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近日，上海的王(wang)女(nu)士(shi)（化名）向澎湃新闻反映称，她通过曹操出行打(da)车，遇到司机行驶过程(cheng)中吸烟，下车后向平(ping)台(tai)投诉，但(dan)平(ping)台(tai)客(ke)服称“核查录(lu)音未发(fa)现(xian)司机吸烟”。
王(wang)女(nu)士(shi)（化名）拍摄的视频显示，司机在行驶过程(cheng)中有抽烟行为。来源：视频截图
就此(ci)事的处理结果，澎湃新闻联系曹操出行客(ke)服。2月18日晚，王(wang)女(nu)士(shi)的父亲(qin)透露，媒体介入后，曹操出行就此(ci)前客(ke)服的回应态(tai)度致歉，并提出“可免单”“给30元优惠券”的解决方案，他们对此(ci)基本满意(yi)。
据王(wang)女(nu)士(shi)介绍，1月22日中午(wu)，她通过曹操出行打(da)网约车，从上海市静安大悦城前往上海市第六人民医院。行驶过程(cheng)中，司机使用打(da)火(huo)机点燃香烟，并在车内吸烟。
王(wang)女(nu)士(shi)表示，因单独出行，出于(yu)安全(quan)考虑，她未当场(chang)和司机交涉(she)。该订单一(yi)共37.70元，下车后她没有支付该订单，立刻联系曹操出行的客(ke)服进行投诉，要求处理司机的违法行为，而客(ke)服提出可以给优惠券了结此(ci)事，她未接受(shou)。
王(wang)女(nu)士(shi)称，第二天，曹操出行的客(ke)服回电称，核查车内录(lu)音，未发(fa)现(xian)司机存在吸烟行为。她随即质疑，“吸烟能否通过录(lu)音判定吗？”之(zhi)后，她通过邮箱(xiang)向曹操出行提供了当时(shi)拍摄的司机抽烟的视频。
据王(wang)女(nu)士(shi)向澎湃新闻提供的一(yi)段视频显示，在车辆行驶过程(cheng)中，司机有抽烟行为。
王(wang)女(nu)士(shi)表示，后面，她收到了曹操出行发(fa)来“已妥善处理”的短信，但(dan)怎么处理的，对方没有任何解释。这种(zhong)回复态(tai)度，她没法接受(shou)，于(yu)是选择通过媒体曝(pu)光维权。
针对此(ci)事，澎湃新闻多次致电曹操出行客(ke)服，客(ke)服回复称，若司机在车内吸烟，会对其进行处罚，如(ru)扣取其服务积分，也会影(ying)响司机的薪资。针对王(wang)女(nu)士(shi)的投诉，他们会重视这个信息，核实清楚后会安排人答复。
2月18日晚，王(wang)女(nu)士(shi)的父亲(qin)向澎湃新闻表示，媒体介入后，曹操出行的客(ke)服打(da)来电话，为之(zhi)前的答复态(tai)度致歉，并提出该订单不(bu)用支付，另外再给30元优惠券的解决方案，但(dan)未透露怎么处罚司机。见对方态(tai)度好转，他们接受(shou)了这一(yi)解决方案。
澎湃新闻查询发(fa)现(xian)，目前多个打(da)车平(ping)台(tai)均要求保持车内环境整(zheng)洁，禁止司机行驶过程(cheng)中吸烟，部分平(ping)台(tai)可通过车载摄像头实时(shi)监控车内状况及司机行为。
据媒体此(ci)前的报道(dao)，在上海，司机在开车过程(cheng)中抽烟涉(she)嫌违反交通法规，会被交警认定为“妨碍安全(quan)行车行为的违法行为”，可处罚款等行政处罚。