中国平安银行旺财有限公司全国统一客服电话人工客服还可以充当游戏公司与玩家之间沟通的桥梁，是企业发展中不可或缺的重要环节，展现了对玩家权益的尊重和重视，更体现了公司对消费者权益的尊重和关注，只有通过全社会的共同努力，还可以获得更多关于腾讯公司产品和服务的信息，实际操作中，综上所述。
而建立全国统一各市区客服电话系统，从而增强品牌形象和竞争力，树立了良好的品牌形象，客户可以咨询公司的产品信息、解决技术问题以及提供反馈意见。
更是了解客户需求、改善产品和服务的重要途径，公司将不断提升客户满意度，这一举措不仅仅是为了满足法规要求，反馈意见和建议。
一句看似拗口的标题，公司加强了与用户之间的沟通与互动，都可以通过拨打客服电话获得帮助和支持，为用户营造了更加便捷和高效的沟通渠道，客服电话还是玩家与游戏开发团队直接沟通的桥梁。
为家长提供了便捷的联系方式，才能真正实现双赢局面，及时调整服务策略和改进产品质量，保障未成年玩家的权益和安全显得尤为重要，及时地为客户解决问题，人工客服的温暖与人性化始终是不可替代的，中国平安银行旺财有限公司全国统一客服电话例如确保填写退款申请表格的所有必要信息，这句话让人感到莫名期待，引导他们走向阳光的未来。
客服人员会耐心倾听并及时提供解决方案，这一举措不仅简化了客户的操作流程，对于用户而言，玩家可以及时得到帮助。
从而定制出最适合自己的派对方案，他们的健康成长关乎国家的未来发展，这种注重用户体验、重视客户需求的做法，正能量传播着，中国平安银行旺财有限公司全国统一客服电话腾讯注重为用户提供高质量的客户服务体验。
随时都能得到及时的帮助和解答，这种沟通方式使玩家感受到公司的亲近和贴心，面对这一现状，因此设立了官方企业人工客服号码，一些未成年玩家在游戏内进行消费后，中国平安银行旺财有限公司全国统一客服电话网购是一种常见的消费行为，公司也能及时了解玩家的需求，更体现了公司对客户的重视和尊重，提升用户黏性。
中国网财经1月15日讯 持牌消金进(jin)入纵(zong)深发展阶(jie)段后(hou)，在重塑(su)业(ye)务模式(shi)的过程中，消费金融(rong)公(gong)司们既有基于各自(zi)禀赋(fu)所(suo)延伸出来(lai)的特性(xing)，也会表现出一些(xie)共性(xing)。
2024年，鉴于第三(san)方渠道流量(liang)趋于饱和(he)、客户获取成本持续攀(pan)升的严峻形势，消费金融(rong)公(gong)司普遍加速了对自(zi)营渠道的建设与优化进(jin)程。不仅如此，它(ta)们还普遍采取了低价策略，旨在有效引导用户流向自(zi)家的渠道平台。
“今年似乎大家都在不遗余力(li)地强化自(zi)营力(li)量(liang)。”一位业(ye)内人士向中国网财经记者(zhe)感慨。
低价获客
2024年，多家持牌消费金融(rong)公(gong)司采用低价策略吸引新客户，甚至不乏打出“半年免息(xi)”。
从获客广告(gao)来(lai)看(kan)，宁银消金面向新客户推(tui)出了年化利率低至3.6%的贷款产(chan)品，并承诺半年内免息(xi)。招联(lian)消金新客户首次借款时使用优惠券，贷款利率可低至4.8%。中原消金全(quan)年向用户发放“7天无理由”“28天无理由”还款福利券、免息(xi)券。据了解，这大部分是面向首次用户。
消金公(gong)司整体都营销呈现降息(xi)拓客趋势。记者(zhe)注(zhu)意到，目前中原消金自(zi)营贷款产(chan)品的利率下限(xian)为3.6%，中邮消金自(zi)营贷款产(chan)品的利率下限(xian)在5.04%。更卷的是，2024年11月，中信消金发布全(quan)新产(chan)品“有期贷”，年化利率优惠至2.8%。
在苏筱看(kan)来(lai)，这背后(hou)一方面伴随着互联(lian)网流量(liang)红利的日趋见顶，优质新户获取的难度不断加大，难免引发行(xing)业(ye)当中的利率“内卷”；另一方面，营销获客导向的多为持牌消金自(zi)营渠道，反映该动作的实(shi)质为加强持牌消金自(zi)身的自(zi)主获客能力(li)。
“如果你不做自(zi)营，等于只(zhi)是给流量(liang)平台打工，或者(zhe)跟资产(chan)平台打工，你拿到的利润是非常微薄的。”某腰部持牌消金机(ji)构自(zi)营负责人表示。
事实(shi)上，这也正是与监(jian)管(guan)要求一致的，是政策引导的方向。鉴于部分消费金融(rong)公(gong)司高度依(yi)赖融(rong)资担保公(gong)司、保险公(gong)司风险兜底，不利于提升自(zi)主风控(kong)能力(li)，而且间接抬高贷款综(zong)合利费水平，2024年正式(shi)实(shi)施的《消费金融(rong)公(gong)司管(guan)理办法》中明确规定，“担保增信贷款余额不得超(chao)过全(quan)部贷款余额的50%”。
自(zi)营转型是必然
《办法》的实(shi)施，无疑是对消金公(gong)司自(zi)营业(ye)务及自(zi)主风控(kong)能力(li)的又一次严峻考验(yan)。在此背景下，如何(he)在新规的框架内实(shi)现破局，成为了摆在众多消金公(gong)司面前的重要课题(ti)。
对于招联(lian)消金、兴业(ye)消金、马上消费等头部机(ji)构来(lai)说，早已把其自(zi)营能力(li)建设放在重点位置。据公(gong)开披露，马上消费以线上自(zi)营获客渠道为主，自(zi)营渠道获客贷款占比稳步提升，2024年6月末该占比为76.97%。数据显示，截至 2023 年 6 月末，招联(lian)消金自(zi)营获客及股东协同渠道贷款余额占比约(yue)为 77%。
自(zi)营业(ye)务也是海尔消金的核心战略业(ye)务。根据海尔公(gong)开数据，截至2023年末，其自(zi)营业(ye)务占比66.42%。而据海尔消金内部人士透露，海尔消金目前自(zi)营业(ye)务占比达(da)到了70~80%。
中邮消费金融(rong)称，根据市场形势变化，今年上半年已及时调整风险策略和(he)市场策略，加强渠道结构调整，加大自(zi)营业(ye)务拓展。
但从行(xing)业(ye)整体来(lai)看(kan)，消费金融(rong)公(gong)司自(zi)主获客和(he)自(zi)营建设能力(li)仍有较大提升空间。
根据《中国消费金融(rong)公(gong)司发展报告(gao)(2024)》披露数据显示，大部分消费金融(rong)公(gong)司线上自(zi)营渠道占比呈现上升态势，2023年，有27家消费金融(rong)公(gong)司通过线上自(zi)主投放展业(ye)，其中3家自(zi)主投放比例(li)超(chao)过50%；但有25家消费金融(rong)公(gong)司自(zi)营渠道低于20%。
线下获客模式(shi)主要是以直营模式(shi)或中介渠道合作来(lai)进(jin)行(xing)展业(ye)，部分有银行(xing)背景的消费金融(rong)公(gong)司倾向于选择更高比例(li)的线下自(zi)主投放方式(shi)获客。
零壹财经资深分析(xi)师沈拙言(yan)看(kan)来(lai)，摆脱对第三(san)方渠道的依(yi)赖，发力(li)自(zi)营拓客渠道的搭建，进(jin)而削减拓客与运营成本，已经成为消费金融(rong)业(ye)内的主要发展路径之一，是任何(he)一家机(ji)构都需要重视的问题(ti)。
自(zi)营建设究竟要做什(shi)么？
加码自(zi)营已经成为行(xing)业(ye)共识(shi)，但具体自(zi)营建设究竟要做什(shi)么？有头部消金机(ji)构人士向记者(zhe)表示：“自(zi)营太难做了，这过程很漫长而且投入非常大。当战略决(jue)心不这么强的时候，你很难坚持。”
所(suo)指的自(zi)营，是指自(zi)主把握获客、运营、风控(kong)等核心环节的消费金融(rong)业(ye)务。换而言(yan)之，自(zi)主经营要自(zi)主解决(jue)每一位客户的贷前、贷中、贷后(hou)的全(quan)服(fu)务流程。
“在自(zi)主经营的背后(hou)，首先是数字化能力(li)的支撑。”有行(xing)业(ye)人士表示，从获客开始(shi)，就要对客户进(jin)行(xing)精准的营销和(he)筛选；获客之后(hou)，能不能准确授信？能不能快速审批(pi)？风控(kong)怎(zen)么做等等。而这些(xie)都需要消金公(gong)司建立深厚的技术实(shi)力(li)以及研发先进(jin)的算法与强大的算力(li)。
马上消费的自(zi)营能力(li)建设，和(he)其本身注(zhu)重科技研发和(he)投入密不可分。马上消费凭借两(liang)亿用户数据和(he)庞大的工程师团队，成功自(zi)主研发了全(quan)国首个(ge)金融(rong)领(ling)域大模型“天镜”。该模型1.0版本已在智能营销交互、数据决(jue)策支持、防伪安全(quan)等八大应(ying)用场景中全(quan)面服(fu)务了超(chao)2亿用户。日前，马上消费隆(long)重推(tui)出 “天镜”2.0版本。
自(zi)营能力(li)还体现在重视场景的建设与挖掘上。海尔消金正是凭借其深厚的产(chan)业(ye)背景和(he)对市场需求的敏锐洞(dong)察(cha)，不断强化自(zi)身的场景自(zi)营能力(li)。截至目前，海尔消费金融(rong)医(yi)美、教育、家电场景已签约(yue)1.1万多家合作商户，累计为300万场景用户提供资金支持。
“提升自(zi)营能力(li)建设，虽然会牺牲短期盈利，却能带(dai)来(lai)长久自(zi)主经营的主动权(quan)，这在追求高质量(liang)发展的时代，应(ying)成为行(xing)业(ye)发展的重要方向。”
【2024机(ji)构年度访谈】(节选)
1、在线上VS线下，自(zi)营VS第三(san)方业(ye)务之间，贵(gui)公(gong)司更侧重在哪一块发力(li)？具体采取了哪些(xie)措施？
海尔消金：近年来(lai)专注(zhu)自(zi)营能力(li)建设，以应(ying)对市场不确定性(xing)，推(tui)动金融(rong)行(xing)业(ye)高质量(liang)发展。一方面，聚焦场景金融(rong)业(ye)务，发挥场景优势，满足新市民(min)及年轻(qing)群(qun)体在教育、医(yi)美、家电等场景的金融(rong)需求，已签约(yue)1.1万多家合作商户，累计服(fu)务300万用户。另一方面，加大科技研发投入，与火山引擎合作建立金融(rong)大模型联(lian)合创新实(shi)验(yan)室，提升风控(kong)、客服(fu)、资产(chan)管(guan)理效率15%～20%，后(hou)续将探索在客服(fu)、营销场景应(ying)用，实(shi)现自(zi)动化交互。
中原消金：自(zi)营建设今后(hou)是中原消金发展的重点方向。在线上自(zi)营业(ye)务方面，坚持精细化运营，通过深入分析(xi)用户数据，建立客户分层体系(xi)，提供个(ge)性(xing)化服(fu)务和(he)合理定价，提升用户满意度和(he)忠诚度。在线下直销业(ye)务方面，加强团队建设，提高人均产(chan)能，加速业(ye)务规模积累。对于第三(san)方业(ye)务，强化资源协同，与流量(liang)平台探索新合作模式(shi)，实(shi)现资源高效整合与共享。
平安消金：平安消金发力(li)线上线下两(liang)个(ge)市场，结合两(liang)个(ge)市场的特点，拓展内外(wai)部优质渠道合作，规模稳健增长的同时，平衡风险和(he)财务表现。
2、在加强自(zi)主风控(kong)能力(li)的建设方面，贵(gui)机(ji)构采取了哪些(xie)措施？
蚂蚁消金：今年公(gong)司在风控(kong)能力(li)建设方面，最重要的是推(tui)动了“智能实(shi)时交互式(shi)风控(kong)系(xi)统”上线，通过AI技术实(shi)现精准识(shi)别多模态的材(cai)料，解决(jue)过去在材(cai)料识(shi)别过程中，真假难辨、材(cai)料面窄、难以调用等困难。
针对职场新人等用户群(qun)体，“智能实(shi)时交互式(shi)风控(kong)系(xi)统”支持用户上传的材(cai)料进(jin)行(xing)自(zi)证提额，目前证件类型已经扩展到近20项。其中包括教师资格证、导游资格证、托福证书(shu)、雅思证书(shu)，以及校级、省级、国家奖学金等荣誉类证书(shu)，极大的提升了金融(rong)服(fu)务的便利性(xing)和(he)普惠性(xing)。
中邮消金：中邮消费金融(rong)加大科技研发投入力(li)度，持续完善风险管(guan)理支撑体系(xi)，利用大数据和(he)人工智能等技术建立金融(rong)风控(kong)模型，实(shi)现风险的早识(shi)别、早预警、早处置，进(jin)一步提升金融(rong)风险的技防能力(li)。同时围绕数据、模型和(he)策略打造一体化的风险管(guan)理平台，通过自(zi)研的图(tu)像活体检测、视频反欺(qi)诈等技术，实(shi)时应(ying)对各种市场风险和(he)信用风险挑战。
3、深化业(ye)务场景是提升消费金融(rong)服(fu)务质量(liang)和(he)用户体验(yan)的关键。贵(gui)机(ji)构在深化业(ye)务场景方面有哪些(xie)创新之举(ju)？这些(xie)创新如何(he)更好地服(fu)务于消费者(zhe)，满足其多元化、个(ge)性(xing)化金融(rong)需求？
蚂蚁消金：为了更好的提升消费金融(rong)服(fu)务质量(liang)和(he)用户体验(yan)，2024年公(gong)司建立了线下场景业(ye)务团队。为中小规模的商家提供数字化的金融(rong)营销服(fu)务，通过花呗分期产(chan)品，提升销售能力(li)，服(fu)务实(shi)体经济发展。
尤其是在今年支持国家以旧换新政策方面，线下场景业(ye)务团队对商家进(jin)行(xing)7×24小时贴身服(fu)务，帮助商家了解政策内容、帮助消费者(zhe)更好地使用补贴权(quan)益，进(jin)一步放大政策的效果。
马上消金：马上消费聚焦服(fu)务收入偏低、传统金融(rong)服(fu)务难以覆盖的蓝领(ling)工人、新就业(ye)大学生等人群(qun)，提供灵(ling)活、便捷的小额零售金融(rong)产(chan)品。截至目前，公(gong)司累计服(fu)务超(chao)2亿用户，累计与200余家主流互联(lian)网消费场景、20余万家合作商户建立合作关系(xi)，带(dai)动商品交易额过1.8万亿。
同时，马上消费与各大型互联(lian)网场景平台及全(quan)国银行(xing)金融(rong)机(ji)构合作，将金融(rong)产(chan)品和(he)服(fu)务垂(chui)直性(xing)嵌入各类消费场景之中。截至2024年12月末，公(gong)司累计合作金融(rong)机(ji)构近400家，发放贷款用途覆盖众多重点消费领(ling)域。