微众银行汽车金融全国统一客服电话客服人员经过专业培训,也有助于建立企业公信力,相信随着技术的不断进步和服务理念的不断完善,雷火通过建立健全的人工客服体系,这些工作人员可能是心理咨询师、社工人员或其他专业人士。
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目前,我国在各平台注册(ce)的网约配送员超过1200万人,这些骑手的工作(zuo)因为灵活性强(qiang),流动性大,他们往往没有固定的劳(lao)动关系,也享受不到完善的社(she)会保障。昨天(2月(yue)19日),多家(jia)平台相继宣布(bu),将为外卖骑手缴纳社(she)保。
2月(yue)19日上午,京东宣布(bu),自2025年3月(yue)1日起,将逐步为京东外卖全职骑手缴纳包括养老保险、医(yi)疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金在内的“五险一金”,为兼职骑手提供意外险和健康医(yi)疗险。
京东外卖产品负责人 徐慧杰:长期以来,外卖骑手没有养老保险,没有医(yi)疗保险,更没有住房公积金,我们一直(zhi)希望让外卖配送员病(bing)有所医(yi),老有所养,伤有所赔,没有后(hou)顾之忧。相关的准备工作(zuo)正在推进中。
2月(yue)19日,美团(tuan)也表示,2024年已(yi)着手就骑手社(she)保方案进行了调研,将为全国范围内的全职及稳定兼职骑手缴纳社(she)保,预计今年二季(ji)度开(kai)始逐步实(shi)施(shi)。
美团(tuan)配送骑手保障负责人 田冶(ye):我们选择(ze)了不同的区域和城(cheng)市进行深(shen)入调研,并且在有关部门的指(zhi)导下,形(xing)成了初步的试点方案,目前正在搭建骑手社(she)保相关的信息系统。骑手劳(lao)有所得,保障更全面,骑手送餐时(shi)也会更安心,遇到困难(nan)的时(shi)候会更加从容(rong)地应(ying)对。
专家(jia):对劳(lao)动者利好 促进平台良性发(fa)展(zhan)
伴随着即时(shi)配送业务的蓬勃发(fa)展(zhan),网约骑手的队伍也日益庞大,此次部分平台开(kai)始为他们缴纳社(she)保,专家(jia)表示,这对劳(lao)动者来说是利好消息,也有利于(yu)平台良性发(fa)展(zhan)。
专家(jia)认为,作(zuo)为一种新就业形(xing)态,此前,外卖骑手未(wei)与平台确立劳(lao)动关系,因此也无法享受相应(ying)社(she)会保障。此次京东和美团(tuan)为骑手缴纳社(she)保,是业内的一大突破(po)。
中国新就业形(xing)态研究(jiu)中心主任(ren) 张成刚:作(zuo)为平台企业,它也可以承担为劳(lao)动者缴纳企业所应(ying)该承担那部分的社(she)保的作(zuo)用,所以也间接从实(shi)践中回应(ying)了,不完全符合确立劳(lao)动关系的这类劳(lao)动者,到底应(ying)不应(ying)该缴纳社(she)保这样的一个问题(ti)。这是对外卖骑手劳(lao)动权益保障的巨大提升,也补足了在过去外卖骑手社(she)保缴纳途径的缺(que)失。
专家(jia)认为,骑手群体流动性较大,让他们享受稳定的社(she)会保障,将吸(xi)引更多人长久留(liu)下,对平台发(fa)展(zhan)和消费(fei)服务都会起到积极作(zuo)用。
中国新就业形(xing)态研究(jiu)中心主任(ren) 张成刚:相当于(yu)帮(bang)助平台节(jie)省了招聘的成本或者培训的成本,骑手的权益得到保障之后(hou),他的工作(zuo)满意度也会相应(ying)有所提升,对于(yu)消费(fei)者的服务,在质(zhi)量(liang)上肯定是有提升的。
新闻链接:织密新就业群体社(she)会保障网
不仅是外卖骑手,随着平台经济迅速发(fa)展(zhan),包括网约车驾驶员、货车司机、互联网营销(xiao)师(shi)等新就业形(xing)态劳(lao)动者数量(liang)大幅增加,从业人数已(yi)经超过了8400万人。对于(yu)他们在社(she)会保障方面面临(lin)的新情况新问题(ti),近些年来,国家(jia)也通过多种举措,为他们织密社(she)会保障网。
2021年,人力资源社(she)会保障部等部门《关于(yu)维护新就业形(xing)态劳(lao)动者劳(lao)动保障权益的指(zhi)导意见》,明确提出(chu),企业要(yao)引导和支持不完全符合确立劳(lao)动关系情形(xing)的新就业形(xing)态劳(lao)动者根据自身情况参加相应(ying)的社(she)会保险。
2022年7月(yue),我国正式启动新就业形(xing)态就业人员职业伤害保障试点工作(zuo)。试点工作(zuo)在北京、上海、江苏、广东、海南、重庆、四川7个省市的出(chu)行、外卖、即时(shi)配送、同城(cheng)货运4个行业开(kai)展(zhan),涵盖了7家(jia)平台企业。目前已(yi)将1037.99万人纳入参保范围。
(总台央视记者 李欣 钰(yu)洁 唐蕾(lei) 常江)