行政处罚”关键字打开相关选项，批量上(shang)传案件(jian)单位负责人集体讨论笔录(lu)，短短十几秒后(hou)，一(yi)份行政处罚决定书(shu)即可(ke)生成，且文件(jian)可(ke)直(zhi)接(jie)下载使(shi)用(yong)。相比传统纯人工服务模式，AI数智员工参(can)与的(de)流程大大提(ti)高了效(xiao)率，还能保证格式规范、内(nei)容准确。
据统计，目(mu)前，已上(shang)线11大类，覆盖政务服务全链条，通过240个政务场景(jing)终端的(de)精准解析，应用(yong)在(zai)公文处理(li)、民生服务、应急管理(li)、招商(shang)引资等(deng)多个部门的(de)政务流程中。
“公文助手”公文修正准确率超95%，审核时间大幅缩短90%。“执法文书(shu)生成助手”能将执法笔录(lu)秒级生成执法文书(shu)初稿，基(ji)层执法工作效(xiao)率提(ti)升到新高度。民生诉求分拨准确率从70%提(ti)升至(zhi)95%，民情周报、日报、初稿一(yi)键生成。产业空间、产业政策根据企业需求和实际秒级匹配(pei)。
数智员工目(mu)前已应用(yong)在(zai)公文处理(li)、民生服务、应急管理(li)、招商(shang)引资等(deng)多个部门的(de)政务流程中
数智员工不能单独决策，不是AI公务员
“这(zhe)70名(ming)‘数智员工’是作为业务辅助性工具，并非完全替代人力 。”对于AI数智员工是否会取代公务员岗位这(zhe)一(yi)问题，高增明确表示(shi)，AI数智员工是公务员助手，在(zai)工作中是一(yi)种辅助助手，是辅助角色，能够辅助开展(zhan)公共(gong)管理(li)和提(ti)供公共(gong)服务，通过人机工作协同，提(ti)高工作效(xiao)率，为基(ji)层减负。
高增强调，数智员工不能单独决策，不是AI公务员，“每个数智员工均(jun)有使(shi)用(yong)部门指定的(de)监(jian)护(hu)人，在(zai)监(jian)护(hu)人的(de)主导下开展(zhan)工作，由监(jian)护(hu)人负责。”
当前，基(ji)于DeepSeek的(de)人工智能政务应用(yong)带来诸多机遇，但与此同时也面临一(yi)些挑战，比如数据安全和隐私(si)保护(hu)问题。
对此，高增表示(shi)，在(zai)制度层面，福田在(zai)全国首创《深圳市福田区政务辅助智能机器人管理(li)暂行办法》，构建一(yi)套(tao)完整的(de)伦理(li)框架、技术标准、应用(yong)范围、安全监(jian)管体系，明确数智员工的(de)辅助定位，每个数智员工均(jun)有监(jian)护(hu)人，在(zai)监(jian)护(hu)人的(de)主导下开展(zhan)工作。
“技术层面上(shang)，在(zai)数据存(cun)储、传输和使(shi)用(yong)过程中，我们已在(zai)政务网上(shang)部署加密(mi)、访问控制等(deng)多种技术手段，确保数据不被(bei)泄露(lu)和滥用(yong)。”高增说(shuo)。