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人民网北京2月20日电 (记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,日前,经国务院批准,市场监管总局、国家发展改革委、工业(ye)和信息化(hua)部(bu)、商务部(bu)、文化(hua)和旅游部(bu)五部(bu)门联合印发《优化(hua)消费环境三年行动方案》(以下(xia)简(jian)称《行动方案》)。
《行动方案》综(zong)合统(tong)筹扩大(da)内需和改善民生,实施(shi)消费供给提(ti)质、消费秩序优化(hua)、消费维权提(ti)效、消费环境共治、消费环境引(yin)领五大(da)行动,着力破除消费者反映突(tu)出的痛点难点问题,提(ti)振消费信心、激发市场活力、维护群(qun)众利益,全面建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。
《行动方案》提(ti)出,到2027年,五大(da)行动深入开展,大(da)力发展一大(da)批放心消费商店、网店、直播间、餐(can)饮店、工厂等基础单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区,动态发展线下(xia)无理由退换(huan)货承诺(nuo)单位150万家以上。实现消费供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题得(de)到系统(tong)治理,商品服务质量显著提(ti)高,消费风险(xian)明显降低,消费纠(jiu)纷源头治理效果显著,经营者诚信意识普遍(bian)增强,消费便利度、舒适度、满意度大(da)幅提(ti)升,全国消费环境明显优化(hua)。
《行动方案》明确了5方面19项(xiang)重点任务:
一是(shi)实施(shi)消费供给提(ti)质行动。提(ti)升实物消费质量,加强质量管理和品牌建设;改善服务消费品质,健全标准和信用体系,推行服务认证和消费者评价;创造更多(duo)消费场景,支持(chi)消费升级焕新。
二是(shi)实施(shi)消费秩序优化(hua)行动。严守消费安全底线,聚焦食品药品、缺(que)陷(xian)产品、个人信息等保(bao)障群(qun)众人身财产安全强化(hua)监管执(zhi)法;整治市场交易环境,重点查处侵权假(jia)冒、刷单炒信、计量作弊等问题;规范市场竞争秩序,加强民生领域反垄断、反不正当竞争、价格执(zhi)法;完善综(zong)合治理机制,厘清监管职责,加强部(bu)门协同(tong),健全消费领域信用体系。
三是(shi)实施(shi)消费维权提(ti)效行动。强化(hua)消费纠(jiu)纷源头解决,推广在线消费纠(jiu)纷解决、线下(xia)无理由退货;加强行政(zheng)调解,各部(bu)门增强消费维权能力,高效处置投诉举报;强化(hua)司法保(bao)护,推动健全消费者权益司法救济制度;创新消费纠(jiu)纷多(duo)元化(hua)解,支持(chi)引(yin)入第三方调解,加强消费维权服务站点建设。
四是(shi)实施(shi)消费环境共治行动。落实企业(ye)主体责任,建立合规体系、改善售后服务;推动行业(ye)自(zi)律,发起重点行业(ye)放心消费倡议;加强消协组织建设,积极探索诉调对接、公益诉讼和消费监督(du);强化(hua)社会监督(du)引(yin)导,充分发挥信用约束(shu)、媒体监督(du)、消费者参与作用。
五是(shi)实施(shi)消费环境引(yin)领行动。突(tu)出创新引(yin)领,完善激励机制,统(tong)筹提(ti)升消费者和经营者获得(de)感;注重标杆带(dai)动,大(da)力发展放心消费商店、网店、餐(can)饮、市场、景区等单元和集聚区;鼓(gu)励区域先行,探索全域消费环境监测评价;深化(hua)国际合作,对标国际先进水平,优化(hua)入境人员(yuan)消费环境。
《行动方案》要(yao)求,各地区、各部(bu)门要(yao)确保(bao)行动落实落地,细化(hua)工作措(cuo)施(shi)、明确工作职责,加强统(tong)筹协调、强化(hua)跟踪评估,因地制宜(yi)创新、完善长效机制,加强宣传引(yin)导、营造良好氛围,以更高标准、更大(da)力度营造放心消费环境。