去年初，在陈力准备继(ji)承遗产时，遇到一件棘手(shou)的事：舅舅与大姨之间(jian)就财产分割、子(zi)女对老人的照顾(gu)问题产生(sheng)了争议，导致陈力继(ji)承房产一事一度被搁(ge)置。“因为长辈们分布在世界各(ge)地，大家聚少离多，沟通不充分，对国内法律也了解有限(xian)，在继(ji)承份额上谁(shui)也说服不了谁(shui)，公证处没法办理继(ji)承公证，事情就这么僵住了。”陈力说。

转机出现在去年上半年。为了将法律关怀(huai)送到每一位侨胞心里，天津市侨联法律顾(gu)问委员会试点设(she)立和信(xin)公证处调解工作站(zhan)（下称“工作站(zhan)”）。工作站(zhan)汇(hui)聚众多经验丰富的法律专业(ye)人士，并打破常规工作模式，主动将法律服务前移，在纠纷(fen)初现端倪时就介入调解，帮(bang)助侨胞排忧解难。

借助这个(ge)契机，陈力向工作站(zhan)申请调解，工作站(zhan)随即启动调解程序。在接下来的一个(ge)多月时间(jian)里，调解员、公证员通过远程线上沟通等方(fang)式，分别与陈力的舅舅、大姨等亲属进行(xing)深入交流。

天津市侨联法顾(gu)委委员、天津市和信(xin)公证处运维部部长张静坤是(shi)该案的调解员。在沟通中，她不仅讲解法律规定，还注重倾听各(ge)方(fang)在家庭关系方(fang)面的困扰和感受，努力化解他(ta)们之间(jian)的矛盾和误解。“这个(ge)案子(zi)的主要纠纷(fen)是(shi)一些长辈存在多年矛盾，他(ta)们更多的是(shi)争一口气(qi)。”张静坤说，调解人员的工作更多是(shi)倾听，“有时候对方(fang)在电话里说一两个(ge)小时，倾诉自己的想法。”在这个(ge)过程中，她既要向调解对象讲清(qing)楚国内民法典(dian)有关法定继(ji)承、遗嘱继(ji)承、遗产分割等相关规定，又(you)要从亲情、情感上取(qu)得对方(fang)理解和支持，争取(qu)家庭成员之间(jian)通过协商解决。

“按照咱们老百姓的话说，亲不亲，一家人，打断骨头连着筋。很多涉侨家庭小时候都是(shi)住在一起的，长大后才(cai)分居世界各(ge)地，这份亲情应(ying)该更加珍惜”。经过多次法律宣介、情感疏导，张静坤和公证员终于做(zuo)通了陈力几位长辈的工作。

办事不再多跑路——

视频公证节约成本(ben)

根(gen)据程序，当(dang)事人申请调解成功后，各(ge)方(fang)需要签订调解协议，并向公证处办理公证手(shou)续。

负(fu)责承办这个(ge)案件的公证员是(shi)天津市和信(xin)公证处创(chuang)新(xin)事业(ye)部部长冀(ji)海虹(hong)。她需要通过公证程序落实各(ge)方(fang)已(yi)达成的调解意愿，通过经公证的法律文书(shu)对各(ge)方(fang)意愿进行(xing)确(que)认，确(que)保其真实性和合法性。

“由(you)于这个(ge)案子(zi)涉及的房子(zi)是(shi)两位老人的共(gong)同财产，且其中一位老人立了遗嘱。在这个(ge)过程中，我需要对涉及继(ji)承份额的法律条款进行(xing)详细解释，让(rang)当(dang)事人清(qing)楚知晓每一个(ge)决策的法律后果。”冀(ji)海虹(hong)说，经过协商，各(ge)方(fang)为了维护家庭和睦，全体继(ji)承人决定共(gong)同继(ji)承老人的遗产。

冀(ji)海虹(hong)介绍：“房产分割完后，有的继(ji)承人要房子(zi)，有的要钱，分得房子(zi)的继(ji)承人需要给予其他(ta)人资金补偿，补偿方(fang)式、补偿时间(jian)都需要在调解协议中明确(que)下来。今年1月初，我们通过法律文书(shu)的形式，一揽(lan)子(zi)予以解决落实，最终各(ge)方(fang)都十分满意。”

在该案办理过程中，让(rang)陈力印象最深的是(shi)海外远程视频公证的使用：“当(dang)时我有些事情无法回国，工作站(zhan)就采用海外远程视频公证方(fang)式，为我办理了继(ji)承委托公证，我在国内的亲属随后顺利(li)帮(bang)我代办了继(ji)承公证。我和亲属不必再多次往返国内，极大降低了时间(jian)成本(ben)和经济成本(ben)。”

据介绍，海外远程视频公证是(shi)在申请人不便回国，又(you)着急(ji)办理公证的情况下，到当(dang)地使领馆通过视频方(fang)式连线国内公证机构，在公证员和使领馆工作人员共(gong)同见证下签署(shu)相关文书(shu)，并寄回国内公证机构，及时解决旅居海外申请人的公证需求。2022年5月起，中国多个(ge)驻外使领馆与国内试点公证机构合作，正式启动海外远程视频公证服务。

张静坤介绍，海外远程视频公证推行(xing)以来，作为试点机构之一，和信(xin)公证处已(yi)为日(ri)本(ben)、加拿大、南非、泰(tai)国等多个(ge)国家的侨胞办理了相关业(ye)务数百例，非常受海外侨胞欢迎。“我们将进一步运用‘互(hu)联网+公证’举措，满足海外侨胞便利(li)化、个(ge)性化公证法律服务需求，让(rang)越来越多海外侨胞享(xiang)受祖(zu)（籍）国发展进步的成果”。

为侨服务效果好——

争取(qu)“案结事了人和”

“天津市侨联法律顾(gu)问委员会设(she)立涉侨调解工作站(zhan)，有利(li)于深入践行(xing)新(xin)时代‘枫桥经验’，推动涉侨矛盾纠纷(fen)调处化解机制向多元(yuan)综合治理转变，通过多元(yuan)调解、多方(fang)参与，有助于找(zhao)到合情合理的解决办法，真正实现‘案结事了人和’。”天津市侨联副主席陈敬认为，海外侨胞、归侨侨眷(juan)的覆盖面比较广(guang)，财产形式多样，分布地区广(guang)，境内外均有财产属于常态，涉侨群体的法律服务更具典(dian)型性、示范性。

张静坤看到了法律服务前移带来的显著变化：“从此(ci)前的事后进行(xing)公证办理，到如今在纠纷(fen)端倪初现时便主动介入调解，涉侨调解工作站(zhan)工作模式的转变，为后续处理涉侨家庭纠纷(fen)提供了借鉴和启示，也证明了工作站(zhan)在应(ying)对涉侨家事、养老等问题上的有效性和可(ke)行(xing)性。”

虽然每天处理的案件很多，张静坤如今仍会不时回忆起这个(ge)案例的调解过程。在她看来，“在老龄化程度日(ri)益加深的当(dang)下，涉侨家庭面临着一些新(xin)情况，用法律服务的方(fang)式处理好这些问题很有必要”。

“做(zuo)好涉侨纠纷(fen)调解工作，关键是(shi)将法理和情感结合好，在讲清(qing)楚法律规定的基础上，做(zuo)好情感疏导工作，这样才(cai)能真正圆满地把侨胞的家事矛盾和纠纷(fen)化解掉。”张静坤说。（本(ben)报记者 彭训文）

《人民日(ri)报海外版》（2025年02月17日(ri) 第 06 版）

责编：陈亚楠、卢思(si)宇