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随(sui)着我国人口老龄(ling)化(hua)进程加快，养(yang)老服务需求日益增长(chang)。维护老年人合(he)法权益，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感，是促进养(yang)老服务消费、发(fa)展银发(fa)经济的题中应有之义。与养(yang)老机构产生纠纷怎么办？老年人可以指定自己的监护人吗？人民网梳理了一批与老年人权益保护密切相关的案(an)例，以供参考。
养(yang)老机构预付费合(he)同“退费难(nan)”怎么办？
基本案(an)情
赵(zhao)某某在某养(yang)老产业公司(si)销售人员朱某的介绍下，与该(gai)公司(si)签订《养(yang)老卡合(he)同》。合(he)同约定：赵(zhao)某某以10万元价格购买入住该(gai)公司(si)养(yang)老院60个月的服务；赵(zhao)某某交清费用后3天内作(zuo)为考虑期，考虑期内提出退款并填写退款申请，可在7个工作(zuo)日内全额退款。赵(zhao)某某支付10万元费用后，当日即(ji)联系负责办理签约事宜(yi)的朱某要求办理退费，但未果。后来，该(gai)公司(si)称赵(zhao)某某未提交书面(mian)退款申请、未拨打合(he)同载明(ming)的退款电(dian)话(hua)，故赵(zhao)某某不符合(he)考虑期内全额退款的条件。赵(zhao)某某诉至法院，请求判令某养(yang)老产业公司(si)全额退款并赔(pei)偿利息损失。
审理法院认为，《养(yang)老卡合(he)同》明(ming)确约定，办卡人在考虑期内可申请全额退款，但并未约定申请退费的渠(qu)道和步(bu)骤。某养(yang)老产业公司(si)认可朱某系其销售人员，赵(zhao)某某提供的证据能够证明(ming)其在签订合(he)同和付款当日即(ji)联系朱某要求退费。赵(zhao)某某解除合(he)同的请求符合(he)双方(fang)约定，应产生解除合(he)同的法律效果。最终判决：某养(yang)老产业公司(si)向赵(zhao)某某退还全部费用并赔(pei)偿相应的利息损失。
以案(an)说法
部分养(yang)老机构出于快速回笼资(zi)金、增强用户黏性等目的，采取(qu)预付费模式(shi)运营。实践中，当老年人按照合(he)同约定请求退还预付费时，一些养(yang)老机构以各种(zhong)理由推(tui)诿、拖延甚(shen)至拒绝退还，导致合(he)同“解除难(nan)”、预付费“退费难(nan)”，损害老年人合(he)法权益。本案(an)中，人民法院认真核(he)查老年人缔结合(he)同的过(guo)程和相关情况，认定老年人解除合(he)同符合(he)法律规定，依法支持老年人解除合(he)同、退出交易(yi)，维护了老年人订立合(he)同时的合(he)理预期。
老年人可以指定自己的监护人吗？
基本案(an)情
老年人杨某与其配偶未生育子(zi)女。杨某的配偶去世后，杨某由配偶之侄卢某照顾。经过(guo)公证，杨某与卢某签订了意定监护协议。该(gai)协议约定，杨某在丧失民事行为能力时由卢某担任其监护人，管(guan)理杨某财产，安排其养(yang)老、就医等事宜(yi)。后来，杨某突发(fa)严重疾病，意识出现障(zhang)碍。医院的诊断证明(ming)书载明(ming)杨某肾功能衰竭、心力衰竭；卢某提交的视频光盘显示，杨某已无法独立进行意思表示。经卢某自行委托鉴定，鉴定结论为杨某系重度失能人员。杨某户籍地社区居民委员会出具意见确认杨某意识不清醒，长(chang)期生活不能自理，同意卢某担任杨某的监护人。卢某向法院申请：认定杨某为无民事行为能力人并指定卢某担任其监护人。
审理法院认为，本案(an)证据能够证明(ming)杨某已完全不能辨认和控制自身的行为，应认定杨某为无民事行为能力人。杨某与卢某签订的意定监护协议经过(guo)公证，为双方(fang)当事人真实意思表示，属合(he)法有效。根据意定监护协议约定，结合(he)杨某住所地居民委员会的意见，卢某担任杨某监护人的申请应予支持。最终判决：认定杨某为无民事行为能力人；指定卢某担任杨某的监护人。
以案(an)说法
《中华人民共和国民法典(dian)》规定了意定监护制度，即(ji)具有完全民事行为能力的成年人，可以与他人协商后以书面(mian)形式(shi)确定他人担任自己的监护人，在自己丧失或者部分丧失民事行为能力时，由该(gai)监护人履行监护职责。意定监护制度有利于充分尊重老年人自主意愿，周延保障(zhang)老年人权益。实践中，不少老年人对意定监护制度不了解、不熟悉，导致产生实际需求时无法享受此项权利，引发(fa)监护困境。本案(an)中，人民法院按照老年人意愿，依法支持意定监护，彰显了意定监护法律制度的功能和价值，有利于社会公众积极认识、接受和用好用足意定监护，让晚年生活多一份保障(zhang)。
养(yang)老机构有义务对其经营场(chang)所进行适老化(hua)改造吗？
基本案(an)情
马某某入住某养(yang)老中心时，某养(yang)老中心对其进行了身体(ti)状况评估，“行走(zou)于平地”一项得分为10分/15分。《莫尔(er)斯(si)跌倒评估量(liang)表》载明(ming)马某某近三个月内无跌倒记录，评估为“低度危(wei)险(xian) 标准防止跌倒措施”。
某日，马某某在某养(yang)老中心内通往卫生间的路(lu)上跌倒致骨折，经住院治疗后愈合(he)。视频资(zi)料显示，该(gai)养(yang)老中心院内有一井盖，位置正对大门进出口，井盖及其下沿明(ming)显高于周边地面(mian)数公分，且处于日常通行道路(lu)上。马某某主张其系被井盖绊倒致受伤，起诉要求某养(yang)老中心承(cheng)担赔(pei)偿责任。
审理法院认为，某养(yang)老中心未对其经营场(chang)所进行适老化(hua)改造，其场(chang)所内通道上高于地面(mian)的井盖对老年人行动构成安全威胁，并导致马某某摔倒受伤，某养(yang)老中心存(cun)在过(guo)错。根据其过(guo)错程度及对损害后果的参与度，酌(zhuo)定由某养(yang)老中心承(cheng)担60%的赔(pei)偿责任。
以案(an)说法
《中华人民共和国民法典(dian)》规定，宾(bin)馆、商场(chang)、银行、车站(zhan)、机场(chang)、体(ti)育场(chang)馆、娱乐场(chang)所等经营场(chang)所、公共场(chang)所的经营者、管(guan)理者或者群众性活动的组织者，未尽到(dao)安全保障(zhang)义务，造成他人损害的，应当承(cheng)担侵(qin)权责任。《中华人民共和国无障(zhang)碍环境建设法》规定，无障(zhang)碍环境建设应当与适老化(hua)改造相结合(he)，遵(zun)循安全便利、实用易(yi)行、广泛(fan)受益的原则。
养(yang)老机构作(zuo)为提供养(yang)老服务的经营场(chang)所的经营者，负有法定的安全保障(zhang)义务，而(er)且相较于一般经营场(chang)所而(er)言，养(yang)老机构还应结合(he)养(yang)老服务的特殊性、老年人的身体(ti)状况，对经营场(chang)所进行适老化(hua)改造，排查和消除可能对老年人造成危(wei)险(xian)和妨碍的安全隐患。怠于履行上述义务的，应承(cheng)担与其过(guo)错相适应的侵(qin)权责任。
（资(zi)料来源：最高人民法院）