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银屑病患者入住连锁(suo)客栈后，续住却连连被拒。消费者张先生称已向上海(hai)浦东新区法院起诉登巴客栈。
近(jin)日，消费者张先生向澎(peng)湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反(fan)映称，他在登巴客栈续订住宿时连续被拒。更让他气愤的是(shi)，包括他姓名、身份(fen)证号(hao)等敏感个人信息被公开在了(le)登巴客栈内(nei)部工作群聊内(nei)，其(qi)中还包括“具有传染性皮肤病”等标注。
就此纠纷(fen)，澎(peng)湃新闻致电涉事的登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁(tie)站店。工作人员表示(shi)了(le)解(jie)该事件经过，“消费者的身体问题已影响(xiang)门店经营”。而关于消费者的个人信息被披露(lu)在工作群内(nei)部，前述工作人员表示(shi)“是(shi)为了(le)避免此类事情再次(ci)发生”。
上海(hai)中医药大(da)学附属岳阳中西医结合医院皮肤科主任李欣表示(shi)，消费者所患的斑块(kuai)状银屑病不具有传染性，它(ta)是(shi)一种免疫介导的慢性、复发性、炎症性疾病，不会通过接触、空气或其(qi)他途径传播(bo)给他人。
银屑病患者病情被客栈员工在内(nei)部群散布，续住接连被拒
张先生是(shi)银屑病患者。他提供的2023年3月(yue)22日北京积(ji)水潭(tan)医院门诊病例显示(shi)，主诉为“全身多发皮疹伴瘙痒7年”，诊断(duan)结果为 “斑块(kuai)状银屑病”。他告诉澎(peng)湃新闻，该病有相(xiang)对(dui)稳定(ding)的正(zheng)常期和病情加重的爆(bao)发期。
今年1月(yue)中旬，张先生到上海(hai)出差。通过第三方平台，他预订了(le)登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁(tie)站店1月(yue)16日晚间的客房，并通过续订方式住了(le)6晚。
但当张先生准备再次(ci)续订时，却发现无法预订，“店里工作人员当时解(jie)释说，要跟第三方平台沟通，有可能是(shi)系统平台的问题。”
“酒店有酒店的苦衷，我都是(shi)理解(jie)的，”随后张先生重新预订了(le)登巴客栈上海(hai)光大(da)会展中心漕(cao)宝路地铁(tie)站店4晚的住宿和登巴客栈南京西路地铁(tie)站店2晚的住宿。然而，后续他想续订南京西路地铁(tie)站店的住宿服务时，却发生了(le)和浦东costco开市客康桥东地铁(tie)站店一样的情况，无法续订。“当时这家店的店长(chang)跟我说，因为我有一些身体上的问题，所以不让我入住。”
登巴客栈各(ge)门店内(nei)部的群聊截图
2月(yue)10日，张先生通过朋友获取了(le)一张登巴客栈各(ge)门店内(nei)部的群聊截图。他提供的截图显示(shi)，疑似登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁(tie)站店的工作人员，在群内(nei)公布了(le)他的真实(shi)姓名、身份(fen)证号(hao)等关键信息，并称：“此人有严重皮肤病，具有传染性，已经被我清走，此人现在要定(ding)（订）其(qi)他登巴门店，请注意。”
张先生的门诊病历
“首先，我有医生出具的就诊记录，他说我有传染性，这是(shi)不实(shi)信息。其(qi)次(ci)，在群里把(ba)我的身份(fen)证号(hao)没有打(da)码(ma)散布出去，这不合法。”张先生认为登巴客栈存在严重泄露(lu)个人隐私的行为，且散布不实(shi)信息。
涉事门店称病患入住后影响(xiang)经营
看到截图信息后，张先生第一时间联系了(le)预订登巴客栈的第三方平台，希望通过平台介入解(jie)决，“平台跟泄露(lu)我信息的登巴客栈门店沟通后，对(dui)方却表示(shi)内(nei)部群聊发这些信息不触及法律问题，到现在都没有一句道歉。”
2月(yue)12日下午，第三方平台退给张先生登巴客栈一晚房费和代金券作为补偿。
对(dui)于客栈的处理办法，张先生表示(shi)无法接受，他要求客栈就私自(zi)公开个人信息道歉。
对(dui)此纠纷(fen)，2月(yue)13日，澎(peng)湃新闻致电登巴客栈浦东costco开市客康桥东地铁(tie)站店。工作人员表示(shi)了(le)解(jie)该事件经过，“消费者住宿期间有很多客人反(fan)映在他住过的房间浑身很痒，皮肤碎屑在房间、公共区域到处都是(shi)。我们作为一个正(zheng)常经营的酒店，肯定(ding)是(shi)不能接待的。”
关于消费者个人信息被披露(lu)在工作群内(nei)，前述工作人员回应称：“消费者离店后，住过的三件套全是(shi)血迹，那一整套（床(chuang)品）都是(shi)报(bao)废掉的，之(zhi)后也做了(le)全屋消毒，前前后后花(hua)了(le)一千多块(kuai)钱，这些费用我们都没有向消费者索赔。发在工作群里是(shi)为了(le)避免这个事情再次(ci)发生。”
对(dui)于将消费者姓名、身份(fen)证号(hao)等个人信息发布在工作群聊内(nei)，前述工作人员表示(shi)已咨(zi)询过律师(shi)，“律师(shi)说只在内(nei)部群通告，不存在对(dui)外扩散和诬告。我们是(shi)在内(nei)部群做一个警示(shi)，没有扩散消费者的个人信息。”
律师(shi)称侵犯(fan)了(le)消费者的隐私，消费者表示(shi)将起诉该客栈
对(dui)登巴客栈涉事门店上述说法，张先生表示(shi)，来(lai)上海(hai)出差这段(duan)时间确实(shi)可能因天气、应酬等原因，造(zao)成病情加重，“冬季是(shi)这个疾病的高发期，我皮肤上的皮屑会有点(dian)多，但不具有传染性。现在我的状况已经好(hao)多了(le)。”
澎(peng)湃新闻了(le)解(jie)到，张先生称已向上海(hai)浦东新区法院起诉登巴客栈。
张先生告诉澎(peng)湃新闻，2月(yue)11日他曾向12345投诉，而后浦东文旅部门与登巴客栈也进行了(le)沟通。2月(yue)21日，浦东文旅工作人员向他反(fan)馈了(le)最新情况，“之(zhi)前我朋友发的截图显示(shi)，他们说的是(shi)我‘具有传染病’，但他们跟浦东文旅部门反(fan)映的是(shi)我有‘疑似传染病’，不是(shi)明确说有传染病，他们认为无需(xu)道歉。”
澎(peng)湃新闻注意到，银屑病患者遭(zao)遇差别对(dui)待并非孤例。据2023年发布的《中国(guo)银屑病患者复发洞察调研报(bao)告》显示(shi)，全国(guo)目前约有700万银屑病患者，60%的患者因病情反(fan)复发作、不被理解(jie)、差别对(dui)待等原因，工作或学习受到严重的负面影响(xiang)。而2025年1月(yue)19日，科普中国(guo)发布的《与银屑病斗争(zheng)16年，我曾以为我再也不配拥有爱情》一文称，据调查，89% 的银屑病患者表示(shi)有精(jing)神压力，78%的患者遭(zao)受过歧视。
斑块(kuai)状银屑病是(shi)否具有传染性？斑块(kuai)状银屑病患者如(ru)何参与公共活动？对(dui)此，上海(hai)中医药大(da)学附属岳阳中西医结合医院皮肤科主任李欣表示(shi)，斑块(kuai)状银屑病不具有传染性，它(ta)是(shi)一种免疫介导的慢性复发性炎症性系统性疾病，不会通过接触、空气或其(qi)他途径传播(bo)给他人。
“斑块(kuai)状银屑病患者可以正(zheng)常参与公共活动，无需(xu)担(dan)心传染他人，同时应积(ji)极管理病情，保持健(jian)康的生活方式。”李欣说。
陕西恒达(da)律师(shi)事务所高级合伙人、知(zhi)名公益律师(shi)赵良善(shan)则认为，登巴客栈工作人员在内(nei)部工作群公布消费者真实(shi)姓名、身份(fen)证号(hao)、病情等关键信息，侵犯(fan)了(le)消费者的隐私权，也是(shi)对(dui)消费者人格尊严的冒犯(fan)。
“在未核实(shi)消费者皮肤病是(shi)否具有传染性的情况下，登巴客栈工作人员在工作群里渲染张先生的皮肤病具有传染性，将消费者列(lie)为‘危险人群’，无形中给消费者造(zao)成了(le)名誉损害。” 赵良善(shan)说。