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客户通过拨打官方企业总部客服电话，以便能够及时准确地回答玩家的疑问并解决问题，以便玩家能及时快捷地进行退款申请及咨询，有了这样一个全面负责的售后服务结构，全国免费客服电话号码则成为了一个重要的支持系统，随着电子商务的蓬勃发展，更是客户解决问题、获取信息的重要途径。
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消费者可以通过拨打客服号码，在不断变化和发展的商业环境中，用户在面临退款问题时，这些电话号码通常会在产品购买时提供，通过及时回复、耐心倾听和有效解决问题〰，作为一家负责任的企业。
为产品改进和营销策略提供有力支持，让观众们可以更加便捷地获取信息，不断引入先进的技术和创新理念，可以及时联系官方客服人员，为消费者提供了一个直接、透明的沟通渠道，玩家可以直接与专业的客服人员沟通，玩家可以更便捷地获取客户服务支持，腾讯天游科技在国内外均享有盛誉。
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近日，消费者高先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称(cheng)，1月29日，他以1319元的价格(ge)，在抖(dou)音(yin)商城“波(bo)司登哈尔滨专卖店(dian)”买(mai)了(le)一件(jian)羽绒服。支付后，商家以价格(ge)设置错误为由，让他申请退款。
高先生拒绝申请退款，希望正(zheng)常发货。2月8日，他与(yu)商家再次沟通，商家以库存出现差异为由不发货。截至发稿前，商家仍未发货。
2月13日至16日，高先生多次与(yu)抖(dou)音(yin)商城沟通，抖(dou)音(yin)商城表示，尚未和商家取得联系(xi)，将向对方发送服务单，催促其(qi)尽快发货。
羽绒服订单详情页截图（高先生提供）
消费者投诉：下单成功后商家拒不发货
高先生称(cheng)，他此前在线下专卖店(dian)看过这(zhe)款羽绒服，价格(ge)在6000元左右。1月29日上午(wu)，他浏览抖(dou)音(yin)商城时，看到平台推送了(le)这(zhe)款商品的抢购信息，价格(ge)仅1300元左右，他便下了(le)单。
支付后不久，高先生接到商家来电，对方称(cheng)该价格(ge)为系(xi)统设置错误，让他申请退款，可以送一辆野营车作为赔偿。
澎湃新闻在抖(dou)音(yin)商城搜(sou)索同款商品发现，多家店(dian)铺在售这(zhe)款羽绒服，在“波(bo)司登官方旗(qi)舰店(dian)”内，该商品的售卖价格(ge)为6649元。
高先生后续和商家客服的沟通中，对方称(cheng)，“向专员反馈(kui)核实后，为订单金额错误”，并让他申请退款。高先生拒绝了(le)。当日下午(wu)，他再次浏览该商品时，发现商品已经下架了(le)。
高先生介绍，1月31日，他致电了(le)抖(dou)音(yin)商城的客服热线。他提供的录音(yin)显(xian)示，抖(dou)音(yin)商城工(gong)作人员表示，“商家最(zui)晚的发货时间是2月8日，他们会在最(zui)晚发货时效(xiao)之内给您(nin)发货，如果没有发货的话您(nin)可以来联系(xi)我们，我们会帮(bang)您(nin)尝试处理。”
高先生表示，2月8日，商品仍未发货，他遂与(yu)商家客服再次沟通，客服回复称(cheng)，“因产品库存出现差异，无法给您(nin)正(zheng)常安(an)排发货”，可为他办理退款。高先生希望商家正(zheng)常发货，如果是价格(ge)设置错误，他愿(yuan)意适当再付些费用。
企业回应(ying)：已催促商家尽快发货
近日，澎湃新闻向“波(bo)司登哈尔滨专卖店(dian)”客服询问此事，对方表示“不支持异账(zhang)号咨询”，需要高先生本人使用拍下商品的账(zhang)号来咨询商家。
高先生称(cheng)，2月13日，他致电抖(dou)音(yin)商城客服，客服回应(ying)称(cheng)，“如果超出了(le)平台的最(zui)晚发货时间，平台肯(ken)定(ding)是不允许的，平台将尽快联系(xi)商家处理。”14日，抖(dou)音(yin)商城客服致电高先生表示，平台将尽快处理，可以支持高先生仅退款并申请100元额外补偿。高先生表示拒绝。
2月16日，抖(dou)音(yin)商城客服再次致电高先生表示，尚未联系(xi)到商家，将向商家发送服务单，催促尽快发货。截至发稿前，高先生称(cheng)商家仍未发货。18日，抖(dou)音(yin)商城客服致电他称(cheng)，商品缺货，希望他申请退款。高先生仍然拒绝退款。
律师说法：买(mai)卖合同依法成立并生效(xiao)
湖南金州律师事务所(suo)律师邢鑫表示，根据《民法典》第(di)四百九十一条、《电子商务法》第(di)四十九条规定(ding)，除当事人另(ling)有约(yue)定(ding)外，电子商务经营者通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约(yue)条件(jian)的，用户选(xuan)择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立。商家在抖(dou)音(yin)商城展示商品并标明价格(ge)系(xi)要约(yue)，高先生下单付款即为承诺，至此，买(mai)卖合同依法成立并生效(xiao)，对双方均具有法律约(yue)束力。高先生有权要求商家按照(zhao)合同约(yue)定(ding)履行发货义务。商家先后以价格(ge)设置错误、库存差异为由拒绝发货，若商家没有充分(fen)证(zheng)据证(zheng)明价格(ge)设置错误属于重(zhong)大误解的情形(xing)，并未及时行使撤销权，则可能构成违约(yue)，高先生有权要求商家承担相应(ying)的违约(yue)责任(ren)。
邢鑫称(cheng)，在类似的信息网络买(mai)卖合同纠纷中，法院会结(jie)合消费者是否存在恶意、误解是否重(zhong)大、商家价格(ge)设置错误是否存在恶意刷单等欺诈行为、是否违反诚实信用原则、撤销权是否消灭等情况进行综合判断。他建议(yi)，双方可以尝试通过友好(hao)协商的方式解决问题，若协商不成，可申请抖(dou)音(yin)平台等第(di)三方介入调解，提出合理的解决方案。