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因就(jiu)餐时被炭炉烫伤引发(fa)纠纷,后续麻烦事不少。前(qian)不久,华阳路街道通过“三所联动”机制,圆满化(hua)解了这起消费者就(jiu)餐时引发(fa)的损害赔偿纠纷。
蛇(she)年春节前(qian)夕,消费者谢女(nu)士在一家火锅店用餐,当时发(fa)生了惊险的一幕(mu)。
“炭炉锅底未做完全防(fang)护,腿部不慎被烫伤......”谢女(nu)士当场(chang)向店长反馈情况,因觉得伤势无(wu)大碍,便自行购药处理。
没想到,次日,谢女(nu)士烫伤的部位出(chu)现水泡溃烂,经医院诊断为二(er)度烫伤,当时的治疗费用累计1609.9元。后来,谢女(nu)士找到了商家,希望商家赔偿,被商家拒(ju)绝后遂在店门口维权,影响商家正常经营,导致矛盾升级。
在调(diao)解过程中,调(diao)解员得知(zhi),谢女(nu)士主张赔偿医疗费、误工(gong)费12000元及后续祛疤治疗费7500元;商家对谢女(nu)士的赔偿要求,尤其是误工(gong)费的合理性产生质疑,并指出(chu)其收入证明缺失且(qie)目前(qian)已辞(ci)职,仅愿承担部分费用。多次协商,双(shuang)方均不肯让步,调(diao)解陷入僵局。
为尽快(kuai)化(hua)解矛盾纠纷,华阳路街道司法所决定启动“三所联动”机制,调(diao)解员、民警、律(lu)师三方协同介入化(hua)解纠纷。
于是,调(diao)解员采用“背靠背”调(diao)解策略(lue),一方面,建议谢女(nu)士聚焦实(shi)际损失,避免过度索赔;另(ling)一方面,引导商家正视其管理疏漏,合理担责。律(lu)师则明确法律(lu)底线,指出(chu)医疗费、合理误工(gong)费及必要后续治疗费均属法定赔偿范畴(chou),而(er)祛疤费用可实(shi)报实(shi)销但(dan)需保留鉴定权利(li)。民警从经营秩(zhi)序角(jiao)度劝(quan)导商家权衡诉讼(song)成本与商誉影响,敦促双(shuang)方务(wu)实(shi)解决。
最终,经多轮协商,双(shuang)方达成协议,商家一次性赔付谢某10000元,并承担后续激(ji)光(guang)祛疤治疗费用;谢女(nu)士删除网络差评并承诺不再干(gan)扰经营。协议签署当日,赔偿款项即时履行,纠纷圆满化(hua)解。
其实(shi),该起案件属于消费者权益保护典型纠纷,只是,双(shuang)方对责任认定及赔偿标准分歧较(jiao)大。因此,依托“三所联动”机制搭建沟通平台,在调(diao)解过程中,多元力量发(fa)挥各(ge)自优(you)势和(he)专(zhuan)业(ye)智慧(hui),如律(lu)师以法明责、调(diao)解员以情纾困、民警以理析案,既维护了消费者的合法权益,又督促商家规范经营,实(shi)现了法律(lu)效果与社会效果的统一。
据了解,今年,长宁区将持续深化(hua)“三所联动”机制,通过刚性法律(lu)与柔性调(diao)解相结(jie)合,高效化(hua)解矛盾,降低司法成本,维护社会稳定,为新时代“枫桥经验”提供长宁样本。
来源(yuan):上海长宁