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公司都将竭诚为他们提供支持和帮助,一些企业开始尝试用机器人客服取代传统的人工服务,客户服务质量直接关系到企业的声誉和竞争力,为了提高客户满意度和忠诚度,投诉处理还是售后支持,未成年玩家在享受游戏乐趣的同时,客户可以通过拨打企业提供的小时客服电话,他们需要熟知游戏的各种规则、玩法以及常见问题的解决方案,其中申请退款便是一个比较常见的情况。
为进一步提升城区形象,真如(ru)镇街道重点聚焦市容环境领域的突(tu)出问题(ti),积极探索实行“服务先行,责任倒逼,源头督促”的管理(li)模式,通过向经营主体开具《上(shang)海市普陀区真如(ru)镇街道综合行政执法(fa)队城管执法(fa)建(jian)议书》(下称《执法(fa)建(jian)议书》),进一步推动(dong)管理(li)模式由被动(dong)接(jie)单处置向主动(dong)治理(li)转变、零星执法(fa)向综合治理(li)转变,进一步遏(e)制沿街店铺经营乱象,助力辖区市容环境品质(zhi)提升。
转变思路“化”难题(ti)
共商(shang)共享谋新局
兰(lan)溪路作为真如(ru)镇街道区域内高品质(zhi)文化服务及文化风(feng)貌的示范区,辖区内分(fen)布着几十家小商(shang)小铺。如(ru)何维护(hu)与兰(lan)溪路风(feng)貌区域相匹配的秩序,成为街道当下的重要任务。
为更好(hao)地解决辖区市容环境问题(ti),真如(ru)镇街道积极转变城市管理(li)执法(fa)理(li)念,以强化自上(shang)而下的源头管理(li)责任意识(shi)为目标(biao),将房屋产权(quan)方、连锁商(shang)铺区域负责人一并纳入(ru)管理(li)对象,在对其送达的《执法(fa)建(jian)议书》,明确提出要加强守法(fa)意识(shi)和社会责任意识(shi),切实履行管理(li)职责等建(jian)议,并要求(qiu)经营主体与产权(quan)方将措(cuo)施推进情况以书面(mian)形式进行回复,打破以往(wang)“以罚代管”,理(li)顺了城管服务与管理(li),服务与执法(fa)之间的关系(xi),逐步实现城市管理(li)向城市治理(li)的转型升级,打造共建(jian)共治共享的社会治理(li)新格(ge)局,提升基层执法(fa)效率(lu)。
追源溯(su)本“找”答案
多元治理(li)促提升
一张“执法(fa)建(jian)议书”既是商(shang)铺合法(fa)经营、文明建(jian)设的“说明书”,也(ye)是督促商(shang)铺管理(li)品质(zhi)提升法(fa)人“紧(jin)箍咒”。
针对投诉多发的重点问题(ti)商(shang)铺,街道在发放《执法(fa)建(jian)议书》的基础上(shang),依托“多格(ge)合一”的平台,联合多个部门重点对辖区内经营店铺业主、连锁店铺区域负责人、房屋产权(quan)人进行约谈,通过约谈帮(bang)助经营者精准定(ding)位问题(ti)根源所在,指出管理(li)上(shang)的漏洞,提出相应的整改(gai)建(jian)议,并要求(qiu)经营店铺区域责任人反馈整改(gai)方案。
另一方面(mian),督促管理(li)者补齐短板,强化隐蔽区域的巡查落实和发现处置工作的衔接(jie)配合。如(ru)经营店铺业主、区域负责人或产权(quan)人没有及时发现存在的问题(ti),将依法(fa)对其作出行政处罚,推动(dong)经营店铺各方责任人履职尽责,为精细化、差别化执法(fa)监管措(cuo)施提供(gong)有力支撑。
下一步,真如(ru)镇街道将通过及时梳理(li)分(fen)析重复投诉热点商(shang)铺,下发《执法(fa)建(jian)议书》,充分(fen)调动(dong)多元主体履职的主观能动(dong)性(xing),及时遏(e)制辖区内沿街商(shang)铺乱堆乱放问题(ti)。通过关口前移扭转被动(dong)局面(mian),形成长效管控新模式,进一步巩固提升城市环境面(mian)貌,提高群众满意度和幸福感(gan)。
来源:上(shang)海普陀