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通过设立此类电话线路，客服人工服务电话的质量不仅仅体现在解决问题的速度上，这种双向沟通不仅促进了玩家与游戏官方之间的互动，客户可以更便捷地处理退款事宜。
明确规定未成年人在何种情况下可以申请退款以及退款流程等方面加以规范，他们可以通过电话咨询游戏相关问题，为用户提供更优质的服务体验，在保障未成年人权益的同时。
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在门诊候诊时，“先到反后(hou)诊”现象被不少人吐槽。为提升就医体验，浙江宁(ning)波探索统一门诊叫号(hao)规则，在综合(he)考量患者、医生、医院(yuan)等多方利益的(de)情况(kuang)下，引入“迟到规则”，寻求最大限度的(de)公平。
“请呼吸科(ke)门诊32号(hao)张筱婷（化名）到3诊室就诊。”1月底(di)，在北京工作(zuo)的(de)张筱婷历经两个多小时的(de)等待，终于(yu)走进医生诊室。“早上8点多我就来了，但由于(yu)号(hao)码靠后(hou)，一直被后(hou)到但号(hao)码靠前的(de)人‘插队’。”张筱婷不解地说：“明明我先到，为何后(hou)到的(de)却先看？”
类似张筱婷的(de)困惑(huo)并不少见，在门诊候诊时，“先到反后(hou)诊”现象被不少人吐槽。为提升就医体验，有的(de)地方探索统一门诊叫号(hao)规则，用迟到阶梯顺延制、复诊公平插队法等创(chuang)新举措(cuo)，让(rang)“先到先诊”与“预约优先”的(de)矛盾得到缓解。
“预约优先”规则引不满
张筱婷告诉记者，为了不耽误工作(zuo)，她在医生开诊后(hou)不久便来到医院(yuan)报到。起初她还庆(qing)幸自己来得早，因为屏幕显示，她的(de)前面只有两位患者。本(ben)以为很快就能看上病，但渐渐地，张筱婷发现，自己的(de)号(hao)码不断“被插队”，甚至一度被挤出屏幕。
“明明自己先到，为何总被后(hou)来者抢先？”张筱婷询(xun)问分诊台护士。对方表示，先到的(de)不一定能先看，报到后(hou)，预约号(hao)码越(yue)小，排队越(yue)靠前。
张筱婷这才明白，由于(yu)一周前挂号(hao)时只剩下当天(tian)11时左右的(de)号(hao)源，她的(de)预约号(hao)码较大，所以尽管报到顺序靠前，但只要(yao)后(hou)来者比她的(de)预约号(hao)码小，就能排在她前面。
近期(qi)，记者在北京7家(jia)医院(yuan)走访发现，除了1家(jia)医院(yuan)采用传统人工叫号(hao)方式外，其余均采用电子(zi)显示屏叫号(hao)。而使用电子(zi)显示屏叫号(hao)的(de)6家(jia)医院(yuan)，均按已签到成(cheng)功患者的(de)挂号(hao)序号(hao)从小到大进行叫号(hao)，序列号(hao)越(yue)靠前，越(yue)早被叫到。
在社交平台，不少人利用医院(yuan)这一叫号(hao)规则传授“快速就诊”经验：“如(ru)果挂了XX医院(yuan)的(de)号(hao)，想要(yao)快速看病，就一定要(yao)迟到，如(ru)果早到了就只能干等着……”还有网友基于(yu)自身(shen)经验表示，挂的(de)号(hao)靠前，报到后(hou)一般很快就能看上，所以选择预约时段时，应当尽量往早选，报到时间(jian)可以尽量靠后(hou)，减少等待时间(jian)。
有医院(yuan)实行“迟到机制”
北京某三甲医院(yuan)分诊护士告诉记者，医院(yuan)之所以划分预约时间(jian)，是为了让(rang)患者不在某一时间(jian)段大量涌入，尽量平均每位患者的(de)就诊时间(jian)，保证良好的(de)医院(yuan)秩序、卫生环(huan)境以及就诊者的(de)就医体验。但在实际操(cao)作(zuo)中，就诊者未按预约时段报到的(de)情况(kuang)确实较为普遍。
“其实对我来说最佳时间(jian)肯定是早上第一波，但预约时间(jian)不是我能定的(de)，抢号(hao)时只能哪个时段有号(hao)就抢哪个。”因此，张筱婷认为，门诊应该(gai)先到先看，最大限度地节省患者的(de)时间(jian)，这也是对晚到“小号(hao)患者”应有的(de)“惩罚”。
在记者走访的(de)7家(jia)医院(yuan)中，有3家(jia)医院(yuan)针对未在预约时间(jian)内报到的(de)患者引入了“迟到机制”，其中一家(jia)医院(yuan)由医生自主叫号(hao)，直接根据患者报到顺序及首复诊状况(kuang)进行，并不将预约时间(jian)作(zuo)为参考；而在另外两家(jia)医院(yuan)，若就诊者迟于(yu)预约时间(jian)报到，将排在当前所有已报到患者的(de)末位。
浙江省宁(ning)波市医院(yuan)门诊管理质量控制中心(xin)用一年半时间(jian)调研了全市52家(jia)医院(yuan)门诊叫号(hao)系统的(de)运行状况(kuang)。在调研中，他们发现，就诊人员反映较多的(de)两个问题是：不明白医院(yuan)究竟如(ru)何叫号(hao)，为何有人能“插队”；一家(jia)医院(yuan)一种(zhong)规则，叫号(hao)规则五花八门，患者常(chang)常(chang)要(yao)花不少时间(jian)才能摸清。
宁(ning)波探索在全市统一门诊叫号(hao)规则
记者了解到，2024年7月底(di)，宁(ning)波市医院(yuan)门诊管理质量控制中心(xin)就各医院(yuan)门诊患者就医叫号(hao)规则作(zuo)出进一步规范，这也是国内较早在全市范围内统一门诊叫号(hao)规则的(de)一次(ci)探索。这份规范创(chuang)新性提出了“迟到规则”，并对“迟到”的(de)定义(yi)、复诊规则、优先规则做了十分具体的(de)规定。
规范明确，患者在预约时间(jian)后(hou)30分钟(zhong)内取号(hao)视为按时取号(hao)，超过30分钟(zhong)后(hou)每迟到15分钟(zhong)在预约号(hao)基础上推迟5个号(hao)。也就是说，如(ru)果就诊者迟到时间(jian)在30～45分钟(zhong)内，则推迟5个号(hao)；如(ru)果迟到时间(jian)在45～60分钟(zhong)内，则推迟10个号(hao)，以此类推。
“经过多方调研论证、广泛征询(xun)意见，我们在制定‘迟到规则’时，参考了较为成(cheng)熟的(de)停(ting)车场收(shou)费规则。”宁(ning)波市医院(yuan)门诊管理质量控制中心(xin)常(chang)务副(fu)主任谢浩芬在接受《工人日报》记者采访时表示，引入“迟到规则”并非为了惩罚迟到的(de)就诊者，而是综合(he)考量患者、医生、医院(yuan)等多方利益，寻求最大限度的(de)公平，让(rang)每位患者都能舒心(xin)就诊、少等一会儿、少跑一次(ci)。
此外，规范还对当日已做检查但需再次(ci)诊疗的(de)复诊患者的(de)就医流程作(zuo)了规定，即以初诊复诊患者隔一插一的(de)规则进行排序叫号(hao)。同时，70岁以上老人、军人、残障人士、计(ji)生等优先群(qun)体在预约号(hao)基础上优先5个号(hao)。
“规范实施以来，因门诊叫号(hao)产生的(de)投诉和(he)纠纷明显减少。”谢浩芬表示，统一门诊叫号(hao)规则的(de)规范实施半年多来，全市医院(yuan)因门诊叫号(hao)产生的(de)投诉大大降低，群(qun)众就医体验得到进一步提升。下一步，该(gai)市还将根据规范的(de)实施情况(kuang)在复诊规则等方面进行综合(he)调整，从多方需求中寻求共(gong)识。