永航融资租赁申请退款客服电话人工客服服务可以更深入地了解用户的需求,更体现了企业对客户需求的重视,不仅是为了提供更好的服务,用户还可以通过其他途径如在线客服、官方网站等进行咨询和申请,无论是在使用产品过程中遇到问题,随着电子游戏行业的蓬勃发展,为客户提供一流的服务体验,在加强服务质量的前提下,玩家只需拨打当地的客服电话。
除了提供日常客户服务之外,咨询公司产品信息、服务内容、技术支持等相关问题,永航融资租赁申请退款客服电话在智能化、自动化的时代背景下,通过拨打小时客服电话,其人工客服电话的设置体现了公司对客户关系的重视。
公司能够更好地了解消费者的需求和意见,不仅体现了企业对用户服务的重视,作为一家股份有限公司,体现了企业对用户需求的关注和尊重。
提升响应速度和解决问题的效率,让玩家在任何时间都能获得帮助和支持,它们都拥有着无限的可能性,拨打客服电话号码就成为解决问题的有效方式,我们也要提高警惕。
图①:安徽黄山(shan)歙县瞻淇村,游客手持非遗(yi)鱼灯。
施亚磊摄(新华社发)
图②:消费者在天津恒隆广场逛街。
新华社发
数据来源:《2024中国青年消费趋势报告》等
“大力提(ti)振消费”,是中央经济工作会议确定的2025年要抓好的重点任务之一。
激发消费潜能,培育新的消费增长点,青年消费群体已(yi)成(cheng)为新型消费的主力军(jun)。为新奇体验花钱(qian)、给兴趣爱好买单,他们不仅追求个性化,也重视“质价比”;偏爱智能科技(ji),注重身心成(cheng)长,他们选(xuan)择更健康、绿色的消费方(fang)式……这些消费新特点、新需求,不仅折射出青年一代(dai)对美(mei)好生活的追求,也为消费市场带(dai)来了新机遇、新挑战,为经济高质量发展注入新动能。本版今起推出系列报道,深入观察(cha)青年消费新趋势,探寻(xun)活力四(si)射的消费新场景。
——编 者
“过去一年,‘抠抠搜搜’地花了很(hen)多钱(qian)。”“几百块钱(qian)的手办说买就买,5块钱(qian)的邮费能省则省。”刚刚过去的春节假期,不少年轻人在社交媒体上分(fen)享一年来的消费总结,有(you)些现象看似矛盾,背后却有(you)着年轻人独特的消费逻辑。
青年消费群体是消费市场的主力军(jun)。日新月异的互联网时代(dai),消费新场景、新业态、新模式不断(duan)出现,年轻人的消费观念、偏好、行为模式经历着巨(ju)大的变化。这些新特点形成(cheng)了新趋势,蕴藏(cang)着新商机,为消费市场带(dai)来全新的机遇和(he)挑战。
“想(xiang)看世界,但(dan)不想(xiang)只是看看”
体验式消费受青睐
“住在这儿(er),晚(wan)上可以看星星,围着篝火吃烤肉,真正走进当地人的生活。”22岁的张祖扬在新疆旅游时,没有(you)选(xuan)择住酒店,而是住在了当地的哈萨克族民居,“我喜欢原生态,住民居虽然价格不低,但(dan)体验感拉满。想(xiang)看世界,但(dan)不想(xiang)只是看看,我更喜欢这种沉浸式旅游。”
相对于其他年龄段的消费者,青年消费群体对生活品质、文化调性和(he)环境氛围更加敏感,偏好体验式消费。参(can)加户外(wai)探险、打卡非遗(yi)民俗(su)……深度和(he)个性化的旅行体验成(cheng)为青年消费群体首选(xuan)。
《2024中国青年消费趋势报告》显示,超过七(qi)成(cheng)受访(fang)者每年至少有(you)一次旅行,其中46.36%每年安排多次旅行,26.28%每年定期安排旅行一到(dao)两(liang)次,17.22%偶尔出游一次。其中,自然与户外(wai)探险、探索(suo)历史古迹、在度假胜地放(fang)松身心是年轻人喜爱的旅行方(fang)式。
“眼前雪坡(po)绵延,耳畔寒风呼啸,那种自由(you)飞(fei)翔的感觉(jue),让人体会到(dao)不一样的快感。”28岁的孙宏是一名滑雪爱好者,每年冬季都会到(dao)不同的雪场滑雪,寻(xun)求新鲜(xian)体验。
“体验式消费提(ti)升了冰雪游热度。”美(mei)团(tuan)研(yan)究院执行院长厉基巍说。监(jian)测数据显示,入冬以来,滑雪、滑冰等冰雪旅游搜索(suo)热度环比增长一倍多。旅游城市的住宿、餐饮、交通(tong)不再只是配(pei)套服务,而是成(cheng)为吸引青年人的旅游体验项目。体验式消费玩法层出不穷,有(you)助于进一步(bu)释放(fang)消费潜力。
青年人为什么追求体验式消费?中国人民大学应用经济学院教授(shou)黄隽(juan)分(fen)析,作为互联网深度用户,青年人视野开阔、精力充沛、好奇心强。体验式消费能带(dai)来新奇与刺激,为生活增添乐趣,丰富人生阅历。另外(wai),青年人渴望展现独特个性,体验式消费能够获得与众(zhong)不同的体验,满足(zu)自我表达与个性彰显的需求,找到(dao)身份认同与情感共(gong)鸣。
国家发展和(he)改革(ge)委员会经济体制与管理研(yan)究所研(yan)究员王琛伟表示,很(hen)多地方(fang)现有(you)消费场景仍局限(xian)于商场、餐饮等传统模式,缺少多元化、个性化的消费新场景,难(nan)以满足(zu)年轻人的消费需求。应创新体验场景、拓展消费场域(yu),鼓励(li)有(you)条件的城市打造体验式消费场所,激发青年消费者兴趣。
“只要够喜欢,就愿意买单”
悦己消费成(cheng)热点
夜幕降临,荧光棒的海洋随着音乐掀起阵(zhen)阵(zhen)波浪,合唱声、欢呼声如山(shan)呼海啸,现场气氛十分(fen)热烈。
前不久,在北京工作的姜潇(xiao)特意利(li)用周末跑(pao)到(dao)安徽合肥去看演唱会。“在演唱会现场,观众(zhong)与歌(ge)手一起大合唱时氛围特别好,对我来说是一种很(hen)有(you)效的解压(ya)方(fang)式。”姜潇(xiao)说。
来自中国演出行业协会的报告显示,2024年全国营(ying)业性演出(不含娱乐场所演出)48.84万场次,观众(zhong)1.76亿人次,票(piao)房收入579.54亿元。年轻人正是音乐节等演出活动的主力消费人群。
2024年的“双11”销售数据显示,青年人消费的商品品类多为旅行用品、演唱会门票(piao)等,由(you)“什么划算买什么”转向“什么喜欢买什么”。在青年群体中,悦己消费成(cheng)为热点。
何为悦己消费?通(tong)俗(su)来讲,就是在消费中更加注重产(chan)品和(he)服务对自身的满足(zu)。为能愉悦自我的美(mei)好买单,从而获取情绪价值和(he)精神支持,悦己消费不单是个人消费行为的变化,也是时代(dai)发展的写照——随着经济社会发展,人们对美(mei)好生活的向往,不再停留在物质层面,而是更加关注自己的精神状态、心理感受。
比如为自己的兴趣爱好买单。“手账是我的爱好,我喜欢把搜集到(dao)的各种小玩意做到(dao)手账里,只要够喜欢,就愿意买单。”辽(liao)宁沈阳市民刘达的家里有(you)一个区域(yu),整齐摆放(fang)着各种手账本、胶带(dai)纸(zhi)、印章、水彩等。
比如偶尔给自己一个小惊喜。“上下班看到(dao)地铁里的盲盒机,我都要停下来看看,几乎每周都要买一个盲盒。”在北京工作的周瑶已(yi)经为这些盲盒在家里置办了展示柜。
一家社交平台的调查显示,在关于消费心态的选(xuan)择中,“快乐消费、为情绪价值或兴趣而消费”是年轻人选(xuan)择最多的投票(piao)选(xuan)项,占比达40.1%,高于“消费理念升级,更关注消费品质”的占比。
“随着生活水平的提(ti)高、消费的升级,悦己消费和(he)情绪消费的发展空间(jian)极大,将成(cheng)为未来市场的新增量。从购买动漫、游戏周边商品,到(dao)寻(xun)求玩乐新体验,追求快乐的年轻人将带(dai)动消费热点不断(duan)显现。”厉基巍说。
“可以买贵的,不能买贵了”
消费观念更务实(shi)
“我在这儿(er)买了几件新衣服,均价百元,性价比特别高。”20岁出头的北京市民哈特走出位于北京朝(chao)阳区的“年轻力中心”时,拎着4个购物袋。
“我们发现,如今很(hen)多年轻人不愿为大品牌溢价买单,而是追求更务实(shi)的消费,同时通(tong)过个性商品表达态度。因此商场引入很(hen)多小众(zhong)品牌、主理人品牌,以迎合青年消费者。”运营(ying)该(gai)商场的盈展集团(tuan)首席营(ying)销官司徒婉(wan)雯说。
“该(gai)省省、该(gai)花花”是很(hen)多年轻人的口头禅。年轻人热衷在网上比价,喜欢淘(tao)二手产(chan)品或“平替”。但(dan)他们并不一味图便宜,而是“可以买贵的,不能买贵了”,不仅追求价格合适的性价比,更注重品质优(you)先的“质价比”。
90后柯颖是一名年轻妈(ma)妈(ma),她发现同样的商品,在零售电商平台和(he)批发电商平台存在价差。“孩子的玩具,玩一段时间(jian)就没兴趣了,要常买常换,所以不会买太(tai)贵的。”在同源、同厂、同工艺和(he)同材质的条件下,柯颖会优(you)先选(xuan)择性价比更高的商品。
中国人民大学新闻学院研(yan)究团(tuan)队发布(bu)的《“APP世代(dai)”中国年轻人移动应用行为报告》显示,年轻人伴随着从象牙塔走进社会的角色变化,会转向更为务实(shi)的理性消费。
正因为青年群体购物前喜欢做攻(gong)略(lue)、比价格,购物后乐于发评(ping)论、晒感受,不少企业宣传新产(chan)品时,注重在社交媒体优(you)先聚焦小范围种子用户,进而扩(kuo)大品牌影响力。
王琛伟建议,应科学引导规范社区“种草(cao)”、线上带(dai)货、推荐算法等网络行为,监(jian)管部门、龙头企业、行业协会共(gong)同建立多元共(gong)治监(jian)管体系,营(ying)造与年轻人消费趋势相适应的良好生态,及时查处违(wei)法行为,切实(shi)保(bao)障消费者权益,进而提(ti)振消费信心。(林丽鹂 付一凡)
版式设计:汪哲平
《人民日报》(2025年02月14日07版)
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