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人民网北京2月20日电 （记者孙博洋）记者从市场监管总局(ju)了解到，日前，经国务院批准，市场监管总局(ju)、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅(lu)游部五部门联合印发《优化消费环境三年(nian)行(xing)动(dong)方案》（以下简称《行(xing)动(dong)方案》）。
《行(xing)动(dong)方案》综(zong)合统筹扩大内需和改善民生(sheng)，实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行(xing)动(dong)，着力破除消费者反映突出(chu)的痛点难点问题，提振消费信心、激发市场活力、维护群众利益，全面建设(she)诚信、公平、便捷(jie)、安全的消费环境。
《行(xing)动(dong)方案》提出(chu)，到2027年(nian)，五大行(xing)动(dong)深入(ru)开展，大力发展一大批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及放心消费市场、商圈(quan)、景区等集聚区，动(dong)态发展线下无(wu)理由退换货承诺单位150万(wan)家以上(shang)。实现消费供给质量不高、市场秩序失范、维权效能(neng)不足等问题得到系统治理，商品服务质量显著提高，消费风险明显降低(di)，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，全国消费环境明显优化。
《行(xing)动(dong)方案》明确了5方面19项重点任务：
一是实施消费供给提质行(xing)动(dong)。提升实物消费质量，加强质量管理和品牌建设(she)；改善服务消费品质，健全标准和信用体(ti)系，推行(xing)服务认证和消费者评价；创造更多消费场景，支持消费升级(ji)焕新(xin)。
二是实施消费秩序优化行(xing)动(dong)。严守消费安全底线，聚焦(jiao)食品药品、缺陷(xian)产品、个人信息等保障(zhang)群众人身财产安全强化监管执法；整治市场交(jiao)易环境，重点查处侵权假冒、刷单炒信、计量作弊等问题；规范市场竞争秩序，加强民生(sheng)领域反垄断、反不正当竞争、价格(ge)执法；完善综(zong)合治理机制，厘清(qing)监管职责，加强部门协同，健全消费领域信用体(ti)系。
三是实施消费维权提效行(xing)动(dong)。强化消费纠纷源头解决，推广在线消费纠纷解决、线下无(wu)理由退货；加强行(xing)政调解，各部门增强消费维权能(neng)力，高效处置投诉举报；强化司(si)法保护，推动(dong)健全消费者权益司(si)法救济制度；创新(xin)消费纠纷多元化解，支持引入(ru)第三方调解，加强消费维权服务站点建设(she)。
四是实施消费环境共治行(xing)动(dong)。落(luo)实企(qi)业主体(ti)责任，建立合规体(ti)系、改善售后(hou)服务；推动(dong)行(xing)业自律，发起重点行(xing)业放心消费倡议；加强消协组织建设(she)，积极探索诉调对接、公益诉讼和消费监督；强化社会监督引导，充(chong)分发挥信用约束、媒体(ti)监督、消费者参(can)与作用。
五是实施消费环境引领行(xing)动(dong)。突出(chu)创新(xin)引领，完善激励机制，统筹提升消费者和经营者获得感；注重标杆带动(dong)，大力发展放心消费商店、网店、餐饮、市场、景区等单元和集聚区；鼓励区域先行(xing)，探索全域消费环境监测(ce)评价；深化国际合作，对标国际先进水平，优化入(ru)境人员消费环境。
《行(xing)动(dong)方案》要求，各地(di)区、各部门要确保行(xing)动(dong)落(luo)实落(luo)地(di)，细化工作措施、明确工作职责，加强统筹协调、强化跟踪评估(gu)，因地(di)制宜创新(xin)、完善长效机制，加强宣传(chuan)引导、营造良好氛围，以更高标准、更大力度营造放心消费环境。