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坐下来，听陌生人讲他们(men)最后的心愿。
一名遗嘱咨询师最重要的工作内容就是(shi)探索对方(fang)内心的宇宙、理清这(zhe)些复杂的关(guan)系、制订一份严谨的遗嘱。来访的人里有二十多岁的年轻人，也有八九十岁的长(chang)者，贫穷或富(fu)有，无一例外，都是(shi)做好准备、随(sui)时(shi)面(mian)对死亡的人。
有的人在咨询时(shi)穿上了最华丽的衣服，诚实地处置自己留在世上的一切(qie)，真实的财富(fu)、虚拟的账号，在咨询师的帮(bang)助下找到各自去处，了却心事(shi)一般，最后他们(men)松口气，向咨询师们(men)道谢又道别。
每天，一位咨询师要至少接待2到3组(zu)，每次至少1个小时(shi)。咨询师们(men)努力把(ba)每句话讲得透彻、说(shuo)得仔细。他们(men)知道，有些人是(shi)第一次见面(mian)，或许也是(shi)最后一面(mian)。新(xin)京报记者 左琳
“人生第一次”
面(mian)前的老人看起来很紧张，即便是(shi)简单的句子，也要重复几遍才能说(shuo)得流畅，签字(zi)的时(shi)候(hou)手止(zhi)不住地抖，连姓名都忘记了，“我一定是(shi)年纪大(da)糊(hu)涂了。”老人嘟囔着。
录像(xiang)只好暂停。这(zhe)已经(jing)是(shi)订立遗嘱的最后一步，在两位见证人面(mian)前，老人要对着镜头(tou)朗读(du)自己的遗嘱，回答几个能证明自己头(tou)脑清楚的问题，语句必须流畅，声音必须清晰(xi)，否则在遇到纠纷时(shi)，这(zhe)份遗嘱就会失效。在此(ci)之(zhi)前，老人已经(jing)通过了专业的精(jing)神评估，但那句随(sui)口的抱怨还是(shi)会带来歧义，一旁的崔文(wen)姬只能不停安抚着：“没事(shi)的，慢慢来。”
对于像(xiang)崔文(wen)姬一样(yang)的遗嘱咨询师来说(shuo)，这(zhe)套流程日复一日地上演，但她清楚，对于每位立遗嘱的人来说(shuo)，这(zhe)都是(shi)“人生第一次”。人生第一次处置身(shen)后财产，人生第一次、大(da)概率也是(shi)最后一次慎重地做好身(shen)后安排。
她遇到过一位80岁的阿姨，为了迎接这(zhe)个时(shi)刻，特意做了美甲，戴着珍珠耳钉和项(xiang)链留下最后的影像(xiang)；还有一位盲人大(da)叔(shu)，摩挲着特殊定制的盲文(wen)遗嘱，抑扬顿挫地讲出最后的心愿；以(yi)及一位聋哑人，跟手语老师提前磨合了一个月，就是(shi)为了确保最终的录制准确有效。
这(zhe)些标准的、由法律用语构成的、具备法律效力的文(wen)件，在经(jing)历这(zhe)次程序之(zhi)前，都是(shi)人们(men)藏得最隐秘的心事(shi)。要把(ba)这(zhe)些完整(zheng)地诉说(shuo)给咨询师，并不容易。已经(jing)离婚的夫妻隐瞒实情，立嘱人故意不透露与继承人的实际关(guan)系……这(zhe)些特殊的家庭结(jie)构，都有可(ke)能导致遗产继承面(mian)临风险。
工作3年，中华遗嘱库遗嘱咨询师张智超能感(gan)觉到对方(fang)的不自然(ran)，但并不急着戳(chuo)穿谎言。“我们(men)主要靠专业。”他总是(shi)告(gao)诉对方(fang)，探究隐私(si)不是(shi)自己的工作，只是(shi)希望能为对方(fang)排忧(you)解难。即便不立遗嘱，只要对方(fang)能从这(zhe)次交谈中有收(shou)获(huo)，他就有成就。这(zhe)样(yang)的真诚往往会赢(ying)得对方(fang)的信任，咨询结(jie)束后，有人告(gao)诉张智超：“和那么多人交流过，都没你聊得通透。”
咨询过程中，张智超从不讲艰(jian)深的词，他把(ba)术语都掰碎成最简单的解释。
“俗称(cheng)‘接地气’。”张智超说(shuo)，很多时(shi)候(hou)，对方(fang)听不懂什么是(shi)“婚姻存续(xu)状态内继承的财产属于夫妻共同财产”，但能明白“只要结(jie)婚了，未来你儿子继承的财产有你儿媳妇的一半(ban)”。“我们(men)是(shi)解决问题的人，对方(fang)都听不懂，怎么解决问题？”
同样(yang)地，在张智超的接待室(shi)，气氛很少沉(chen)重。
他能明显感(gan)觉到，大(da)部(bu)分人来咨询时(shi)都心事(shi)重重，散发着低气压，讲着讲着，脸就黑下去。有的老人跟着儿女一起来咨询，还没说(shuo)几句，就被(bei)子女堵得张不开嘴。张智超是(shi)遗嘱订立人利益(yi)忠(zhong)实的捍(han)卫者，每次他都强调(diao)，中华遗嘱库只为遗嘱订立人服务。他总是(shi)咧着嘴，笑呵呵地带着老年人跟上他的节奏。
“姨你放心说(shuo)，你亲家可(ke)能早已经(jing)在这(zhe)做完了。”时(shi)不时(shi)地，他还会开上几句正合时(shi)宜的玩笑，希望在这(zhe)里咨询过的人，离开的时(shi)候(hou)都能因(yin)为心事(shi)得到解决而(er)轻松。
近几年，张智超能明显感(gan)受(shou)到老人对待遗嘱的态度发生转变。以(yi)前，遗嘱意味着不吉利，张智超咨询之(zhi)前总是(shi)会提一句“您别忌(ji)讳”，但现在，很多老年人听到之(zhi)后都会摆摆手：“你说(shuo)吧，我们(men)来之(zhi)前就已经(jing)
做好了准备。”
一位遗嘱咨询师的养成
成为遗嘱咨询师，首先要忘记这(zhe)是(shi)一份工作。
遗嘱咨询师刘千更多把(ba)它看作是(shi)“内心的修行”，和老年人相处的点滴片(pian)刻，都让他看到未来的自己，看到自己应当如何(he)迎接衰老、面(mian)对死亡、珍惜当下。
2021年成为遗嘱咨询师之(zhi)前，他从事(shi)教培工作，接触最多的就是(shi)小孩，而(er)现在接触最多的是(shi)老人。这(zhe)两个群体除了年龄悬(xuan)殊，并没让刘千觉得过分不同，反而(er)在他眼里，老人和小孩一样(yang)，也需要好听的话来哄一哄。
“阿姨，您今天的衣服真鲜亮，我也想给我妈买一件。”“叔(shu)叔(shu)，今天气色(se)真不错。”刘千觉得这(zhe)不过是(shi)一句简单的关(guan)心，却总能在老人表情中看到喜悦。
和刘千一样(yang)，张智超也是(shi)从教培行业跨界(jie)成为遗嘱咨询师。刚接触这(zhe)一行当，张智超就被(bei)彻底吸(xi)引住了——每天都是(shi)新(xin)鲜的、可(ke)感(gan)的，下午5点，张智超会和同事(shi)们(men)准时(shi)围坐在会议室(shi)复盘当天的案例。“每家每户情况都不一样(yang)，有的曲(qu)折离奇，有的感(gan)人至深。”但他们(men)在意的不仅仅是(shi)“八卦”，而(er)是(shi)故事(shi)背后涉及的专业知识，下次再碰见相似的案例，就可(ke)以(yi)直接套用。
这(zhe)也是(shi)最吸(xi)引崔文(wen)姬的地方(fang)。
2017年大(da)学毕业后，崔文(wen)姬入(ru)职中华遗嘱库法务部(bu)，每天面(mian)对的都是(shi)咨询师收(shou)集好的材料，冷冰冰的文(wen)字(zi)档案让崔文(wen)姬感(gan)到束缚：“很多时(shi)候(hou)我的观念(nian)都停留在理论层次，没有实际跟人接触，体会不到对方(fang)的感(gan)受(shou)。”在带教老师的鼓励下，她申请成为一线的遗嘱咨询师。
一切(qie)都鲜活起来，崔文(wen)姬性格原本内敛慢热，但和这(zhe)些老人们(men)相处久了，自己也活泼起来。起初因(yin)为紧张，她经(jing)常漏问问题，一年之(zhi)后，崔文(wen)姬已经(jing)可(ke)以(yi)独当一面(mian)。
在正式成为遗嘱咨询师之(zhi)前，无论是(shi)崔文(wen)姬、张智超还是(shi)刘千，都需要接受(shou)为期21天的专业培训——学习法条，了解不同的案例解读(du)，学习书写遗嘱，练习如何(he)清楚明白地为咨询者答疑解惑，看带教老师如何(he)给市民进行遗嘱咨询。张智超光是(shi)知识点文(wen)档就整(zheng)理了2万字(zi)，即便培训结(jie)束，也时(shi)不时(shi)地翻开看看。
这(zhe)份工作或多或少塑造着他们(men)。刚入(ru)职时(shi)，带教老师评价张智超性格跳脱，现在他变得更加稳重，懂得倾听对方(fang)的烦(fan)恼(nao)。
刘千则反复被(bei)一个场景击中——立好遗嘱，交代好人生的最后愿望，一对老年夫妇坦然(ran)地互相搀扶着离开。他们(men)是(shi)刘千接手的第一对客户，这(zhe)让他第一次意识到咨询的价值，也让他始终对这(zhe)份职业保持敬畏。
刚刚成为遗嘱咨询师时(shi)，几个年轻人单纯(chun)认为遗嘱行业是(shi)一片(pian)尚未开发的蓝海，拥有无限可(ke)能。现在，它不仅仅意味着职业前景，这(zhe)几年，与他们(men)接触过的每个人、每件事(shi)，都让他们(men)保持向前的激情，都是(shi)他们(men)的养料。
情感(gan)的延续(xu)
咨询完成之(zhi)后，一份遗嘱会遵照当事(shi)人的意愿被(bei)迅速拟定好。2020年，在《民法典》施行之(zhi)前，打印遗嘱的效力认定比较复杂，老人们(men)只能伏在大(da)厅中间的誊(teng)写桌，一笔一画(hua)抄写咨询师起草好的遗嘱，很多人已经(jing)多年没动笔写过字(zi)，半(ban)张纸都是(shi)修改的痕迹，崔文(wen)姬和同事(shi)们(men)在一旁指导，错得多了，只能从头(tou)再写。
《民法典》施行之(zhi)后，打印遗嘱也能得到法律的支持，订立遗嘱的流程变得更加简捷。只需要遵循中华遗嘱库建立的一整(zheng)套流程——建立档案、咨询、拟定遗嘱、精(jing)神评估、密室(shi)登记、指纹(wen)扫(sao)描、生成遗嘱证，就可(ke)以(yi)在中华遗嘱库拥有一份自己的遗嘱。
这(zhe)个过程不算复杂，“遗嘱与法律相关(guan)，它很明确，没有什么变量，但感(gan)情不是(shi)。”刘千见过很多老人反复念(nian)叨，放心不下自己的孩子，来订遗嘱也是(shi)不想给孩子添麻烦(fan)。他觉得，恰恰是(shi)这(zhe)些无法用标准来定夺的爱，让人体会到生命的重量。
在遗嘱之(zhi)外，不少人希望给亲友、后人录制或书写“幸福留言”——这(zhe)是(shi)中华遗嘱库特意准备的环节。有的老人给女儿足足写了上千字(zi)的留言，希望她能过得好；有的孩子觉得老人遗嘱冷冰冰的，心里不服气，非要争夺财产，但看到老人留下的视(shi)频后瞬间落(luo)泪，明白了老人的为难；有的夫妻决定把(ba)遗产捐给社会，他们(men)在视(shi)频中向孩子解释，生前已经(jing)为孩子付出了一切(qie)，死后想把(ba)财产献(xian)给更需要的人。
“再给你唱首你喜欢的歌吧。”有的人说(shuo)到动容，对镜头(tou)哼唱起来。
看到这(zhe)些，咨询师们(men)很难不被(bei)触动，况且对方(fang)是(shi)一位“熟悉的陌生人”。
他们(men)或许并不清楚对方(fang)的名字(zi)和年龄，甚至那些面(mian)庞也会慢慢模糊(hu)，但他们(men)清楚记得对方(fang)曾吐露过那些难解的心事(shi)。可(ke)能一年前，这(zhe)些人刚刚立好遗嘱，冲他们(men)心满意足地微笑，而(er)下一年的某天，突然(ran)收(shou)到通知，对方(fang)去世了。
刘千决心做一件事(shi)——和自己接待的每位老人合张影，那很有可(ke)能是(shi)彼(bi)此(ci)见过的最后一面(mian)。