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公司设立了全国统一客服热线，更多地融入了在线客服、社交媒体客服等多种形式，也能增强客户对公司的信任感，帮助他们维护自身权益，游戏方能够更好地与玩家互动。
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因在部分奶茶中加入“非(fei)氢化基底乳”而被吐槽，知名茶饮品(pin)牌霸王(wang)茶姬开始在部分门店试水(shui)提供“去基底乳”的选项。
近期，有网友发帖称，在霸王(wang)茶姬上海部分门店点单(dan)，发现(xian)奶茶可以(yi)去除基底乳这一原料(liao)。针(zhen)对此事，2月20日，霸王(wang)茶姬相关负责(ze)人向南(nan)都湾财社记者表示，这项服务(wu)目(mu)前仍在测试阶(jie)段，只在上海少数门店推(tui)出。
霸王(wang)茶姬此次(ci)试水(shui)的背景是，今年年初，非(fei)氢化基底乳陷入“科(ke)技与狠活”的争议，尽管品(pin)牌方以(yi)及供应商辟谣，部分消费者仍不买单(dan)。但试水(shui)以(yi)后，其背后供应商该何去何从？2月20日，其供应商圣吗哪乳业相关负责(ze)人向南(nan)都湾财社记者表示，后续将加大力度做好健康信息同(tong)步(bu)，让(rang)真实的企业情况在消费者眼中“透明化”。
此前部分饮品(pin)默认添加非(fei)氢化基底乳
目(mu)前只有上海部分门店支持“去基底乳”
2月20日，南(nan)都湾财社记者查询霸王(wang)茶姬点单(dan)小程序发现(xian)，目(mu)前只有少数门店支持奶茶去除“非(fei)氢化基底乳”。以(yi)霸王(wang)茶姬招牌饮品(pin)“伯牙绝弦”为例，以(yi)往该饮品(pin)都默认添加一种名为“冰勃朗”的非(fei)氢化基底乳，但目(mu)前在上海部分门店，消费者可以(yi)选择去除基底乳，即在饮品(pin)中只添加鲜牛乳。
针(zhen)对网友关注的去除基底乳饮品(pin)价格是否会变动，南(nan)都湾财社记者发现(xian)，饮品(pin)价格保持一致，大杯(bei)伯牙绝弦在优惠前的价格均为20元。
针(zhen)对此次(ci)试水(shui)，2月20日，霸王(wang)茶姬相关负责(ze)人向南(nan)都湾财社记者表示，这项服务(wu)目(mu)前仍在测试阶(jie)段，只在上海少数门店推(tui)出。
左图为广州一门店，右图为上海一门店。
试水(shui)背景或(huo)因非(fei)氢化基底乳被称“科(ke)技乳”
品(pin)牌方及供应商辟谣未能平息食安担忧
霸王(wang)茶姬这一试水(shui)或(huo)因“非(fei)氢化基底乳”被吐槽为“科(ke)技与狠活”。
非(fei)氢化基底乳是一种奶茶原料(liao)，比如霸王(wang)茶姬的一杯(bei)伯牙绝弦中，有原叶茶汤（占比约66%）、牛乳（约19%）、冰勃朗非(fei)氢化基底乳（约8%）和风味糖浆（约7%）。除了霸王(wang)茶姬外，古茗、茶百道、茉酸(suan)奶等多(duo)家知名茶饮品(pin)牌均会在其部分奶茶饮品(pin)中加入非(fei)氢化基底乳，目(mu)的是让(rang)奶茶的口感更好。目(mu)前在非(fei)氢化基底乳产(chan)品(pin)中，已有塞尚乳业、伊利、圣吗哪乳业等多(duo)家乳企布局，霸王(wang)茶姬采用的非(fei)氢化基底乳为圣吗哪乳业旗下(xia)品(pin)牌“冰勃朗”。
冰勃朗非(fei)氢化基底乳。图源圣吗哪乳业官网
不过这种原料(liao)在今年年初被质(zhi)疑(yi)为“科(ke)技与狠活”，其安全性被消费者担忧。
南(nan)都今年年初曾报道，测评博主“老爸评测”称，霸王(wang)茶姬使(shi)用的冰勃朗非(fei)氢化基底乳与植脂末成分接近，该博主称其为“科(ke)技乳”，引发高度关注。1月3日，圣吗哪乳业发文辟谣表示，冰勃朗绝非(fei)“液(ye)体植脂末”，认为“科(ke)技狠活”相关话语实际(ji)上是抹(mo)黑行业升级。1月5日，霸王(wang)茶姬发文回应称，冰勃朗是一种“含乳饮料(liao)”，执行相应的国(guo)家标准，并非(fei)植脂末，且脱离剂(ji)量谈危害(hai)的表达并不科(ke)学。霸王(wang)茶姬表示，从原料(liao)构成来看，冰勃朗与植脂末差异显著，冰勃朗配料(liao)表前三位为饮用水(shui)、食用油脂制品(pin)（非(fei)氢化）、浓缩乳（生(sheng)牛乳），而植脂末则是淀粉糖、植物油（部分氢化）、乳清粉。
霸王(wang)茶姬亦在回应中称，企业亦在不断思考，如何通过更清晰的科(ke)普(pu)和更加公(gong)开透明的信息，并称将持续精进自己、更新迭代产(chan)品(pin)，积极寻找更多(duo)新的可能性，在原叶茶、基底乳、糖上做更健康的升级。
如此看来，在品(pin)牌方和供应商的回应并未真正(zheng)平息消费者食安担忧之下(xia)，霸王(wang)茶姬唯有“服从”消费者的提议——在相关奶茶产(chan)品(pin)点单(dan)时提供“去除非(fei)氢化基底乳”的选项。
非(fei)氢化基底乳供应商何去何从？
圣吗哪乳业：后续加大力度做好健康信息同(tong)步(bu)
在霸王(wang)茶姬回应消费者关切(qie)以(yi)后，圣吗哪乳业销量会受到影响吗？后续会联合品(pin)牌方推(tui)出更多(duo)消费科(ke)普(pu)吗？
2月20日，圣吗哪乳业相关负责(ze)人回应南(nan)都湾财社记者称，针(zhen)对此前部分自媒体的恶意中伤，企业完(wan)全理解消费者基于饮品(pin)健康角度的担忧，也对企业在食品(pin)安全科(ke)普(pu)、健康食品(pin)科(ke)普(pu)等方面的不足感到痛心。
该负责(ze)人表示，作为一家1988年就开始创办(ban)、36年来专注乳品(pin)研(yan)发制造的食品(pin)企业，圣吗哪乳业始终以(yi)“做健康美(mei)味倡导者”为使(shi)命，在推(tui)广健康饮品(pin)走向世界的同(tong)时，后续也会加大力度做好健康信息同(tong)步(bu)，让(rang)真实的企业情况在消费者眼中“透明化”，也希望能够让(rang)消费者对企业的产(chan)品(pin)更了解、更放心。
对于茶饮品(pin)牌试水(shui)推(tui)广“去基底乳”对于企业销量的影响，该负责(ze)人并未明确(que)回应。
浙江圣吗哪乳业有限公(gong)司官网显示，公(gong)司创立于1988年，冰勃朗非(fei)氢化基底乳是公(gong)司推(tui)出的一款非(fei)氢化基底乳产(chan)品(pin)，其宣称，该款产(chan)品(pin)奶源来自于意大利阿尔卑斯山脉地区，而勃朗峰为阿尔卑斯山脉最高峰，故公(gong)司将该产(chan)品(pin)取名冰勃朗。公(gong)开资料(liao)显示，公(gong)司与霸王(wang)茶姬、喜茶等品(pin)牌合作，公(gong)司产(chan)值从2022年的6000万元提升至(zhi)2023年的10.5亿(yi)元。
此外，南(nan)都湾财社记者联系采访多(duo)家知名茶饮品(pin)牌，咨询是否会效仿霸王(wang)茶姬试水(shui)提供“去基底乳”的选项，截至(zhi)发稿前未得到回应。
采写：南(nan)都湾财社记者 冯家钜