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一家公司的客服热线如同企业形象的窗口,并设立了退款客服电话热线,灿谷车生活客服电话让玩家放心游玩,您可以直接与客服代表实时沟通,致力于为客户提供优质的服务和支持,为用户营造更加温馨、便捷的网络消费环境,退款电话的设立不仅有助于保障未成年观众的权益,尊重他们的权益,力求为每一位玩家提供满意的售后服务。
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钟鑫(前)与同事正在车厢巡视。
红网(wang)时刻(ke)新闻(wen)2月5日讯(记(ji)者 肖帅 通讯员 刘力宾 章秋)2月3日,农历大年初六,春(chun)运的第21天,也迎来了第一(yi)轮(lun)返程高峰。
G1348次列车从长沙南开出,广铁集团(tuan)长沙客运段列车长钟鑫开始在车厢巡视,车厢的大件行李很多,巡到10车连(lian)接处就见一(yi)个行李箱(xiang)向(xiang)她滑来,她迅速地稳住行李箱(xiang),从腰包拿出一(yi)个止滑器塞在行李轮(lun)子下,然后继续边巡车边整理行李架。12车1B老人看到钟鑫,询问道:“你们这个车开展(zhan)了列车春(chun)晚活动,你是(shi)不是(shi)那个列车长,你们真的很不错(cuo)!”当(dang)得(de)知(zhi)老人家想看看书但(dan)看不清,钟鑫立即到“心服务”驿站取来放大镜解了老人燃眉之急。南昌西(xi)站开车两分钟,一(yi)位(wei)大爷(ye)着急地找到钟鑫,“列车长,我(wo)上个厕所出来,没看到我(wo)孙子了,不会刚才在南昌西(xi)站跑(pao)下去了吧!快帮我(wo)找找!”钟鑫一(yi)边安慰大爷(ye),一(yi)边询问清楚长相、衣着等特征,立即联系南昌西(xi)站值(zhi)班员看看站台是(shi)否有同样特征滞留的孩子,答复没有后,又(you)立即广播寻人,并发动全(quan)体工作人员一(yi)起(qi)全(quan)列车寻人,几(ji)分钟后终于在5号车厢找到小(xiao)孩,原来小(xiao)孩看爷(ye)爷(ye)上厕所很久没回来就自行去找他,从13车厢边走边看就到了5车厢。老人虚惊一(yi)场,对钟车长连(lian)连(lian)道谢。钟鑫笑着对老人家说:“没事没事,找到就好了。”
钟鑫为乘客送上放大镜解燃眉之急。
1月28日除夕。“列车长、列车长!我(wo)们上错(cuo)车了,这可怎么办啊?”正在立岗出站的列车长钟鑫背后传来带着哭(ku)腔的急促呼喊,她迅速转(zhuan)身(shen),快步迎上前去,“您好!我(wo)是(shi)列车长,别着急,我(wo)们会帮您的。”
经询问得(de)知(zhi),谢女士带母亲和(he)小(xiao)孩一(yi)起(qi)满心欢喜地准(zhun)备乘G6132次列车去岳阳亲戚家共度新春(chun),可在长沙南站匆忙赶车时,慌乱中没看车次竟上了同站台不同方向(xiang)的列车。这一(yi)差错(cuo)让谢女士一(yi)家心急如焚。列车长钟鑫一(yi)边轻声安慰,一(yi)边迅速帮旅(lu)客查(cha)询最快的返回车次,“您放心,列车前方是(shi)南昌西(xi)站,车站会安排最近的列车免费送你们回岳阳东站。”
当(dang)天是(shi)除夕,这一(yi)来一(yi)回,肯定会耽误不少时间。钟鑫为旅(lu)客送上了茶水和(he)饼干、糖果等小(xiao)零(ling)食缓解旅(lu)客着急情绪。小(xiao)小(xiao)的举动,如冬日暖(nuan)阳,瞬间驱散了一(yi)家人心中的阴霾。到站后,钟鑫亲自带着谢女士一(yi)家人与车站办理交接并告(gao)知(zhi)换乘流程,谢女士感动得(de)流下热泪(lei)。
自2002年踏入铁路行业,每一(yi)年的春(chun)运,都像(xiang)是(shi)一(yi)场没有硝烟(yan)的“战役”,而钟鑫始终坚守在服务旅(lu)客的最前线,初心从未动摇。二(er)十年来的春(chun)运长跑(pao),经钟鑫帮助过的旅(lu)客不计其数。其中2024年春(chun)运经历让她尤为难忘(wang)。当(dang)时,一(yi)位(wei)来自贵州省岑巩县的麻(ma)女士在旅(lu)途中突然出现(xian)严重的先兆流产症状。危急时刻(ke),钟鑫迅速组织乘务员调整席位(wei),让麻(ma)女士平躺,立即启(qi)动应(ying)急处置开展(zhan)广播找医,同时以最快速度联系前方长沙南站呼叫120救(jiu)护车。“您躺着别动,有任何不舒服都跟我(wo)说,我(wo)就在这儿陪着您。” 她紧紧握住麻(ma)女士的手,轻声安抚着对方的紧张(zhang)与恐惧。到站后钟鑫又(you)动员车厢乘客合力小(xiao)心翼翼地将麻(ma)女士抬上担(dan)架,稳稳交到医护人员手中。所幸,最终母子平安,得(de)知(zhi)消息的那一(yi)刻(ke),钟鑫悬着的心才彻底落下。
多年来,钟鑫凭借自身(shen)不懈努力成长为一(yi)名高铁列车长。后又(you)因专业能力过硬、经验丰富,入选长沙客运段动二(er)车队党内品牌(pai)“心服务”乘务组,担(dan)任杜(du)鹃组列车长。这一(yi)身(shen)份(fen),不仅是(shi)荣誉(yu),更是(shi)沉甸甸的责任,时刻(ke)提醒她不能有丝毫懈怠。在日常工作里,钟鑫利用休息时间,仔细梳理分析班组每位(wei)成员的工作情况(kuang),定期组织业务与服务礼仪(yi)培训,毫无保留地分享自己(ji)多年积累的宝贵经验。面对刚刚入路不久的大学(xue)生和(he)她们的首次春(chun)运,她常挂在嘴(zui)边的一(yi)句话:“我(wo)们想得(de)再多一(yi)点、再细一(yi)点,旅(lu)客就能更安全(quan)、温馨、便捷。”生活中,钟鑫就像(xiang)一(yi)位(wei)贴心的大姐姐,熟知(zhi)每一(yi)位(wei)乘务员妹妹的性格与喜好。逢年过节,她会精心准(zhun)备礼物;组员生日时,她也会送上蛋糕与真挚祝福,用真心搭建起(qi)与同事间温暖(nuan)的情谊桥(qiao)梁。
今(jin)年,是(shi)钟鑫参与的第23个春(chun)运。每当(dang)看到旅(lu)客们平安抵达目的地,与家人紧紧相拥的幸福模样,她眼中满是(shi)欣慰与满足(zu)。在这一(yi)趟趟飞驰的列车上,她用二(er)十余载的坚守,诠(quan)释着铁路人的担(dan)当(dang)与奉献,让每一(yi)段旅(lu)途都充满温暖(nuan)与感动 。