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1. 所购产品批次。 消费者视频截图 2. 拆开(kai)包(bao)装后(hou)，产品表面有不明黄色污渍。 消费者视频截图
2月17日，有消费者发布视频投诉(su)名创优品未(wei)拆封的(de)一次性内裤有不明污渍，此事引发关注，2月19日，#名创优品回应未(wei)拆封内裤有污渍#话题登上微博(bo)热搜。
针对此事，2月19日，名创优品相关负责(ze)人回应南(nan)都湾财(cai)社记者称，企业深感抱歉，并对消费者致歉，企业已在第一时间对同批次产品作下架处理，并暂停与该生(sheng)产商的(de)订单交(jiao)付(fu)，同步(bu)已委托(tuo)三家独立第三方机构进行同批次产品复(fu)检。
事件回顾
未(wei)拆封的(de)一次性内裤
表面有不明黄色污渍
2月17日，有消费者在社交(jiao)平台发布的(de)视频显示，未(wei)拆封的(de)名创优品一次性内裤表面有不明黄色污渍，该消费者质疑企业生(sheng)产车间是(shi)否达到(dao)基本卫生(sheng)标准。
该消费者向南(nan)都湾财(cai)社记者表示，涉事产品是(shi)她此前(qian)在广州线下实体门店购买的(de)。其提供(gong)的(de)账单显示，其于2月8日在名创优品广东广州海珠新一城店购买了(le)1份“5条装全棉女士旅行内裤”，实付(fu)29.9元。发票标注，商品如有质量问题可(ke)在全国门店(海外，港澳台及(ji)西藏地区门店除外)退换货，退货须在购买日期起7天内办理，换货须在15天内办理。
该消费者告诉(su)记者，这5条一次性内裤她拆开(kai)了(le)3条，其中(zhong)2条肉眼上看是(shi)没问题的(de)，而有1条则是(shi)有明显污渍，“别的(de)也不敢再用了(le)”。
根据其提供(gong)的(de)产品包(bao)装，该产品“5条装全棉女士旅行内裤”的(de)品牌为名创优品，生(sheng)产日期为2025年1月6日，批次号为2063432001，保质期为3年，产品品牌及(ji)委托(tuo)方为名创优品（广州）有限责(ze)任公司，生(sheng)产商为东莞市芬乐制衣有限公司。
消费者质疑生(sheng)产车间
是(shi)否达到(dao)基本卫生(sheng)标准
2月17日晚(wan)，名创优品官方账号在该消费者发布的(de)帖子下回应称，抱歉带来不愉快的(de)购物体验，十分重视该反馈。
该消费者向南(nan)都湾财(cai)社记者表示，事后(hou)有自称负责(ze)名创优品工厂(chang)的(de)员工联系了(le)她，并向其表示是(shi)否可(ke)以提供(gong)外包(bao)装批次信息以方便(bian)工厂(chang)核查，并称如果消费者有退款或补发产品的(de)需求，工厂(chang)可(ke)以直接处理。但该消费者表示，“我不打算和解，我只希望(wang)他们能整改，我也不打算撤掉(diao)视频”。同时，消费者质疑生(sheng)产车间是(shi)否达到(dao)基本卫生(sheng)标准。
此外，该负责(ze)人告诉(su)消费者，从视频来看，污渍应该是(shi)员工在车缝(feng)过程中(zhong)面料不小心接触到(dao)设备上的(de)润(run)滑油而产生(sheng)的(de)，但具体原因还是(shi)需要看到(dao)实物才(cai)能进一步(bu)分析，“后(hou)续(xu)我们一定会加强车间管理和产品查验，杜绝此类问题再次发生(sheng)”。
商家回应
第一时间下架同批次产品
暂停与该生(sheng)产商订单交(jiao)付(fu)
2月18日，名创优品涉事门店工作人员向南(nan)都湾财(cai)社记者表示，如果产品有质量问题，是(shi)可(ke)以拿到(dao)门店退货退款的(de)，目前(qian)她个人暂未(wei)接到(dao)相关投诉(su)。南(nan)都湾财(cai)社记者于18日和19日多次致电(dian)生(sheng)产商，电(dian)话未(wei)能接通。
2月19日，名创优品相关负责(ze)人回应南(nan)都湾财(cai)社记者称，针对此事，企业高度重视，已经成立专项工作组展(zhan)开(kai)全面核查。企业已在第一时间对同批次产品作下架处理，并暂停与该生(sheng)产商的(de)订单交(jiao)付(fu)，同步(bu)已委托(tuo)三家独立第三方机构进行同批次产品复(fu)检，全方位复(fu)查产品供(gong)应链路。
名创优品方面表示，保障广大消费者的(de)使用安(an)全是(shi)企业的(de)责(ze)任，对此情况，企业深感抱歉，并对消费者致歉。企业将全面复(fu)盘，优化生(sheng)产流程，将质量监管落实到(dao)每一个细节，做到(dao)品质交(jiao)付(fu)。
宣称日抛(pao)内裤“灭菌卫生(sheng)”
销量最高产品达20万单
在名创优品官方账号，其曾于2022年10月发布相关产品的(de)宣传文章，日抛(pao)内裤以“懒得洗”“新疆全棉”等作为卖点。2月19日，南(nan)都湾财(cai)社记者在电(dian)商平台名创优品官方旗舰店查询(xun)发现，旗舰店内上架多款日抛(pao)内裤，平台显示销量最高的(de)一款产品组合(he)已售超20万单，该产品组合(he)售价20.9元，共包(bao)括5条一次性内裤，粗略估算，1条内裤售价约4元。
商品页面显示，该款产品宣称“灭菌卫生(sheng)”“只穿1次，也要高标准”“7A级抗菌”“获得医护级认证”。此外，品牌宣称，名创优品的(de)日抛(pao)内裤在中(zhong)国区市场2023年1月-11月线下渠道总销售量已达400万件。
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企业去年前(qian)九个月营收利润(run)双位数(shu)增长
企业官网显示，名创优品为IP联名集合(he)店，创立于2013年，2015年开(kai)始进军(jun)海外市场，2020年名创优品正式登陆纽(niu)交(jiao)所，股票代码“MNSO”，2022年正式在香港交(jiao)易所挂牌上市，股份代号“9896.HK”。
最新财(cai)报显示，2024年前(qian)九个月，名创优品营收同比增长22.8%至122.81亿元，经调整净利润(run)同比增长11.6%至18.26亿元，毛利率由上年同期的(de)40.4%增长至44.1%。截至2024年前(qian)九个月，集团层面门店总数(shu)7420家，包(bao)括234家TOP TOY门店以及(ji)7186家名创优品门店。
不过，名创优品中(zhong)国内地营收增速不及(ji)海外市场，名创优品品牌营收增速不及(ji)TOP TOY品牌。2024年前(qian)九个月，企业中(zhong)国内地营收同比增长14.0%至77.38亿元，海外市场营收同比增长41.5%至45.43亿元；中(zhong)国内地市场中(zhong)，名创优品品牌营收同比增长12.3%至70.31亿元，TOP TOY品牌营收同比增长42.5%至7亿元。
名创优品生(sheng)产模式有代工。2024年中(zhong)期财(cai)报显示，截至2024年上半年，企业在名创优品各渠道平均每月推(tui)出约940个SKU，为消费者提供(gong)约10100个可(ke)选的(de)核心SKU的(de)广泛产品组合(he)，其中(zhong)绝大部分属于名创优品品牌。公开(kai)资料显示，名创优品在全球(qiu)拥(yong)有1400多家供(gong)应商，由此能大幅(fu)降低(di)产品的(de)成本，提高利润(run)率。
采写：南(nan)都·湾财(cai)社记者 冯家钜 王(wang)蕾娜