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香肠派对有限公司退款客服电话
2025-02-23 05:39:37
香肠派对有限公司退款客服电话

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日前,由(you)中央广播电(dian)视总台所属的中央新闻纪录(lu)电(dian)影制片厂(集团(tuan))摄制,北京歌华传(chuan)媒集团(tuan)有限责任公司(si)、中央新闻纪录(lu)电(dian)影制片厂(集团(tuan))、北京歌华移动电(dian)视有限公司(si)联合出品的纪录(lu)电(dian)影《您的声音》在北京市各大影院上映,引发社会反响(xiang)。

电(dian)影《您的声音》坚(jian)持以人民为中心的创(chuang)作导向,立足国际视野和国际化表达,创(chuang)新采用“浸入式”拍摄手法,通过热线工单的流转轨迹,串(chuan)联起(qi)多个民生场景,讲述北京“接诉即办”改革实践(jian)的鲜活故(gu)事。

“我是纪录(lu)片导演(yan),也是一名普通的北京市民,我很好奇拨打12345市民服务热线后(hou)管什么用,这个问题驱使我们(men)去做这部纪录(lu)电(dian)影。”《您的声音》总导演(yan)徐洁勤表示,“创(chuang)作过程中,我们(men)一方面(mian)力求真实,一方面(mian)利用电(dian)影化的手法,将二者结合进行呈现,希望体现‘接诉即办’改革的初衷(zhong),让观众看(kan)到市民诉求如何推动超大城市改善治理。”

北京市12345市民服务热线话务员刘缓既是片中人物,也是一名观众。她在看(kan)完电(dian)影后(hou)表示,“通过观看(kan)这部电(dian)影,我跳(tiao)出自己作为话务员的身份,去认识(shi)12345在这个城市发挥的作用。今后(hou)我要进一步加强服务意识(shi),对工作提出更高要求,把12345市民服务热线电(dian)话接好。”

“看(kan)完电(dian)影,我感(gan)受到12345工作人员的责任感(gan)和工作能力,为市民带来了切身的获得感(gan)、幸(xing)福感(gan)、安(an)全感(gan)。”北京科技大学学生魏雨昕表示,这部电(dian)影让她了解了北京市“接诉即办”改革的重要意义,“虽然我现在还(hai)是学生,但这部电(dian)影给了我激励,未来在自己的工作岗位上,我也希望能做一些(xie)能为人民群众带来幸(xing)福感(gan)的实事。”

“饿了么”外卖骑手李雪贞(zhen)看(kan)完电(dian)影,回想(xiang)起(qi)自己曾经拨打12345市民服务热线的经历。“一些(xie)老旧(jiu)小区的楼牌号不(bu)清(qing)楚,耽误送(song)单进度,我就打了12345反映问题。没想(xiang)到当天打当天就有回复,很快解决(jue)了问题;后(hou)续还(hai)再(zai)次收到来电(dian)回访,问我送(song)单中有没有遇到其(qi)他问题,给我和其(qi)他骑手工作带来了方便。”他说,这条热线办事效率高、接听态度好,让人感(gan)觉暖(nuan)进心窝(wo)。“以前觉得12345就是打个电(dian)话而已,看(kan)完电(dian)影后(hou)才知道,原来一个电(dian)话背后(hou)有那(na)么多政(zheng)府部门为群众处理问题。”他说。

彭玲玲是北京市朝阳区和平(ping)街街道胜古南社区居民。看(kan)完电(dian)影,她表示:“这条热线让老百(bai)姓也参与到城市治理和社区管理中来,增强了大家的主人翁意识(shi)。”片中让她印象最深的是为基层(ceng)治理提供大数据支持的工作人员,“他们(men)把2000多万人口、6万多个电(dian)话的数据进行分析,让问题解决(jue)落实落细到具体社区、具体部门,并(bing)有力推动了城市治理政(zheng)策(ce)的精准(zhun)出台与理念(nian)创(chuang)新。”

北京市朝阳区和平(ping)街街道煤炭科技苑社区居民杨(yang)季说:“北京是一座历史悠久的超大城市,片中展现的老旧(jiu)小区改造加装电(dian)梯就是社区当前比(bi)较常(chang)见的问题。一些(xie)老百(bai)姓情绪(xu)比(bi)较激动,问题解决(jue)起(qi)来复杂性高。职能部门和基层(ceng)工作者通过不(bu)懈努力,深入调研出台政(zheng)策(ce),形成治理合力,让群众的幸(xing)福感(gan)和满意度显著提高。”在杨(yang)季看(kan)来,12345市民服务热线的接线员们(men)是上传(chuan)下达的桥梁,“他们(men)让政(zheng)府了解群众所想(xiang)所盼(pan),让社区解决(jue)群众实际问题,真正(zheng)把老百(bai)姓的‘心上事’办实办好。”

(实习生马泽祥参与采写)

《 人民日报 》( 2025年02月22日 05 版)

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