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原标题：广州数字运维保障中心运行近半年
为数字政府建设夯(hang)实基础(chu)（探(tan)访）
“350家单位入(ru)场，800余位工程师(shi)出勤中……”走进(jin)广东广州数字运维保障中心，远程指挥中心的大屏幕上，数据在不停闪烁，实时更新着进(jin)行运维保障的设备(bei)及维修人员情况(kuang)。
2024年9月，广州宣布建成并启用全国首个超大城市数字运维保障中心，在资(zi)源、服务、机制等3个方面(mian)由(you)“单兵作战(zhan)”转向(xiang)“系统集(ji)成”，组建近900人的专业服务团队，统一(yi)为全市350余家政府机构及事业单位近25万(wan)台设备(bei)提供全天候、一(yi)站式运维服务。
运行近半年，成效怎(zen)么样？广州市政务服务和数据管理局基础(chu)设施处相关负责人介绍，截至目前，中心已处理了31.6万(wan)件工单，服务5万(wan)人次。“前不久对服务对象的调研显示，满意度达(da)99.85%。”
“运维工作纳(na)入(ru)统一(yi)管理，省事又高效。”广州市总(zong)工会工作人员王(wang)艳丽明显感觉到前后变化。原先，全单位就王(wang)艳丽和两名招标公司派(pai)驻的运维人员负责全单位140多台设备(bei)的调试、更新、维修等工作，人手不足，水平有限，一(yi)些专业的设备(bei)还(hai)得找厂(chang)家来维修。“以前经常听到抱怨，打印机故障，一(yi)个星期了还(hai)没人修；电脑出问题，维修人员来看半天也没修好。而且运维公司隔几(ji)年就会更换，重(zhong)新熟悉很耽误工作。”王(wang)艳丽说。
2023年6月，广州政数局提出要启动(dong)统一(yi)运维工作，王(wang)艳丽所(suo)在的广州市总(zong)工会成为第一(yi)批试点单位。
刚开始，王(wang)艳丽还(hai)是有点担忧，“这钱不是自(zi)己出，运维公司不是自(zi)己招，能管得好吗？”随着工作逐步推进(jin)，王(wang)艳丽发现自(zi)己的担心多余了——广州政数局通过(guo)规范化统一(yi)管理、数据跟踪监测等方式保障运维工作顺利推进(jin)。“现在大家一(yi)扫设备(bei)上的二(er)维码，信息传到运维中心后台，两小时内就有人来修，复杂问题会有专家团队远程‘坐镇支招’，直到解决才离开。”王(wang)艳丽说，同(tong)事们对现在的运维服务很满意。
据介绍，该中心由(you)广州政数局负责建设，由(you)国企广州宽带主(zhu)干网络有限公司承建运营。“我们在试点前经过(guo)了多轮调研，并且制定了详细的计划。”广州政数局基础(chu)设施处相关负责人说，2022年7月，广州市印发了《广州市数字政府统一(yi)基础(chu)运维管理改革方案》，并且推进(jin)编制《数字政府统一(yi)基础(chu)运维规范》等7个广州市地方标准(zhun)，对运维中心的服务内容和要求、服务流程、支撑和保障以及质控管理等进(jin)行了规范，“运维人员要定期培训、考(kao)核，我们也会对各单位定期回访，了解情况(kuang)。”
据介绍，运维保障中心并不是由(you)广州宽带主(zhu)干网络有限公司承担全部工作，而是国企搭(da)建平台，联合(he)多家中小运维企业，共同(tong)为市直部门及其下(xia)属单位提供统一(yi)的运维服务，涵盖桌面(mian)办公设备(bei)和基础(chu)环境设施等。广州通过(guo)龙头企业带头，带动(dong)中小企业合(he)作发展，避免行业内互相压价(jia)、内卷，通过(guo)制定标准(zhun)、培训提升，促进(jin)产业高质量发展。
广州政数局基础(chu)设施处相关负责人说：“从原先各部门分别划拨财政资(zi)金(jin)，到现在统一(yi)采(cai)购服务、统一(yi)管理，财政资(zi)金(jin)一(yi)年能节省10%，效率也大大提升，我们还(hai)能对各单位的信息资(zi)产有个清晰的梳理，便(bian)于网络与数据安全管理，也为今(jin)后数字政府的建设夯(hang)实了基础(chu)。”
“这是超大城市建设管理的一(yi)次创新探(tan)索。”广州城市职业学院电子信息工程学院院长时东晓表(biao)示，“一(yi)直以来，数字政府建设存在基础(chu)设施使用年限久、运行时间长、新技(ji)术(shu)应用少、运维成本高等问题，而统一(yi)运维保障中心的成立，将以技(ji)术(shu)创新驱动(dong)运维服务向(xiang)主(zhu)动(dong)、智(zhi)能、高效转型(xing)，全方位支撑城市数字化转型(xing)。”